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和上司溝通,你做對了嗎?

 飛仙翁 2017-03-26


向上溝通之“傷”

人的性格和管理風(fēng)格千差萬別,這導(dǎo)致了我們在和上級的溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)偏差,而且個人感受往往被放大,導(dǎo)致上級誤判你的能力和積極性,造成和上級之間的關(guān)系緊張。


如果我們處理不好這些問題,其結(jié)果就是兩種,一種是逃離,一種是沖突。逃離就是和上級越走越遠(yuǎn),如果是這樣的情況,一定在公司沒有太多發(fā)展機(jī)會。還有一種是沖突:因為工作安排和上級發(fā)生一些矛盾,一言不合就交辭職報告,看著很爽,但其實是一種非正常損耗。


那應(yīng)該如何保持和上級的良性溝互動,讓我們的工作更有效,也使得我們個人價值更大化呢?下面就讓我們來了解強(qiáng)有力的向上溝通法”


01

什么是強(qiáng)有力的向上溝通?

溝通好,情商高,不等同講一些讓對方舒服的話,而是要有目的,有層次有方法。


職場中的向上溝通的目的是什么呢?上級了解你的工作意愿,是不是積極工作;在能力方面能做什么,擅長做什么;在潛力方面,除了現(xiàn)在做的,還想做什么。在這個基礎(chǔ)上,使上級愿意提供更多的資源和精力,成為你非常重要的一個內(nèi)部支持者。


向上的溝通的層次是什么呢。

第一個,信息層面培訓(xùn)數(shù)據(jù),行業(yè)情報,項目進(jìn)度,你想說什么,匯報什么,你表達(dá)清楚了、完整了嗎?  簡潔有條理嗎?有邏輯嗎?能讓上級聽懂,抓住重點嗎?能讓他理解并且支持你嗎?很多不成功的溝通是單向的,有去無回。

 

第二個,信任層面。信任有什么作用呢?信任會影響信息的吸收。你說了那么多,對方想聽嗎?相信嗎?覺得你重要嗎?同樣的話,對方是否信任你,是他能否接受你一個很重要的原因。

 

第三個,信賴層面。逐步提高上級對你的依賴性。從你是上級的下屬,到成為上級的幫手,最后變成上級的智囊。這個區(qū)別是非常大的。但這個轉(zhuǎn)折點也可能只是一次深入的談話溝通。


02

向上溝通有哪些關(guān)鍵點

向上溝通的關(guān)鍵點只有兩個,邏輯和價值。


一、邏輯

很多人在工作溝通中邏輯很亂。說了半天,對方并沒有聽清楚是什么意思。怎樣強(qiáng)化自己的邏輯表達(dá)呢?可以參考金字塔原理中結(jié)構(gòu)化分析和表達(dá)原理,具體來說,任何事情都可以歸納出一個中心論點,而這個中心論點可由三至七個論據(jù)支持,一級一級往下延伸,就好像是一個金字塔。如果在電梯里遇到上級,短時間內(nèi)你只能匯報中心論點和一級支持論據(jù)。如果領(lǐng)導(dǎo)有時間,感興趣,再繼續(xù)往下,有了這個原則,交流起來就非常有效。
 
二、價值

從上級角度思考自己工作的價值。牢記我們的核心目標(biāo),思考如何做鏈接,也即是說,我要隨時表達(dá)出“我現(xiàn)在的溝通,都是為了幫助公司更多地實現(xiàn)目標(biāo),幫助上級更好的工作?!彼?,員工在和自己的上級溝通的時候,要時刻考慮,我做的事情是否可以和核心目標(biāo)掛鉤?怎么做掛鉤?這樣,你就不僅是完成了這個任務(wù),而是做對了更重要的事情。


03

向上溝通中的禁忌事項

一、不尊重上級
保持必要的禮貌,無事打招呼,有事說謝謝。不管公司文化有多么開放,90%公司的管理層并不鼓勵員工在公開場合和上司直接辯論。因為鼓勵這種行為,會導(dǎo)致管理效率下降。有不理解私下溝通。對于暫時不理解,領(lǐng)導(dǎo)要求做的,先去按照要求去做。不要當(dāng)面和上及沖突。所有人都不一定了解沖突的內(nèi)情是什么,但是所有人都會知道你很沖。如果你只是因為某種集體或個人利益和上及發(fā)生爭執(zhí),同事看在眼里,會認(rèn)為這是一個直爽同時也是難管理的人。而上級會認(rèn)為你是一個不成熟而且不顧大局的人。


二、過度依賴上級

有些人非常天真,把上級當(dāng)老師,有不懂就問。但自己不做準(zhǔn)備,不愛思考,也不擅長總結(jié)和舉一反三。好領(lǐng)導(dǎo)是會傾心輔導(dǎo)下屬,但并不是對所有下屬都會一視同仁。對上級來說,管理是必選項,輔導(dǎo)只是可選項。上級會更愿意來輔導(dǎo)那些聰明愛思考、有潛力,積極反饋、并懂得感恩的人。


三、消極被動

在上級關(guān)心進(jìn)度之前就準(zhǔn)備好材料匯報,開會之前準(zhǔn)備好最新的數(shù)據(jù)。永遠(yuǎn)想在前面,主動積極。對上級關(guān)心的工作、數(shù)據(jù)做到了熟于心,對問題的發(fā)生因果都去了解關(guān)心,做一個專業(yè)、敏銳的職場精英。


四、越級匯報

此乃職場大忌。不僅是面對面的溝通,郵件也會不慎觸碰雷區(qū)。當(dāng)你是自下而上發(fā)郵件,記得發(fā)給你的直接領(lǐng)導(dǎo)就好,沒有必要抄送給更上一級領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)面的消息不要用郵件,有爭議的溝通內(nèi)容也不要用郵件溝通,郵件來往中很容易失控。

04

與上級溝通的五個典型場景

一、接到上級任務(wù)和指派時,如何完美地接受任務(wù)?

首先,接到任務(wù)不要著急說好的,我馬上去做。而是要搞清楚,上級交代下來的任務(wù)目的是什么?這個目的就是上級的預(yù)期。目標(biāo)明確之后,還要知道標(biāo)準(zhǔn)是什么,上級希望做到什么程度。產(chǎn)出成果是什么。有沒有特別需要強(qiáng)調(diào)的?然后要了解這個成果,會在什么地方使用,誰會使用這些東西?這樣我們就可以更加有針對性地調(diào)整內(nèi)容,讓參與對象感覺更方便,更適用。
 
然后,還要考慮這件事是你自己一個人可以完成的嗎?還是需要團(tuán)隊和其他資源配合完成?如果是后者,那么還是需要盡量爭取資源。如果這個項目時間跨度比較長,那么一定要在約定的重要環(huán)節(jié)主動匯報進(jìn)展,并更新計劃推進(jìn)表。


二、向上匯報工作時,如何高效簡明,得到認(rèn)可和支持?

匯報工作很重要,是因為它是一個很好的進(jìn)行自我表現(xiàn)和能力呈現(xiàn)的機(jī)會。匯報工作,不僅是把你做了什么,你的成果數(shù)據(jù)化顯示出來,做一些漂亮的圖表。在工作匯報這件事上,你的工作思路很重要,比工作成果更重要。
 

三、對于工作,我和上級有不同意見,如何委婉提出?

首先表達(dá)積極意愿,爭取氣氛融洽,然后分析事實,切忌直接說觀點。根據(jù)事實提建議和解決方案,把不同意見切分,找到雙方可以有一致意見的部分,先部分達(dá)成一致。另外要說自己能做的,不必要強(qiáng)調(diào)自己不能做的。


四、被上級批評或錯誤批評時,如何應(yīng)對不愉快場面?

沒有人喜歡批評。但是批評是我們進(jìn)步的方向。實事求是地講,聽到表揚(yáng),笑一笑就可以了,很有可能是對方哄你。而批評大多數(shù)是真的,需要思考。如果我們抵制一切批評,抗拒任何負(fù)面的評價,那么我們和上司的關(guān)系,就會出現(xiàn)危機(jī),也會對我們未來的職業(yè)發(fā)展會造成更嚴(yán)重的影響。


五、被上級表揚(yáng)時,如何更進(jìn)一步,和上級談?wù)勎磥恚?/strong>
要充分準(zhǔn)備。也就是想好和老板說些什么話,能讓老板覺得專業(yè)、誠懇、好學(xué)、有上進(jìn)心,抗壓性強(qiáng)。

小結(jié):
向上溝通的真諦,首先在于表達(dá)出積極溝通的意愿,其次要了解對方的溝通習(xí)慣和工作風(fēng)格,遇到問題,帶著自己的思考主動請教。最后,從上級的角度出發(fā),管理

互相的關(guān)系和上級對你的期望值。如此,方能在促進(jìn)關(guān)系的同時提升自我領(lǐng)導(dǎo)力

本文改編自 | Elaine職場會客廳-By 虞瑩

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