在與客戶談判的時(shí)候，客戶總會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，而怎么去回答這些問(wèn)題也是一門學(xué)問(wèn)，有些問(wèn)題直接答，而有些問(wèn)題則要間接答，還有些問(wèn)題能不答就不答。下面說(shuō)幾種回答客戶的技巧：

1、不要徹底回答客戶的問(wèn)題

在回答時(shí)，盡量縮小問(wèn)題范圍，或者在回答前添加修飾和說(shuō)明。比如，顧客若關(guān)心某一產(chǎn)品的價(jià)格，就會(huì)直接詢問(wèn)。但我們直接回答對(duì)方，把價(jià)錢一說(shuō)了之，那在進(jìn)一步的談判過(guò)程中就顯得被動(dòng)了。

2、不要確切回答客戶的問(wèn)題

回答問(wèn)題要給自己留有一定的余地。回答時(shí)，切勿泄露太多重要信息。通常可以先提到一件類似的情況，再回到正題，或者反問(wèn)對(duì)方來(lái)轉(zhuǎn)移話題。

3、減少客戶追問(wèn)的機(jī)會(huì)

如果在回答問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)漏洞，問(wèn)話的人通常會(huì)刨根問(wèn)底的追問(wèn)下去。所以，回答時(shí)要特別注意不要給客戶留下繼續(xù)發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)。

4、讓自己獲得充分的時(shí)間思考

回答問(wèn)題前必須謹(jǐn)慎，要認(rèn)真思考問(wèn)題。做到這一點(diǎn)，就需要充分的思考時(shí)間。你不必顧忌客戶的催問(wèn)，而應(yīng)告訴他你需要時(shí)間進(jìn)行認(rèn)真的思考。

5、有些問(wèn)題不值得回答

談判時(shí)應(yīng)該回答問(wèn)題，但這并不意味著你必須回答客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，特別是對(duì)某些不值得回答的問(wèn)題可以加以拒絕。例如，在談判中，客戶會(huì)提一些與主題無(wú)關(guān)的或故意激怒你的問(wèn)題，想讓你失去自控力?；卮疬@種問(wèn)題只會(huì)損害自己的形象，大可以一笑了之。

6、不輕易作答

有些客戶會(huì)提出一些模棱兩可或旁敲側(cè)擊的問(wèn)題，試圖摸清你的底細(xì)。對(duì)于這一類問(wèn)題要清楚地認(rèn)識(shí)到對(duì)方的用意。不然，輕率的回答會(huì)使自己很被動(dòng)。

7、找借口拖延答復(fù)

有時(shí)可以用資料不全或者需要向上級(jí)請(qǐng)示等借口拖延回復(fù)。但這并不意味著可以拒絕回答對(duì)方問(wèn)題，因此，在回答之前要想辦法找借口拖延時(shí)間，從而進(jìn)一步思考應(yīng)該如何來(lái)回答他的問(wèn)題。

8、有時(shí)可以將錯(cuò)就錯(cuò)

在談判中，由于雙方的表述不一致，錯(cuò)誤理解對(duì)方講話意思的事情時(shí)有發(fā)生。一般情況下這會(huì)增加談判雙方信息交流和溝通上的困難，必須對(duì)其更正。但是，在特定情況下，這種錯(cuò)誤理解可以為某一方帶來(lái)好處，因此，有時(shí)可以將錯(cuò)就錯(cuò)。

舉個(gè)例子，客戶詢問(wèn)你商品的供應(yīng)條件時(shí)，你回答的是多買多得的優(yōu)惠條件。然而，客戶理解為：如果想要享受優(yōu)惠條件就得批量購(gòu)買，但你的實(shí)際意思是想讓客戶多買一些，這時(shí)，客戶顯示出購(gòu)買意向后，你就不必再把自己的意圖解釋一遍。

說(shuō)話是門藝術(shù)，面對(duì)客戶要是是謹(jǐn)慎，在出門前最好做好準(zhǔn)備，對(duì)客戶可能問(wèn)的問(wèn)題做個(gè)預(yù)演，認(rèn)真錘煉每一句話術(shù)，爭(zhēng)取讓客戶對(duì)你說(shuō)的話無(wú)可挑剔，并且欣然接受。