這一次，我們不再抱有任何希望。

· 世界華人周刊出品 ·

作者：木蹊

今日熱爆全中國的，一定是一個(gè)微博名叫“花總丟了金箍棒”（以下簡稱“花總”）的人，不為別的，只是因?yàn)樗鰜碚f了幾句話，揭開了皇帝的新衣。

原來，“花總”在過去的6年里，住酒店超過了2000天，大大小小總共147間。

有一天，因?yàn)樗J入了正在清潔的房間，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員正用他用過的浴巾洗杯子，于是他心生好奇，裝了攝錄鏡頭偷拍各大酒店的清潔情況。

這一拍，震驚了13億國人！

因?yàn)樵谒溺R頭下，一些所謂五星級的酒店竟然會出現(xiàn)以下情況（不獨(dú)立標(biāo)示酒店名）：

用浴巾洗浴室、玻璃、廁所

用同一塊海綿和抹布洗廁所、杯、鏡面等

海綿未消毒就在不同房間使用

重用一次性杯蓋

用客人用過的臉巾洗杯子

用工作服抹杯子

這些衛(wèi)生亂象，很多知名五星級酒店都榜上有名：

北京康萊德酒店 

喜來登酒店

四季酒店

上海浦東文華東方酒店

上海世茂皇家艾美酒店

上海浦東麗思卡爾頓酒店

上海外灘華爾道夫酒店

王府半島酒店

北京柏悅酒店

貴陽貴航喜來登酒店

南昌喜來登酒店

官博璞麗酒店

寶格麗酒店及度假村

安縵

而這次事件關(guān)鍵在于這不是個(gè)別服務(wù)員的工作態(tài)度問題，而是酒店業(yè)界早已達(dá)成了有某種默契——平日就是這樣管理的！

有一些酒店業(yè)員工抱怨，在酒店的服務(wù)員人工工資就只有2000~4000元，還不包住，但一天要清潔12間房，工作量太大根本就跟不上！所以：“這樣子的速度，我們能不偷工減料嗎？”

其實(shí)，官方早有《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》，但行內(nèi)有無嚴(yán)格落實(shí)，可就是另一回事了。

只不過，有一點(diǎn)能確定：這些在外界看來是惡心不堪的事實(shí)，在他們眼里，卻漸漸地變成了“行業(yè)慣例”。

早在2015年，杭州電視臺就有記者去暗訪杭州的喜來登和JW萬豪酒店，兩家均為高檔酒店，萬豪入住價(jià)格高達(dá)1688元/天。

可是當(dāng)時(shí)，記者卻發(fā)現(xiàn)酒店清潔人員用同一塊“萬能抹布”擦臉盆、浴缸、杯子和馬桶，客人用的新浴巾竟直接在衛(wèi)生間的地上折疊……

擦臉盆

擦浴缸

擦杯子

擦馬桶

就是這樣的一塊萬能抹布，跟隨著清潔人員，進(jìn)入一個(gè)又一個(gè)的客房。人們?nèi)f萬沒有想到，自己一直所崇尚的人人平等，竟然在五星級酒店里貫徹落實(shí)了，不管是168的快捷酒店，還是1688的五星級酒店，都在強(qiáng)行“投喂”顧客一些惡心的東西……

我們不知道，這樣的流程曾經(jīng)在中國多少個(gè)客房內(nèi)上演！可在當(dāng)時(shí)酒店卻說：

這些都是臨時(shí)工！現(xiàn)在已經(jīng)被辭退，我們酒店的正規(guī)員工都是嚴(yán)格按照規(guī)則打掃房間的，這個(gè)只是個(gè)別現(xiàn)象，我們每個(gè)月都會組織員工進(jìn)行培訓(xùn)的。

我們傻傻地選擇了原諒，但接下來的曝光卻讓人更加憤怒！

就在去年，微信公眾號“藍(lán)莓評測”測試了5家北京頂級的五星級酒店，包括希爾頓、洲際、萬豪、W、香格里拉等，這些近2000元一晚的五星級酒店的測試結(jié)果仍然讓人大為吃驚。

被套、床單幾乎都不更換

馬桶不擦

漱口杯不清洗

…

這時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)，原來真的只有五星級酒店，無論你貧窮，或者富有，他們都可以做到一視同仁——沒花錢的享受不到服務(wù)，花了錢的，也享受不到服務(wù)，這就是公平?。?/p>

不知道他們是不是這樣想的：讓消費(fèi)者睡50塊錢一宿的街邊旅館，就能享受到自家五星級酒店完全同等的服務(wù)，一晚上就能省幾千塊。

或許這樣的說辭只是我們一廂情愿的假公關(guān)，但我們情愿這樣去理解酒店的用心良苦，因?yàn)檎嬲频甑墓P(guān)，會讓你大跌眼鏡：

他們說，評測機(jī)構(gòu)的曝光內(nèi)容不能真實(shí)呈現(xiàn)酒店情況。因?yàn)闊o法確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，所以也代表無法確實(shí)曝光內(nèi)容的真實(shí)性。

看到了嗎，經(jīng)歷過一次道歉之后，他們也懶得公關(guān)了，不馬上表態(tài)徹查問題，反而先懟視頻造假？哪怕把鍋甩給保潔阿姨，也算是有個(gè)正常的態(tài)度啊！

那么，這一次呢？

他們已經(jīng)把調(diào)查取證的顧客拉入了酒店的黑名單，并且就地耍起了流氓！

下班了

不清楚、不知道

等調(diào)查

您好，您所撥打的電話暫時(shí)無人接聽，請稍后再撥……

這些倒背如流的臺詞，我們爛熟于心，卻也很久沒有聽過了。

魏小姐（化名）曾經(jīng)做過某經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店一年前臺，也許那一家是個(gè)例，但是，一些讓人觸目驚心的事讓她選擇了辭職…

客房大姐做衛(wèi)生時(shí)在燒水壺里發(fā)現(xiàn)避孕套；

布草都是承包給別人清洗消毒的，一般一客一換，但后來變成明顯臟印就換，能遮的就遮，能糊弄過去的就糊弄；

酒店的浴巾一般都會用來擦衛(wèi)生間地板；

衛(wèi)生不到位的房間一般優(yōu)先鐘點(diǎn)房；

入住時(shí)，對前臺客氣一點(diǎn)，否則前臺小姑娘們會盡一切努力坑你的。

看來，當(dāng)我們?yōu)樽约簺]錢住五星級酒店感到幸運(yùn)時(shí)，現(xiàn)實(shí)會用一記沉重的耳光，打醒你事不關(guān)己的那份得意。

因?yàn)?，無論是五星級，還是普通連鎖賓館，他們有可能一樣的坑。

畢竟，無論是什么樣的酒店，衛(wèi)生管理都屬于內(nèi)部的閉環(huán)運(yùn)作，是個(gè)良心活兒。而在一個(gè)外部監(jiān)管不到位、處罰力度不夠、違法后果不嚴(yán)重的市場環(huán)境下，很多追求商業(yè)利益最大化的酒店，更樂意靠著虛假的承諾和光鮮的外表，去蒙混過關(guān)。

那么，我們作為消費(fèi)者，又能怎么辦呢？誰一天到頭，出差旅行什么的，不住個(gè)酒店呢？

干凈的酒店是逼出來的！

良好的監(jiān)管環(huán)境，一靠行業(yè)自律，二靠監(jiān)管部門，可是，經(jīng)歷過那么多的傷害，你還會愿意選擇相信嗎？

生活在這個(gè)安全衛(wèi)生問題頻發(fā)的時(shí)代，我們在揭露這些現(xiàn)象的同時(shí)，更要學(xué)會自救！

向社會公布這些黑暗，倒逼他們摘牌、罰星、上黑名單，亂象當(dāng)用重典，只有這樣才能逼出一個(gè)干凈的酒店?？赡苡腥速|(zhì)疑，這么處罰是不是太重了？其實(shí)真不重。畢竟，衛(wèi)生，是一個(gè)酒店的底線。

再次，我們要學(xué)會保護(hù)自己。雖然曝光的事件目前還在發(fā)酵，各方面都在相互推諉，不過有兩件事我們是肯定的，經(jīng)營酒店的企業(yè)，一定會面臨政策上的整頓，或至少體面地被整治一下。

還有，如果去出差、旅行，都要自己帶好杯子、毛巾等私人用品，不要心存僥幸。

當(dāng)然，除了自帶物品或者購買一次性用品之外，還要了解一些小技巧，讓你能更安心一點(diǎn)，比如：

住酒店的時(shí)候，先自己親自看一遍衛(wèi)生狀況，細(xì)查看各個(gè)區(qū)域，是否有沒有整理過的痕跡

和前臺小姐、服務(wù)員盡量客氣禮貌

隨身帶一點(diǎn)消毒液，進(jìn)門消毒一些必要的地方

萬不得已不要用酒店提供的公共物品

不要裸睡，也不要洗完澡不穿衣服到處亂坐，比如最臟的沙發(fā)和椅子

最后，轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章，并不能讓你成為錦鯉；

但可以讓更多的親朋好友注意，避免遭遇這些令人作嘔的衛(wèi)生問題；

誰能保證，下一個(gè)不明真相的受害者，不是你，或者你的身邊人呢？