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點(diǎn) 標(biāo) 題 下 藍(lán) 字 關(guān) 注 中 醫(yī) 館 產(chǎn) 業(yè) 新 媒 體 第 201 期 ▼ 經(jīng)營(yíng)一家中醫(yī)館，確實(shí)有很多我們應(yīng)該去消化、去專門研究的東西。做醫(yī)療，就是要誠(chéng)心、細(xì)心做。 ■ 重慶合道堂 姜碧清 “我1975年畢業(yè)后，被分配到重慶市中藥材公司，在那一做就是四十多年。因?yàn)樽约簩?duì)中醫(yī)藥特殊的情懷，讓我在退休后選擇再創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了合道堂?！?/span> 重慶合道堂成立于2014年，在當(dāng)?shù)匾菜惴Q得上是個(gè)后起之秀。是一家以傳統(tǒng)中醫(yī)為主的特色醫(yī)療機(jī)構(gòu)（中醫(yī)門診部）。營(yíng)業(yè)面積有1000多平，擁有全國(guó)名中醫(yī)以及重慶市名中醫(yī)資深專家，約有40多位。目前共有兩家門店，分別位于五里總店還有就是嘉州門店。 “我們合道堂是以名醫(yī)、名藥、名店為核心宗旨，全力打造重慶市中醫(yī)館連鎖第一品牌、建立口碑，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋民眾。” “合道堂堅(jiān)持把自己該做的事用心做好，堅(jiān)持在五心的工程上用心來做?！?/span>
［ 一 ］ 讓患者放心 合道堂要做的第一件事，就是要讓老百姓對(duì)合道堂放心。合道堂在“名醫(yī)、良藥、好服務(wù)”這三個(gè)方面下了很大的功夫。 ? 名醫(yī) 希望老百姓到合道堂去，不是去享受什么其他服務(wù)的，就是為獲取健康而來的。所以醫(yī)館的核心，是必須要有一批懷有仁心仁術(shù)的良醫(yī)。 “除了重慶市中醫(yī)院外，我們合道堂的專家，是重慶市唯一一家擁有最多高級(jí)中醫(yī)師和各科學(xué)術(shù)帶頭人的醫(yī)館。” 合道堂集結(jié)了許多德技雙馨的專家，同時(shí)與中醫(yī)藥學(xué)會(huì)一起組建了一支，由各大醫(yī)院頂尖的各學(xué)科大夫組建的義診團(tuán)隊(duì)，常年開展義診活動(dòng)，從而提升了合道堂的品牌形象。 ? 良藥 “中國(guó)的中醫(yī)如果要敗，就真的敗在藥上，不是在醫(yī)師上?！?/span> 醫(yī)，必須是良醫(yī)。藥，也必須是好藥。“我平常有意無意走到一些醫(yī)館，我都要看看人家的藥，有時(shí)候確實(shí)很擔(dān)心的。如果我們合道堂要做一個(gè)真正的品牌，那么一定要把藥做好。” 為此，合道堂還專門組建了一支具有高、中級(jí)中藥專業(yè)技術(shù)人員及老藥工參與的藥學(xué)隊(duì)伍，全程把關(guān)藥材質(zhì)量。從采購(gòu)—儲(chǔ)存—臨方炮制—調(diào)劑—售后服務(wù)，整個(gè)過程，全部由專業(yè)人士在把控監(jiān)管。切實(shí)保證患者用藥安全、有效。 “我們的每一味中藥，實(shí)質(zhì)上有很多關(guān)口。采購(gòu)到門店，由質(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格，大多數(shù)配藥的老同志，一發(fā)現(xiàn)藥有問題馬上會(huì)反饋上來：‘這個(gè)藥怎么和以往的藥不同？’一下子就能發(fā)現(xiàn)問題，整個(gè)關(guān)口全部看的出來。如果不是很專業(yè)，你就看不到問題?！?/span> 在“藥典”的標(biāo)準(zhǔn)上，合道堂提高了醫(yī)館中藥飲片的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將“道地藥材”“無硫藥材”“炮制規(guī)范藥材”“高等藥材”“新鮮、干凈藥材”的要求一一列入醫(yī)館采購(gòu)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了“名醫(yī)＋名藥”的最佳結(jié)合。 如：左邊蒼術(shù)是湖北的蒼術(shù)，右邊是內(nèi)蒙野生的蒼術(shù)。市場(chǎng)上蒼術(shù)很多就是用的這種所謂的“家”種的。但其實(shí)蒼術(shù)采用不定根繁殖，目前還未成功。對(duì)這種所謂“家”種的蒼術(shù)，我們的選擇只能是退貨，堅(jiān)持選用野生蒼術(shù)。 “除了我們堅(jiān)持使用野生道地藥材，凡是涉及到一些貴重的藥，必須雙人配藥、雙人監(jiān)督，貴重的藥材一定要由消費(fèi)者自己看到。比如說我們的膏方，若有用蟲草或者是其它一些高檔的藥材。我們?cè)谙铝系臅r(shí)候，一定要消費(fèi)者親自參加。讓消費(fèi)者放心！” ? 好服務(wù) 合道堂中醫(yī)館堅(jiān)持每月定期義診，并深入社區(qū)開展中醫(yī)藥咨詢及養(yǎng)生健康講座。消費(fèi)者好評(píng)如潮，進(jìn)一步彰顯了合道堂名醫(yī)館“善濟(jì)蒼生”的宗旨。 同時(shí)推出代客加工服務(wù)，如代客煎藥、中藥切片、磨粉、炮制藥酒、制作藥丸、膠囊、進(jìn)補(bǔ)膏方、郵寄藥品等，免費(fèi)熬制四季茶供病人飲用。 格外重視醫(yī)前溝通：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，醫(yī)前溝通一定要非常的專業(yè)，做好醫(yī)前溝通，才能讓老百姓有效診療，更加信任我們！ 由于在這幾個(gè)方面，合道堂都做到位了，所以在沒有做任何廣告的情況下，門診量也一直呈上升的趨勢(shì)。這是專家強(qiáng)、藥品真、服務(wù)好的必然結(jié)果。 ［ 二 ］ 讓醫(yī)生暖心 對(duì)于醫(yī)館和醫(yī)生之間，最好的管理模式，就是大家要相互了解相互多溝通。共同認(rèn)同救死扶傷，堅(jiān)持為老百姓做好服務(wù)，是合道堂的核心理念。 “患者在我們醫(yī)館治療的效果，我們也會(huì)及時(shí)傳遞給專家，讓專家很有成就感，同時(shí)也能收集醫(yī)案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓專家們很滿意！” ? 醫(yī)館的規(guī)范管理 在合道堂，專家認(rèn)可醫(yī)館的藥品質(zhì)量及各項(xiàng)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)能滿足專家處方的用藥需求，哪怕是“生、冷、僻”中藥及各種臨方炮制，合道堂都能做到。 如遇審方中發(fā)現(xiàn)處方有些模糊不清或重味的情況，會(huì)及時(shí)與醫(yī)師溝通。而每位醫(yī)師對(duì)這樣的管理模式也非常認(rèn)可，感覺在合道堂執(zhí)業(yè)很專業(yè)、很放心！ 同時(shí)，還會(huì)每周“一對(duì)一”地征求專家們對(duì)藥品的需求，是否有的特殊用藥、習(xí)慣用藥，堅(jiān)持單獨(dú)購(gòu)進(jìn)或個(gè)性化臨方炮制，專家們不無感激地說：“只有在合道堂才能充分發(fā)揮我的醫(yī)術(shù)”！ ? 合理待遇 我們會(huì)給予專家合理及合適的福利待遇，加上對(duì)他們最暖心的關(guān)照，讓他們感覺合道堂是他們退休的“第二個(gè)組織”。無論外面醫(yī)館怎樣抬高市價(jià)誘惑他們，但他們最終還是選擇了合道堂，這也讓合道堂的創(chuàng)始人姜總非常的感動(dòng)。因?yàn)檫@是一份發(fā)自內(nèi)心的信任。 對(duì)于無論是剛?cè)肼毜男聠T工、還是最底層的清潔工或熬藥工，合道堂都給予最大的尊重。尤其是對(duì)清潔工、熬藥工每年底還專門設(shè)置一項(xiàng)“默默無聞獎(jiǎng)”并發(fā)給獎(jiǎng)金，以資鼓勵(lì)。 ? 給予舒適坐診環(huán)境、關(guān)注醫(yī)師動(dòng)態(tài) 這位醫(yī)生手上戴著一雙露手指的手套，因?yàn)槭稚嫌行﹤?，怕影響病人，所以醫(yī)館就為他專門買了一副這樣的手套?！霸谡疹欋t(yī)生這方面，我們做的比較細(xì)，他非常感動(dòng)?！?/span> ［ 三 ］ 讓員工安心 員工在企業(yè)中的重要作用有如“第二衣食父母”，員工的工作熱情、敬業(yè)精神、合作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)觀念，均是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有贏得員工的信任，企業(yè)才能獲得員工的回報(bào)。他們必須也得到尊重、關(guān)愛、激勵(lì)與寬容。 合道堂會(huì)不定期開展團(tuán)建活動(dòng)。給予員工們家人般的溫暖，讓大家可以安心工作。 ? 家人般體貼關(guān)懷
雖然說“家人般地關(guān)懷”每個(gè)醫(yī)館都可以做到，但合道堂在這個(gè)問題上，可以說根本就不是利益的驅(qū)使，而是發(fā)自內(nèi)心的給予親情的關(guān)心。 比如我們的員工住家較遠(yuǎn)，我們可以單獨(dú)時(shí)間調(diào)整，晚一個(gè)小時(shí)上班；員工有特別困難的，我們可以給他特殊補(bǔ)助；沒有住房的，可以給他住房補(bǔ)助；甚至單身的，我們還可以給他找對(duì)象等等。 “我們可以很自信的說，我們合道堂對(duì)他們進(jìn)行的親情化、人性化的管理是一般醫(yī)館難以做到。” ? 發(fā)展空間 “我感覺我們企業(yè)的文化非常好，四年來沒有一個(gè)職工吵架、鬧矛盾，這對(duì)我來說是非常欣慰的。” 合道堂中醫(yī)館對(duì)于員工個(gè)人發(fā)展非常重視，注重經(jīng)驗(yàn)分享。針對(duì)每位員工各自背景、優(yōu)勢(shì)、意愿，向其分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)并提供發(fā)展的空間。合道堂名醫(yī)館的團(tuán)隊(duì)合作比較默契，大家會(huì)相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成了一個(gè)很好的風(fēng)氣，“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。” 這是因?yàn)槲覀兊母吖苣軌蚋鶕?jù)員工的優(yōu)勢(shì)、背景、意愿給他們分享，提供一個(gè)發(fā)展空間。這幾年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們有員工拿到了中醫(yī)藥本科的證書：有的取得了小兒推拿、護(hù)士證、執(zhí)業(yè)中藥師等，還有兩個(gè)晉升為了我的總經(jīng)理助理。這些都讓他們有幸福感、自豪感。 企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展必須引入一支穩(wěn)定、專業(yè)、忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍。更重要的是大家要有相同的價(jià)值觀，所以合道堂“善濟(jì)蒼生”的核心理念，從正規(guī)的經(jīng)營(yíng)，人性化、親情化的管理，以及最大程度的從物質(zhì)、精神層面滿足員工幾個(gè)方面的需求，給員工一個(gè)踏實(shí)的工作環(huán)境。 ［ 四 ］ 讓供應(yīng)商舒心
合適的“供應(yīng)者”，會(huì)是每家醫(yī)館長(zhǎng)期的合作伙伴，有穩(wěn)定的供應(yīng)商讓我們省心省事，“每一個(gè)供應(yīng)商我們都要考察，最重要的一點(diǎn)前提，就是要認(rèn)同我們的核心理念。” 對(duì)于一些作假的供應(yīng)商，堅(jiān)決地將其剔除。“我們會(huì)考察他們是否拿外面的藥品來包裝？因?yàn)?/span>我們的采購(gòu)量穩(wěn)定而且逐漸上升，付款及時(shí)，這讓雙方都很滿意。同時(shí)，我們的采購(gòu)流程規(guī)范，讓供應(yīng)商感到?jīng)]有風(fēng)險(xiǎn)。所以我們配合很好，所用商品基本上能保證質(zhì)量，他們遇到什么調(diào)價(jià)都會(huì)通知我們，我們的促銷活動(dòng)他們也很支持，給我們一些贊助。所以我們一定要有好的供應(yīng)商。”
［ 五 ］ 讓投資者有信心
1）保證營(yíng)收 第一家店開業(yè)，合道堂當(dāng)年就盈利了1.5萬元。隨著醫(yī)館的發(fā)展與改善，15年至17年就保持了穩(wěn)定的雙增長(zhǎng)，即銷售和利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。到了18年，開始拓展到了新的門店。 2）門診量的增加 江北醫(yī)館在18年6月，曾做到單日人次破200人。由于良好的發(fā)展勢(shì)頭，在今年，合道堂成功牽手國(guó)家醫(yī)療基金，漸漸步入快速發(fā)展的軌道。 “我覺得創(chuàng)辦經(jīng)營(yíng)一家中醫(yī)館，確實(shí)有很多我們應(yīng)該去消化、去專門研究的東西。做醫(yī)療，就是要誠(chéng)心、細(xì)心做。把自己的事做好，不急功近利，不詆毀同行。人在做，天在看，一定要踏踏實(shí)實(shí)做放心藥，良心事，這樣才能把中藥事業(yè)做好！” |
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