ISO 9001:2015 質(zhì)量管理7大原則，在ISO 9001:2008質(zhì)量管理 8大原則基礎(chǔ)上 刪減了“系統(tǒng)管理方法”一項(xiàng)，其他七項(xiàng)內(nèi)容框架沒變，但確實(shí)也作了充分調(diào)整，以確保新的質(zhì)量管理原則與時(shí)俱進(jìn)。今天我們簡(jiǎn)單看看新7大原則都有哪些內(nèi)容，為幫助大家準(zhǔn)確理解原文，摘7大原則的英文定義以供參考。(各原則標(biāo)題翻譯僅供參考）

原則1:Customer Focus 顧客關(guān)注

與舊版相比此原則標(biāo)題沒變，但定義化繁為簡(jiǎn)，直接強(qiáng)調(diào)了“組織的首要關(guān)注點(diǎn)是在滿足和努力超越顧客的期望”。沒錯(cuò)，組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能存活依賴于顧客（包括內(nèi)、外部，直接、間接顧客）及相關(guān)利益方（供應(yīng)商、員工、政府等），因此理解顧客及相關(guān)利益方當(dāng)前以及將來的需求是不容置疑的。

原則2:Leadership領(lǐng)導(dǎo)力

與舊版相比此原則標(biāo)題沒變，同樣定義化繁為簡(jiǎn)，識(shí)別了不同層級(jí)的Leadership，以及建立所有人能全情投入的目標(biāo)及內(nèi)部環(huán)境。各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力意味著從最高管理層到最基層一線需要建立領(lǐng)導(dǎo)力。是的，一個(gè)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的組織是危險(xiǎn)的：目標(biāo)不統(tǒng)一、方向不明確、士氣低落、低效、缺乏信任與正直，最終難以達(dá)成其目標(biāo)。

原則3:Engagement of People 全員誓約

此條與舊版“八大原則”中“Involvement of People”（全員參與）有質(zhì)的飛躍，個(gè)人非常認(rèn)同新版Engagement of People（可理解為“全員誓約”）的說法。

“全員參與”的要求過低，“參與”一下是不夠的；而“全員誓約”就不一樣了（有點(diǎn)歃血為盟的感覺），這要求上下必須全力投入，并為結(jié)果負(fù)責(zé)。舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦訋椭斫?，一份帶煎蛋和培根的早餐，雞只貢獻(xiàn)了個(gè)蛋，這算是“Involvement”，而豬是獻(xiàn)出了“肉”，這是超級(jí)“Engagement”。

原則4 : Process Approach 過程方法

新”7大原則”的過程方法，其實(shí)就是一種結(jié)構(gòu)化的方法，該方法要求對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行解構(gòu)成一個(gè)又一個(gè)的過程(Process)，同時(shí)建立過程之間的關(guān)聯(lián)，并識(shí)別控制因素。

產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、制造、物流、招聘、培訓(xùn)等都可視為一個(gè)獨(dú)立的過程，這些過程當(dāng)然不能是獨(dú)立的而是有因果關(guān)聯(lián)的，打個(gè)比方“產(chǎn)品開發(fā)”的輸出可以是“采購(gòu)”及“制造”的輸入。這種方法可以幫助我們既關(guān)注局部，又看到宏觀的Big Picture。

原則5 : Improvement 改善

新版不再糾結(jié)于“Continual Improvement”(一個(gè)階段一個(gè)階段地改善，中間可能有間斷) 還是“Continuous Improvement”（持續(xù)不間斷地改善），直接叫Improvement。對(duì)的沒有必要摳字眼，重要的是不是在改善。

從生物學(xué)的角度，生物的進(jìn)化就是一種適應(yīng)環(huán)境贏得生存的持續(xù)改善；從質(zhì)量管理的角度，從原始的手工作坊式生產(chǎn)，到大批量生產(chǎn)，再到精益六西格瑪生產(chǎn)方式就是質(zhì)量意識(shí)的一種進(jìn)化。從某種意義上說，質(zhì)量管理就是一門改善的哲學(xué)。

原則6 : Evidence-based Decision Making 基于客觀（證據(jù)）的決策

質(zhì)量管理需要用科學(xué)、系統(tǒng)的方法，這要求我們要用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話，而不能隨意的、無章法的、靠直覺靠感覺的來管理質(zhì)量。生產(chǎn)管理中“現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物、現(xiàn)地”就是一種基于客觀的問題解決方法。六西格瑪過程改善方法DMAIC的5個(gè)步驟（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）每一步也都是基于數(shù)據(jù)來推進(jìn)的。公司運(yùn)營(yíng)中的KPI指標(biāo)管理也是這樣一個(gè)Evidence-based Decision Making的例子。

原則7 : Relationship Management 關(guān)系管理

舊版為“Mutually beneficial supplier relationships “，新版將關(guān)系管理的范圍擴(kuò)大了，個(gè)人非常贊賞這個(gè)變化。關(guān)系管理不能局限于供應(yīng)商，要包括所有利益相關(guān)方，如除供應(yīng)商外，還有員工、顧客、合作伙伴，投資方等，因?yàn)樗欣嫦嚓P(guān)方都可能影響組織的績(jī)效。

【延伸閱讀】

2015版ISO 9001七項(xiàng)質(zhì)量管理原則對(duì)比

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

【釋義】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望

【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。

【主要收益】

• 增加顧客價(jià)值
• 提高顧客滿意
• 增進(jìn)顧客忠誠(chéng)
• 增加重復(fù)性業(yè)務(wù)
• 提高組織的聲譽(yù)
• 擴(kuò)展顧客群
• 增加收入和市場(chǎng)份額

【可開展的活動(dòng)】

• 了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客
• 了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望
• 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來
• 將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通
• 為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持
• 測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施
• 確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施
• 積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功

領(lǐng)導(dǎo)作用

【釋義】各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

【理論依據(jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 。

【主要收益】

• 提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率
• 組織的過程更加協(xié)調(diào)
• 改善組織各層次、各職能間的溝通
• 開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果

【可開展的活動(dòng)】

• 在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通
• 在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式
• 培育誠(chéng)信和正直的文化
• 鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾
• 確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模
• 為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限
• 激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)

全員參與

【釋義】整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。

【理論依據(jù)】為了有效和高效的管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。

【主要收益】

• 通過組織內(nèi)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)
• 在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度
• 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力
• 提高員工的滿意度
• 增強(qiáng)整個(gè)組織的信任和協(xié)作
• 促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注

【可開展的活動(dòng)】

• 與員工溝通，以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)
• 促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作
• 提倡公開討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
• 讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動(dòng)參與
• 贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步
• 針對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)
• 為評(píng)估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，
• 并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/li>

過程方法

【釋義】當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。

【理論依據(jù)】質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績(jī)效

【主要收益】

• 提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會(huì)的能力
• 通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果
• 通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績(jī)效
• 使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任

【可開展的活動(dòng)】

• 確定體系和過程需要達(dá)到的目標(biāo)
• 為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)
• 了解組織的能力，事先確定資源約束條件
• 確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個(gè)別過程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響
• 對(duì)體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)
• 確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績(jī)效
• 對(duì)能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理

改進(jìn)

【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)

【理論依據(jù)】改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的業(yè)績(jī)水平，對(duì)其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的

【主要收益】

• 改進(jìn)過程績(jī)效、組織能力和
• 顧客滿意度
• 增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注
• 提高對(duì)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力
• 增加對(duì)增長(zhǎng)性和突破性改
• 進(jìn)的考慮
• 通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)
• 增加改革的動(dòng)力

【可開展的活動(dòng)】

• 促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)
• 對(duì)各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)
• 確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項(xiàng)目
• 開發(fā)和部署整個(gè)組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目
• 跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果
• 將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮
• 贊賞和表彰改進(jìn)

基與事實(shí)的決策方法

【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果

【理論依據(jù)】決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。

【主要收益】

• 改進(jìn)決策過程
• 改進(jìn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績(jī)效和能力的評(píng)估
• 改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率
• 增加評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力
• 增加證實(shí)以往決策有效性的能力

【可開展的活動(dòng)】

• 確定、測(cè)量和監(jiān)視證實(shí)組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)
• 使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)
• 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全
• 使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)
• 確保人員對(duì)分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)是勝任的
• 依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取措施

關(guān)系管理

【釋義】為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系

【理論依據(jù)】相關(guān)方影響組織的績(jī)效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績(jī)效方面的作用。對(duì)供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理時(shí)非常重要的。

【主要收益】

• 通過對(duì)每一個(gè)與相關(guān)方有
• 關(guān)的機(jī)會(huì)和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績(jī)效
• 對(duì)目標(biāo)和價(jià)值觀，與相關(guān)方有共同的理解
• 通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力
• 使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動(dòng)的、管理良好的供應(yīng)鏈

【可開展的活動(dòng)】

• 確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì)）的關(guān)系
• 確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系
• 建立權(quán)衡短期收益與長(zhǎng)期考慮的關(guān)系
• 收集并與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識(shí)和資源
• 適當(dāng)時(shí)，測(cè)量績(jī)效并向相關(guān)方報(bào)告，以增加改進(jìn)的主動(dòng)性
• 與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)
• 鼓勵(lì)和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績(jī)