|
謝邀，我是一名做了14年管理咨詢的顧問，幾乎每天都是晚上干活、白天訪談或和客戶溝方案，對于說話技巧，不敢自稱高手，那也是熟手，畢竟每天都要面對不同的客戶，要適應他們不同的溝通方式，但說到提高說話技巧，總的來說，可以從以下4個方面進行訓練！ 一、會說話的關鍵在于傾聽并確認需求很多人容易犯溝而不通的錯誤，也就是單方向的滔滔不絕，除非你是吵架不想讓對方插話（比如周星馳電影審死官中的吵架場景），否則你一定要遵循一個規(guī)則：（1）傾聽、（2）確認需求、（3）獲得回應。 真正的說話高手都是先“不說話”，專注對方之語，正如伏爾泰曾說耳朵是通往對方心靈的路。在傾聽的過程中重復對方的所說的重點，表達認同或贊美，表現(xiàn)自己在認真聆聽，同時可以適當?shù)靥釂?/strong>（提問的目的是確認自己的疑惑、也是確認對方的疑惑），這樣有交互的溝通才算順暢。 比如做過項目管理的人都知道下面這幅漫畫，漫畫中，不同角色對用戶的需求理解完全不一樣，項目經(jīng)理、售前等與設計、開發(fā)人員的理解大相徑庭，這就導致了最后的結果和客戶的真實需求相去甚遠，對比我們前面說的規(guī)則，明顯不滿足第二條，如果過程中有充分的確認和回應，那結果就不會太差。 二、需求確認和客戶回應的基礎是：有效提問提問有兩個目的，一是自己不清楚的要問對方，二是要問對方是否聽清楚自己表達的內(nèi)容，對此是否有疑義，當然，提問還有一個好處是可以獲得雙方的共通點，提問可以從好奇心開始，只要產(chǎn)生了好奇心，才能更好地溝通 。 但“好奇心害死貓”，首先我們要讓對方產(chǎn)生安全感，避免涉及對方的隱私或刨根問底嗎，在提問的過程，不時的點頭、微笑、贊美，都是良好溝通的基礎。 提問是獲取信息最重要的手段，在麥肯錫還有專門的方法論叫“提問術”，專門培訓咨詢顧問們?nèi)绾芜M行提問，如何進行有價值的提問，麥肯錫認為，提問可以獲取信息，提問還可以展示自己的專業(yè)性，通過提問直接輸出顧問們的解決方案和觀點。 （1）用“W&H方法”提問 （2）用“解決問題方式”提問 （3）用“框架思維”提問 （4）用“項目列表式”提問 （5）用“問題”解決問題的兩段式提問 （6）用“回顧式”提問 更多麥肯錫方法論： 三、提問金字塔，善用對話的6大邏輯層次提問金字塔中涉及的是我們對話中所包含的6個層級。談話層級越高談話的影響力越高，而降低談話層級可以幫助緩解負面情緒，解決具體問題。根據(jù)實際的溝通情況，選擇適當?shù)膶υ拰蛹墸拍鼙３至己们矣行У臏贤?/strong>。 學會了提問金字塔，我們就可以通過不同的對話層級，獲得我們想要了解的信息或可以輸出的信息，在日常生活中，我們可以有意識的訓練自己的溝通能力，要逐步減少兩個人見面，知識打打招呼或講一些客觀事實，最起碼要努力然對方就你的問題談自己的想法，甚至更高一些談自己的感受，當然，最高級的敞開心扉，更多時候是停留在理論上的，有時候我們對別人敞開心扉，也許別人回饋的是一把刀，就我個人的建議而言，我一般追求的是對方談想法就好，溝通能力80分就好，要往上一個曾經(jīng)，付出的時間、精力就會大太多。
四、一些溝通小技巧（1）講故事，遵循故事公式 （2）具體化，最好是具體的數(shù)字、具體的細節(jié)
（3）少說廢話，大家都很忙，沒時間聽廢話
（4）一問二答，讓對方感覺被關注
（5）說話也有結構化
今天就分享到這里，接下來是資源分享時間，^_^ 五、資源分享第一步：點贊 + 轉發(fā) （還未關注的可關注一下，方便獲得后續(xù)更多干貨分享） 第二步：
|
|
|
