分享的書籍是《所謂情商高，就是會說話》。

作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家該如何修煉說話能力，如何提高自己的說話水平。在本書中，我們可以通過熟悉“7個突破口”和“8個技巧”，并閱讀大量實(shí)踐故事，更好地掌握并運(yùn)用語言措辭的技巧，使自己成為說話高手。

01、說話的“7個突破口”

拜托別人做事時，為了得到“Yes”的回答，可以運(yùn)用一些具體的技巧，也就是把“No”變成“Yes”的技巧。當(dāng)然，這些技巧不可能百分之百管用，但確實(shí)能大大提高得到“Yes”回答的可能性。除此之外，還有“7個突破口”。

1、投其所好

投其所好，是以對方愛好需求為先，既能獲得對方的好感，又能實(shí)現(xiàn)自己的愿望。

比如：我們到商店買衣服，看見一件襯衫，這時店員說，“抱歉，這種襯衫只剩這一件了?！蔽覀儠趺聪?？可能會一下子產(chǎn)生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過”的印象。如果店員換一種說法，例如：“這種襯衫賣得特別快，這是最后一件了?！?/blockquote>

這時的感覺就會不一樣，大概會產(chǎn)生“要是流行，我也想買”“最后一件了，不買就沒了”的印象。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一來，拿著襯衫去收銀臺結(jié)賬的人也會變多。傳達(dá)同樣的內(nèi)容，如果使用不同的措辭，對方的接受方式和行為就會發(fā)生變化。

2、儆其所惡

“因?yàn)橛羞@樣的壞處，所以請不要這樣做”也就是阻止對方，可以形成強(qiáng)大的強(qiáng)制力。

比如，餐廳里很吵，一群小孩來回跑動打打鬧鬧，假如你是店長，如何阻止這種行為發(fā)生？是說“請大人看好小孩？嗎”家長們估計(jì)也會只顧自己說話，很少有所反應(yīng)。而小孩來回跑動會怎樣呢，會跌倒，碰到廚師端來的熱湯不小心碰到還會燙傷。

利用儆其所惡的方法就可以制止“小孩來回跑動碰到熱菜會不小心燙傷，所以請家長們看好小孩”。同理，我們在女裝試衣間里經(jīng)?？吹降摹盀楸苊馕覀兊囊路獕哪膴y容，請小心試穿。”用儆其所惡的方法成功阻止對方，又讓對方不產(chǎn)生反感。

3、選擇的自由

讓對方自主選擇，減少被迫感。首先考慮對方的想法，觀察對方的需求，揣摩對方的心理，讓措辭符合對方的利益之后再開口說話。也就讓NO成功變成了YES。

比如，在餐廳剛吃完飯的客人，聽到侍者這樣問，先生，要不要再來一份甜點(diǎn)？如果是喜歡甜食的人，可能就會叫份甜點(diǎn)，但不是特別喜歡甜食的人，大概就不會叫。在這種場合，有種措辭能順利賣出甜點(diǎn)，從而提升銷售額。那就是：“甜點(diǎn)有杧果布丁和抹茶冰激凌，您要哪種？”

這樣一問，有些人就會不假思索地做出選擇，比如“要哪種呢……杧果布?。　泵鎸蓚€乃至更多的選項(xiàng)，一般人都會下意識地從中做出選擇。想找到“選擇的自由”這個突破口，關(guān)鍵是要給出兩個合適的選項(xiàng)，無論對方選擇哪個，自己都能達(dá)到目的。

歸根結(jié)底，這種“選擇的自由”是由對方?jīng)Q定如何選擇，所以對方能產(chǎn)生“自主選擇”的意識，被迫的感覺就會減少。

4、滿足被認(rèn)可欲

人都有被認(rèn)可的需求，只要你在說話的過程中，讓對方感到這種感覺，對方即便很難對付，也會樂于回應(yīng)期待。

比如，妻子想跟一個不愛干家務(wù)活的丈夫讓他擦窗戶，她如果直接說，來，你把窗戶擦擦，丈夫會產(chǎn)生被迫做麻煩事的感覺，即便會去擦，也會很不情愿。而妻子換一種方式說，效果就會變得比較好：哎，你看你能夠得到高的地方，你能把窗戶擦得更亮更干凈，拜托你了。

如果是這樣說的話，丈夫多半就會躍躍欲試，這就是利用了丈夫心中被認(rèn)可的欲望這個突破口，來實(shí)現(xiàn)了自己的目的。

這種“被認(rèn)可欲”，也可以解釋為心理學(xué)上的“尊重需求”，即“一個人能做出與他人的期待相對應(yīng)的成果”。

5、非你不可

所謂的非你不可，就是告訴對方別人都不行，你才是被選中的人，只有你最特別了，一般人都很喜歡非你不可的這種特殊感，聽到了這種的話，往往會產(chǎn)生一種僅限自己的優(yōu)越感，從而很樂于給予非常積極的回應(yīng)。讓對方感到只有自己被選中的優(yōu)越感，總是會得到快樂的回應(yīng)。

比如，部門有酒會，領(lǐng)導(dǎo)說上次人沒來齊，這次可有一定要把人都叫來，我們也應(yīng)該怎么辦？我們可以這么說，“市川，你不來不熱鬧，所以只有市川你務(wù)必得出席啊?！睂⑦@條信息對應(yīng)姓名逐一發(fā)送。最好的效果肯定很好。

這就是利用了“非你不可”這一措辭突破口。

6、團(tuán)隊(duì)化

讓對方產(chǎn)生一種，“我和你是一個團(tuán)體”的感覺，這樣自然而然地你的麻煩和請求也不會被拒絕。

比如，公司讓我們負(fù)責(zé)組織酒會，這時候需要同事幫忙，我們應(yīng)該怎么說？如果我們說，你也來組織酒會吧。大概同事會覺得很麻煩，我們換一種說法，“咱們一起組織酒會吧”。

相較而言，這樣說更能讓人樂意幫忙。聽到“一起”的請求，不僅不會感到不快，反而會覺得有些開心。這就是“團(tuán)隊(duì)化”這一措辭突破口。

7、感謝

一定要在提出請求的瞬間，趁對方還沒有做出任何思考和決定的時候就說出謝謝。當(dāng)一個人接收到好意的時候就會產(chǎn)生向?qū)Ψ交貓?bào)以好意的心理。所以，聽到對方說謝謝的那一瞬間，我們往往會覺得自己和對方的關(guān)系變得更加親近了。

比如，“把這桌子搬走?！泵髅鞑皇亲约旱姆謨?nèi)之事，卻被前輩這樣命令的時候，一般人都會覺得“真麻煩”“為什么偏讓我做”。在這種情況下，如果換成下面這樣的說法：“把這桌子搬走。謝謝??！”

對方可能很容易就會被說動。秘密全在于“謝謝”這個詞。提前說“謝謝”，人就會在一瞬間隱約產(chǎn)生信賴關(guān)系，所以不好意思拒絕。這就是“感謝”這一措辭突破口。

02、說話的8個技巧

掌握了技巧，并加以練習(xí)，任何人都能創(chuàng)造出名言警句，從而使“NO”變成“YES”。

1、驚奇法

在創(chuàng)造“警句”的眾多技巧中，它是基本中的基本。只要在想傳達(dá)的內(nèi)容中加入表示驚奇的詞，就能構(gòu)成警句。

比如，用“啊”、“哇”、“對啊”、“嚇一跳”、“喔喔喔！”、“哎呀”這類的感嘆詞，感嘆句來營造一個充滿驚訝的氛圍。

《海賊王》中路飛的口頭禪，大家應(yīng)該都知道，他的那句口頭禪，想表達(dá)的內(nèi)容就是：“我要成為海賊王”

僅從意思上來說，這就完全能表達(dá)清楚了，但光憑這句話，肯定成不了名言。實(shí)際上，路飛是這樣說的：“我要成為海賊王?。?！”

通過使用“驚奇法”的“！”，增強(qiáng)了氣勢，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的意志?！?！”是驚奇法基本中的基本，但正因?yàn)槭腔?，才非常?qiáng)大。

2、反差法

欲揚(yáng)先抑，在說要說的東西之前，先說一句相反的話，來突出想表達(dá)的話。

比如，“相比較一個人吃飯，我真是好喜歡和你一起??！”再比如，“顯得盤著很小的大章魚燒”。

3、赤裸裸法

努力表達(dá)出讓人臉上發(fā)燒，讓人難為情，暴露自我真實(shí)想法的措辭。

比如，“我喜歡你，迷戀到連自己都覺得莫名其妙?！痹俦热?，“從沒打過像今天這樣令人陶醉的比賽。很開心。真的連眼淚都出來了?！?/blockquote>

4、重復(fù)法

簡單的重復(fù)你所要強(qiáng)調(diào)的東西。

比如，天吶，真是太好看了，太好看了！再比如，“不要著急，不要著急。休息一會兒，休息一會兒。”

一句話重復(fù)一遍，就會留在對方的腦海里。只需要重復(fù)想傳達(dá)的重點(diǎn)。短時間內(nèi)就能完成，而且非常有效，是很有用的“措辭菜譜”。

5、高潮法

也就是通俗的賣關(guān)子或者說適當(dāng)?shù)耐ｎD。

比如，跟別人說：接下來我要和你說的話，我希望你能認(rèn)真的聽。再比如，“我必須守護(hù)的人終于出現(xiàn)了……那就是你?！?/blockquote>

“高潮法”正是在最關(guān)鍵時刻使用的技巧。使用高潮法，能讓對方覺得“接下來的話很重要，必須仔細(xì)聽！”從而集中注意力。

6、數(shù)字法

用數(shù)字量化、形容你要表達(dá)的東西。

比如，“一顆300米”這是格力高公司的奶糖宣傳語。意思是說，一顆奶糖所含的能量能支持一個人跑300米。其目的本是宣傳“一顆奶糖就含有大量營養(yǎng)”，而通過變成數(shù)字，使說服力和沖擊力都更強(qiáng)了。

7、合體法

把兩個平時不容易在一起出現(xiàn)的詞組合到一起，引發(fā)別人的興趣。

比如，“壁咚”，指男性將女性逼至墻邊，“咚”地把手撐到墻上的行為。據(jù)說被“壁咚”的女性會瞬間怦然心動。如果直接說成“‘咚’地?fù)舸蛟趬ι系男袨椤?，就不會流傳得如此之廣了。

8、頂點(diǎn)法

通過類似于夸張的形容，把某個事物形容為“最好的”。全國第一、全省最好吃、全場最佳、全球好評，銷量No.1等等。

比如，啤酒還是發(fā)泡酒的電視廣告，都一直在說這句話。No.1的說法都對銷量有幫助。當(dāng)然，從法律角度來說，如果銷量不是第一，是不能使用“銷量No.1”的，而各家公司為了爭取使用這個宣傳語的資格，每天都在努力。

由上可見，讓顧客感受到某個商品在業(yè)內(nèi)位于頂點(diǎn)，就能說動顧客。

“頂點(diǎn)法”有兩種方法：

1．“真實(shí)頂點(diǎn)法”

例如，像“全區(qū)No.1”“店長推薦”那樣，向顧客真實(shí)地傳達(dá)商品位于某個頂點(diǎn)。這種方法的關(guān)鍵，是要考慮截取怎樣的范圍才能讓商品居于頂點(diǎn)。

比如下面這樣：

世界第一＞全國第一＞全市第一＞對你個人來說是第一。其中肯定有個合適的位置。在條件允許的前提下，應(yīng)盡量選擇最大的范圍。

2．“表現(xiàn)頂點(diǎn)法”

還可以像“第一榨”“點(diǎn)心的本壘打之王”那樣，從表現(xiàn)手法的角度，創(chuàng)造某個詞語，讓顧客覺得這個商品是最好的。

如果不是最暢銷的，就不能自稱“最暢銷”，但可以通過表現(xiàn)手法，讓顧客覺得是最暢銷的。頂點(diǎn)法的關(guān)鍵，是如何才能擴(kuò)大可稱為第一的范圍。范圍越大，效果越好。

最后的話：

說話有套路，措辭有技巧。只有掌握了規(guī)則，我們才能直擊人的內(nèi)心深處，事半功倍，起到意想不到的效果。

執(zhí)行三步法：

1、“不直接說出自己的想法”；

2、“揣摩對方的心理”；

3、“考慮符合雙方利益的措辭”。