針對忘記密碼、安全提醒、凍結(jié)賬號、恢復(fù)聊天記錄等困惑，我們出了一份標準答案，請查看。

★ 01 ★

答：可以通過申訴找回賬號及密碼。

申訴方式：微信客戶端登錄頁-找回密碼-申訴找回賬號密碼，根據(jù)提示申訴。

申訴資料不足、在無法證明身份的情況下是無法通過賬號申訴的。

• 在申訴時，請盡量在經(jīng)常登錄該微信的手機設(shè)備上填寫申訴信息；

• 接收申訴結(jié)果的手機號，盡量填寫微信歷史綁定過的手機號；

• 若微信號有綁定銀行卡，請正確填寫銀行卡信息；

• 好友輔助申訴需要邀請2位以上的好友，建議是經(jīng)常聯(lián)系的好友，給你的微信發(fā)送驗證碼來輔助驗證。

如申訴失敗，可按提示致電0755-83765566 聯(lián)系客服或通過公眾號、小程序：“騰訊客服”反饋處理。

★ 02 ★

答：有壞人會利用在其他網(wǎng)站、APP拿到賬號和密碼來嘗試登錄你的微信號或通過各種手段騙取你的微信賬號密碼等。

如果你在“微信團隊”收到這類的安全登錄提醒，又不是本人操作的，說明你的密碼已經(jīng)被壞人獲取了，對方正在嘗試登錄，但是被微信安全驗證攔截了，下發(fā)了安全登錄提醒，這時，你的賬號存在非常高的安全風(fēng)險，請立即更換密碼。

根據(jù)提示方式修改微信密碼：

1）我--設(shè)置--賬號與安全--微信密碼--點擊修改；

2）如果舊密碼已經(jīng)忘記，可以通過短信驗證碼登錄修改：微信登錄界面點擊“通過短信驗證碼登錄”--填寫手機號登錄并重置密碼。

3）如果都無法自助重置，請通過申訴找回密碼方式來重置微信密碼。

修改密碼時應(yīng)該注意以下幾點：

1）設(shè)置一個全新的、未在其他網(wǎng)站和APP使用過的強密碼。

2）微信密碼、QQ密碼（微信綁定了QQ的話）都要重新設(shè)置。

3）定期更新密碼、發(fā)現(xiàn)異常立即更新密碼。

一旦賬號被盜，應(yīng)第一時間凍結(jié)微信，同時盡快把賬號被盜的事通知你的好友，以防壞人通過借錢、要紅包等方式騙取你的好友的錢財。

★ 03 ★

答：手機丟失時，你可能會擔心微信上的隱私和財產(chǎn)安全，此時，你可以凍結(jié)微信號或凍結(jié)微信零錢資金。

下面有四種方法供你選擇：

1、登錄微信-我-設(shè)置-賬號與安全-微信安全中心-凍結(jié)賬號；非登錄狀態(tài)可以在微信手機客戶端登錄頁底部-緊急凍結(jié)，按提示操作；

2、致電微信支付客服電話95017-選擇9微信支付緊急凍結(jié)-輸入要凍結(jié)的賬號信息，根據(jù)提示進行凍結(jié)；

3、電腦端可以通過weixin110.qq.com或者110.qq.com 選擇“凍結(jié)賬號”根據(jù)提示操作凍結(jié)；

4、1）通過微信客服公眾號“騰訊客服”輸入“凍結(jié)”按指引進行凍結(jié)；

2）通過客服小程序“騰訊客服”選擇“微信凍結(jié)”，按指引進行凍結(jié)；

3）通過“微信團隊”-自助工具-凍結(jié)賬號；

4）通過“微信安全中心”公眾號-我需要-賬號凍結(jié)；

以上幾種方式，點擊“開始凍結(jié)”后，需輸入要凍結(jié)的微信賬號，頁面默認的選項是手機號，如果未綁定或者已經(jīng)忘記，可以點擊選擇微信號、QQ、郵箱等方式作為賬號操作。

答：由于聊天記錄涉及用戶隱私，微信服務(wù)器不會保存用戶任何聊天記錄。如果未對聊天記錄進行遷移和備份，刪除后無法再進行恢復(fù)；對重要的聊天記錄，請及時備份。

備份的不止記錄，還有記憶。

答：若賬號遇到交易欺詐等，可以通過微信手機客戶端或小程序“騰訊110”、110.qq.com進行投訴；如遇資金損失，務(wù)必及時報案尋求警方幫助。

1、微信客戶端投訴入口：打開單聊界面-輕觸右上角圖標-選擇投訴，欺詐騙錢，選擇上傳必要的聊天記錄、證據(jù)截圖等。

2、微信小程序：騰訊110；點擊“我要舉報”，選擇相應(yīng)的投訴項，根據(jù)提示提交投訴信息。