文/北國(guó)風(fēng)光 本文由銷售與管理原創(chuàng)

有句話說(shuō)得好：業(yè)績(jī)就是尊嚴(yán)。無(wú)論是新人銷售員還是在銷售行業(yè)摸爬滾打多年的銷售老兵，都有業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，那么，銷售沒業(yè)績(jī)，是什么原因呢？

1. 不積極的心態(tài)

每個(gè)銷售業(yè)績(jī)背后都有一位“積極先生”，在人的本性中，有一種傾向：我們把自己想像成什么樣子，就真的會(huì)成為什么樣子，銷售也是如此。

我有個(gè)朋友第一次見一個(gè)非常重要的客戶，要是談成了，客戶一年投放的廣告費(fèi)用有上百萬(wàn)。朋友打車在去的路上，心里還是很緊張，她不斷地自言自語(yǔ)，想著怎么跟客戶說(shuō)更好。后面路上堵車，她對(duì)司機(jī)師傅說(shuō)：師傅，我能把您當(dāng)成我的客戶嗎？您聽聽我說(shuō)得怎么樣！司機(jī)師傅點(diǎn)了點(diǎn)頭。于是朋友就大膽的說(shuō)了起來(lái)，等她講完，也到客戶的公司門口了，司機(jī)師傅說(shuō)：小姑娘，你肯定會(huì)成功的！相信自己！由于充分積極地做了準(zhǔn)備工作，朋友那天的談判非常順利，客戶當(dāng)場(chǎng)簽單！

積極的心態(tài)能幫助銷售員完成業(yè)績(jī)，反之，消極的心態(tài)會(huì)影響你的個(gè)性，從而影響你的銷售業(yè)績(jī)。

2. 潛在客戶少

嬌是一個(gè)朋友的愛人，十幾年前大專畢業(yè)后，她選擇了保險(xiǎn)行業(yè)。嬌工作的第一年中，每個(gè)月只有幾百塊的底薪，根本不夠生活，但是她沒有放棄，積極打電話、走訪，尋找潛在客戶。終于功夫不負(fù)有心人，在第13個(gè)月的時(shí)候她成交了一單：5萬(wàn)元。她還記得那個(gè)客戶是如何夸她的：你有一種韌勁，還有你對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，你對(duì)銷售工作的這份熱情，我覺得你是一個(gè)靠譜的人，所以決定在你這兒買保險(xiǎn)。

十幾年過(guò)去了，嬌已經(jīng)是兩個(gè)孩子的媽媽，但她對(duì)銷售工作更加積極了，現(xiàn)在已經(jīng)成了單位的銷售總監(jiān)了，上個(gè)月，她的業(yè)績(jī)達(dá)到了60萬(wàn)！我很好奇，她的業(yè)績(jī)?cè)趺催@么好，她說(shuō)這些年下來(lái)，她積累了不少的客戶，客戶介紹新的客戶，她也自己開拓新的客戶，所以客戶越來(lái)越多，業(yè)績(jī)自然越來(lái)越好了。

3. 售后工作不到位

作為銷售員，售后工作做得好客戶體驗(yàn)才會(huì)好，如果客戶體驗(yàn)不好，就有可能會(huì)失去這個(gè)客戶。記得我跟先生去給孩子選奶粉，銷售員給我們推薦了一款，說(shuō)我們可以加入他們的會(huì)員俱樂部，到時(shí)候會(huì)有專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師指導(dǎo)你。我們買完奶粉后，加入了會(huì)員俱樂部，每過(guò)一個(gè)月，就有個(gè)營(yíng)養(yǎng)師給我打電話：?jiǎn)枂枌殞毜纳砀唧w重有什么變化，這個(gè)階段多吃什么，少吃什么，都告訴得很清楚。這樣一來(lái)，給很多初為人母的寶媽提供了很多建議，讓她們更加得心應(yīng)手的照顧寶寶。因?yàn)槲业目蛻趔w驗(yàn)不錯(cuò)，我身邊有朋友問我孩子要吃什么牌子的奶粉時(shí)，我都會(huì)非常樂意的把這款奶粉推薦給朋友。

所以售后工作做好了，業(yè)績(jī)肯定會(huì)上來(lái)，當(dāng)然，很多銷售員把產(chǎn)品賣出去以后，一旦客戶找回來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，卻沒有耐心去解決，這樣的售后，會(huì)把很多客戶都嚇跑了……

4. 對(duì)銷售工作沒有熱情

記得幾年前，我跟先生去一家服裝店買衣服，有個(gè)小伙子導(dǎo)購(gòu)特別熱情，積極地給我們介紹款式，而且我們離開的時(shí)候，他都會(huì)特別大聲地說(shuō)：歡迎下次光臨！因此我們對(duì)他的印象比較深刻。后面我們經(jīng)常到他家去買衣服，有一次我們發(fā)現(xiàn)那個(gè)小伙子人不在，處于好奇問了一下其他店員，店員告訴我們：小伙子升職了，去別的店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)了！

無(wú)論做什么工作，一定要充滿熱情地工作，這樣也會(huì)讓客戶感受到你對(duì)這份工作的熱愛。優(yōu)秀銷售人員對(duì)自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷售工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗。想要向顧客推銷出更多的產(chǎn)品，銷售人員至少必須要有一份自傲——你能夠告訴客戶他所不知道的事情。

其實(shí)銷售這件事兒沒那么復(fù)雜，你用心去做了，你細(xì)心去洞悉客戶的心理了，你讓顧客的需求得到解決了，成交就離你越來(lái)越近了。