其中拆分和定位問題是最關鍵的一環(huán)。但是，我們總歸要從第一步開始做起。所以，我們現(xiàn)在就來講第一個步驟，明確及理解問題。 明確問題的三個步驟 平時經(jīng)常有人來問我，他們生活中遇到的很多棘手的事情。我最喜歡反問的一個問題是，你到底知不知道自己在解決什么問題。請注意， 遇到具體問題時，你一定要問自己“我遇到的問題本質(zhì)到底是什么？” 你在工作中可能遇到過，一個任務你自己辛苦了半天，老板卻不滿意。這種時候，你可能就要想想，你在忙著解決的問題到底是不是老板交給你的那個任務。很多時候老板或者說委托方在派任務的時候可能表達得并不足夠清楚。他可能只是隨口跟你說，“某某某，這個問題你幫我解決一下”。但所謂的這個問題到底是什么問題，你很可能不敢問，只能自己揣測，上司到底是什么意思？ 這個時候，我要嚴肅地提醒你，請務必自己明確一下問題，然后去跟這個托你解決問題的人確認一遍。 你可以從三個方面來明確問題： 第一步，你要找出對方關心的問題點。 還拿工作任務當例子，你可以說，“老板，我看了一下你這份工作材料，似乎我們部門過去一年里人員流失率超過了50%，這個數(shù)字確實很驚人，對我們業(yè)務的發(fā)展肯定也不好。我想明確一下，老板，你想讓我解決的問題是不是這個？” 這個時候，老板很可能就會講，“對啊，我就是要解決這個問題。你去看一下，問題到底出在哪里，給一個解決方案吧?！?/p> 第二步是明確解決問題的目標。 現(xiàn)在你知道上司介意的是50%的人員流失率。那他是希望把人員流失率降到49%還是10%，甚至是1%？不同的目標對應的解決方案肯定也不一樣。 再高級一點，你還可以給出建議的目標，比如你可以說，“老板，我對比了一下整個行業(yè)的數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司流失率高其實是很正常的，一般在30%左右。那我們現(xiàn)在50%確實是偏高了，我要多研究一下，看怎么把我們公司的人員流失率降到30%這個行業(yè)平均水平，您看行嗎？” 這個時候，老板一定會覺得這是OK的一個答案，你就既明確了問題，又知道了自己的目標是什么。 第三步就是要明確可以用來解決這個問題的資源。 我們現(xiàn)在假設你和老板達成一致了，你們的目標就是要把50%的人員流失率降到30%。那你肯定就會需要HR、行政部門等等的配合，需要調(diào)出大家的薪酬數(shù)據(jù)、升職記錄等等。這些資源，你都需要向老板去申請。 經(jīng)過我們這三個步驟，你就可以從一頭霧水到達一種非常清晰的狀態(tài)。現(xiàn)在，你對這個問題的認知就是公司的人員流失率太高了，你需要把流失率從50%降到30%，老板允許你調(diào)用整個公司的HR，部門領導和離職人員資料等等各種資源。但凡明確到第一步，要解決這個問題其實就很簡單了。 媽媽讓你穿秋褲 我們帶著這三個步驟再來看一個生活中的例子，這個例子我相信每個人都遇到過，就叫做“媽媽讓你穿秋褲”。 我們首先來明確問題點，這里的問題肯定不是媽媽非讓你穿秋褲，而是媽媽希望你不要著涼。所以我們要明確問題，不要在穿不穿秋褲這個點上和媽媽做無休止的爭執(zhí)。 然后，我們再來看希望達到的目標。我們自己希望達到的目標其實和我們父母是一樣的，就是不要感冒，不要出現(xiàn)身體的問題。那么我們既然不想穿秋褲，又不想得罪自己的老媽該怎么辦呢？我們就要明確可以利用的資源了。這就是我們明確和理解問題的最后一個步驟。 我認為這里的資源是一件外套和一個老爸。什么意思呢？就是我會和我媽說，你看，你讓我穿秋褲是因為怕我感冒，對不對？我就是不喜歡穿秋褲，那這樣好了，我多帶一件外套。如果我覺得涼了，我就把外套蓋在腿上。這時候我會轉(zhuǎn)頭再問我老爸：“老爸，你覺得呢？” 我相信老爸這個時候會站在我這邊。他會說，“對啊對啊”，這樣老媽也不會再說什么了。于是，穿不穿秋褲這個問題就圓滿解決了。這其實就是我們?nèi)粘Ｉ钪忻鞔_及理解問題的好處。 本講小結 總結一下，這一講說了明確和理解問題的三個步驟，分別是：（1）理解問題點是什么；（2）明確希望達到的目標；（3）明確可以利用的資源。 有了這三項，你就做好了拆解問題的準備工作。具體如何拆解和定位問題，就是我們下一節(jié)要講的內(nèi)容。 |
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