上一期我們解決了團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題，溝通問(wèn)題處理好了，氛圍也就慢慢調(diào)整起來(lái)了，團(tuán)隊(duì)成員/企業(yè)員工也在逐漸進(jìn)入角色，慢慢發(fā)生改變。但氛圍的改變還是偏向一股外在影響的力量，成員們是否能夠真正向成長(zhǎng)的方向發(fā)展，還有一個(gè)岔路口，很容易走偏。

每個(gè)人對(duì)同樣的事物理解會(huì)有不同的理解，從理解不同產(chǎn)生不同的情緒，也會(huì)產(chǎn)生行為方式的差異。如何來(lái)看到這種不同呢，就需要通過(guò)觀察團(tuán)隊(duì)成員的情緒變化，并且主動(dòng)去調(diào)節(jié)它。

首先，我們想去分析情緒產(chǎn)生的原因，但這是一件非常復(fù)雜的事情。

比如說(shuō)：最近天氣變化很大，或者連續(xù)下大雨，這是一件客觀的事情。這時(shí)候，有些人會(huì)情緒不好，埋怨天氣，影響工作狀態(tài)；而有人情緒則波動(dòng)不大；也有一部分人非常高興，喜歡這樣的四季。

在公司里，有同事離職了，有人開(kāi)始懷疑、不安，導(dǎo)致情緒低落，影響工作；有人則高興，覺(jué)得少了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；也有的人波瀾不驚，努力做好自己的就行。

看，面對(duì)同樣的一件客觀的現(xiàn)狀，每個(gè)人產(chǎn)生的情緒都是不同的。那么，這情緒的差異該如何來(lái)管理與調(diào)整呢？

面對(duì)揮過(guò)來(lái)的拳手，不是選擇閉上雙眼，而是看清楚他的方向躲過(guò)去。這需要我們重新對(duì)情緒有一個(gè)認(rèn)知，在這里和大家分享幾個(gè)情緒認(rèn)知：

1. 情緒時(shí)時(shí)處處都存在，但不可怕

只要有團(tuán)隊(duì)，就有人，有人就會(huì)有不同的情緒。要求每個(gè)人沒(méi)有情緒，或者大家情緒一致，這是不可能的。情緒時(shí)時(shí)處處都存在，并不可怕，這也是人生百態(tài)，同樣也是管理者存在的意義之一。

我們需要認(rèn)識(shí)到：情緒不顯現(xiàn)比顯現(xiàn)更可怕。如果團(tuán)隊(duì)成員能在你的面前很好的掩飾自己的情緒，可能性只有三種。一是極其怕你；二是準(zhǔn)備離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，無(wú)所謂；三是已經(jīng)擁有高級(jí)管理者的素質(zhì)。這三種無(wú)疑都是管理者不想看到的。

2. 情緒有好有壞

情緒也不都是起負(fù)作用的。好情緒，要鼓勵(lì)和引導(dǎo)；壞情緒，要提醒，幫助調(diào)整，嚴(yán)重的要進(jìn)行警告。

3. 情緒可調(diào)控

我們無(wú)法決定是否有情緒，或好壞，但當(dāng)看到情緒之后，是可調(diào)控的、可預(yù)防的，這也是對(duì)管理者管理能力的要求之一。

4. 情緒可傳染

大多數(shù)人對(duì)于情緒的忌憚，主要來(lái)自于它的傳染性。人在情緒中，難以自覺(jué)，往往對(duì)于其他人的行為就會(huì)變形，其他人就會(huì)產(chǎn)生突然的情緒，這樣傳播開(kāi)確實(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。

認(rèn)知一旦打開(kāi)，問(wèn)題就已經(jīng)解決一般。認(rèn)識(shí)情緒，是一個(gè)很好的開(kāi)始。

如何來(lái)調(diào)整成員的情緒，把負(fù)面情緒排除掉，換上正面情緒，開(kāi)始積極的面對(duì)工作？四個(gè)步驟就能讓團(tuán)隊(duì)成員快速調(diào)節(jié)情緒：

Step1. 識(shí)別員工的情緒

主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)員工日常行為的變化。當(dāng)員工情緒受到影響時(shí)，日常工作行為就會(huì)發(fā)生變化。比如，不像以前那么主動(dòng)地跟管理者溝通了，溝通的頻率下降很快;以前能輕松應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，現(xiàn)在卻表現(xiàn)得難等。

關(guān)注消極情緒的特征行為。員工的消極情緒是有對(duì)應(yīng)的特征行為的，主要是：“沉默”、“抱怨”和“推脫”三種。

沉默，是—種非常典型的消極情緒表現(xiàn)，是對(duì)于現(xiàn)狀或者面臨的問(wèn)題不做回應(yīng)；抱怨，是另一種常見(jiàn)的特征行為，當(dāng)看到問(wèn)題時(shí)，總是抱怨而不是積極解挾；推脫，當(dāng)面臨問(wèn)題時(shí)，大家都找各種理由來(lái)推脫，而不是主動(dòng)承擔(dān)。這三種特征行為經(jīng)常會(huì)通過(guò)會(huì)議體現(xiàn)得淋漓盡致。

Step2. 接受員工情緒，而不是壓制情緒

員工產(chǎn)生消極情緒是正?，F(xiàn)象。聆聽(tīng)接受員工的消極情緒，員工才能感受到管理者對(duì)他們的理解，才可能接受你的幫助來(lái)快速調(diào)整情緒，迅速進(jìn)入重新聚焦和發(fā)揮能力。

Step3. 分析員工消極情緒

分析這一步，就是要進(jìn)入員工情緒，了解其產(chǎn)生及找到突破點(diǎn)，切斷可能加強(qiáng)與升級(jí)的可能。

有效的方法，就是進(jìn)入員工產(chǎn)生情緒的情境。員工最近狀態(tài)不好，可能是因?yàn)椴糠謫T工離職，自己失去繼續(xù)的信心；也可能是家里逼婚逼的厲害；也可能是對(duì)于自己能力緩慢的失落等等，接納員工情緒之后，從員工狀態(tài)入手，通過(guò)同事、談話(huà)，進(jìn)入員工情緒的情境，才能幫助管理者找到，解決之道。

Step4. 調(diào)整情緒

當(dāng)搞清楚員工消極情緒的來(lái)源之后，就可以想辦法把員工消極的情緒狀態(tài)調(diào)整為積極的情緒狀態(tài)了。在調(diào)整員工情緒時(shí)，以下4點(diǎn)對(duì)于管理者是否達(dá)成目標(biāo)至關(guān)重要：

1、保持及時(shí)、雙向、坦誠(chéng)的溝通。員工之所以容易產(chǎn)生消極的心態(tài)，與無(wú)法及時(shí)獲得企業(yè)信息，以及沒(méi)有表達(dá)自己所關(guān)心問(wèn)題的機(jī)會(huì)有關(guān)。因此，作為管理者，需要及時(shí)地了解并向員工傳達(dá)最新信息，在傳達(dá)信息的過(guò)程中要坦誠(chéng)，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，員工就越容易產(chǎn)生誤解。

2、推動(dòng)員工關(guān)注“目標(biāo)”而不是“過(guò)去”。員工的消極情緒，其實(shí)是把關(guān)注點(diǎn)放在了“過(guò)去”，但是“過(guò)去”已經(jīng)過(guò)去，過(guò)多關(guān)注于此會(huì)讓大家陷入消極情緒。

作為管理者，應(yīng)該帶領(lǐng)員工積極關(guān)注目標(biāo)，即接受目前的現(xiàn)狀，—起討論如何通過(guò)現(xiàn)在的努力去實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。這能幫助員工把精力和關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向積極方面。產(chǎn)生積極的情緒狀態(tài)。

3、利用“自我反思”和“換位思考”兩個(gè)方法幫助員工扭轉(zhuǎn)心態(tài)。

“自我反思”不是強(qiáng)迫員工思考自身出了什么問(wèn)題，而是引導(dǎo)員工思考現(xiàn)在的消極情緒對(duì)自身造成了哪些負(fù)面影響，讓員工意識(shí)到沉溺于消極情緒的不良后果。

“換位思考”是指結(jié)合當(dāng)前的內(nèi)外環(huán)境變化，引導(dǎo)成員站在管理者的角度思考，幫助成員更好地理解和接受企業(yè)家庭的各種現(xiàn)狀，讓員工的情緒和心態(tài)更平和，逐漸開(kāi)始積極面對(duì)。

4、利用成員中“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的積極影響力。大家的情緒狀態(tài)在很大程度上會(huì)受意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響。在陷入消極情緒時(shí)，如果管理者能先調(diào)動(dòng)這些意見(jiàn)領(lǐng)袖的積極情緒，再讓他們影響其他人，就能幫助成員調(diào)整到積極的情緒狀態(tài)。