2012年，房地產(chǎn)行業(yè)的天花板已日漸清晰，頭部房地產(chǎn)企業(yè)的壓力更大，逐漸開始謀求轉型。

為積極響應“健康中國”的國家戰(zhàn)略，履行央企社會責任。同時，也為延長服務時長，完善服務鏈條，提升地產(chǎn)溢價能力。保利于2012年正式入局，力圖搶先布局大健康市場。

2016年保利提出以不動產(chǎn)投資開發(fā)為主體，以綜合服務與不動產(chǎn)金融為翼的“一主兩翼”業(yè)務板塊布局，將健康養(yǎng)老提升至戰(zhàn)略高度，正式組建保利健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司（簡稱"保利健投"），圍繞“健康+"的戰(zhàn)略目標，以健康養(yǎng)老服務為切入點，旨在為社會提供專業(yè)的全生命周期、全鏈條、全齡居的健康服務，構建健康產(chǎn)業(yè)投資及運營的良性生態(tài)圈，致力于成為促進行業(yè)發(fā)展的“健康生活同行者"。

資料來源：企業(yè)提供（動脈網(wǎng)記者制圖） 

區(qū)別于其他地產(chǎn)商率先入局“綜合體”的策略，保利從關注現(xiàn)有社區(qū)人群所需的養(yǎng)老服務開始，經(jīng)過穩(wěn)扎穩(wěn)打八年的發(fā)展，保利已正式運營6家機構，試運行1家機構。

據(jù)了解，截至目前7家機構平均入住率超過60％，其中最早在北京落地的機構入住率超過98％，各機構在運營上基本已經(jīng)實現(xiàn)盈利。

保利健投以北京、上海、廣州、成都為核心，實現(xiàn)以京津冀、長三角、珠三角、西南部等四大片區(qū)聯(lián)動的全國業(yè)務布局，打造會員模式，實現(xiàn)一地入會、多地養(yǎng)老。

為進一步了解保利養(yǎng)老的發(fā)展情況，動脈網(wǎng)專訪了保利健投助理總經(jīng)理郭延洲，聽他分享保利近幾年來的經(jīng)驗和成果。

仔細觀察保利養(yǎng)老發(fā)展歷程可知，保利自2013年起便提及居家、社區(qū)、機構“三位一體”養(yǎng)老體系：

• 由養(yǎng)老機構“和熹會”承擔中長期照護，以護理剛需老人為主，采用醫(yī)養(yǎng)結合的方式，在中心城市設立50—300張床位。

• 由物業(yè)孵化出的社區(qū)微機構“和悅會”承擔社區(qū)內的短期托養(yǎng)，以半自理老年人為主，在大型社區(qū)設立50張以內的床位。

• 由物業(yè)孵化出的居家上門服務商“和院”承擔遠程健康管理、上門居家康復護理等職責。

但隨著業(yè)務的發(fā)展，保利集團發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的三者孤立、自成體系的養(yǎng)老模式，并不利于保利健康板塊長久的發(fā)展，嘗試將“三位一體”的職能統(tǒng)一放置到機構中，實現(xiàn)以機構為服務依托，社區(qū)為服務場景，居家為服務終端的養(yǎng)老模式。

如北京和熹會，以前僅承擔機構養(yǎng)老的職能，但在整合后，除了本身職能外，還要依托機構的醫(yī)養(yǎng)結合資源，給周邊4個社區(qū)提供了居家上門服務。郭延洲說道，“這種輻射力度，傳統(tǒng)社區(qū)內的小機構是沒辦法做到的。”

保利健投深耕機構養(yǎng)老，積極加強多業(yè)態(tài)模式的轉化及孵化。在項目模式上進行多元探索，保利健投與地產(chǎn)主業(yè)深度互動，實現(xiàn)高端養(yǎng)老綜合體、醫(yī)養(yǎng)谷、產(chǎn)業(yè)城等多種業(yè)態(tài)模式遍地開花，豐富了服務產(chǎn)品形態(tài)與體系。

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值得一提的是，保利健投以養(yǎng)老為起點，旨在打造全年齡段、覆蓋全生命周期的全鏈條產(chǎn)品體系。保利健投豐富健康養(yǎng)老產(chǎn)品序列，拓展至“健康+生活”：文旅、養(yǎng)生、器械，至“健康+產(chǎn)業(yè)”的模式。

以健康管理為基線，提供從孕產(chǎn)期—少年—中年—老年的全生命周期服務體系引導各年齡段人群消除健康服務“孤島”。

此外，保利健投致力于營造綠色、陽光、健康、和諧的，適應全齡人群共同生活的社區(qū)健康氛圍和全齡健康社區(qū)文化。據(jù)了解，現(xiàn)保利健投除了傳統(tǒng)的居家、社區(qū)、機構養(yǎng)老模式外，還開設了適老化用品——保利和品，媒體平臺——環(huán)球老齡，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金——太平保利，及中國國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會。

在具體為老服務過程中，保利健投采用“醫(yī)養(yǎng)護”三維立體養(yǎng)老服務體系，以生活照護為基礎、醫(yī)療服務為保障、健康養(yǎng)老為特色，將三者延伸至機構、居家和社區(qū)。

郭延洲說道，“我之前在日本國際醫(yī)療福祉大學讀研究生，在養(yǎng)老行業(yè)也從事了近十年的工作，逐漸發(fā)現(xiàn)其實養(yǎng)老服務沒有什么本質的區(qū)別。真正有區(qū)別的在于精神內核，我們始終堅信人文的力量，強調文化養(yǎng)老?！?/span>

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保利本身是地產(chǎn)起家，相對而言在硬件方面投入更“舍得”。郭延洲說道，保利并不希望在硬件方面做的太浮夸，只是根據(jù)老人的需求，根據(jù)政府對養(yǎng)老機構的規(guī)范，做一個讓老人感覺相對舒適的場所。

保利健投根據(jù)老年人身體情況作了相應的適老化改造，包括扶手、無障礙通道、圓角的座椅、可調節(jié)的床等。

保利健投的養(yǎng)老機構，人員配比較高，高端項目達1:2左右，相應的企業(yè)服務做的更加細致及深入。

在標準化體系方面，保利健投自2015年便開始做相應的標準話化體系建設，2016年第一版本SOP體系形成。隨著機構類型的增多，2018年，保利健投與清華大學公共管理學院合作，對SOP做調整及升級。

郭延洲舉例道，在護理流程方面，1.0版本的只是比較簡單的敲門、進屋、問候、做服務。而2.0版本還增加了細則，如會監(jiān)測室內溫度多少、床調到什么角度等。根據(jù)要求，設定考核標準，讓護理更加有章可依。

目前，護工多來自外來務工人員，為保障服務質量，保利都會進行培訓。經(jīng)過培訓、代崗、正式上崗等流程，讓護理人員得到充分的學習和鍛煉。郭延洲表示，培訓都是由老員工來做，類似學徒制，老帶新。且培訓是經(jīng)常性的，如“敲木魚”一般。

據(jù)了解，保利健投每年培訓多達100多場。讓培訓如“敲木魚”一般，反復強調，時常練習，才能達到要求。

現(xiàn)在的老人已不再滿足于基本物質生活的需要，而越來越多地要求提高生活照料和精神慰藉的質量。

在和熹會，保利將服務內容不斷豐富、服務模式不斷創(chuàng)新。根據(jù)不同長者的愛好，機構圍繞親情主題、節(jié)日主題、興趣愛好等設置多項系列活動，如大型品牌九九熹和、時光禮贊70周年等等。激發(fā)長者對參與祖國建設的自豪感、對機構的親情歸屬感。

保利健投同樣積極堅持黨建引領文化生活，始終堅信人文的力量，以文化為本，形成獨特的保利和熹文化養(yǎng)老模式。和熹文化的根基在于“用功、用心、用情、用愛”的親情服務文化，強調親情服務與陪伴。

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開展醫(yī)療服務，落實醫(yī)保是保利在創(chuàng)立機構前就考慮到的，北京和熹會創(chuàng)立之初便在機構內建立了自己的醫(yī)療機構——安平門診，將其作為入住老人基礎醫(yī)療的保障站，為入住老人提供基礎診療服務。

除此之外，北京和熹會還與北京大學第一醫(yī)院、北大國際醫(yī)院簽訂戰(zhàn)略合作，在和熹會內部投放掛號機。老人在機構內掛號后，可直接到北大一院就診。

針對認知癥長者的生理、感官以及認知等方面的特殊性，在結構布局、色彩應用、標識設計等方面打造安全的適老化環(huán)節(jié)，增加認知癥長者的獨立性，提高生活質量。

在充分了解每一位長者的人生經(jīng)歷、個人喜好等基礎上，運用多種非藥物干預療法，幫助其舒緩情緒，提高生活質量。

值得一提的是，保利健投打造了智慧云平臺，將機構、社區(qū)居家的數(shù)據(jù)全部串聯(lián)起來，為客戶提供一個全生命周期的服務，助力精準化、集約化、規(guī)?；酿B(yǎng)老運營。

經(jīng)過八年時間，保利打磨了自主的一套運營體系，在2019年得到了驗證。2019年，保利北京和熹會獲評“五星級養(yǎng)老機構”，保利廣州中科和熹會、嘉善銀福苑也通過了“五星級養(yǎng)老機構”現(xiàn)場評定，這代表著養(yǎng)老機構服務、硬件獲得行業(yè)內的認可。