在傾聽(tīng)的培養(yǎng)中，你可以遵循EAR三步走的模式（Explore探究，Acknowledge了解，Respond回應(yīng))。EAR傾聽(tīng)模式的精髓在于教會(huì)你探究溝通對(duì)象提出的問(wèn)題，了解他們的真實(shí)想法，在此基礎(chǔ)上提供合適的回應(yīng)。

探究——提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題。例如：“可以告訴我更多有關(guān)內(nèi)容嗎？”“你認(rèn)為會(huì)怎么樣發(fā)展？”或者“真正的含義是什么？”

了解——給出如下的回應(yīng)。例如：“你應(yīng)該是覺(jué)得？”或者“所以，如果我聽(tīng)得沒(méi)錯(cuò)，你的意思是？”

回應(yīng)——當(dāng)你對(duì)溝通對(duì)象觀點(diǎn)清楚了解后，給予適當(dāng)?shù)姆答佉庖?jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)人們嘗試傾聽(tīng)時(shí)，很容易跳過(guò)思考而盲目解決問(wèn)題。好的聽(tīng)眾會(huì)對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容仔細(xì)思考，確保在完全理解的前提下給予反饋。

當(dāng)然，傾聽(tīng)與回應(yīng)的形式固然重要，但持有正確的態(tài)度也很關(guān)鍵，認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)和反饋的價(jià)值能幫助溝通雙方建立互信，互利的關(guān)系。如果這點(diǎn)做到了，你就可以通過(guò)適當(dāng)?shù)男问饺A聽(tīng)并提供反饋。很多人最初容易忽視傾聽(tīng)與反饋，因?yàn)樗麄兿嘈艂魇谧约旱膶?zhuān)業(yè)知識(shí)是最有價(jià)值的。就是說(shuō)，很多人更習(xí)慣通過(guò)談話與對(duì)方交流自己的經(jīng)驗(yàn)，以為自己的職責(zé)是通過(guò)傳授經(jīng)驗(yàn)幫助他人。如果秉承這樣的理念，那么你很難完全聽(tīng)取溝通對(duì)象的話，只了解到與自己過(guò)去經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的部分就加以分享，殊不知這樣可能破壞對(duì)方的溝通積極性。

即使擁有豐富溝通經(jīng)驗(yàn)的人，在涉及溝通情感處理時(shí)也會(huì)遇到問(wèn)題。這種問(wèn)題大多來(lái)源于一個(gè)人無(wú)法面對(duì)工作中的問(wèn)題而產(chǎn)生的尷尬情緒，這種情緒讓他們往往會(huì)錯(cuò)失和對(duì)方建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。

如果情緒得不到釋放，它們就會(huì)不停地堆積，時(shí)間久了會(huì)出問(wèn)題。對(duì)大部分人而言，在溝通過(guò)程中往往敏感地不愿坦誠(chéng)表露真實(shí)感受，喜歡在好的情緒下交談，避開(kāi)讓人感覺(jué)不舒服的話題。然而，這卻阻礙了你在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后本可以建立的良好關(guān)系。例如，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到期望值的合作對(duì)象，你可能會(huì)這樣安慰說(shuō)：“加油，我們下次繼續(xù)努力達(dá)成目標(biāo)吧?！钡?，這不是最有效的溝通方式。你應(yīng)該用心與其交談，提供反饋意見(jiàn)，即使這樣可能會(huì)讓人感覺(jué)不舒服。在團(tuán)隊(duì)合作中，溝通最需要做到的是開(kāi)誠(chéng)布公地一起找出問(wèn)題。

認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是獨(dú)立的個(gè)體。你越了解其個(gè)人需求，越容易與他們建立良好的關(guān)系。記住：傾聽(tīng)同時(shí)意味著保持沉默。這樣可以幫助你在做反饋之前有更多的思考空間。仔細(xì)考慮你個(gè)人的想法是否真的需要提出來(lái)，也許你的溝通對(duì)象僅僅是需要些時(shí)間來(lái)解釋他的想法。

克服自我中心：不要總是談?wù)撟约骸?br>

克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位。

尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話，要讓對(duì)方把話說(shuō)完。千萬(wàn)不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。

不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見(jiàn)解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。盡量不要邊聽(tīng)邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么。問(wèn)自己是不是有偏見(jiàn)或成見(jiàn)，它們很容易影響你去聽(tīng)別人說(shuō)。不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話者還快，不要試圖理解對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。

注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話的特點(diǎn)。

除此之外，在傾聽(tīng)時(shí)你還要盡量避免一些禁忌。你不應(yīng)該對(duì)談話內(nèi)容漠不關(guān)心，不要只聽(tīng)內(nèi)容，忽略感覺(jué)。在對(duì)方訴說(shuō)的過(guò)程中不要無(wú)故打斷對(duì)方的談話。

一個(gè)人要想在團(tuán)隊(duì)中總是能與其他伙伴進(jìn)行良好的溝通，那么掌握傾聽(tīng)的技巧就勢(shì)在必行。傾聽(tīng)是溝通中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)你人格魅力和風(fēng)度的重要途徑。一個(gè)優(yōu)秀的溝通者一定也是一名合格的傾聽(tīng)者。