幾乎2年前，我寫了篇文章《周報(bào)的邏輯》，據(jù)說還被某廣州IT公司內(nèi)部群發(fā)。回頭來看，正如我對(duì)自己博客的長期總結(jié)：1/3是蠢話，1/3是廢話，只有1/3還值得一看。

時(shí)隔22個(gè)月，我打算重新談一談周報(bào)這個(gè)話題。

首先，周報(bào)起源于管理者對(duì)下屬的不了解，不信任。因?yàn)椴恢滥阕罱谧鍪裁?，接下來?zhǔn)備做什么，所以要給我一份匯報(bào)。又因?yàn)閷?duì)你不是很信得過，所以用“每周一期”這樣的高頻度向我匯報(bào)。

了解和信任在職場(chǎng)中，其實(shí)是極為稀罕之物。別不開心，這是實(shí)話。上司每天站在身后盯著你工作嗎？他在每臺(tái)電腦里安裝了監(jiān)控軟件嗎？那他怎么知道你的工作進(jìn)展——既然他不是跟梢或者黑客。

懂得跟上司主動(dòng)溝通的人不多，即便有，也會(huì)被同事鄙夷為“馬屁精”。大多數(shù)人都坦然地等著上司找自己來問話，你想想情景是不是很傻……XX，你最近的任務(wù)進(jìn)展如何了？定期重復(fù)的問題會(huì)讓兩邊都覺得厭煩，挨個(gè)問過來更是浪費(fèi)時(shí)間。若把這環(huán)節(jié)放在周會(huì)上，不僅流程又臭又長，說不定又有點(diǎn)被公審的不快。

換個(gè)角度看，如果上司不了解你的工作進(jìn)展，還有什么別的方式可以獲得他的信任嗎，難道他同意招聘你就應(yīng)當(dāng)無條件接受你嗎？

職場(chǎng)有三條規(guī)律：

1、級(jí)別越高，獲得信任感越多，于是降低了溝通頻度的要求

2、溝通越充分，獲得信任感越多，于是提高了溝通頻度的要求

3、管理者掌握信息越全面細(xì)致，通常執(zhí)行力也就越強(qiáng)

綜合以上，中層對(duì)基層的管理必然重視高頻度的溝通。作為一周事務(wù)的總結(jié)備忘，可靠存檔，每人花二三十分鐘寫周報(bào)，主管花半個(gè)到一個(gè)小時(shí)瀏覽回復(fù)周報(bào)，是上下級(jí)溝通節(jié)奏感最佳的方法。按照完美邏輯，下屬藉此定期整理自己的工作思路，上司藉此了解全局動(dòng)向，傾聽下屬反饋?；ㄙM(fèi)的時(shí)間少，效率高，堪稱完美制度！

現(xiàn)實(shí)總是不如想象的那般完美。

從下屬的角度說起。理解周報(bào)積極意義的，以我所見不足三成，能在周報(bào)里做好總結(jié)梳理，計(jì)劃安排的不足一成。有的啰嗦，有的潦草，大多數(shù)記流水賬，看起來相當(dāng)之辛苦。我甚至武斷一點(diǎn)講，你能把周報(bào)寫好，也就有做好主管的一半資質(zhì)了，至少證明總結(jié)和計(jì)劃到位，又對(duì)上級(jí)有起碼的耐心與責(zé)任感。

可惜得很，90%的周報(bào)是達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)的，閱讀它們既費(fèi)力又無聊，接近于做無用功。原因一是不理解甚至憎惡周報(bào)，二是確實(shí)沒有總結(jié)計(jì)劃的能力，三是懶，嫌總結(jié)計(jì)劃煩，能敷衍就敷衍過去。

而站在上司的角度呢，每周看大量的劣質(zhì)周報(bào)是種折磨，真的，很受折磨。久而久之對(duì)周報(bào)也有生理性的厭惡。瞪大眼睛從滿篇不知所云的流水賬里，試圖找出一些關(guān)鍵點(diǎn)來了解下屬工作，卻多是徒勞。甚至可以說，周報(bào)制度就是為10%像樣的周報(bào)，以及10%的特殊情況(新人到崗或重大任務(wù))，浪費(fèi)剩下80%的讀寫時(shí)間。

因?yàn)?0%的浪費(fèi)委實(shí)可觀，除了那10%的特殊情況外(觸發(fā)條件反射)，上司在被煩到麻痹之后，看周報(bào)漸漸變成走過場(chǎng)，有可能連那10%“像樣的周報(bào)”亦是草草對(duì)待。

另一個(gè)維度的弊端在于，上司其實(shí)并不打算深入了解每個(gè)人的工作。嚴(yán)格來說，他只對(duì)部分人的工作進(jìn)度感興趣，這“部分人”又呈動(dòng)態(tài)分布。如某君這個(gè)月大受上級(jí)關(guān)注，下個(gè)月風(fēng)平浪靜按部就班。悲慘地講，每個(gè)部門總有超過一半的周報(bào)被完整地浪費(fèi)掉，上司漠不關(guān)心，還不能不寫。難道要整個(gè)“周報(bào)排期表”一類的幺蛾子出來？

話說到這里，宛然打了一個(gè)死結(jié)。周報(bào)在理論上是高效率與高彈性的溝通制度，只是在執(zhí)行中走樣得厲害。既然走樣無可修復(fù)，是否索性放棄周報(bào)呢？不行，其他溝通制度比周報(bào)更爛得多，或是適用情景有限。人和人之間的溝通是非常復(fù)雜的事情，越是感情生分，級(jí)別森嚴(yán)，利益糾葛，溝通就愈發(fā)困難。我見過不少人搖頭嘆氣說：“溝通，主要是溝通出了問題。”“溝通，唉，溝通非常關(guān)鍵。”“我們得重視溝通，加強(qiáng)溝通。”他們真心誠意地講這些屁話……反復(fù)講，大聲講，形成回聲！

如果不采用制度，僅僅靠上下級(jí)的交流意愿與技巧來加強(qiáng)溝通，則純屬一種意淫。一旦放棄了會(huì)議、匯報(bào)等管理手段，職場(chǎng)對(duì)話自由化，在稍復(fù)雜的工作環(huán)境里就會(huì)造成信息阻滯，引發(fā)混亂。用制度促進(jìn)溝通是相當(dāng)爛的做法，但啃樹皮總好過餓死荒野對(duì)吧。哪怕生硬的溝通，敷衍了事的溝通，也比缺乏溝通更好，何況其中總有一小部分是有效的。而每個(gè)人每周就算浪費(fèi)掉這二三十分鐘，也不是什么了不起的損失。

所以你會(huì)看到周報(bào)成為大多數(shù)公司的常規(guī)制度，包括一家十幾人的創(chuàng)業(yè)小公司，也有人笑著說，我們現(xiàn)在要寫周報(bào)哎。語氣頗不以為然。不過Boss只有一個(gè)，中間層的管理崗位又沒有，不看周報(bào)，他怎么了解十來人的工作進(jìn)展呢？周報(bào)也好周會(huì)也好，大都是令人厭惡的制度，也是管理人數(shù)增加，業(yè)務(wù)性質(zhì)復(fù)雜后，無法回避的強(qiáng)制信息流通手段。

在這一點(diǎn)上，我的創(chuàng)業(yè)小隊(duì)現(xiàn)在人數(shù)少，任務(wù)緊，士氣旺盛，每天5分鐘晨會(huì)更適合一些，但也僅僅匹配當(dāng)前階段而已。到了十幾人，幾十上百人，難免加入各種“令人厭惡的制度”。人生頗多無奈，漸漸習(xí)以為常。

溝通/理解/信任，是這藍(lán)色星球上最為奢侈的東西之一。我們無法挑戰(zhàn)人性中的缺陷面，只好用不完美甚至不合理，來解決另一些更要命的問題。

附：《周報(bào)的邏輯》

摘自一封內(nèi)部郵件，公開也無妨。

最近新同事加入很多，按照我的要求，入職半年內(nèi)需要發(fā)送周報(bào)給我，半年后自己選擇是否仍需發(fā)送。這里有個(gè)看起來很愚蠢的問題。

為什么要發(fā)周報(bào)？

行業(yè)內(nèi)可能大部分的人都認(rèn)為，周報(bào)就是流水賬，是主管顯示權(quán)力的手段。最后還就真把它給搞成了一封流水賬，或寥寥數(shù)語。但這是錯(cuò)誤的理解。

在職場(chǎng)中，有一條冷酷定律，叫做“如果主管不知道你做了某件事情，相當(dāng)于你就沒有做過這件事情?！甭犐先ゲ唤饲?，其實(shí)完全符合實(shí)用邏輯。工作分很多類別，有結(jié)果容易顯露出來的，比如策劃案；有不容易顯露出來的，比如市場(chǎng)調(diào)研和用戶維護(hù)；有重復(fù)性較強(qiáng)的，比如內(nèi)容審核和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；還有種情況是任務(wù)周期較長，在這個(gè)過程中需要讓別人了解進(jìn)展情況。

大家并不是為了上司而工作，但對(duì)于工作的結(jié)果，我們都希望得到一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

各家公司里常有一些私底下的議論，比如說，誰誰誰天天圍著上司轉(zhuǎn)，誰誰誰很會(huì)搞上級(jí)關(guān)系等等。在今年的“暢游人事門”里，有自稱暢游員工的人匿名抱怨道：

公司中馬屁精當(dāng)?shù)?，領(lǐng)導(dǎo)任人唯親，認(rèn)認(rèn)真真工作而不會(huì)拍馬屁的，幾乎不太可能績(jī)效被評(píng)為“A”。以剛結(jié)束的第一季度績(jī)效評(píng)比結(jié)果為例，某部門天龍八部項(xiàng)目組成員，一共6個(gè)A級(jí)以上績(jī)效的，5個(gè)都是整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)、天天往領(lǐng)導(dǎo)座位上跑，去“匯報(bào)”問題的。所以，在這里工作，跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在是太重要了~~如果你是一心做技術(shù)而不會(huì)拍馬屁的，千萬別到這里來。

對(duì)于這段“曝料”，我作為一個(gè)管理人員很不以為然。善于讓上司發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)，聽到自己對(duì)項(xiàng)目的看法和建議，這當(dāng)然是一種職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，難道讓上司成天找你談心詢問工作詳情？下級(jí)經(jīng)常抱怨上司不重用自己，甚至不了解自己，但人和人之間的作用力是相互的。為了讓上司重視和了解自己，你又主動(dòng)做了什么？如果別人在這一點(diǎn)上比你溝通得更多，他可能就會(huì)更受賞識(shí)，繼而變成你心目中的“馬屁精”。

話雖如此說，考慮到主管的忙碌情況，以及職場(chǎng)中常見的內(nèi)向與謹(jǐn)慎，每個(gè)人都和上司多多接觸也不太現(xiàn)實(shí)。因此才會(huì)出現(xiàn)周報(bào)這種形式，方便主管用最低的成本掌握每個(gè)人的工作情況。

周報(bào)通常被拆分為三個(gè)部分，第一部分是本周工作進(jìn)展。如果是上司已經(jīng)知道的成績(jī)，一筆帶過即可（別記流水賬）。關(guān)鍵是介紹上司可能不清楚的部分，比如器材數(shù)據(jù)庫的更新情況、自定義分類的審核情況、VIP用戶的維護(hù)情況、市場(chǎng)調(diào)研的進(jìn)展、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)整理的進(jìn)度等等。如果你不講，我連這個(gè)事情有做沒做都不知道，多半要當(dāng)你沒做。結(jié)果你委屈，我也心里不踏實(shí)，覺得諸多事項(xiàng)怎么就沒人管了，大家每天都在瞎忙些什么。

第二部分是下周任務(wù)安排。嚴(yán)格來說，這部分并不是給我看的，而是給自己看的，寫在周報(bào)里只是為了向上司證明自己有計(jì)劃，有妥善的安排。合理的計(jì)劃決定時(shí)間管理水平，時(shí)間管理又決定工作效率的高低。這個(gè)淺顯道理大家都懂。

第三部分是本周工作的感慨，包括對(duì)工作的思考/疑問/不滿/建議等等。其實(shí)主管都愛看這部分，因?yàn)榭梢愿钊氲亓私庖粋€(gè)人，但大部分周報(bào)都不愛寫這玩意兒，覺得犯傻氣，沒話說，如果平時(shí)發(fā)言也不多，更容易被當(dāng)作是“不積極，沒想法”。這時(shí)你可能又委屈了，甚至還悲憤了，但你不來主動(dòng)溝通，我又從何得知你“很有想法”或是“有所不滿”呢？管理者要做的事情很多很雜，沒時(shí)間頻繁找你開會(huì)或是私聊，周報(bào)是上下級(jí)之間高效率的溝通手段，也是你得到上司理解、幫助最便捷的工具。

所以我對(duì)新同事有硬性的要求，入職半年內(nèi)必須發(fā)送周報(bào)，第三部分的感慨不低于300字。大家都知道我現(xiàn)在分管多頭，特別忙，不一定能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握你的工作情況。周報(bào)可能是除了每周兩次例會(huì)之外，我了解你和進(jìn)一步幫助你的主要方式。未必長篇大論，寫長了我看著也累，意思到了就行。

此外，養(yǎng)成每周定時(shí)進(jìn)行自我總結(jié)，下階段規(guī)劃的習(xí)慣，其實(shí)也是件好事。借助周報(bào)的形式，每周拿30-60分鐘出來做一次工作梳理與思考，對(duì)建立全局觀，加強(qiáng)條理性有非常大的幫助。

作者：郭子威

來源：http://firecacada.blog.163.com/blog/static/70743762012513104652278/