在工作、生活、學習中都會遇到問題，問題是無時、無處不在。每個人遇到問題的反應是千差萬別，正是因為千差萬別才會讓人的差距千差萬別。

如何解決問題對于絕大多數人都是一個難題，不知道怎么去做，無從下手，只能走一步算一步，或者依賴他人，哪怕是別人給出比較爛的方案都如獲至寶，都能讓自己如負釋重。自己就是比較典型，希望不要有問題來找我，能推就推。遇到不能推的問題，兩個方法問下別人或者拖延。

在看了曲凱的《如何成為解決問題的高手》，如獲至寶，系統(tǒng)的講述了如何解決問題。

作者曲凱剛畢業(yè)在咨詢公司實習，所面對的客戶都是些大公司的老板或者高管，都是有著豐富的行業(yè)經驗、人生經歷，即便這樣，有問題的時候，竟然會來找他這個剛畢業(yè)，毫無工作經驗的毛頭小伙。

因為這些客戶現在遇到的問題，要么是之前遇到的問題用之前的經驗解決不奏效了。要么是客戶自己也沒有遇到過的新問題。之所以來找剛畢業(yè)的他，愿意信任他，是因為他有一套解決問題的方法。

具體如何成為解決問題的高手，作者給出了四步驟：

1、明確及理解問題

2、拆分及定位問題

3、提出解決方案

4、總結問題

這四步驟前面兩步最重要，尤其是第二步拆解及定位問題，這部得占80%的精力，因為如果你把一個問題拆解出來，那答案的獲取就水到渠成。

一、明確及理解問題

對于一個問題首先你得搞清楚這個問題是什么，你要達成什么樣的效果。我們常見理解錯了，比如網上流行的段子說媽媽要你穿秋褲，表面的問題是媽媽要我穿秋褲，實際上媽媽怕我著涼生病。

然后作者舉例公司老板有個部門做的不好，要人接手。新負責的人首先得弄清老板要他解決什么問題。比如問老板是不是部門離職率太高了，確定太高了的話，跟老板明確目標。假如創(chuàng)業(yè)公司的離職率一般在30%左右，而這個公司在50%，作者提出建議我們控制比行業(yè)一般的水平好點25%，老板說是的，那喝這個問題就明確了。

這樣對于一個問題明確及理解清楚了，知道了老板要你干什么，目標是什么。不會出現南轅北轍、雞同鴨講。

二、拆分及定位問題

這步驟是整個問題的重中之重，你如果把問題拆解和定位好了，答案就自然出來了。這也是很多老師要求把問題用簡潔扼要的文字描寫出來，很多時候寫著寫著答案就有冒出來了。

為什么要拆分問題，因為問題分兩類：復雜問題和元問題。

什么是復雜問題呢？就是摻雜了多個維度和變量的問題。

那什么是元問題？就是那些最本質、最細小的待解決的問題。

復雜問題是不可以解決的，只有元問題才能解決。所以很多老板要求下屬反饋問題越具體越好。如果你的問題是怎么幸福、怎么發(fā)財，說實話這個問題估計沒有解。如果你的問題具體到你沒錢了，中午沒飯吃，我想要填飽肚子。那這個問題好解決，答案可以是兩個包子或者一桶泡面或者一個盒飯或者一頓大餐。

這個就是復雜問題和元問題的區(qū)別。

定位完問題，如何拆解？

作者給出了幾個方法：

1、公式化問題。比如如何提高銷售額，銷售額=客戶x訂單x訂單單價。那就比較清晰要么開發(fā)新客戶，要么老客戶提高訂單量，要么提高訂單價格。

用這個公式化問題可以去推測地鐵每日客流量，一個街上的煎餅攤每天能賺多少錢。每個公司其實也是有公式的，KPI就是，這個就是每個企業(yè)老板每天冥思苦想出來的，然后公式化交給下面部門、員工去做去執(zhí)行。

2、假設驅動。這是一個排除法，在解決問題前，先假設是哪里出了問題，再去找證據來證明，如果證明是那就找對了問題答案。如果沒有沒關系，起碼排除了這個可能，繼續(xù)找另外的。比如作者說的找不到女朋友，先假設定義是自己長相問題，然后從長相去著手看下。

3、構建問題樹。這個就是思維導圖，能夠清晰的列出來。

4、mece法則。在構建問題樹，羅列并列問題的時候，我們要窮盡，不能遺漏。那這里就需要mece法則。比如我們對于人分類，如果分男人和女人，那這樣分就分窮盡了。如果我們分三十歲以上和三十歲以下，這里就沒有，因為遺漏了剛好三十的人。

三、提出解決方案。

真正到了這步，可以說水到渠成了，按照上面拆解的問題一一給出答案即可。

四、總結問題。

你找出了問題和答案，要說服別人還是要講究方法。如何去表達、匯報的問題了。

有了這四步驟的問題解決方法，對于解決問題就有章可循。

為什么那些咨詢公司的人不管什么行業(yè)、什么問題他們都能接，因為他們有一套完整的解決問題方法。

查理芒格說當你手里有把錘子的時候，看什么都是釘子。怎么避免，就是不斷增加自己工具箱的工具?！度绾纬蔀榻鉀Q問題的高手》就是一個很實用的工具。