Q:本次論壇，主辦方選取了誠和敬、申養(yǎng)兩家具有代表性的公司發(fā)言，兩家公司都有國資背景，都在推社區(qū)小微機構，但是這種模式的盈利能力卻受到的業(yè)界的普遍關心，您對這個問題怎么看？

A:上海市政府發(fā)布的“十三五”規(guī)劃中，已明確提出要持續(xù)擴大養(yǎng)老服務供給。到2020年，上海全市養(yǎng)老機構床位數(shù)將達到15.9萬張。同時，上海將發(fā)展社區(qū)托養(yǎng)機構，全市新增400家老年人日間服務中心，長者照護之家實現(xiàn)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）全覆蓋。

申養(yǎng)由上海地產集團、上海萬科、上海中醫(yī)藥大學聯(lián)合發(fā)起成立，作為一家有國資背景及企事業(yè)單位支持的養(yǎng)老服務運營公司，申養(yǎng)有責任和義務來協(xié)助政府有效推進上海市的整體養(yǎng)老布局，以全新的養(yǎng)老理念、全面的養(yǎng)老產品體系、專業(yè)的養(yǎng)老護理服務，讓上海長者切實感受到政府對養(yǎng)老問題的關注和投入。

Q:申養(yǎng)堅持做智匯坊的原因何在？

A:智匯坊，屬于申養(yǎng)四大產品線中社區(qū)為老服務中心系列，城花智匯坊是申養(yǎng)成功運營的第一家養(yǎng)老機構，至今一直是全員住滿狀態(tài)。

目前，除了已經成功運營的城花智匯坊、古美智匯坊，以及馬上正式運營的川北智匯坊之外，我們已經成功落實了20余個智匯坊項目，都將陸續(xù)和大家見面。

△川北智匯坊現(xiàn)場照片

沐恒提供此項目軟裝設計及家具

我們常說，養(yǎng)老服務業(yè)最大的難點是老年人不愿接受外出養(yǎng)老的固有觀念，而家門口的養(yǎng)老模式，恰好可以成為老年人對養(yǎng)老機構的接觸點，固有觀念的轉折點，也十分符合現(xiàn)階段很多長者和家庭的實際養(yǎng)老需求。

在中心城區(qū)重點推廣'長者照護之家'，建成嵌入式、多功能、小型化社區(qū)養(yǎng)老設施，實現(xiàn)居家、社區(qū)、機構養(yǎng)老的融合，為老人提供就近、便利、綜合的養(yǎng)老服務，我想這是現(xiàn)階段養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的一個明確方向。

同時，對于智匯坊的持續(xù)發(fā)展我們也有一個整體的思考，智匯坊雖然空間并不大，但它的服務范圍卻可以輻射到周邊社區(qū)的所有長者。

智匯坊的助餐點可以為周邊長者提供便利就餐服務；智匯坊和社區(qū)衛(wèi)生站相結合，可以有效解決居民和長者的就醫(yī)問題；智匯坊的各項休閑文娛活動，可以促進社區(qū)長者的互動交流，營造和諧的社區(qū)生活氛圍；智匯坊的居家護理服務，使長者不出家門就可以體驗到專業(yè)護理。智匯坊的未來，會成為社區(qū)長者生活和歡聚的重要平臺。

所以，在智匯坊項目的拓展上，申養(yǎng)進行了多種的業(yè)務合作模式，智匯坊專業(yè)養(yǎng)老服務模式的可復制性得到了政府相關機構和企業(yè)的普遍認可，這也是智匯坊項目可以快速推進的原因之一。申養(yǎng)和政府的創(chuàng)新合作模式，也使雙方實現(xiàn)了共贏的目標。

Q:我們知道申養(yǎng)首個望年薈項目已經落地，在申養(yǎng)已經落地多個智匯坊的背景下，申養(yǎng)選擇做大型機構的原因是？

A:申養(yǎng)鎮(zhèn)坪路望年薈目前已經開始接受預訂，這是申養(yǎng)旗下望年薈系列（照護機構）產品線系列的第一個落地項目，也是醫(yī)養(yǎng)結合模式的創(chuàng)新實踐項目。機構裙樓即為以康復及老年病管理為特色的岳陽醫(yī)院鎮(zhèn)坪路名醫(yī)特診部，為機構內老人提供強大醫(yī)療保障的同時，也為周邊居民提供便利的就醫(yī)條件。

△鎮(zhèn)坪路望年薈現(xiàn)場照片

沐恒提供此項目軟裝設計及家具

申養(yǎng)作為大型的養(yǎng)老運營服務商，可以滿足剛性需求的大型養(yǎng)老機構必然是我們的主力產品，滿足廣大需求的同時，協(xié)助政府快速推進當下的養(yǎng)老布局。申養(yǎng)的大型項目之所以可以一個接一個推進，得益于股東方的背景和資源，上海地產集團和上海萬科都可以提供存量物業(yè)進行項目改造，為我們做大型機構打下了廣闊的基礎。同時，基于上海中醫(yī)藥大學的技術和資源支持，申養(yǎng)擁有專業(yè)和完善的養(yǎng)老護理服務體系，充分具備運營大型項目的服務能力。

此外，大型機構的落地是申養(yǎng)完善產品線布局的重要一環(huán)。申養(yǎng)結合專業(yè)性醫(yī)療服務與養(yǎng)老服務，共設定了四大產品線，包括瀾悅系列（長者公寓）、望年薈系列（照護機構）、智匯坊系列（社區(qū)為老服務中心）、申養(yǎng)康復系列(康復護理院)，每個系列都可以滿足不同的養(yǎng)老需求，可以說是各有特色。四大產品線都將陸續(xù)有項目投入運營，除鎮(zhèn)坪路望年薈外，濱江瀾悅、安亭瀾悅兩座長者公寓預計在今年下半年開始運營，申養(yǎng)康復的代表項目浦江康復護理院也預計在下半年投入運營。

申養(yǎng)的愿景不是一個點，而是一個全面性的產業(yè)布局，我們希望打造面向大眾的全齡段、多層次、多樣化的高品質醫(yī)養(yǎng)服務體系。

Q:我們看到申養(yǎng)的廣告語是“面向大眾的品質醫(yī)養(yǎng)服務”，您如何理解“面向大眾”這一定位，為什么選擇這樣一個定位？

A:貼近大眾需求、符合大眾承受能力。做時代的養(yǎng)老，時代的主體是誰？當然是大眾。

△鎮(zhèn)坪路望年薈現(xiàn)場照片

很多長者第一次來到望年薈都會有這樣的感慨：“這里真的是養(yǎng)老機構？裝飾的這么溫馨！養(yǎng)老床位這么便宜？還包餐費！”長者會有這樣的感受，第一是因為望年薈的床位價格在設定之初就充分考慮到了一般大眾的承受能力；第二是跟大環(huán)境有關，目前市場上品質較高的養(yǎng)老機構基本都在萬元/月的標準上浮動，很多養(yǎng)老有需求的長者都因經濟壓力望而卻步。

所以，作為一家有國資背景的養(yǎng)老運營服務公司，面向大眾的定位，是政府對申養(yǎng)的要求和期許，希望我們的運營和發(fā)展，可以讓長者享受到高品質的養(yǎng)老服務，卻不用擔心養(yǎng)老的經濟壓力。此外，不論是上海地產集團、上海萬科，還是上海中醫(yī)藥大學，申養(yǎng)的三大股東方都具有較高社會影響力，一直全力踐行企業(yè)的社會責任，積極投入城市更新建設、增強城市配套服務能力，而申養(yǎng)也將延續(xù)這樣的方向，為大眾創(chuàng)造福利、提升配套服務，助力和諧社會發(fā)展。

最后，從我們公司創(chuàng)辦的初衷和整個團隊的理念出發(fā)，我們每一位員工對養(yǎng)老事業(yè)都擁有一份特殊的熱情和執(zhí)著，讓更多長者接受高品質的養(yǎng)老服務，是申養(yǎng)及每一位員工奮斗的目標。所以我們不會讓經濟的門檻成為阻礙，定位和定價都是從大眾的需求和接受能力出發(fā)，一個品牌、環(huán)境、配套服務都極具品質，但價位卻很親民的養(yǎng)老機構，我想是現(xiàn)階段長者最迫切的需求。

Q:國內許多大資本進入養(yǎng)老行業(yè)，往往會選擇直接收購的方式，因為這種方式更加高效，更加方便快速占領市場，申養(yǎng)為什么要選擇自建的方式？

A:從申養(yǎng)的定位出發(fā)，我們是專業(yè)的養(yǎng)老運營服務公司，具有市場定位、方案設計、施工營造、運營管理等全流程服務能力，自建是申養(yǎng)核心優(yōu)勢的體現(xiàn)。

從申養(yǎng)的股東背景來說， 可以提供自有的存量資產進行改造，自建是最符合申養(yǎng)特色的拓展渠道。從申養(yǎng)協(xié)助政府推進養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的成立初衷來說，與政府共同投資建設或改造項目，能夠加快養(yǎng)老機構的建設步伐，幫助政府盡快落實長者的養(yǎng)老需求。

目前，申養(yǎng)的合作模式比較多元化，也在積極嘗試多種的項目拓展形式。目前我們的合作模式主要分為四類：

第一，全流程委托。政府提供場地及相應的資金，申養(yǎng)為政府提供定位、方案、施工、運營等全流程解決方案，并組織實施；或者受政府委托，對已建成的養(yǎng)老項目運營管理。

第二，政企PPP合作，申養(yǎng)與政府共同投資建設或改造項目，項目建成后由申養(yǎng)運營管理。

第三、租賃經營，政府將物業(yè)以租賃方式提供給申養(yǎng)，申養(yǎng)出資改造并運營。

第四，委托運營，申養(yǎng)受政企委托，對已建成的養(yǎng)老項目進行經營管理。合作模式的嘗試和創(chuàng)新，也促使了申養(yǎng)項目布點的快速拓展，申養(yǎng)公司的快速發(fā)展。

Q:雖然申養(yǎng)的聯(lián)合發(fā)起方都是在各自行業(yè)有深厚積淀的公司，但是申養(yǎng)其實還很年輕，快速發(fā)展擴張下的申養(yǎng)，如何培養(yǎng)運營團隊、保證服務品質？

A:首先，三大股東方上海地產集團、上海萬科、上海中醫(yī)藥大學對申養(yǎng)在土地、物業(yè)、資本、醫(yī)療、管理等方面的資源支持，是申養(yǎng)寶貴的優(yōu)勢與機遇，同時申養(yǎng)在自身團隊建設方面也一直保持著高速、高質、持續(xù)提升的發(fā)展節(jié)奏。

作為專業(yè)的養(yǎng)老運營服務公司，養(yǎng)老護理的專業(yè)性至關重要，基于上海中醫(yī)藥大學資源，在醫(yī)養(yǎng)結合方面申養(yǎng)擁有強大的支撐，服務品質也有一個強大的保障。

此外，從養(yǎng)老護理人員的招聘端口，申養(yǎng)就開始嚴格把控，我們一直堅持招聘年輕的護理人員，并對其進行全面培訓，還面向全國的醫(yī)護專業(yè)學校進行校園招聘。

△鎮(zhèn)坪路望年薈現(xiàn)場照片

在望年薈19樓，申養(yǎng)專門設立了培訓教室，對護理人員進行專業(yè)性、系統(tǒng)性的培訓，還會安排護理人員在上海中醫(yī)藥大學下屬醫(yī)院進行實習，使護理人員的專業(yè)護理技能持續(xù)提升。在擴大招聘力度的同時，我們內部也擁有從一星到五星的直線晉升通道，來激發(fā)護理人員的自我提升意識和自我榮譽感，保證團隊的穩(wěn)定性。 

在團隊組建之外，公司特別內設品控部，負責制定各養(yǎng)老機構的護理操作標準，并監(jiān)督各機構在操作上的實際運用情況，全面把控養(yǎng)老護理的服務品質。有了可依據(jù)的標準，我們希望長者無論在申養(yǎng)的哪家養(yǎng)老機構，都能得到最全面專業(yè)的護理服務，養(yǎng)老行業(yè)也可以突破服務業(yè)的局限，實現(xiàn)品質管理的延續(xù)。

搭建好了服務框架，申養(yǎng)在內部還設置了完整的標準化服務體系，統(tǒng)一的支付工具以及運營信息的管理系統(tǒng)。運用自我研發(fā)的智能管理系統(tǒng)，機構可以在后臺監(jiān)督護理人員的操作內容、建立長者健康數(shù)據(jù)庫，家屬可及時掌握長者身體情況，第三方醫(yī)療機構也可以對接長者日常身體數(shù)據(jù)，實現(xiàn)三方的信息共享。

但是，申養(yǎng)還是一個年輕的品牌，團隊的培養(yǎng)和服務品質還需要客戶的檢驗來形成良好的口碑傳播，機構正式營業(yè)后，客戶的實際體驗和建議對我們來說都是寶貴的財富，是促使我們進一步提升和完善的動力和方向。

Q:今年是申養(yǎng)第一次參加China aid，展會期間，申養(yǎng)將重點展示哪些品牌特色？

A:對，這是申養(yǎng)在China aid上首次亮相，也是申養(yǎng)第一次在大型養(yǎng)老展會上的亮相。

我們的展位號為W4C12，共203平方米，是本次展會展位面積比較大的參展商，希望能夠全面展示申養(yǎng)的品牌實力、產品線的特點以及服務優(yōu)勢。

在展館布局上，我們利用平面和多媒體相結合的方式對申養(yǎng)以及四大產品線進行統(tǒng)一展示，還特別設定了較大區(qū)域的服務體驗區(qū)，包括醫(yī)養(yǎng)結合、soyoung生活、申養(yǎng)食坊、為老公益先鋒四大主題，養(yǎng)老護理體驗、養(yǎng)老康復體驗、專家義診、申養(yǎng)食坊試吃、老年課堂展示、申橙會為老志愿者召集六大體驗點，現(xiàn)場來賓可以進一步了解申養(yǎng)公司，也可以實際體驗到申養(yǎng)所提供的養(yǎng)老服務究竟有什么特色。

我們的所有工作人員都將真誠歡迎各位來賓到申養(yǎng)展位來參觀體驗，來賓的感受和意見都將是我們在這次展會上的寶貴收獲。

--采訪完--