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會(huì)員體系的建立： 等級(jí)1：設(shè)置交易金額為1，交易筆數(shù)為1，對(duì)應(yīng)的折扣比店鋪降一級(jí) 等級(jí)2：根據(jù)店鋪爆款單價(jià)及搭配寶貝價(jià)格分析設(shè)置對(duì)應(yīng)的價(jià)格，交易筆數(shù)為：2。對(duì)應(yīng)的折扣比店鋪VIP1再降一級(jí)，根據(jù)店鋪情況調(diào)整。 等級(jí)3：根據(jù)店鋪推薦商品的價(jià)格分析調(diào)整設(shè)置。等于越高折扣越高。 等級(jí)4：針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供更大的優(yōu)惠折扣力度來(lái)調(diào)整折扣。 會(huì)員粉絲管理： 管理可通過(guò)多種方式，首要任務(wù)需要給會(huì)員打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，這就需要在售前接待的時(shí)候了解客戶需求，判斷客戶意向，進(jìn)行不同的打標(biāo)。比如：對(duì)產(chǎn)品的偏好；活動(dòng)的偏好；促銷的偏好；流量來(lái)源；觸點(diǎn)偏好；時(shí)段偏好。以及對(duì)客戶本人的年齡；性別；地域；職業(yè)；消費(fèi)層次；購(gòu)買習(xí)慣；購(gòu)物時(shí)間及頻率進(jìn)行打標(biāo)。 對(duì)產(chǎn)品偏好：咨詢接待時(shí)，比如女裝分類中，有格子控或裙控之分。奶粉類；有寶寶年齡段及品質(zhì)價(jià)格類之分。風(fēng)格，材質(zhì)，顏色款式，大碼或小碼等。 活動(dòng)偏好：喜歡在活動(dòng)期間購(gòu)買 促銷偏好：喜歡購(gòu)買促銷力度大，價(jià)格便宜實(shí)惠的客戶，指定包郵或有運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn) 流量來(lái)源：客戶可能比較喜歡從微淘，或天天特價(jià)，或淘搶購(gòu)類似這種活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)入挑選擇，不愛主動(dòng)搜索。 觸點(diǎn)偏好：客戶溝通方式不同，有的喜歡電話溝通，有喜歡短信溝通 時(shí)段偏好：睡前或工作休息，吃飯時(shí)間。 會(huì)員粉絲營(yíng)銷： 通過(guò)以上對(duì)會(huì)員的體系建議及打示標(biāo)簽，把不同人群分類進(jìn)行細(xì)分管理。 細(xì)分管理可通知千牛建議分組，建議千牛群，或微信群，通過(guò)微淘，微博，直播時(shí)行營(yíng)銷。 維護(hù)粉絲五步走：體驗(yàn)——消費(fèi)——分享——省錢——賺錢 1.情感維系貼身服務(wù)，讓客戶有個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)，一對(duì)一服務(wù)。如；針對(duì)不同地域出現(xiàn)惡劣天氣進(jìn)行情感問(wèn)候；針對(duì)客戶生日進(jìn)行情感問(wèn)候等方式。 2.消費(fèi)層次：建議好客戶會(huì)員制度，每一次的消費(fèi)都讓客戶感受到老客戶的優(yōu)惠力度。針對(duì)老客戶制定維持方案，制定化銷售。 3.分享快樂(lè)：在分享中享受快樂(lè)，傳達(dá)品牌效應(yīng) 4.分享的時(shí)候，建議分享機(jī)制，讓客戶得到分享獎(jiǎng)勵(lì) 5.賺錢：每一個(gè)客戶都將成為我們的代理。 |
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