關于管理者所應具備的情商指標，概率的總結為以下16條。1.情緒掌控能力 客戶談判中的不穩(wěn)定情緒能夠瞬間掌控。 2.認真傾聽能力 認同感的態(tài)度，同頻感的反饋。 3.有效溝通能力 有價值的問話，有節(jié)奏的引導，有確定性的總結。 4.關聯(lián)技巧能力 談判僵局中，有效將矛盾關聯(lián)出去；閑聊打趣中，及時關聯(lián)營銷。 5、意圖判斷能力 聽懂客戶的玄外之音，聽懂客戶的話里之話。 6.多維度思考能力 能夠站在客戶、公司、自我、市場四個不同的角度綜合思考。 7.自我激勵能力 面對成交波折，時時自我激勵。 8.肢體語言識別能力 正確判斷客戶的狀態(tài)、面部微語言，把握成交最佳時機。 9.換位談判能力 能夠站在客戶的角度，用客戶的語言來進行抗拒解除與成交。 10.客戶判斷能力 判斷客戶的銷售意向，消費習慣，消費能力。 11.自我判斷能力 正確自我評估，正常自我期望值管理，不對自我能力誤判，不對成交結果誤判。 12.陌生建交能力 能夠在幾分鐘內建立起陌生客戶的信任能力。 13.時時放松能力 即工作狀態(tài)就是享受狀態(tài)，成交時刻就是戀愛時刻。 14.雙方妥協(xié)能力 客戶談判，雙方共同妥協(xié)，而非我方步步后退。 15.要求回拒能力 敢于要求客戶，敢于對不合理的要求給予及時的回絕，建立起客戶正常的期望值。 16.真實對話能力 能夠找到客戶抗拒的真實的原因，并敢于與真實對話的勇氣。 學者拼的是智商，管理者拼的是情商。如果非要用一句話來概括管理者的情商——時時讓別人舒服，處處有利成交。 |
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