三大關(guān)鍵(二)

3第三，人力資源部門要專業(yè)

人力資源部門如果不專業(yè)，績效管理也沒辦法做好，因?yàn)椴粚I(yè)就沒法去說服老總，也沒法跟強(qiáng)勢部門平衡關(guān)系。同時(shí)，也設(shè)立不了考評體系，比如顧問公司給出一套東西，人力資源部門如果沒有鑒別能力，就沒法做出來。所以，人力資源部門的干部，關(guān)鍵是要專業(yè)，要立足于自己，可以借助，但不能依賴顧問公司。

【案例】

某集團(tuán)公司的總部在美國，歐洲、加拿大、臺(tái)北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，這家企業(yè)的績效管理做得非常不錯(cuò)。他們的訣竅在哪里？其實(shí)沒有什么訣竅，就是董事長非常重視，對公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了全球化經(jīng)濟(jì)，中國制造而振興。非常不錯(cuò)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個(gè)要求來制定其個(gè)人目標(biāo)。

在績效管理中人力資源部門的作用是：

◆ 制定政策、方案、制度，提供工具，當(dāng)好參謀；

◆ 組織好績效管理培訓(xùn)，提高效果；

◆ 預(yù)測可能發(fā)生的問題，并提出解決問題的對策；

◆ 推動(dòng)績效考核的實(shí)施、改進(jìn)；

◆ 收集、整理、保存評價(jià)資料信息；

◆ 研究情況，改進(jìn)本公司的績效系統(tǒng)；

◆ 保持績效系統(tǒng)的實(shí)用性和有效性。

在這一方面，存在的誤區(qū)往往是：

◆ 顧問公司來了，就可以放心不管了；

◆ 為所有的崗位制定考評指標(biāo)；

◆ 考評各個(gè)崗位；

◆ 代替考核作績效面談。

【自檢】

請從下面的選項(xiàng)中選擇最佳答案

1.績效考核對于員工個(gè)人是（ ）對自己工作狀況及其成果的評價(jià)。

A.上級(jí)和同事 B.上級(jí)和下級(jí)

C.下級(jí)和同事 D.上級(jí)和平級(jí)

2.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的診斷應(yīng)進(jìn)行（ ）分析。

A.總體 B.個(gè)體

C.考評者 D.組織或系統(tǒng)

3.能力是客觀存在的，可以（ ），可以通過一系列手段去把握能力的存在，以及在不同員工之間的差異。

A.評估和考核 B.感受和考察

C.感知和考察 D.感知和察覺

4.（ ）是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)。

A.工作項(xiàng)目 B.工作要項(xiàng)

C.工作指標(biāo) D.工作效果

5.按照員工的工作成果進(jìn)行評估，這種方法比較客觀，容易為員工接受，能減少（ ）的可能性。

A.產(chǎn)生誤會(huì) B.產(chǎn)生偏見

C.產(chǎn)生誤解 D.產(chǎn)生意見

6.（ ）是指記錄和觀察在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效或無效的工作行為導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果。

A.關(guān)鍵事件法 B.行為觀察法

C.行為觀察量表法 D.行為定點(diǎn)量表法

7.工作績效一般是指員工的勞動(dòng)行為表現(xiàn)及其（ ）

A.工作表現(xiàn) B.工作成果

C.工作成績 D.工作效果

8.績效的優(yōu)劣要受多種因素的影響，如（ ）是員工的主觀性影響因素。

A.激勵(lì)、環(huán)境 B.激勵(lì)、技能

C.個(gè)性、動(dòng)機(jī) D.技能、環(huán)境

9.（ ）是對員工承擔(dān)崗位工作的成果進(jìn)行評定和估價(jià)。

A.能力考核 B.態(tài)度考核

C.業(yè)績考核 D.績效考核

10.行為主導(dǎo)型的考評內(nèi)容以考評員工的（ ）為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么，重點(diǎn)在于產(chǎn)生和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過程。

A.工作效果 B.工作態(tài)度

C.工作業(yè)績 D.工作行為

參考答案2-2

1、A；2、A；3、D；4、B；5、B；6、A；7、B；8、D；9、C；10、D

企業(yè)的績效考核指標(biāo)

企業(yè)的績效評價(jià)關(guān)系到發(fā)揮企業(yè)員工和經(jīng)理人的積極性，也直接關(guān)系到企業(yè)能否留住人才，培植自己的核心競爭力的問題，因而企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)是否恰當(dāng)?shù)膯栴}，也就關(guān)系到企業(yè)的生存問題。

如何選定績效考核指標(biāo)一向是令人力資源部門比較棘手的問題，對于一些任務(wù)主導(dǎo)型的部門，如生產(chǎn)部、市場部等，用這種方法可以進(jìn)行合理的考核。因?yàn)槟繕?biāo)比較好制定，量化指標(biāo)也比較有利于考核。但對于與目標(biāo)結(jié)合不太緊的一些部門，如研發(fā)部、辦公室等，由于很難有量化的指標(biāo)，施行起來就比較困難了，特別對純研究型部門，考核指標(biāo)就很難制定了。

績效考核是一項(xiàng)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎枰弦欢ǖ脑瓌t。科學(xué)合理的指標(biāo)體系要遵循以下原則：

◆ 目標(biāo)考核為主

企業(yè)是有目標(biāo)的組織，企業(yè)的目標(biāo)是由各個(gè)業(yè)務(wù)部門支撐的，如果目標(biāo)分解得合理，當(dāng)每個(gè)部門的目標(biāo)完成時(shí)，組織的目標(biāo)就有了保證。同樣，部門的目標(biāo)也要分解到個(gè)人，所以對員工績效的考核實(shí)際上也是對組織目標(biāo)的控制。由于組織的目標(biāo)應(yīng)該是明確的，所以如果采用目標(biāo)考核的方式，考核實(shí)行起來也會(huì)比較容易。

◆ 量化指標(biāo)為主

目標(biāo)考核指標(biāo)分兩種，定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。量化的指標(biāo)比較明確，便于比較，更有說服力。

◆ 全面考核

在考核中不只是要對工作業(yè)績進(jìn)行考核，對員工的工作態(tài)度、能力、潛力等也要全面考核。

◆ 開放式標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)體系是一個(gè)開放式結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，從而保證考核符合新的環(huán)境。

一般情況下，企業(yè)的考核指標(biāo)為：

◆ 利潤

◆ 利潤派生出來的指標(biāo)

◆ 另外一些重要指標(biāo)

◆ 影響企業(yè)優(yōu)劣的因素

利潤

所有的目標(biāo)都依賴于公司盈利良好，可持續(xù)發(fā)展；所以，在正常情況下，利潤是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，也是衡量企業(yè)優(yōu)劣的核心；長期來看，企業(yè)必須賺錢，只有賺錢才是硬道理，這正是所有正常企業(yè)的終極目標(biāo)，也是衡量企業(yè)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。

那么，利潤包括那些部分呢，在一般的企業(yè)中，利潤就是：

利潤=銷售收入－材料成本－制造費(fèi)用－銷售費(fèi)用－管理費(fèi)用－財(cái)務(wù)費(fèi)用－稅金

上式可用下圖表示：

但并不是在所有的情況下，都用利潤來衡量企業(yè)！