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顧客不上門?很可能是你家餐廳門頭出了問題

 紅餐網(wǎng) 2020-09-10

門頭是餐廳的臉面,是顧客的第一接觸點(diǎn)。設(shè)計(jì)精良的門頭不僅能吸引顧客,增加進(jìn)店率,還能實(shí)現(xiàn)品牌記憶。反之,如果臉面都看不上,誰會(huì)愿意進(jìn)去消費(fèi)?

隨著消費(fèi)升級(jí),門頭也在升級(jí)變化,呈現(xiàn)的結(jié)果卻參差不齊,甚至脫離了市場(chǎng)認(rèn)知。那么,如何設(shè)計(jì)一個(gè)吸睛又合理的門頭呢?

01

你的門頭是不是該換了?

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,98%的顧客選擇了2%的門店消費(fèi),也就是所謂的“旺鋪”。這也一定程度上解釋了為什么一些餐廳位置并不差,出品也不錯(cuò),服務(wù)環(huán)境也OK,可就是沒人進(jìn)來消費(fèi)。

要把門店經(jīng)營(yíng)成旺鋪并不容易,但要吸引顧客眼球,增加進(jìn)店率,門頭是一種非常有效的手段。來看個(gè)案例:

提起門頭,在海口做重慶老火鍋的何先生挺頭疼的,為此沒少折騰。起先,較小的門頭上就一塊“做的不太好”的牌匾,既沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期吸睛的目的,甚至消費(fèi)者不認(rèn)真看,還不知道那是一家火鍋店,導(dǎo)致進(jìn)店流量與門前自然人流量極不對(duì)等。

 (何先生的火鍋店門頭——調(diào)整后)

在不更換門頭的前提下,為了引起顧客注意,何先生在門店門口鋪設(shè)了大面積的紅色路標(biāo),同時(shí)在門店左側(cè)墻面打出廣告牌,右側(cè)安裝電視和音箱,輪播火鍋文化視頻,來吸引經(jīng)過的路人。經(jīng)過一番調(diào)整,雖然門頭整體美觀上還待改進(jìn),但店里的客流量是上去了。

“門頭(設(shè)計(jì))看個(gè)人喜好吧,不管怎么做,能抓住過客眼球就是對(duì)的?!焙蜗壬嬖V紅餐網(wǎng)記者。

這個(gè)真實(shí)的案例,也代表了當(dāng)下餐廳門頭的一種主流狀態(tài):餐飲老板的個(gè)人喜好,對(duì)門頭設(shè)計(jì)有舉足輕重的影響,甚至成了唯一標(biāo)準(zhǔn)。

 “干餐飲起家的,在LOGO 及門頭上往往太保守,而非餐飲起家的又天馬行空,脫離了市場(chǎng)認(rèn)知。也就是一幫過氣兒的思維,一幫跨界二把刀,造成餐廳的門頭亂七八糟的?!?span style="line-height: 25.6px;">知名餐飲品牌戰(zhàn)略顧問/紅餐網(wǎng)專欄作者王冬明,接受紅餐網(wǎng)采訪時(shí)說。

這種“亂七八糟”呈現(xiàn)在門頭上就是:

  • 老板喜好是唯一標(biāo)準(zhǔn)

  • 天馬行空不知賣什么

  • 廣告贊助令人矚目

  • 各種信息塞爆門頭

  • 傳統(tǒng)純文字到底

    ……

(這些餐廳的門頭能否吸引你進(jìn)店?)

在過去這可能沒什么,畢竟那時(shí)候市場(chǎng)還未飽和,開一家店火一家的概率極高。但現(xiàn)在大家可選擇的太多了,嚴(yán)重飽和的市場(chǎng)使得眼球經(jīng)濟(jì)成為線下門店銷售的必備利器。

那么,門頭要展示哪些有價(jià)值的信息?如何契合顧客的認(rèn)知?

02

一個(gè)好的門頭長(zhǎng)什么樣?

根據(jù)美國(guó)哈佛商學(xué)院有關(guān)研究人員的分析表明,人腦每天通過五種感官接受外部信息,其比例分別為:味覺1%、觸覺1.5%、嗅覺3.5%、聽覺11%,以及視覺83%.換句話,通過視覺引流,我們能第一時(shí)間有效地吸引顧客的眼球。

落實(shí)到門頭上就是,一個(gè)設(shè)計(jì)新穎、簡(jiǎn)明、美觀大方的門頭,不僅能第一時(shí)間抓住消費(fèi)者眼球,增加進(jìn)店率,還具備一定的傳播度、辨識(shí)度,對(duì)餐廳意義重大。那么,這樣的門頭長(zhǎng)什么樣?

首先,門頭不單單指店招上的LOGO和招牌,而是整體外觀,也就是所謂的店招VI,這方面麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克等是出色代表,他們做的不是LOGO的傳播,而是系統(tǒng)化的VI。

第二,門頭通常主要包含了三個(gè)基本元素:品牌+品類+ Slogan

品牌:我是誰

個(gè)性化,彰顯品牌溢價(jià)。

品類:我賣什么

越清晰、聚焦,識(shí)別度越高。

Slogan:我有什么特色

差異化,給市場(chǎng)和消費(fèi)者留下記憶和傳播點(diǎn),也是傳遞信任感的方式。

(Slogan主要基于品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位,能快速直接讓顧客產(chǎn)生自傳播,留下記憶點(diǎn),但在門頭上有所呈現(xiàn)的餐飲店其實(shí)不多。)

以巴奴毛肚火鍋為例說明:

品牌:巴奴

品類:毛肚火鍋

Slogan:服務(wù)不是巴奴的特色,毛肚和菌湯才是。

第三,好的門頭能產(chǎn)生情感共鳴,傳遞信任感。來自陜西的曹先生,在蘇州開了家陜西面館,門頭和店內(nèi)裝修都是他設(shè)計(jì)的。

 (曹先生的面館走的是傳統(tǒng)復(fù)古風(fēng))

 “設(shè)計(jì)時(shí)考慮了復(fù)古。因?yàn)槲靼脖緛砭褪且粋€(gè)歷史文化底蘊(yùn)深厚的城市,而且我們的面條和米皮、涼皮、肉夾饃都是用最傳統(tǒng)的手工做法?!痹陂T頭設(shè)計(jì)上,比起抓人眼球,曹先生更看重是否契合餐廳定位。

 (“快時(shí)尚”風(fēng)格的陜西面館)

比起曹先生的“復(fù)古”,這家同名的陜西面館的門頭顯得現(xiàn)代、時(shí)尚得多,也多了幾分快餐的味道。

暫且不考慮品牌定位戰(zhàn)略,假設(shè)你是初次消費(fèi)者,上面兩家陜西面館哪家更契合你的認(rèn)知?你更傾向于去哪家體驗(yàn)?如果追求傳統(tǒng),或是中老年消費(fèi)者可能會(huì)選擇曹先生的店,年輕一代的消費(fèi)群則可能會(huì)去另一家。

03

設(shè)計(jì)一個(gè)好的門頭難不難?

簡(jiǎn)單來說,門頭設(shè)計(jì)要符合VI市場(chǎng)認(rèn)知、主次分明、造型獨(dú)特、色彩明亮等等,能引人注意,又與餐廳品牌定位相符,比如鬧市區(qū)常用小型霓虹燈。

1.符合VI市場(chǎng)認(rèn)知

正如前面說到的門頭不僅是logo、招牌,而是整體外觀,設(shè)計(jì)時(shí)最好能形成自己的辨識(shí)度,讓消費(fèi)者看到外觀就直接聯(lián)想到餐廳。比如胡桃里和水貨,即使遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看不到LOGO,只要看到半面墻,也知道這是什么店。

除了辨識(shí)度外,門頭設(shè)計(jì)還應(yīng)符合店招VI市場(chǎng)認(rèn)知,而不是以餐飲老板個(gè)人喜好為唯一標(biāo)準(zhǔn),比如星巴克的綠色,看到這個(gè)顏色的外擺傘,不是星巴克,也是美式咖啡。

2.主次分明

品牌與品類孰重孰輕,在門頭上的比例怎么權(quán)衡?比如下面四家餐廳,木屋燒烤因品牌名包含品類不存在這種顧慮,而陜老順側(cè)重的品牌,楊記興臭鱖魚館和三火人酸蘿卜烏江魚凸顯品類。

對(duì)此,王冬明認(rèn)為,消費(fèi)者第一秒看的是品牌,第二秒才是品類,在沒有品牌知名度的時(shí)候,就要看名字來詮釋品類。

所以,在品牌知名度未形成時(shí),若你的品牌不能與品類進(jìn)行正面聯(lián)想,如三火人與酸蘿卜烏江魚,在門頭上就需要對(duì)品類有所體現(xiàn),否則意味著要花費(fèi)大量的營(yíng)銷資源去教育消費(fèi)者。主營(yíng)川菜的俏江南就是一個(gè)例子,未出名前總是不厭其煩解釋自己不是“江浙菜”。

另外,許多餐廳門頭會(huì)加上營(yíng)業(yè)時(shí)間、分店信息、經(jīng)營(yíng)主項(xiàng)、招牌菜等等,仿佛越詳細(xì)越吸引顧客。其實(shí)分清主次關(guān)系,留給顧客一個(gè)記憶點(diǎn)就足夠了,因?yàn)橄M(fèi)者初次關(guān)注店面的平均時(shí)間只有5秒,產(chǎn)生不了吸引力的內(nèi)容,再多也是白搭。

3.造型獨(dú)特,色彩明亮

造型獨(dú)特:例如日本海鮮館的門頭,在品類、沖擊力、記憶度、色彩等上一目了然,是個(gè)性化視覺引流的代表。

在利用造型產(chǎn)生視覺沖突時(shí),注意不要用力過度,因?yàn)槌錆M創(chuàng)意的門頭,會(huì)讓顧客對(duì)餐廳各方面期待值直線上升,如果你很難滿足這種“遐想”,消費(fèi)者照樣不買單。

色彩明亮:門頭應(yīng)與店內(nèi)的風(fēng)格統(tǒng)一,配色明亮鮮活,既能增加識(shí)別度,也便于進(jìn)一步打造品牌專屬顏色符號(hào)。例如莆田餐廳的白色+湖藍(lán)色,清爽舒適健康,與其講究食材,追求原味相契合。

文字辨識(shí)度:對(duì)比巴奴前后調(diào)整的字體,可以發(fā)現(xiàn)增加了區(qū)別度,避免了爛大街。

值得一提的是,市面上放眼望去,純文字的門頭比例極高,“因?yàn)橹袊?guó)沒有真正意義的餐飲品牌”王冬明表示,門頭是文字還是圖形,取決于認(rèn)知度,越是認(rèn)知度不高,產(chǎn)品價(jià)格針對(duì)單均越低的,文字LOGO越容易傳播。

4. 因地制宜,動(dòng)態(tài)變更

門頭設(shè)計(jì),并不是越奢華越好。在符合自身定位的同時(shí),要奉行經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則,把著力點(diǎn)放在對(duì)材料的選擇與布局的精心設(shè)計(jì)上,盡量與周邊環(huán)境相呼應(yīng),營(yíng)造出讓顧客想一探究竟的欲望,從而吸引他們?nèi)氲晗M(fèi)。

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