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首先淘寶賣家店鋪的經(jīng)營DSR狀態(tài)，從下面的圖中顯示可知。當(dāng)經(jīng)營狀況健康時，會顯示滿紅；經(jīng)營出現(xiàn)問題后，會慢慢變?yōu)榫G色。DSR評分會影響店鋪的權(quán)重和銷量，所以我們不能讓DSR評分下降，那我們要怎么維護呢？ ********************************************************************** 給大家推薦幾章不錯的文章 直通車roi不高，怎么完善自己的roi進行高價值推廣！ 千人千面的情況下，爆款的形成何其艱難??！ 搜索排名如何進行提高，針對低量產(chǎn)品解說！ ********************************************************************* 影響店鋪DSR的主要因素是：寶貝與描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流的發(fā)貨速度。 
寶貝與描述相符： 
賣家的服務(wù)態(tài)度： 客服接待包括售前、售后兩個階段。過程中涉及到旺旺客服的響應(yīng)時間，客服的用語，處理售后時的態(tài)度禮貌等。 （1）售前：不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，阿里旺旺的自帶的功能旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。阿里旺旺有自動回復(fù)、快捷回復(fù)功能，可以把買家經(jīng)常問、可能會問的一些問題提前設(shè)置好答案，買家問的時候，點一下直接就把一大串文字發(fā)過去了。買家一看便一目了然，當(dāng)顧客了解后，商品并不是自己想要的，可以進行相關(guān)的推薦和介紹，提高店鋪的購買轉(zhuǎn)化率。 （2）售后：售后階段，要做好買家評價的處理事項，包括中差評處理問題。在大促期間，由于商品發(fā)貨量大，客服售后應(yīng)對不及時，難免出現(xiàn)中差評。這會嚴(yán)重影響賣家DSR動態(tài)評分的高低。所以賣家客服要主動聯(lián)系買家，禮貌耐心的處理每個糾紛問題，并對發(fā)生的問題進行總結(jié)歸納。對于惡意的差評，一定要做好之前售前咨詢時證據(jù)保留，以前解釋處理；對于好評，要及時引導(dǎo)客戶進行5分好評，并通過贈送一些小禮品小卡片等措施。 
物流的發(fā)貨速度： 一方面要結(jié)合廠家的供應(yīng)，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度；如果是代發(fā)的，發(fā)貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，萬一廠家缺貨呢，大促期間可以說盡快發(fā)貨，一般48小時內(nèi)或者72小時內(nèi)發(fā)出的，以防廠家有延誤。另一方面物流快遞也是會影響發(fā)貨速度的，尤其是大促期間，也是賣家最頭疼的時期，這也是動態(tài)評分變綠最快的時期了。常見就是商品發(fā)貨后一直不顯示物流信息；商品發(fā)錯或者漏發(fā)，等到買家再收到商品時已經(jīng)出現(xiàn)破損；快遞送貨人員的態(tài)度不好，或者買家與快遞人員發(fā)生糾紛問題。最后受委屈的還是店家。 詳細的做好寶貝商品的描述信息，實事求是，使用真實圖片，發(fā)貨前認(rèn)真核實檢查商品是否存在問題等等，可以在很大程度上降低這個因素對動態(tài)評分的影響；對于成交的客戶，在發(fā)貨的包裹中可以放一張關(guān)于店鋪的小卡片或者一個小禮品，增加買家的體驗； 設(shè)置店鋪優(yōu)惠券，店鋪優(yōu)惠券需要在交易前告知買家，5分好評是可以送優(yōu)惠券的，憑5分好評截圖，聯(lián)系客服領(lǐng)?。晃锪鞣矫嬉惨皶r處理好，提前做好與買家的溝通工作，如果是大促期間，一定要協(xié)調(diào)好發(fā)貨與到貨的時間或延遲，避免發(fā)生誤會，發(fā)貨前對商品進行謹(jǐn)慎檢查以及對買家信息核對，防止出現(xiàn)商品的錯發(fā)或者漏發(fā)現(xiàn)象，如果不慎出現(xiàn)，就要與顧客買家及時溝通，并安排補發(fā)事項。如若買家收到破損商品，要建議買家拒簽快遞，并提前做好寶貝的補發(fā)準(zhǔn)備。做好這些措施，維護好我們店鋪的動態(tài)評分，讓它持續(xù)飄紅。 
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