出門不帶錢包，手機“掃一掃”結(jié)賬已經(jīng)越來越普遍。很多用戶為了使用便捷，會簡化微信、支付寶等智能手機上移動錢包的密碼。比如，在支付寶中，就有小額消費免密碼的設(shè)置，最高免密碼金額達(dá)到每筆2000元。

但是，如果智能手機掉了，手機上微信錢包里的零錢、支付寶App里的存款還安全嗎？如果是傳統(tǒng)的銀行卡，可以撥打銀行的服務(wù)熱線掛失；可微信和支付寶的服務(wù)熱線好用嗎？

近日，解放日報·上觀新聞記者就親身遭遇了手機遺失事件。更糟糕的是，記者還遺忘了微信錢包和支付寶的登錄密碼。這個時候，還有什么辦法保證賬戶安全？

打不通的微信服務(wù)熱線

遺失手機后，記者的第一反應(yīng)是凍結(jié)微信錢包和支付寶。

對微信錢包來說，遺失手機后的最簡單的安全措施就是從另一臺設(shè)備（智能手機、平板電腦）登錄微信。此時，遺失手機上的賬戶就會自動注銷，那么與賬戶關(guān)聯(lián)的微信錢包也就安全了。

可如果遇到像記者這樣遺忘了微信賬戶登錄密碼，那就得選擇其他方式保障賬戶安全。

最直接的方式，當(dāng)然是撥打服務(wù)電話了。微信提供的服務(wù)熱線號碼是0755-83767606。記者遺失手機的時間是工作日晚上6時許。當(dāng)時反復(fù)撥打了這一服務(wù)熱線，遺憾的是，熱線始終無人接聽。

打不通熱線也不能放任賬戶不管。記者借用他人的手機，仔細(xì)研究微信提供的其他安全方式。最終發(fā)現(xiàn)還有一個“凍結(jié)賬號”功能。需要凍結(jié)賬號時，用戶可以從他人的微信賬號按照“我-設(shè)置-賬號與安全-微信安全中心-凍結(jié)賬號”（微信后臺用了別字“帳戶”）進入凍結(jié)賬號頁面，根據(jù)提示輸入需要凍結(jié)的微信賬號（除了微信號，還可以選擇與之關(guān)聯(lián)的手機號碼、QQ號、Email等）開始賬號凍結(jié)。微信提供“通過綁定的手機號”、“通過綁定的QQ號”、“無上述綁定關(guān)系”等三種方式凍結(jié)。

當(dāng)手機遺失時，顯然不能再通過手機號凍結(jié)，如果也沒有QQ，就只能選擇“無上述綁定關(guān)系”。此時，微信提供了“微信綁定的銀行卡”這一凍結(jié)方式，用戶只要輸入任何一張與自己微信賬戶綁定的銀行卡后八位，就能凍結(jié)賬戶。最終，記者就是通過這一方式凍結(jié)的。

如果不記得微信賬號綁定的銀行卡，那么微信提供的解決方案是“聯(lián)系客服幫助”。但以記者當(dāng)時的經(jīng)歷看，微信提供的熱線解決方案并不靠譜。

在凍結(jié)支付寶App時，記者發(fā)現(xiàn)，其提供的95188客服熱線堪稱“及時雨”，一撥就通，只不過應(yīng)答者是電腦。電腦要求記者用一句話描述需要解決的問題，當(dāng)記者說出“掛失賬戶”后，電腦進行了確認(rèn)，并進入到掛失流程：輸入與支付寶綁定的手機號和支付密碼（不是賬戶登錄密碼），立刻就完成了賬戶凍結(jié)。

如果用戶記得自己的支付寶賬戶與登錄密碼，也可以使用另一臺設(shè)備（包括網(wǎng)頁）登錄自己的支付寶賬戶進行掛失。在“我的-設(shè)置-賬戶與安全-安全中心-急救包-快速掛失”中，有“立即掛失”選項，點擊一下即可掛失。

凍結(jié)了的賬戶，還能再開通嗎？

凍結(jié)賬戶之后，用戶還面臨重新開通賬戶的需求。記者在重新開通賬戶時，又發(fā)現(xiàn)了問題。

在支付寶方面，記者根據(jù)96188熱線提供的方案，登錄支付寶網(wǎng)頁版，通過此前綁定的手機號、身份證號等內(nèi)容，順利完成了賬戶解凍。

但在微信上遇到了麻煩。微信規(guī)定，如果是使用非賬號常用設(shè)備凍結(jié)賬號的，那么解凍時仍舊需要這臺設(shè)備。這就產(chǎn)生了新問題：人們在手機遺失時，很可能會借用陌生的好心人的手機進行掛失；如果要解凍，仍需這臺設(shè)備，這讓用戶從何去找這位陌生的好心人呢？

對此，微信給出的解決方案有兩項：一是賬戶申訴，二是通過客戶服務(wù)熱線。記者用自己的微信號嘗試了賬戶申訴，卻受到申訴不通過的回復(fù)，并提供了一個申訴號碼，表示用戶可以利用該號碼，通過服務(wù)熱線與客服溝通。然而，客服熱線依舊是掛失時使用的熱線，也面臨無人接聽的尷尬。

相比之下，傳統(tǒng)銀行在提供掛失和補辦銀行卡上的服務(wù)，要比微信方便得多——畢竟這些賬戶是與身份證等個人信息對應(yīng)的，金融服務(wù)機構(gòu)能夠確認(rèn)用戶身份和賬戶信息。

事實上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在辨別“你是誰”方面，技術(shù)絕不比傳統(tǒng)銀行差。但為什么面對手機遺失等意外時，不能提供更好的解決方案呢？

就記者的體驗也可以看到，就掛失和解凍而言，微信和支付寶在互聯(lián)網(wǎng)端的功能設(shè)置總體都還不錯。對于熟悉移動設(shè)備的用戶來說，完成賬戶凍結(jié)的過程不算復(fù)雜。

然而，在傳統(tǒng)的熱線服務(wù)等方面，微信無人接聽的熱線還是讓人覺得有些遺憾。

要知道，微信和支付寶也有那些不太熟悉互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的用戶，如何讓他們在第一時間找到保護自己賬戶安全的方法，還需要這些企業(yè)給出解決方案。