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我最近同時在三個訓練營解答問題，一周大約花5個小時，一共回答了學員50多個問題，在這個過程中我有一個發(fā)現(xiàn)：提問的質量決定了回答的質量 我對于這三類問題是不太想回答的：
我們工作生活中經常會遇到一些難題，比如說是不是跳槽？怎么高效準備考試？孩子學習不認真怎么辦？遇到這些難題我們都會第一時間想到跟專家請教，但是如果你不會提問，那就很難得到對你特別有價值的回答，這不能怪專家，因為他真的不知道該怎么回答你的問題，那么怎樣提問才能有助于解決你的問題呢？ 給你一個套路：提問的SPAH原則，也就是： 1. Situtation，背景 2. Problem，問題是什么 3. Action，你嘗試過什么 4. Help，你想要獲得的幫助是什么 舉個例子，有位同學這么問我，我就特別愿意回答，也知道該怎么回答： “老師，我想問一個關于如何戰(zhàn)勝拖延的問題，我現(xiàn)在是一名大四學生，功課不多，我學習成績也不錯，但是論文就一直拖著沒有下筆寫，我覺得論文對我來說不難啊，不知道為什么，每次在圖書館想要寫論文，就不由自主的刷手機，看電視劇，我也試過番茄工作法，剛開始還挺有效，后來就不行了，也試過和同學組成學習小組一起寫論文，結果我總是拖后腿，我希望您能幫我分析一下我拖延的原因到底是什么？謝謝！” 我們來看看這個提問里的SPAH分別是什么？
這樣一下就很清晰了吧？你問的有多清晰，就說明你對自己的問題梳理的有多清晰，往往把問題梳理清晰了，才更容易解決，我們把SPAH展開聊一聊 1.“您說的對，不過我的情況是這樣的……” 借用冰山模型來說，我們的提問只是冰山露出水面的部分，如果你不把水面以下巨大的部分展示出來，那么對方是沒有辦法完全get到你的問題出在哪里，這時候他給出的回答可能就不適合你，所以你經常會給出這樣的反應：“您說的對，不過我的情況是這樣的……”整個提問又得重新開始 1對1專門的線下咨詢是有充足時間交代問題背景的，但是大部分情況下我們沒有足夠時間，怎么辦呢？ 提煉關鍵背景，通常關鍵背景包括這幾個方面：
你把這幾個部分簡單扼要的做以說明，通常就非常有助于對方解決你的問題了 2.“你的問題到底是什么？” 有一次我在幾百人的場子做分享，到了答疑環(huán)節(jié)有個女孩很積極的舉手，拿到話筒以后就開始很興奮的說：“老師，我看過您的書，寫的非常棒……我認為時間管理就是……我也看到周圍很多人……”，說了足足2分鐘，然后我問她：“您的問題到底是什么？可以說一下嗎？”然后她一下子不知道要說什么了。 作為被提問的人來說，我的內心期待是這樣的：我首先是想知道你的問題是什么，然后帶著問題去了解你的背景，了解背景的時候我就已經找到解決辦法了，這時候你說出了自己曾經嘗試過的，那么我會迅速取舍出更適合你的辦法，最后根據(jù)你想獲得的幫助尋找合適的角度給到你。 所以你完全可以先說問題是什么，然后再做陳述 我在年度計劃訓練營回答過不少問題，往往表面的問題都不是真正的問題，比如說看上去是自己的目標實現(xiàn)不了，其實是跟老婆孩子溝通的問題，看上去是孩子寫作業(yè)拖延的問題，其實是他上課沒有聽懂的問題，你只需要提出表面問題，作為回答者來說，是會幫你一步步深挖的， 但如果你連表面問題都提不出來，回答者就不知道怎么下手了。 3.“你說的我都知道” 回答提問的時候最常見的反饋是：“老師，你說的我都知道，也試過，但是……”好吧，你怎么不早說！ 而且你知道嗎？“你說的我都知道……”這會很打擊回答者的積極性，因為他會認為：
難題是你自己的，如果你以前都沒有嘗試過解決這個難題，那只能說明這個難題還不夠痛：就像每年3月份就有很多人要減肥一樣，好像體重成了全民公敵，但堅持下來的都不多，往往只有對體重越感到痛苦的人，越能夠堅持下來，你遇到了難題，但沒有嘗試去解決，只能說明還不夠痛 你不需要擔心你把嘗試過的方法說出來，會影響對方的判斷，能稱得上專家的人，是不會那么容易被你帶偏的，他會去判斷：
人常說“點撥點撥”，你沒有足夠的行動經驗，怎么點，怎么撥，都是動不了的 4.“你說的很有道理，但是……” 你想獲得幫助，就像是打開了一扇門，這扇門打開了，解決問題的辦法才能走進來 尤其是對于一個比較有界限的回答者來說，如果你沒有提出幫助，他是不會越界幫你的，你可以想象這樣一個場景，一個小孩在路上跑著，不小心摔倒了，有些人見狀就會立刻去把他扶起來，甚至還幫著拍拍身上的灰塵，詢問幾句：“你媽媽做什么去了？”有些人會覺得這是越界，因為孩子并沒有要求你的幫助，你就自作主張的扶他起來，而且他媽媽做什么去了，這完全是隱私啊。這不是從門口進來，是破門而入啊 所以你會看到有些人是這么做的：孩子摔倒了，他會過去問：你需要幫助嗎？如果孩子說需要，他才會把孩子扶起來，然后關心的問：需要我?guī)湍懵?lián)系你媽媽嗎？ 所以提問的最后，建議你發(fā)出請求，說出你需要的幫助 你可能會困惑：前面不是說了問題是什么嗎？這時候還要說需要什么幫助？問題不就是幫助嗎？ 不一樣！問題是你現(xiàn)在遇到的問題，幫助是你已經有解決方案了，但是需要一些協(xié)助，比如說你要向老板申請資源，那么項目遇到的問題是“無法按期完成”，你需要的幫助是“希望加大資金投入”這對于職場跨部門或者跨級別溝通的時候特別有用，對方不一定有耐心幫你解決問題（其實也沒有這個義務），你要明確的提出自己希望得到的幫助是什么，他們提供支持就好 我們現(xiàn)在往往把自己遇到的問題就當做需要別人提供的幫助，中間就缺少了自己的獨立分析和判斷，相當于直接把問題轉拋給別人，自己沒有拿出解決方案。 結語 處處留心皆學問，下次用SPAH原則提問，會更容易得到“優(yōu)質回答”哦。 學以致用，現(xiàn)在就請你試著留言問個問題吧？ —— end—— 拖延、年度計劃 、手帳、日計劃 番茄、習慣、書單、工具、微信管理、讀書、桌面整理、內訓 |
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