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希望給你一點(diǎn)啟發(fā) 最近我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的事，那就是社會(huì)上的所有工作、職業(yè)最終都可以落腳到一個(gè)點(diǎn)上，就是解決問題。 比如老師是為了解決學(xué)生學(xué)習(xí)的問題，商業(yè)咨詢顧問是為了解決公司的某個(gè)問題，投資人可能是為了解決社會(huì)的某個(gè)問題，創(chuàng)業(yè)則是整合所有的資源和人才來解決一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的大問題。 他們解決問題的背后都是一套底層的方法論。 也就是， 面對(duì)各種各樣的復(fù)雜問題，其實(shí)你拆解它、解決它的思路和手段都是相通的。 所以只要我們有了這樣一套底層方法，你就是一個(gè)解決問題的高手了。 這也是今天我們向大家分享的內(nèi)容：如何成為解決問題的高手。 一、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的失效我曾經(jīng)試過很多職業(yè)，比如說就曾經(jīng)在品牌咨詢公司工作過，也服務(wù)過很多行業(yè)里的大公司和大老板。 那時(shí)候我經(jīng)常想的一個(gè)問題是，為什么我的那些客戶他們明明在自己的行業(yè)和領(lǐng)域里有非常多的資源和經(jīng)驗(yàn)。 但還是寧愿付費(fèi)請(qǐng)我這樣一個(gè)沒有多少工作經(jīng)歷的咨詢師來幫他解決問題呢？ 后來我發(fā)現(xiàn)， 大老板們跟我這樣的咨詢師最大的區(qū)別其實(shí)是，面對(duì)問題他們有的是經(jīng)驗(yàn)，而我有的是一整套思維方式和邏輯。 每個(gè)人在解決問題的過程當(dāng)中都可能遇到兩種情況。 第一，這種問題你遇見過類似的，但上次的解決方案無效了。第二，這個(gè)問題你完全沒有見過，根本沒有經(jīng)驗(yàn)可循。 一個(gè)真正的高手，其實(shí)應(yīng)該有能力用一套方法論去解決問題的所有，不管這個(gè)問題再難，再新鮮，再簡單都能搞定。 會(huì)解決問題的人和不會(huì)解決問題的人，在實(shí)際工作和生活當(dāng)中有什么區(qū)別呢？ 比如說你的老板想交給你一個(gè)新任務(wù)，說，“小王你去負(fù)責(zé)一塊新業(yè)務(wù)吧，這個(gè)業(yè)務(wù)之前的表現(xiàn)不太好，銷售額下降了20%了，現(xiàn)在這個(gè)業(yè)務(wù)就交給你了。” 老板可能還會(huì)要求你提供一套解決方案，扭轉(zhuǎn)整個(gè)業(yè)務(wù)的形勢(shì)。 這個(gè)時(shí)候，你要是不會(huì)解決問題，你會(huì)怎么做呢？很可能你就開始簡單粗暴地在腦海中去想象，然后說一些碎片式的解決方案了。 比如說是不是品牌有問題了，是不是我們要做更多的廣告，或者是不是原先的成本太高等等。 這里面有沒有可能有正確的答案呢？當(dāng)然是可能的。 但是，這肯定不是一個(gè)解決問題的高手會(huì)做的事情。你要是一個(gè)像我這樣的受過專門訓(xùn)練的解決問題的高手，你會(huì)做什么？ 二、解決問題的三個(gè)步驟其實(shí)，解決問題只有以下三個(gè)步驟：
請(qǐng)你注意，在這四步里，提出解決方案其實(shí)放得很靠后。第二步，也就是拆解和定位問題，反而是整套方法里最重要的。 如果你想要解決問題，你就必須用80%的精力去拆解和定位這個(gè)問題，剩下20%的精力去尋找解決方案，其實(shí)就足夠了。 因?yàn)?，?dāng)問題被拆分得足夠細(xì)、足夠清晰的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)解決方案原來是這么明顯，每個(gè)人都可以辦得到。 三、明確和理解問題平時(shí)經(jīng)常有人來問我，他們生活中遇到的很多棘手的事情。我最喜歡反問的一個(gè)問題是，你到底知不知道自己在解決什么問題。 請(qǐng)注意， 遇到具體問題時(shí)，你一定要問自己“我遇到的問題本質(zhì)到底是什么？” 你在工作中可能遇到過，一個(gè)任務(wù)你自己辛苦了半天，老板卻不滿意。這種時(shí)候，你可能就要想想，你在忙著解決的問題到底是不是老板交給你的那個(gè)任務(wù)。 很多時(shí)候老板或者說委托方在派任務(wù)的時(shí)候可能表達(dá)得并不足夠清楚。他可能只是隨口跟你說，“某某某，這個(gè)問題你幫我解決一下”。 但所謂的這個(gè)問題到底是什么問題，你很可能不敢問，只能自己揣測(cè)，上司到底是什么意思？ 這個(gè)時(shí)候，我要嚴(yán)肅地提醒你，請(qǐng)務(wù)必自己明確一下問題，然后去跟這個(gè)托你解決問題的人確認(rèn)一遍。 你可以從三個(gè)方面來明確問題： 第一步，你要找出對(duì)方關(guān)心的問題點(diǎn)。 還拿工作任務(wù)當(dāng)例子，你可以說，“老板，我看了一下你這份工作材料，似乎我們部門過去一年里人員流失率超過了50%，這個(gè)數(shù)字確實(shí)很驚人，對(duì)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展肯定也不好。 我想明確一下，老板，你想讓我解決的問題是不是這個(gè)？” 這個(gè)時(shí)候，老板很可能就會(huì)講，“對(duì)啊，我就是要解決這個(gè)問題。你去看一下，問題到底出在哪里，給一個(gè)解決方案吧?！?/p> 第二步是明確解決問題的目標(biāo)。 現(xiàn)在你知道上司介意的是50%的人員流失率。那他是希望把人員流失率降到49%還是10%，甚至是1%？不同的目標(biāo)對(duì)應(yīng)的解決方案肯定也不一樣。
再高級(jí)一點(diǎn)，你還可以給出建議的目標(biāo)，比如你可以說，“老板，我對(duì)比了一下整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司流失率高其實(shí)是很正常的，一般在30%左右。 那我們現(xiàn)在50%確實(shí)是偏高了，我要多研究一下，看怎么把我們公司的人員流失率降到30%這個(gè)行業(yè)平均水平，您看行嗎？” 這個(gè)時(shí)候，老板一定會(huì)覺得這是OK的一個(gè)答案，你就既明確了問題，又知道了自己的目標(biāo)是什么。 第三步就是要明確可以用來解決這個(gè)問題的資源。 我們現(xiàn)在假設(shè)你和老板達(dá)成一致了，你們的目標(biāo)就是要把50%的人員流失率降到30%。 那你肯定就會(huì)需要HR、行政部門等等的配合，需要調(diào)出大家的薪酬數(shù)據(jù)、升職記錄等等。這些資源，你都需要向老板去申請(qǐng)。 經(jīng)過我們這三個(gè)步驟，你就可以從一頭霧水到達(dá)一種非常清晰的狀態(tài)。 現(xiàn)在，你對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)知就是公司的人員流失率太高了，你需要把流失率從50%降到30%，老板允許你調(diào)用整個(gè)公司的HR，部門領(lǐng)導(dǎo)和離職人員資料等等各種資源。 但凡明確到第一步，要解決這個(gè)問題其實(shí)就很簡單了。 四、拆分和定位問題下面就可以進(jìn)入到我們一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)，就是拆解和定位問題。 很多問題之所以難搞就是因?yàn)樗貏e的宏大而復(fù)雜。 我們解決起來也不知道該從哪里入手。
也許我們可以努力賺更多的錢，也許可以找到更好的生活方式。當(dāng)然，你也可以調(diào)整自己的心態(tài)等等。這些都可能是答案，卻又都不是特別完全的解決方案。 1、定義到“元問題” 為什么復(fù)雜問題我們總覺得解決起來就是千條萬緒，找不到思路呢？ 這個(gè)答案很簡單，也很重要。 因?yàn)椋覀兩町?dāng)中遇到的大多問題都是所謂的復(fù)雜問題，而不是元問題。 什么是復(fù)雜問題呢？就是摻雜了多個(gè)維度和變量的問題。那什么是元問題？就是那些最本質(zhì)、最細(xì)小的待解決的問題。 復(fù)雜問題是不可直接解決的。你每天都在應(yīng)對(duì)各種各樣復(fù)雜問題的時(shí)候，其實(shí)都是在下意識(shí)地把這個(gè)復(fù)雜問題做拆解，然后再去一一地解決掉。
但是“下意識(shí)”是靠不住的。我們都需要有意識(shí)地去訓(xùn)練拆解和解決問題的習(xí)慣和能力，并且要能夠主動(dòng)應(yīng)用這種能力才可以。 2、案例分析 我們舉一個(gè)更生活化一點(diǎn)的例子，比如說找不到自己的人生伴侶了，這個(gè)時(shí)候該怎么辦？ 這個(gè)問題看起來很清晰和簡單了吧，但其實(shí)它還不是一個(gè)元問題，它還是一個(gè)可以拆解的復(fù)雜問題。 因?yàn)?，找不到女朋友，可能有各種各樣的復(fù)雜原因，不管是外部的還是內(nèi)部的。這個(gè)時(shí)候，我們就要來拆解這個(gè)問題了。 找不到最適合另一半的原因可以分成兩個(gè)層面，一個(gè)是自身層面，一個(gè)是外部層面。 自身層面里面還可以分為硬件層面、軟件層面，硬件層面包括學(xué)歷、工資、外貌、身高等等。軟件層面則包括興趣愛好和性格等等。拆成這樣，才是具體的元問題。 拆完了自身層面，我們?cè)賮聿鹜獠繉用?。外部層面又可以分成你有哪些可以接觸異性的渠道，外部是不是一個(gè)鼓勵(lì)接觸的環(huán)境等等。 當(dāng)問題被拆成了這樣一個(gè)個(gè)元問題的時(shí)候，你其實(shí)就會(huì)對(duì)如何找到另一半有一個(gè)特別好的認(rèn)知了。 你可以一項(xiàng)一項(xiàng)地對(duì)照著來問自己，比如說學(xué)歷是不是問題，如果學(xué)歷是一個(gè)局限條件的話，那你是不是要再去讀個(gè)書。 再比如說外貌是不是問題，具體是穿衣打扮還是你的發(fā)型有問題。 這樣一來，很多問題就可以變得非常落地，變得可以解決了。 而且，還會(huì)變得很有方法，有邏輯。你可以依著那個(gè)邏輯去想你該怎么樣達(dá)到你的目標(biāo)。 但如果你沒有拆解到這一步，每天就只能對(duì)著“我該怎樣找到最適合我的另一半”這個(gè)問題來想，大概就真的很難找到了。 五、提出解決方案看到這里，你是不是會(huì)覺得已經(jīng)適應(yīng)我們解決問題的方式了。 我們花了大量的時(shí)間和精力在前面幾個(gè)步驟上，這和沒有經(jīng)過訓(xùn)練的人的解決問題的方式是完全不同的。 通過這樣的方式，你可以明顯對(duì)比出沒有方法論和有方法論這兩種方式的好壞。 “MECE法則”的綜合運(yùn)用 其實(shí)，現(xiàn)在尋找解決方案已經(jīng)不是什么大的問題了，因?yàn)槟阋呀?jīng)知道具體的問題出在哪了。 在尋找解決方案的時(shí)候，我們可以用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和MECE的方式來尋找解決方案。 比如說我們還是用找女朋友的這個(gè)例子來看，我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問題呢？ 之前我們已經(jīng)分析了，可能找不到女朋友的原因有外貌方面、性格方面，或者渠道方面等等。 針對(duì)這三點(diǎn)，怎么來設(shè)計(jì)解決方案呢？比如外貌層面，我們可以用MECE的方式分成頭發(fā)、臉、上半身、下半身和腳。 這么分的話，雖然聽起來是有點(diǎn)奇怪，但是它就是一個(gè)MECE的分法，我們就可以嘗試通過改變發(fā)型或者改變眼鏡的搭配等等來改變一個(gè)人的外貌。 通過這樣的方式你就可以得到一個(gè)比較MECE的解決方案的結(jié)果了。 結(jié)語最后我再總結(jié)一下，不管是什么樣的復(fù)雜問題，要解決它基本上可以分成三個(gè)步驟：
這三步的前兩步，也就是明確問題和拆分問題，是最重要的。 做好這兩個(gè)步驟之后，解決方案往往會(huì)自己浮出水面，非常神奇。學(xué)完這三個(gè)步驟的你也能馬上變得和以前那個(gè)一頭霧水的自己完全不一樣。 這套方法不僅能用來幫公司做一個(gè)項(xiàng)目方案，也可以用來估算你家門口的煎餅攤每月賺多少錢，甚至還能幫你有計(jì)劃地追到你的伴侶。 其實(shí)，我們每個(gè)人的腦子里都有很多開關(guān)，這些開關(guān)就叫做思維方式，或者說是方法論。有些人他們就是打開的開關(guān)多了一點(diǎn)點(diǎn)，就能比我們更清楚地看到這個(gè)世界，更好地解決問題。 長遠(yuǎn)來看，人和人的區(qū)別到底在哪呢？就是這些開關(guān)的閉合。 如果你也想成為一個(gè)很厲害的人，讓大家在有問題的時(shí)候都能想到來找你。 如果你也希望能把自己人生中的各種問題都理得特別清楚，那就用時(shí)間把這套解決問題的方法反復(fù)練習(xí)，打開你腦中的那個(gè)開關(guān)。 越早打開你就能越早地用更清晰的方式看待這個(gè)世界。 |
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