客戶關(guān)系管理操作教程

簡(jiǎn)介：客戶關(guān)系管理平臺(tái)幫助賣家通過會(huì)員體系的應(yīng)用，吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，解決賣家引流、營銷、客戶管理等問題。

一、開啟會(huì)員體系:

如未開啟會(huì)員體系無法使用客戶關(guān)系管理，請(qǐng)先操作“開啟會(huì)員體系”。

操作：客戶管理后臺(tái)-客戶概覽，提示：“您還未開啟會(huì)員體系，無法進(jìn)行客戶管理買家，“，點(diǎn)擊“我要立即開啟會(huì)員體系”，即可。

二、會(huì)員管理

如已開啟會(huì)員體系，可將客戶分為三種類型來進(jìn)行管理。

1、管理老客戶：通過設(shè)置會(huì)員體系規(guī)則讓老客戶享受到對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，提升老客戶黏性。

2、管理新客戶：審核來訪的會(huì)員申請(qǐng)

來訪客戶希望成為您的會(huì)員，點(diǎn)擊申請(qǐng)即可，在后臺(tái)確認(rèn)即可；

如已設(shè)置由系統(tǒng)自動(dòng)升降級(jí)調(diào)節(jié)會(huì)員等級(jí)，則系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)置為您自動(dòng)調(diào)整會(huì)員等級(jí)。（見上表2、3）

操作：客戶管理后臺(tái)-審核會(huì)員申請(qǐng)，查看賣家詳情，確認(rèn)無誤進(jìn)行審核即可。

3、主動(dòng)尋找客戶：手動(dòng)添加客戶

如希望通過會(huì)員優(yōu)惠等權(quán)益吸引其他客戶，可以手動(dòng)添加單個(gè)客戶。

操作：客戶管理后臺(tái)-管理會(huì)員-會(huì)員管理 “新增會(huì)員”-輸入會(huì)員登錄名，選擇會(huì)員等級(jí)，確認(rèn)即可。

注意：設(shè)置會(huì)員體系時(shí)如已選擇“系統(tǒng)自動(dòng)升降級(jí)”，則該會(huì)員在次日0點(diǎn)會(huì)自動(dòng)降級(jí)為普通客戶；因此還需手動(dòng)單獨(dú)對(duì)此會(huì)員選擇“不設(shè)置自動(dòng)升降級(jí)”。操作：客戶管理后臺(tái)-管理會(huì)員-會(huì)員管理-輸入會(huì)員登錄名查詢，在查詢結(jié)果中，點(diǎn)擊“修改”，“不設(shè)置自動(dòng)升降級(jí)”，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

4、管理會(huì)員信息及標(biāo)簽管理：

1）管理會(huì)員信息：

會(huì)員體系開啟并成功設(shè)置會(huì)員權(quán)益后，可在后臺(tái)查看所有或編輯、刪除會(huì)員詳細(xì)信息，包括：會(huì)員登錄名、會(huì)員等級(jí)、交易金額/筆數(shù)、上次交易時(shí)間、會(huì)員來源，也可查看并編輯單個(gè)會(huì)員；

操作：客戶管理后臺(tái)-管理會(huì)員-會(huì)員管理 

2）標(biāo)簽管理

如需對(duì)會(huì)員根據(jù)季節(jié)、地域或其他維度進(jìn)行區(qū)分管理，可為同一類型的會(huì)員增設(shè)標(biāo)簽；

操作：客戶管理后臺(tái)-管理會(huì)員-標(biāo)簽管理

三、權(quán)益中心

權(quán)益中心是指為會(huì)員提供的相應(yīng)權(quán)益，包括：特供商品、私密商品和自由補(bǔ)貨、優(yōu)惠券、賬期、折扣等，通過這些權(quán)益提升老客戶的黏性。

1、特供商品

如有新款預(yù)訂為了防止抄款，或者供貨商專供渠道商的商品，推薦使用“特供商品”，只提供給特定的店鋪會(huì)員，其他人不可見；會(huì)員只能在旺鋪的會(huì)員專區(qū)才能看到，在搜索引擎及其他區(qū)域不出現(xiàn)；

操作：客戶管理后臺(tái)-權(quán)益中心-特供商品，勾選單個(gè)或批量選擇商品信息，選擇“發(fā)布特供商品”，即可將該信息更改為特供商品；設(shè)置成功后，該條商品信息只提供給您選定的特定店鋪會(huì)員可見；

2）私密商品

如商品信息的價(jià)格或款式（即圖片）提供給指定等級(jí)的店鋪會(huì)員查看，推薦“私密商品”，只有指定等級(jí)的店鋪會(huì)員可查看該商品信息的價(jià)格或者款式（即圖片），未被授權(quán)的等級(jí)會(huì)員無法查看商品被保護(hù)信息。

操作：

1）如您需要將特供信息轉(zhuǎn)為私密信息，則：客戶管理后臺(tái)-權(quán)益中心-特供商品，勾選單個(gè)或批量選擇商品信息，選擇“轉(zhuǎn)為私密商品”，即可將該信息更改為私密商品。（同上）

2）如您需要設(shè)置享受私密信息的會(huì)員等級(jí)及對(duì)應(yīng)權(quán)限：客戶管理后臺(tái)-權(quán)益中心-私密商品，即可修改會(huì)員等級(jí)并修改對(duì)應(yīng)權(quán)限。

特供商品VS私密商品

3）自由補(bǔ)貨

為提升會(huì)員黏性和交易量，對(duì)部分會(huì)員提供補(bǔ)貨但并不受混批設(shè)置的條件限制的特權(quán)，推薦“自由補(bǔ)貨”；

操作：客戶管理后臺(tái)-權(quán)益中心-自由補(bǔ)貨，設(shè)置補(bǔ)貨條件：包括訂單貨品總價(jià)和總數(shù)（地域混批條件的設(shè)置），并選擇享受此特權(quán)的會(huì)員等級(jí)，保存即可；如需修改或調(diào)整自由補(bǔ)貨，也可在此設(shè)置。

4）優(yōu)惠券

如需對(duì)會(huì)員進(jìn)行定向營銷，則優(yōu)惠券是常用的自主營銷工具，可以創(chuàng)建“優(yōu)惠券”并把券推廣給會(huì)員，適合各種活動(dòng)的預(yù)熱營銷。

優(yōu)惠券在前臺(tái)如何展示：

操作：進(jìn)入優(yōu)惠券設(shè)置，填寫相應(yīng)內(nèi)容，選擇“定向發(fā)放”即可創(chuàng)建優(yōu)惠券；

勾選定向發(fā)放的會(huì)員等級(jí)，并確認(rèn)發(fā)放：

該等級(jí)的會(huì)員將全部收到您發(fā)出的優(yōu)惠券。同時(shí)有如下彈窗：

5、賬期支付

針對(duì)交易信譽(yù)好的會(huì)員，可給與在授信額度內(nèi)下單后不用立即付款就可以進(jìn)貨，在確認(rèn)收貨后的支付賬期內(nèi)再按時(shí)完成支付的交易方式。

當(dāng)會(huì)員下單，會(huì)出現(xiàn)如下提示，會(huì)員選擇“賬期支付”即可：

操作：進(jìn)入賬期支付-輸入搜索會(huì)員ID,點(diǎn)擊啟用額度，輸入額度金額，確認(rèn)即可。

6、會(huì)員折扣

設(shè)置老客戶為會(huì)員后，他就可以按照對(duì)應(yīng)等級(jí)的折扣來享受購買產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)惠。

會(huì)員可在您的旺鋪專區(qū)查看到所享受的會(huì)員折扣。