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對(duì)于五大類(lèi)不同的客戶(hù),如何做人情——潛在客戶(hù)、待成交客戶(hù)等

 Alexandre187 2017-08-16

人情做透一直是我的弱項(xiàng),之前只知道自己差,不知道差在哪里,進(jìn)入716以后才知道這叫做人情,人情如果做的好,事半功倍,威力驚人,所以一定要把人情做透搞明白,并達(dá)到熟練運(yùn)用才是硬道理。

做人情包括對(duì)家人、朋友做人情;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事做人情;對(duì)客戶(hù)做人情,因?yàn)樵蹅兌际卿N(xiāo)售崗,我這里只針對(duì)客戶(hù)做人情敘述下。我做金融理財(cái)行業(yè),我的敘述也針對(duì)金融理財(cái)客戶(hù)。

1、潛在客戶(hù)

對(duì)于五大類(lèi)不同的客戶(hù),如何做人情——潛在客戶(hù)、待成交客戶(hù)等

潛在客戶(hù)是指剛剛開(kāi)發(fā)的客戶(hù),客戶(hù)不反感, 不罵我們滾,愿意跟我們聊下去的都稱(chēng)為潛在客戶(hù),因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)不一定就是目標(biāo)客戶(hù),有的還沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,針對(duì)這類(lèi)客戶(hù),我們做人情就從打回訪(fǎng)電話(huà),簡(jiǎn)單介紹公司、產(chǎn)品,電話(huà)麥凱入手,為邀約做準(zhǔn)備,客戶(hù)一般會(huì)有各種推脫,這種情況下我們要通過(guò)數(shù)量級(jí)不斷的邀約,可以承諾送禮品,一來(lái)進(jìn)一步篩選精準(zhǔn)客戶(hù),二來(lái)多刷臉,增加跟客戶(hù)的熟悉度。三,見(jiàn)面后通過(guò)送禮品直接夯實(shí)跟客戶(hù)的關(guān)系。

2、待成交客戶(hù)

對(duì)于五大類(lèi)不同的客戶(hù),如何做人情——潛在客戶(hù)、待成交客戶(hù)等

待成交客戶(hù)是說(shuō)客戶(hù)意向已經(jīng)明確,就差一點(diǎn)火候了,要么資金沒(méi)到位,要么信任度還不夠,這類(lèi)客戶(hù)一般都見(jiàn)過(guò)面了,針對(duì)這種情況我們要繼續(xù)做人情,一,發(fā)周末短信,二,增加見(jiàn)面機(jī)會(huì),一起吃個(gè)便飯,送個(gè)小禮物,通過(guò)各種招數(shù)跟客戶(hù)建立連接建立信任度。

3、已成交客戶(hù)

對(duì)于五大類(lèi)不同的客戶(hù),如何做人情——潛在客戶(hù)、待成交客戶(hù)等

已成交客戶(hù)就是跟咱們已經(jīng)建立合作的客戶(hù),其實(shí)這才是咱們的A類(lèi)客戶(hù),是需要咱們好好維護(hù)的,很能形成追單和轉(zhuǎn)介紹,針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)我一般一個(gè)月或邀約客戶(hù)上門(mén)領(lǐng)小禮物,或上門(mén)送禮物,增加客戶(hù)粘性。并在有端午節(jié),中秋節(jié),春節(jié)等重大節(jié)日送禮物,給客戶(hù)送生日祝福,周末養(yǎng)生短信一定要按時(shí)發(fā)送。

4、重點(diǎn)客戶(hù)

對(duì)于五大類(lèi)不同的客戶(hù),如何做人情——潛在客戶(hù)、待成交客戶(hù)等

重點(diǎn)客戶(hù)可以是已成交客戶(hù),也可以是意向客戶(hù),是已經(jīng)麥凱到該客戶(hù)質(zhì)量比較好,一般好客戶(hù)都不太容易跟,一定要多花點(diǎn)時(shí)間和精力來(lái)處理,還是從人情入手,多留意客戶(hù)的心情,朋友圈等從人文關(guān)懷開(kāi)始,送點(diǎn)水果,零食或者直系親屬等聯(lián)系人有價(jià)值和幫助的禮品等,適當(dāng)增加見(jiàn)面次數(shù)。

5、特殊渠道客戶(hù)

特殊渠道客戶(hù)是指這個(gè)客戶(hù)跟你合作能有利益收獲,能拿到好處,屬于一榮俱榮的關(guān)系。這類(lèi)客戶(hù)比較貪,另一方面比較謹(jǐn)慎。只要把這兩方面解決好,平常針對(duì)性的送小禮物,及時(shí)報(bào)告公司動(dòng)態(tài)。就沒(méi)問(wèn)題了。

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