當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)還在 為過去粗放式野蠻增長而感到沾沾自喜的時候，電商突然來襲。通過超低的價格、便捷的購物方式、多樣式的購物選擇，給了實(shí)體零售巨大的沖擊，實(shí)體零售發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。2016年雙十一當(dāng)天，當(dāng)阿里、京東等電商平臺交易額再次突破新高的時候，中國政府網(wǎng)發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》。

中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示，實(shí)體零售目前的困境一方面來自市場需求放緩、成本上升、電商沖擊等外部挑戰(zhàn)，另一方面也在于不能及時根據(jù)消費(fèi)市場變化做出調(diào)整等內(nèi)因。盡管目前面臨危機(jī)，一旦創(chuàng)新步伐加快，實(shí)體零售的前景仍是廣闊的。此次選擇在雙十一之時發(fā)文力挺實(shí)體零售，可見政府對實(shí)體零售業(yè)的重視程度。

實(shí)體零售行業(yè)整體表現(xiàn)低迷，轉(zhuǎn)型困難。

1. 渠道單一。實(shí)體零售受制于門店的物理空間，只能在覆蓋門店周邊幾公里的人群，并且還有晚上關(guān)門打烊，雨雪高溫天氣也注定沒有人流。2016年中國零售業(yè)經(jīng)歷了五年來最大的關(guān)店潮，萬達(dá)百貨在年中宣布關(guān)掉全國約90家百貨門店中的一半。2017年這樣的窘境仍然在繼續(xù)，一二線城市尤其明顯。

2. 成本上升。實(shí)體零售邁入漫長的冬季，生存堪憂。隨著這兩年房地產(chǎn)市場的紅火，房實(shí)體門店租金不斷上漲，人力成本逐年增加，辛辛苦苦賺的錢都給了房東和員工。實(shí)體零售邁入漫長的冬季，生存堪憂。

3. 銷量下滑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商對實(shí)體零售的沖擊只增不減?，F(xiàn)在的消費(fèi)者的購物方式多樣化：晚上躺在被窩里面逛商城，手機(jī)下單購買，在微信群，朋友圈里面，看到的微信文章后，看到商品推進(jìn)購買；在手機(jī)上瀏覽后，去實(shí)體店體驗(yàn)對比價格，哪里便宜在哪里購買..................實(shí)體店人流量大幅下滑，有傳統(tǒng)門店漸漸淪為“陳列室”，即便客流大，經(jīng)營不見起色。

4. 管理粗放。在這個瞬息萬變的時代有的門店還處于原始的手工記賬時代，不但管理效率低，賬目不清，不能管理會員，還會造成商品庫存積壓，只能降價促銷，降低利潤。消費(fèi)者信息接觸點(diǎn)太少，只有光顧門店才能知道門店的活動及商品信息處于被動式的自然銷售狀態(tài)，守株待兔的坐商狀態(tài)，被社會淘汰也是情理之中的事情。

5. 電商平臺拓展線下。當(dāng)年電商平臺之所以能夠強(qiáng)勢崛起是因?yàn)榫€下零售環(huán)節(jié)做的不夠好，但現(xiàn)在電商平臺對用戶的挖掘已經(jīng)進(jìn)入瓶頸了，如果想繼續(xù)發(fā)展，必須借助線下零售的地面優(yōu)勢。所以很多電商平臺開始布局線下實(shí)體店，從單一渠道向覆蓋實(shí)體店、電商、移動端和社交媒體的全渠道零售體系轉(zhuǎn)變，無形中也給到實(shí)體店一定的壓力。

實(shí)體零售轉(zhuǎn)型難點(diǎn)

張勇認(rèn)為，“新零售”是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過程，包括對生產(chǎn)流程、商家與消費(fèi)者的關(guān)系和消費(fèi)體驗(yàn)的重構(gòu)。廈門又一城認(rèn)為，在新零售這樣的大背景下，實(shí)體零售只有打破傳統(tǒng)，自我創(chuàng)新，連接互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新零售，才能在立足發(fā)展。

反觀目前市面上很多提供實(shí)體店O2O解決方案的服務(wù)商，但大多結(jié)構(gòu)笨重，操作復(fù)雜，商家力不從心。實(shí)體零售想要突破現(xiàn)狀得到發(fā)展，需要以消費(fèi)者為中心，快速布局線上渠道，升級顧客消費(fèi)體驗(yàn)，才能重新賦能實(shí)體店。

1. 1.目前，多數(shù)商家在線上過度依賴第三方平臺，受制于平臺規(guī)則的同時，更無法獲取穩(wěn)定、自有的客流，寄人籬下，苦不堪言。因此，商家必須自立自足，建立自己的O2O平臺：通過移動商城結(jié)合實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供更舒心、便利的消費(fèi)與服務(wù)體驗(yàn)，真正提高顧客與門店的黏性。

2. 2.今天的商家跟多少顧客建立關(guān)系，就決定了商家有多少價值。因此，在信息碎片化的時代，商家必須挖掘和建立更多有效的渠道，與更多的顧客建立關(guān)系。買賣關(guān)系源于信任，古有云“逃得了和尚逃不了廟”，基于“人”和“位置”均可建立與消費(fèi)者連接的通道。

3. 3.建立連接是與顧客保持溝通的基礎(chǔ)，營銷是促進(jìn)溝通乃至最終達(dá)成交易的重要環(huán)節(jié)。與實(shí)體店傳統(tǒng)營銷手法不同，O2O營銷的即時性、全天候、多樣化將全面提升顧客活躍度，有效刺激并提高顧客消費(fèi)熱情，讓消費(fèi)者隨時隨地想買就買。