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今天這篇文章不想跟大家談戰(zhàn)略、目標和績效，而是想跟大家談談人感性的一面，尤其是人的情緒，團隊的情緒。因為團隊及團隊成員的情緒狀態(tài)最終會影響到團隊戰(zhàn)略、目標和績效的實現(xiàn)。

作為管理者，要想帶好團隊，要學會管理三種情緒：

• 自己的情緒

• 骨干的情緒

• 團隊的情緒

管理自己的情緒

第一、管理者管理好自己的情緒是基礎。

如果一個管理者連自己的情緒都沒有辦法管理好，那就別指望他能夠管理好整個團隊情緒。如果管理者自己的情緒管理能力差，那么團隊成員對其在情緒管理方面的能力也會抱有質(zhì)疑的態(tài)度。

第二、管理者自身的情緒對團隊的情緒有很大的影響。

團隊的情緒在很大程度上會受到管理者情緒的影響。我的一個朋友是公司的中層，他的業(yè)務能力很強，但是脾氣比較暴躁，結(jié)果導致自己的團隊不但業(yè)績變差，而且團隊成員的流失率很高。為了幫助他，我曾經(jīng)參加過他主持的團隊會議，結(jié)果他因為不能很好控制自己的情緒，導致參與會議的團隊成員都陷入沉默，使得應該解決的問題一直沒有得到解決，而且會后團隊成員的情緒也不高。后來他不得不再找時間重新開會解決問題。所以，作為管理者一定要意識到自己的情緒對團隊的影響，不能隨意把消極負面的情緒傳遞給團隊。

第三、管理者要學會用積極的情緒來給團隊帶來正向的影響。

為了幫助管理者對團隊情緒產(chǎn)生積極的影響，管理者需要做到以下的三點：

1. 工作中關注自己的情緒變化，關注自己情緒的變化是處理好自己情緒的第一步。這一步想做到其實并不難，管理者可以找到自己在每天上下午各設定一個2分鐘回顧點，通過兩個問題來發(fā)現(xiàn)自己情緒的變化：“我今天的情緒怎樣？我有沒有把負面的情緒傳遞給團隊？”

   
   

2. 私下處理自己的消極情緒，因為消極的情緒對于團隊的負面影響很大，但是管理者也是人，不可能完全沒有消極的情緒。那么，有了消極的情緒怎么辦？管理者可以私下來釋放和處理自己消極的情緒。比如，中午的時間找個地方讓自己冷靜冷靜，晚上運動運動來調(diào)整自己的情緒。這么做的好處是既讓自己有了釋放情緒的過程，沒有壓抑自己，同時又沒有把消極的情緒傳遞給團隊。

   
   

3. 公開用積極的情緒感染團隊，就像消極情緒能影響團隊一樣，積極的情緒也能影響團隊，所以管理者需要公開把自己積極的情緒狀態(tài)傳遞給團隊，讓團隊受到積極的情緒影響，給團隊創(chuàng)造積極的氛圍。傳遞積極情緒的方法有很多種。比如，開會的過程中傳遞出你對于面對困難的信心，在面對難題時通過積極的行動來表達你的積極等?？傊?，積極情緒需要管理者用自己言行來傳遞給團隊。

管理骨干的情緒

第一、骨干的情緒對績效有很大的影響。

骨干員工是指那些在團隊各個方面表現(xiàn)都很突出的員工，尤其是對于團隊績效的貢獻方面。所以，如果這些骨干員工陷入消極的情緒中，就會影響他自己的績效以及團隊的績效。

第二、骨干的情緒對團隊有很大的影響。

骨干員工往往是團隊中的意見領袖?！耙庖婎I袖”是指那些在團隊中有成望的、對其他團隊成員有影響力的員工。整個團隊的情緒狀態(tài)在很大程度上會受意見領袖的影響，所以，當這些意見領袖陷入消極情緒中時，其他團隊成員就會受到他們的影響，也很有可能陷入消極的情緒中，那么整個團隊就會受到很大的影響。

第三、管理者要及時疏導骨干的消極情緒。

1. 工作中關注骨干的情緒變化，關注骨干情緒的變化是處理好他們情緒的第一步。這一步想做到其實并不難，管理者可以通過在日常工作中觀察骨干員工的行為變化來關注他們情緒的變化。如果骨干員工的日常行為不像以往那么積極，甚至績效出現(xiàn)問題，那就一定出現(xiàn)了消極的情緒。

   
   

2. 私下疏導骨干的消極情緒，因為骨干的消極情緒對于團隊的負面影響較大，但是如果管理者公開壓制骨干員工，那么很容易將事情復雜化，反而激化對方更強烈的情緒。所以，管理者要私下疏導骨干的消極情緒。如何疏導他們的消極情緒？首先，找到合適的溝通時機，表示對于骨干的關心和理解；其次，了解骨干產(chǎn)生消極情緒的原因；最后，管理者和骨干一起通過化解這些原因來疏導骨干的消極情緒。

   
   

3. 公開和骨干一起用積極的情緒感染團隊，就像骨干的消極情緒能影響團隊一樣，他們的積極情緒也能影響團隊，所以管理者你需要把骨干拉入積極情緒的陣營，和他們?nèi)〉霉沧R，一起公開把積極的情緒狀態(tài)傳遞給團隊，讓團隊受到積極的情緒影響，更加從容的面對挑戰(zhàn)。

管理團隊的情緒

第一、建立積極的團隊文化。

通過管理者和骨干的積極情緒可以帶動整個團隊的情緒，但是光靠這些是不夠的。如果想讓整個團隊長期能夠處于積極的情緒狀態(tài)，我們需要在團隊中建立積極的團隊文化，通過積極的團隊文化來調(diào)整團隊的情緒，讓團隊成員形成積極情緒的習慣。因為消極情緒往往是在團隊面對變化或困難時產(chǎn)生的，所以管理者需要通過帶領團隊成員一起思考和探討當團隊面對變化或困難時，大家應該以何種積極的情緒來面對這些變化和困難。通過思考和討論，讓整個團隊就積極的團隊文化達成共識。然后，在團隊面臨變化或困難時，管理者身先士卒地去用實際行動來體現(xiàn)團隊文化，同時提醒并激勵團隊來踐行團隊文化。經(jīng)過幾次的歷練，整個團隊就會真正建立積極的團隊文化，這樣的文化就會為后續(xù)團隊情緒狀態(tài)起到積極的作用。

第二、與團隊保持及時、雙向、坦誠的溝通。

這種溝通至關重要，因為通過溝通，管理者不但可以及時了解團隊成員的真實想法，從而找到導致團隊產(chǎn)生消極情緒的原因，而且通過溝通可以增加管理者與團隊的深度信任，從而讓管理者更容易用積極的情緒來帶動團隊。尤其是當團隊面對變化時，作為中層管理者，需要及時了解并向員工傳達組織變化的最新信息，在傳達信息的過程中要坦誠，而不是遮遮掩掩。管理者越是遮掩，員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外，中層管理者還需要了解員工所關心的問題，給他們表達的機會。在必要時要向公司高層傳遞員工所關心的問題，保證信息從下到上地時時共享。

第三、推動團隊關注“方案”而不是“問題”。

團隊的消極情緒往往是因為工作中碰到了各種困難和問題，而且過度地把精力放在關注“問題”上，但是“問題”已經(jīng)發(fā)生，過多關注于此只會讓問題被主觀放大，無助于問題的解決。作為管理者，應該帶領團隊積極關注方案，即接受目前的現(xiàn)狀，—起討論如何通過現(xiàn)在的努力去解決問題。這能幫助團隊把精力和關注點轉(zhuǎn)向積極方面．產(chǎn)生積極的情緒狀態(tài)。

第四、提供幫助員工調(diào)整情緒的工具。

利用“自我反思”和“換角思考”兩個方法幫助員工來調(diào)整情緒?！白晕曳此肌焙汀皳Q角思考”是非常強大的調(diào)整情緒和心態(tài)的工具?！白晕曳此肌辈皇菑娖葓F隊思考自身出了什么問題，而是引導團隊思考現(xiàn)在的消極情緒對團隊自身造成了哪些負面影響，讓團隊成員意識到沉溺于消極情緒的不良后果；“換角思考”是指當團隊面對變化或困難時，引導團隊變換多個角度來思考，這樣能幫助團隊從不同的角度來看待變化或困難，讓團隊看到變化或困難中的機會或積極的方面，這樣就能讓團隊成員的情緒和心態(tài)更平和，逐漸開始積極面對。

今天在完成這篇文章之前，正好有機會和一位高管教練朋友聊到這個話題，她認為管理團隊的情緒正是現(xiàn)在很多企業(yè)高管關心的問題，因為80、90后的員工越來越不喜歡被冷冰冰地目標管理和績效管理了，他們很看重自己在團隊里開心不開心，所以管理者必須開始關注員工的情緒。因此，希望本文能夠給你一些啟發(fā)和幫助，幫你更好地帶領好團隊。