謝邀！今年的雙十一可謂是大火，天貓一天的營(yíng)銷額已高達(dá)1682.69億元人民幣，再次刷新了全球單日營(yíng)銷額的記錄。京東也不甘落后，以1271億元人民幣的傲人成績(jī)，展現(xiàn)了無界零售下智慧物流優(yōu)勢(shì)。就在互聯(lián)網(wǎng)大佬們歡慶的同時(shí)，線下一大批實(shí)體店紛紛關(guān)門，好不凄慘。那么造成這樣格局的是以馬云為代表的電商大佬搶走了用戶，還是以王健林為代表的地產(chǎn)大佬高昂的租金壓榨了實(shí)體店老板們？坤鵬論認(rèn)為成功與失敗關(guān)鍵在于一個(gè)“變”。

電商的優(yōu)勢(shì)：足不出戶，千萬種商品任君挑選，在家就可以任性買買買。節(jié)省勞動(dòng)力，在家坐等商品上門。7天退貨有保障，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的興起，更是免去了退貨的成本，很方便。電商的劣勢(shì)：電商特供款，質(zhì)量和實(shí)體店有差距。大件如若不合適，大多數(shù)買家也是委曲求全，畢竟退回去的運(yùn)費(fèi)成本太高，還麻煩。時(shí)效無保證，應(yīng)急物件不應(yīng)急。買家秀，賣家秀對(duì)比傷害太大，服飾版型、質(zhì)量、上身效果無法得到保障。

電商的購(gòu)物體驗(yàn)，如此多的不完美，那它還為何能從實(shí)體店搶走用戶呢？這一點(diǎn)值得實(shí)體店老板們的深思。雖然電商發(fā)展勢(shì)頭一路高歌猛進(jìn)，但真正支撐中國(guó)消費(fèi)品經(jīng)濟(jì)的還是實(shí)體商業(yè)。所以電商想要撼動(dòng)實(shí)體業(yè)經(jīng)濟(jì)，就目前來說基本是不可能的。這就給實(shí)體業(yè)老板留出了很大的整改空間。這里說的變，就是要改變傳統(tǒng)的銷售模式，銷售不止是推銷商品，更是一種用戶的購(gòu)物體驗(yàn)感。

這幾年，房?jī)r(jià)也是一路高漲，租金也是水漲船高。但要說，是高昂的租金逼迫實(shí)體店家們關(guān)門，委實(shí)有些過激。在房?jī)r(jià)高漲的同時(shí)，GPD經(jīng)濟(jì)也是一路高漲，整體的消費(fèi)水平在提高，商家的貨物流通空間更為廣闊。

就在今年，地產(chǎn)界的領(lǐng)頭羊，萬達(dá)集團(tuán)先后出售了國(guó)內(nèi)近八成萬達(dá)持有項(xiàng)目，大力扶持飛凡就可以看出王健林對(duì)實(shí)體業(yè)的信心。飛凡的定位就是將互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體商業(yè)結(jié)合起來，做整體營(yíng)銷，從而改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，從而為用戶帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

坤鵬論認(rèn)為，實(shí)體店的大面積關(guān)閉，關(guān)鍵問題還是出在了實(shí)體店本身。不思變通是關(guān)鍵。觀之現(xiàn)在的實(shí)體店商們，營(yíng)銷模式單一，不論是店面裝修，還是促銷手段，在同一行業(yè)內(nèi)，基本都是相互模仿，千篇一律，缺乏一個(gè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次用戶的購(gòu)物體驗(yàn)并不完美，實(shí)體店相比電商最大的優(yōu)勢(shì)是什么？就是體驗(yàn)感，面對(duì)看得見，摸得到的商品更能激發(fā)用戶的購(gòu)買欲。但為什么很多用戶寧愿選擇網(wǎng)上購(gòu)物，也不選擇實(shí)體店呢？這里就不得不提導(dǎo)購(gòu)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)導(dǎo)購(gòu)的存在并不是為消費(fèi)者提供解惑的。而是推銷商品，他們不考慮消費(fèi)者本身的需求，就往價(jià)格高的商品推，這樣給消費(fèi)者的體驗(yàn)很不好，當(dāng)然也難留住消費(fèi)者。

最后不得不提一下售后與服務(wù)，都說“買東西前你是大爺，買完東西后你就是孫子了”由此可以看出，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的失望。尤其是在一些小店，買完東西后出現(xiàn)質(zhì)量問題，想退換，那是相當(dāng)曲折的。大多數(shù)商家都是一個(gè)拖字決，拖到最后，用戶放棄了，他們就算是“贏”了?？墒钦娴内A了嗎？這樣失去用戶的信任之后，只會(huì)把路越走越窄，直至無路可走。所以熱情的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后，才是實(shí)體店家們的生存知道。記住，贏得口碑者，贏天下。