1 戰(zhàn)略原點(diǎn)

1.1 戰(zhàn)略概述

1.1.1何為戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是確定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)和方向，并指出實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。

1.1.2戰(zhàn)略特征

1)企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性。這是戰(zhàn)略最根本的特征。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為研究對(duì)象來(lái)確定總目標(biāo)，規(guī)定企業(yè)的總行動(dòng)，追求企業(yè)的總數(shù)量。也就是說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)不是研究企業(yè)的某些局部性質(zhì)的問(wèn)題，而是研究企業(yè)的整體發(fā)展；

2)企業(yè)戰(zhàn)略具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是企業(yè)的未來(lái)總體發(fā)展問(wèn)題，是為了謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，使企業(yè)長(zhǎng)期利益最大化，而不是為了求得眼前的利益；

3)企業(yè)戰(zhàn)略具有綱領(lǐng)性。企業(yè)戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種原則性和概括性的規(guī)定，是對(duì)企業(yè)未來(lái)的一種粗線條設(shè)計(jì)。它是對(duì)企業(yè)未來(lái)成敗的總體謀劃，而不糾纏于現(xiàn)實(shí)的細(xì)枝末節(jié)。戰(zhàn)略不在于精細(xì)，而在于洞察方向；

4)企業(yè)戰(zhàn)略具有抗?fàn)幮?。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，應(yīng)付外界環(huán)境的威脅、壓力和挑戰(zhàn)的整套行動(dòng)方案。它是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定的，具有直接的對(duì)抗性。也就是說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略如同軍事戰(zhàn)略一樣，其目的也是克敵制勝，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。企業(yè)戰(zhàn)略并非一般的企業(yè)策劃；

5)企業(yè)戰(zhàn)略具有風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略考慮的是企業(yè)未來(lái)，而未來(lái)是不確定的，因而企業(yè)戰(zhàn)略必然具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

1.2 企業(yè)使命

1.2.1使命陳述

企業(yè)使命是指企業(yè)存在的價(jià)值和意義，是企業(yè)發(fā)展和存在的理由，是企業(yè)最根本、最有價(jià)值、最崇高的任務(wù)和責(zé)任。使命闡述了“我為什么活著”，為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想、原則、走向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，影響著經(jīng)營(yíng)者的決策和思維。

1.2.2使命陳述方法

使命陳述的基本要素：

用戶——公司的用戶是誰(shuí)？

產(chǎn)品或服務(wù)——公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是什么？

市場(chǎng)——公司在哪些地域參與競(jìng)爭(zhēng)

技術(shù)——公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢(shì)是什么？

對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)注——公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——公司的基本價(jià)值觀、信念和道德傾向是什么？

自我認(rèn)識(shí)——公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

對(duì)公眾形象的關(guān)注——公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)或環(huán)境負(fù)責(zé)？

對(duì)員工的關(guān)心——公司是否視員工為珍貴的資產(chǎn)？

使命陳述的要訣：

表述應(yīng)以“需求導(dǎo)向”而不是“產(chǎn)品導(dǎo)向”，如：

表述范圍既不能太寬也不能太窄，對(duì)使命的表述最好的辦法是在企業(yè)目前產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上提高1-2個(gè)檔的抽象水平措辭，這樣做既有利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，又不至于失去具體的業(yè)務(wù)方向，如：

1.3 企業(yè)愿景

1.3.1愿景陳述

愿景是指企業(yè)渴望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)景象，是企業(yè)對(duì)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向的謀劃，企業(yè)愿景是大家愿意看到的（期望的），大家愿意為之努力的（主動(dòng)的），通過(guò)努力可以步步接近的（可接受的）一個(gè)大膽的夢(mèng)想。

1.3.2愿景陳述方法

企業(yè)愿景主要考慮的是對(duì)企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的群體產(chǎn)生激勵(lì)、導(dǎo)向、投入作用，讓直接對(duì)企業(yè)有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機(jī)構(gòu)等產(chǎn)生長(zhǎng)期的期望和現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)，讓這些群體、主體通過(guò)企業(yè)使命的履行和實(shí)現(xiàn)感受到實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，自己的利益的發(fā)展得到保證和實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)陳述愿景要思考三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題，我們的企業(yè)是什么？第二個(gè)問(wèn)題，我們的企業(yè)將是什么？第三個(gè)問(wèn)題，我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？這也是思考企業(yè)文化的三個(gè)原點(diǎn)。作為企業(yè)，要告訴員工我們是什么？我們?yōu)槭裁矗课覀兏墒裁?？愿景要讓員工能夠和企業(yè)一起分享對(duì)未來(lái)的憧憬，讓員工對(duì)未來(lái)有更深的期待，讓員工獲得一種強(qiáng)大的事業(yè)感。

愿景的基本特征：清晰——聽(tīng)的明白

責(zé)任——充滿責(zé)任感

熱情——充滿激情

獨(dú)特——有特色

追求——有成功的欲望

愿景陳述的角度：市場(chǎng)定位——專注區(qū)域

客戶價(jià)值——客戶認(rèn)可度

業(yè)務(wù)/產(chǎn)品——主營(yíng)業(yè)務(wù)

質(zhì)量和技術(shù)——提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

企業(yè)公民責(zé)任——所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

營(yíng)運(yùn)績(jī)效——盈利能力

案例：

1.4 企業(yè)核心價(jià)值觀

1.4.1價(jià)值陳述

企業(yè)核心價(jià)值觀是指企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)依據(jù)的是非標(biāo)準(zhǔn)、遵循的行為準(zhǔn)則，是全體員工必須堅(jiān)持不懈，必須信奉的信條。企業(yè)核心價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套原則，他是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，他是企業(yè)表明如何生存的主張。

1.4.2核心價(jià)值觀提煉

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)做事所奉行的根本原則。企業(yè)所有的文化建設(shè)、組織架構(gòu)、制度設(shè)計(jì)都必須貫徹這些價(jià)值觀。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)判斷是非的根本標(biāo)準(zhǔn)，反映了企業(yè)根本和持久的信仰，是企業(yè)制度和行為的根本依據(jù)，是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)中各級(jí)管理者和員工行為的準(zhǔn)則。

提煉核心價(jià)值觀的原則：反應(yīng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；激勵(lì)人心和簡(jiǎn)單易懂；能清晰的轉(zhuǎn)換成行為；真實(shí)比形式更重要；體現(xiàn)自己的個(gè)性。

企業(yè)價(jià)值觀能夠清晰回答以下問(wèn)題：“什么事很重要”、“什么事不重要”、“我們信奉什么”、“我們?cè)撟鍪裁础?。直觀地說(shuō)，也就是價(jià)值觀制約和支配著游戲規(guī)則。張瑞敏把不合格的冰箱全部砸掉，正是基于他的“質(zhì)量第一，客戶至上”的價(jià)值觀。如果他想的是自己企業(yè)的短期利益，這些不合格的冰箱完全可以降價(jià)銷售。

中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生 臻于至善”?！罢潞裆?臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求企業(yè)以人為本打造承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的員工氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

1.5 著名企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀

聯(lián)想集團(tuán)的愿景：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。

聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。

聯(lián)想公司價(jià)值觀：成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直

成就客戶—致力于客戶的滿意與成功

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新

精準(zhǔn)求實(shí)—基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理

誠(chéng)信正直—建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系

麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)

索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)

索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)

索尼公司價(jià)值觀：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的真正快樂(lè)；提升日本文化與國(guó)家地位；做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力。

IBM公司使命：無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步

IBM公司價(jià)值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)

通用電器（GE）愿景：使世界更光明

通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)

微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；

福特公司愿景（使命）：汽車(chē)要進(jìn)入家庭；

中國(guó)移動(dòng)通信使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，

迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司

迪斯尼公司使命：使人們過(guò)得快活

迪斯尼公司價(jià)值觀：極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫(huà)；通過(guò)創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象

波音公司愿景：在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時(shí)代（1950年）

波音公司價(jià)值觀：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺(jué)都念念不忘航空事業(yè)”。

蘋(píng)果電腦公司愿景：讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)

蘋(píng)果電腦公司使命：藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。

蘋(píng)果電腦公司核心價(jià)值觀：提供大眾強(qiáng)大的計(jì)算能力

華為公司愿景：豐富人們的溝通和生活

華為公司使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。