成本思維，不是告訴你怎么省錢，而是關(guān)注賺錢的杠桿。舍得，有舍才有得，就是對(duì)成本思維的概括，所有的得到，都有舍棄，所有的動(dòng)作都具有一定的成本。那么如何把成本思維應(yīng)用于日常的運(yùn)營(yíng)工作中呢？

如果你是一名運(yùn)營(yíng)人員，不論你做渠道運(yùn)營(yíng)，還是做投放，或者活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，那么大概率會(huì)遇到這樣的情況吧？

老板：《零成本，獲取十萬(wàn)用戶，我做了這幾件事》，都看看。

老板：做這個(gè)活動(dòng)沒(méi)有預(yù)算，就給用戶一些積分好了。

老板：預(yù)算沒(méi)有，裂變出來(lái)一萬(wàn)個(gè)用戶。

運(yùn)營(yíng)同學(xué)：小朋友，你是否有很多問(wèn)號(hào)？？？

以上純屬調(diào)侃哈，如有雷同，純屬巧合。

那么什么是成本和成本思維？

舉一個(gè)生活中的例子，我看了一場(chǎng)電影，買了一張50元的電影票。那么我看電影的成本是50元么？

答案：不是，因?yàn)槲业某杀静粌H僅是電影票，電影票只是顯性成本。還有隱藏的隱形成本，比如說(shuō)2個(gè)小時(shí)的時(shí)間成本，以及如果看到一部爛片，對(duì)于我心情的負(fù)面影響，這個(gè)時(shí)間我也可以選擇打游戲，看書(shū)，做飯，社交等等。

所以說(shuō)，成本就是，干一件事兒，你所必須放棄的價(jià)值總和。

成本思維，不是告訴你怎么省錢，而是關(guān)注賺錢的杠桿。

舍得，有舍才有得，就是對(duì)成本思維的概括，所有的得到，都有舍棄，所有的動(dòng)作都具有一定的成本。那么如何把成本思維應(yīng)用于日常的運(yùn)營(yíng)工作中呢？

一、把所有的動(dòng)作都計(jì)算出成本

每一個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是可以計(jì)算成本的，每產(chǎn)生一個(gè)想法，策劃的背后也有一系列的執(zhí)行，每一步執(zhí)行也都是有成本的。

怎么計(jì)算，可以按照這三個(gè)步驟來(lái)走：

為什么要將指標(biāo)乘以一個(gè)固定的系數(shù)？

一般來(lái)講，我們做一件事情，進(jìn)入狀態(tài)和切換狀態(tài)，都需要要一定的時(shí)間成本，可能需要調(diào)動(dòng)資源來(lái)達(dá)成一個(gè)項(xiàng)目，將這個(gè)系數(shù)作為進(jìn)入狀態(tài)所付出的過(guò)渡成本，不同的團(tuán)隊(duì)工作效率不同，有的可能是1.05，有的可能是1.2。

那么如何用這個(gè)方法去做一場(chǎng)電商活動(dòng)呢？

第一步，把活動(dòng)拆解成最小項(xiàng)目

1）運(yùn)營(yíng)策劃環(huán)節(jié)，活動(dòng)的頁(yè)面風(fēng)格，需要展示什么內(nèi)容

2）設(shè)計(jì)工作：一個(gè)H5的落地頁(yè)，2個(gè)banner廣告位，3個(gè)渠道入口的設(shè)計(jì)

3）前端開(kāi)發(fā)活動(dòng)頁(yè)面

4）選品工作：選擇活動(dòng)商品，對(duì)接響應(yīng)的商品運(yùn)營(yíng)同學(xué)&商家

5）渠道和工作：基于活動(dòng)主題，組好渠道溝通的規(guī)劃，以及推廣節(jié)奏

第二步：梳理每個(gè)最小項(xiàng)目需要花費(fèi)的時(shí)間和金錢

1）時(shí)間：活動(dòng)策劃一個(gè)頁(yè)面預(yù)計(jì)花費(fèi)60小時(shí)，設(shè)計(jì)交付完成需要20小時(shí)，前端開(kāi)發(fā)需要5小時(shí)，商品選品和渠道溝通總計(jì)花費(fèi)5小時(shí)。

2）推廣費(fèi)用：希望帶來(lái)10萬(wàn)用戶，那么費(fèi)用就是 10萬(wàn)乘以平均每個(gè)獲客單價(jià)。如果新用戶還需要什么額外的補(bǔ)貼，也要按照每人加進(jìn)去。

第三步：時(shí)間統(tǒng)計(jì)好，乘以團(tuán)隊(duì)效率的系數(shù)。再乘以單位時(shí)間的人力成本，加上活動(dòng)的推廣成本。會(huì)得到一個(gè)總的投入成本。

所有動(dòng)作都有成本，當(dāng)計(jì)算完運(yùn)營(yíng)方案的成本后，就可以評(píng)估投入的成本，是否可以賺的回來(lái)，獲取收益的杠桿是否符合最初的預(yù)期。同時(shí)也要思考最小顆粒度下的動(dòng)作，有哪些是不需要的，是多余的動(dòng)作，可以幫助我們以更高的效率獲取收益。

二、用成本思維，找到打通業(yè)務(wù)的最佳路徑

什么叫做最佳路徑？就是在業(yè)務(wù)的各個(gè)模塊之間，可以相互使用資源，讓資源不斷的流轉(zhuǎn)，達(dá)成業(yè)務(wù)資源的最大化。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一家在線教育k12公司，一個(gè)用戶就是一個(gè)資源，當(dāng)用戶體驗(yàn)過(guò)英語(yǔ)學(xué)科之后，是可以繼續(xù)去引導(dǎo)用戶去體驗(yàn)數(shù)學(xué)的，讓其流轉(zhuǎn)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源放大化。

怎么設(shè)計(jì)和規(guī)劃好一個(gè)業(yè)務(wù)打通？

以小紅書(shū)為例，拆解一下業(yè)務(wù)打通。假設(shè)小紅書(shū)現(xiàn)在要提升用戶粘性，讓用戶在平臺(tái)上產(chǎn)出更多的有價(jià)值的內(nèi)容，計(jì)劃上線社群功能。

那么這個(gè)社群功能需要怎么做呢？

（1）明確業(yè)務(wù)當(dāng)前的重心：提升用戶粘性

（2）什么樣的產(chǎn)品形態(tài)來(lái)做：社群功能

（3）盤點(diǎn)業(yè)務(wù)的價(jià)值（獨(dú)特的價(jià)值）：

1. 網(wǎng)紅多，內(nèi)容顏值高

2. 圖片標(biāo)記，可以做筆記

3. 商城精選，有完整的銷售轉(zhuǎn)化路徑

（4）鏈接業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)與產(chǎn)品形態(tài)

（5）去頭腦風(fēng)暴一些可能性

基本可以有以下幾種思路：

A：做明星同款群，定期發(fā)布明星同款的產(chǎn)品，鼓勵(lì)群成員去體驗(yàn)相應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)容，內(nèi)容點(diǎn)贊較高的用戶，可以得到網(wǎng)紅或者明星的手動(dòng)贊美。以這樣的方式去激勵(lì)用戶主動(dòng)關(guān)注明星網(wǎng)紅，提升活躍的頻次和時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)用戶為了獲得更多的點(diǎn)贊也會(huì)去進(jìn)行主動(dòng)分享。

B：建立標(biāo)記PK群。定期發(fā)布明星和網(wǎng)紅的街拍照片，鼓勵(lì)群內(nèi)用戶標(biāo)記產(chǎn)品和使用小紅書(shū)鏈接購(gòu)買，對(duì)于標(biāo)記產(chǎn)出較多的用戶，以及獲得贊和評(píng)論較多的用戶，給予一定的積分，最后根據(jù)積分可以獎(jiǎng)勵(lì)明星同款的禮包。這種方式可以為商城引流，也可以引導(dǎo)用戶創(chuàng)作更多標(biāo)記的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，基于行為獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

（6）然后根據(jù)可以實(shí)現(xiàn)的方案，去決定優(yōu)先級(jí)排序，將業(yè)務(wù)路徑打通。

對(duì)于在業(yè)務(wù)打通這件事兒上，有哪些成本思維的應(yīng)用？

1. 這件事情，是不是只有我能做，別人不能做；

2. 是否可以成為長(zhǎng)期的功能，而不是短期的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作；

3. 打通之后，帶來(lái)的收益，是否已經(jīng)超出了打通前付出的成本；

4. 打通帶來(lái)的收益，是否大于不打通時(shí)的收益；

5. 業(yè)務(wù)差異化上，重點(diǎn)看的是主線業(yè)務(wù)。

前4點(diǎn)不難理解。關(guān)于第5點(diǎn)稍作解釋，比如小紅書(shū)，社群相對(duì)來(lái)說(shuō)是非主線業(yè)務(wù)，那么他的社群功能和其他平臺(tái)的差異化就沒(méi)有那么重要，只是輔助性的角色。也太可能因?yàn)橛写罅康挠脩粢驗(yàn)樾〖t書(shū)的社群功能好用而選擇使用他的產(chǎn)品。

三、權(quán)衡取舍，建立優(yōu)先級(jí)

成本思維中，一切事情都需要有優(yōu)先級(jí)，怎么判斷優(yōu)先級(jí)？

1. 判斷事物的價(jià)值，以剛需程度來(lái)確定優(yōu)先級(jí)。

2. 以權(quán)衡和取舍，來(lái)確定。

我常用的方法是：四象限法則。

我們舉個(gè)都認(rèn)識(shí)的例子，假如你剛剛做了一款產(chǎn)品，叫做微信，那么面對(duì)眾多的產(chǎn)品功能點(diǎn)和需求，需要怎么排序優(yōu)先級(jí)呢？

• 第一步：把零散的需求進(jìn)行分大類

• 第二步：把已經(jīng)分類的需求歸到功能模塊

• 第三步：將每一個(gè)模塊內(nèi)的需求結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景去排序

對(duì)于社交產(chǎn)品而言，最重要的肯定是溝通，以及能夠沉淀用戶社交的功能。有了用戶社交關(guān)系，才能有溝通的對(duì)象。溝通功能和關(guān)系鏈沉淀具備了之后，才能考慮如何讓用戶變得活躍。

整理一下有了大概這樣的歸類整理和排序：

事實(shí)上，微信的整個(gè)版本迭代過(guò)程正是按照這個(gè)節(jié)奏來(lái)進(jìn)行迭代的。最初的1.0版本是只有文本消息和手機(jī)通訊錄。上線4個(gè)月之后，才上線了語(yǔ)音對(duì)講功能，又過(guò)了半年，有了搖一搖和附近的人，再過(guò)一年多，上了朋友圈。

寫在最后

最后在總結(jié)一下，成本思維：

1. 所有的成本都能計(jì)算；

2. 創(chuàng)新思考，找到打通業(yè)務(wù)的最佳路徑；

3. 權(quán)衡取舍，建立業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)。

參考文獻(xiàn)：《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)新物種》