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騰挪頑斗，無問西東，趣店轉(zhuǎn)型還是沒有方向。 趣店上市以來，現(xiàn)金貸業(yè)務(wù)曾讓趣店負面纏身。 為擺騰窘境，趣店CEO羅敏主導(dǎo)公司轉(zhuǎn)型，但不久后，網(wǎng)上關(guān)于“大白汽車關(guān)店、裁員、全線撤退”的傳聞甚囂塵上。 在大白汽車與汽車金融發(fā)展仍不明朗的今天，趣店又陷入了消費者的質(zhì)疑當(dāng)中。 01 2018年趣店來分期被投訴量1238件，投訴解決量為82，解決率為6.6%，在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)前一百家中排倒數(shù)第18名。 頻繁被投訴的問題主要分兩類，暴力催收和商品訂單問題。 暴力催收的投訴為趣店來分期威脅恐嚇用戶、爆通訊錄等，而商品訂單問題大致表現(xiàn)為拒收后，遲遲不予做退單處理，無法取消訂單和虛假發(fā)貨等。 近日，趣店旗下現(xiàn)金貸平臺“來分期”受到了投訴，“來分期”商城出現(xiàn)了銷售假貨的情況，同時設(shè)置退貨障礙。 有用戶投訴稱，在來分期平臺上購買了一雙金額為480元的匡威球鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)鞋體、品牌標(biāo)志與正品存在明顯差異，經(jīng)識貨APP鑒定后，發(fā)現(xiàn)其是一雙高仿假冒鞋。 值得關(guān)注的是，有些用戶投訴趣店來分期“不予做出退貨處理強制還款”。 其中一位投訴人韋先生于2月14日發(fā)起投訴，涉訴金額1100元。 他表示自己在1月18日拒收了從來分期購買的腕表，但客服20天時間未能處理該筆訂單，他仍收到了還款信息，并且被電話短信催收。 趣店來分期規(guī)定退貨最晚7-15個工作日處理，在趣店來分期超過期限未處理情況下，韋先生再次與人工客服溝通，客服勸投訴人先還款，待訂單處理后平臺系統(tǒng)再全額退款。 而韋先生認為，他已按要求退貨，趣店來分期超出規(guī)定時間不予處理、強制還款且催收是不合理的。 趣店來分期退貨規(guī)定顯示“寶貝簽收次日起7天內(nèi)，未拆封，未激活，不影響二次銷售的情況下，才可辦理無理由退貨?！?/p> 還有投訴人稱，在趣店來分期購物，未收到貨仍需還款。 早在2016年趣店發(fā)展壯大之時，就有假貨問題爆出。 一位網(wǎng)友通過“來分期”進行分期購物，選擇了一款價值4千余元的手表。但在拿到商品后，他發(fā)現(xiàn)這塊手表做工粗糙，存在很大的瑕疵，很可能不是正品。 事后，他將手表拿去專柜驗貨，被告知為假貨。 不僅如此，趣店集團旗下來分期涉嫌出售假貨，侵害消費者利益；而消費者在申請退貨時又遇到售后服務(wù)效率低等阻礙，陷入了維權(quán)難的困境。 趣店集團的問題在于監(jiān)管政策一直不完善，平臺門檻、人群定位、借貸周期、借款金額、資金流向、征信體系等問題沒有得到徹底解決。 不給劣質(zhì)平臺更多興風(fēng)作浪、違規(guī)違法、累積風(fēng)險的時間和機會，是未來互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的方向。 02 成立于 2014 年 4 月的趣店，靠校園貸起家，在現(xiàn)金貸行業(yè)算是一匹黑馬。 按招股書所稱，趣店已是“中國最大的在線小額現(xiàn)金貸款平臺”。 相對于傳統(tǒng)金融，趣店之類的互聯(lián)網(wǎng)金融公司更多聚集的是所謂“長尾”用戶，放貸“不挑人”，選擇粗放，漫天撒網(wǎng)。 借款人是傳統(tǒng)信貸機構(gòu)漠視的底層大眾，以20-40 歲的互聯(lián)網(wǎng)人群為主，涵蓋月薪較低的藍領(lǐng)、剛?cè)肼毑痪玫陌最I(lǐng)、還有在校大學(xué)生等。 借款用途多為買手機、電腦等工作學(xué)習(xí)標(biāo)配用品，或生活消費，單次借款金額一般在 3000 － 5000 元之間。 這些人群缺少傳統(tǒng)的征信記錄，或者已有不良信用記錄，在傳統(tǒng)的貸款渠道往往吃“閉門羹”。 而趣店的貸款門檻很低，借款和還款方式也比較靈活。 在手機上刷刷屏，錢就很快到賬，不用看銀行的臉色，很受社會底層消費者的青睞。 趣店的活躍借款人數(shù)在2017年第三季度達到高峰，之后開始下滑，2017年第四季度直接減少60萬。 巧合的是，趣店活躍借款人數(shù)的減少與螞蟻金服降低對其扶持力度的時間極其吻合。 2017年11月末，監(jiān)管層下發(fā)《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》，螞蟻金服迅速收緊了與趣店在導(dǎo)流方面的合作。 隨著政策的收緊，趣店開始了轉(zhuǎn)型，專注大白汽車和汽車金融。 在2018年趣店開始招聘大量普通管培生，開出了1萬底薪，年18薪的高薪待遇。 但網(wǎng)上隨后爆出與實際不符的情況，普通前幾批入職員工只有7000底薪，無年終獎，內(nèi)部管理混亂。 2018年9月，趣店大規(guī)模閉店和裁員的傳言甚囂塵上。 據(jù)消息稱，門店押金幾萬到十萬，每家店將損失兩三萬違約金。呼叫中心可能整個不要，門店部分轉(zhuǎn)崗位，其余裁員。 大白汽車直營店聚集在三線城市一下，平均開店成本50萬元左右，每家店的面積為200平米左右，只能容納不超過兩輛車，線下體驗一般，提升線下渠道的能力短時間里難以實現(xiàn)。 早期的燒錢自建本是為加筑新業(yè)務(wù)壁壘，現(xiàn)在來看，城墻還未筑起，墻內(nèi)卻生了火星子。 這架勢怕是要斷自己和購車消費者的后路了？ 03 趣店的興起與水落，反映了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展的陰晴變化，也體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融公司“攔腰折斷”的股價上。 前一階段，尤其是上述美股上市企業(yè)的高估值在很大程度上來源于“高利貸”。 而高利貸受制于政策、監(jiān)管，這樣的發(fā)展并不能持續(xù)產(chǎn)生價值。 或許國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的春天已經(jīng)過去。 （完） |
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