文/小宋老師

01

前些日子，有個(gè)姑娘聯(lián)系我說，“老師，看過您寫的一些文章，感覺不錯(cuò)。能不能到我們的平臺(tái)上講一堂公益的幸福課，把積極心理學(xué)的知識(shí)傳播給更多的人？”

因?yàn)橹皼]有在網(wǎng)上講過課，同時(shí)那段時(shí)間自己雜事纏身，身體狀況也不怎么好，所以當(dāng)時(shí)我就拒絕了這位姑娘。我告訴她說，“最近我身體狀態(tài)不好，暫時(shí)不考慮在網(wǎng)絡(luò)上開課。等身體好些了再說吧。”

沒想到這位姑娘鍥而不舍，大概過了一個(gè)月左右的樣子，又再次聯(lián)系我說，“老師最近身體好些了嗎？什么時(shí)候有檔期到我們的平臺(tái)上來講一次幸福課啊？”

恩，你沒看錯(cuò)。這位姑娘居然用了“檔期”兩個(gè)字。真是讓人受寵若驚啊。

這一次，我不忍心再拒絕了，回復(fù)她說：“工作日很忙，我要上班。周末才有時(shí)間上課?！惫媚锘貜?fù)說“恩，我們一般都是工作日晚上上課，但我們這一次可以根據(jù)老師的時(shí)間來做出調(diào)整，配合您的時(shí)間?！?/span>

定好時(shí)間之后，這位姑娘又跟我來約排練的時(shí)間。她告訴我說，“老師，想預(yù)約一下您的時(shí)間，我們大概需要20分鐘左右來排練一下，幫助您提前熟悉如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去上課?！?/span>

總之，我感覺這個(gè)姑娘很用心。而且，這個(gè)排練的確消除了我的很多緊張感。

在排練的時(shí)候，當(dāng)我說完第一句話，姑娘馬上就回復(fù)說，“老師您的聲音真的很好聽?！碑?dāng)我對(duì)她的宣傳文案進(jìn)行挑刺的時(shí)候，姑娘馬上就回復(fù)說，“老師您真的很細(xì)心?！?/span>

在課程開始之前，姑娘還問我要了訂閱號(hào)的二維碼。然后告訴我說，她想在課程快要結(jié)束的時(shí)候，引導(dǎo)一下大家關(guān)注我的訂閱號(hào)，原因就是，“好的東西值得和更多的人分享。”

這句話屬于“高級(jí)夸”，真是令人感動(dòng)。

后來，終于上完了這次網(wǎng)課。說實(shí)話，上完課之后，我感覺自己表現(xiàn)的并不好。原因是感覺自己說話有些啰嗦、上課內(nèi)容并不是足夠吸引人、上課節(jié)奏也把握的不好等等。

但是這位姑娘，在課程結(jié)束之后，第一時(shí)間就發(fā)送信息鼓勵(lì)我。她說，“老師辛苦了。老師的課程很贊，很有條理，邏輯也很清晰，感謝老師的授課！”

我感覺到了，她在努力去發(fā)現(xiàn)我在課程當(dāng)中所表現(xiàn)出來的一些閃光點(diǎn)。她想要安慰一下我。

我對(duì)她說，“謝謝，能不能也給我提點(diǎn)建議，好幫助我下一步更好的改進(jìn)課程。”說實(shí)話，我對(duì)此并沒有抱太高的期望，因?yàn)槲抑?，做新媒體的人都很忙很累，課都上完了，哪有時(shí)間再去搭理我。

但是過了一天之后，這位姑娘給我發(fā)了長(zhǎng)長(zhǎng)的一段信息。原來，她又拿出很多的時(shí)間把課程的錄音重新回顧了一遍。在這段信息當(dāng)中，這位姑娘充分的考慮到我脆弱的自尊心，然后小心翼翼的給我提了好幾點(diǎn)建議。

我覺得這幾點(diǎn)建議都非常到位，非常中肯，對(duì)我來說價(jià)值很大。說實(shí)話，在我收到建議的那一刻，我真的被感動(dòng)到了。并且在心底默默的說了一句，這真是一位情商高的姑娘。

02

為什么說這位姑娘情商很高呢？我們先來看一下情商的定義。

薩洛維和約翰.梅耶在1990年提出了情商的概念，他們將情商定義為六項(xiàng)能力，分別為：了解自身情緒、管理自身情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、調(diào)節(jié)他人情緒的能力。

上面的這位姑娘之所以會(huì)給人一種情商高的感覺，就在于她熟練的掌握了上述情商定義當(dāng)中所提到的最后兩項(xiàng)能力——識(shí)別他人情緒的能力以及調(diào)節(jié)他人情緒的能力。

這兩項(xiàng)能力，實(shí)際上也是人際交往的核心技能。下面我們就來詳細(xì)解析一下這位姑娘的厲害之處：

首先，這位姑娘知道像我這種不知名的小老師，渴望得到一種被尊重的感覺。因此，她通過一次又一次的邀請(qǐng)，讓我在無意間體會(huì)到了一種被人重視、受人尊重的感覺。

除此之外，在給我發(fā)信息的時(shí)候，她問我什么時(shí)候有“檔期”。這個(gè)詞語(yǔ)極大的滿足了我的虛榮心，讓我難以拒絕她的上課邀約。

其次，由于這位姑娘知道我是首次在網(wǎng)上授課，所以會(huì)感覺比較緊張。為了幫助我消除這種緊張的情緒，她采取了及時(shí)鼓勵(lì)的策略。當(dāng)我試講的時(shí)候，說的幾句話并不流暢，她就夸我聲音好聽；當(dāng)我給她的文案挑刺的時(shí)候，她就馬上夸我非常細(xì)心。

并且她還主動(dòng)問我要訂閱號(hào)的二維碼，理由是“好的東西值得和更多的人分享”。她的這些做法都讓我在短時(shí)間內(nèi)消除了緊張情緒，并且快速的樹立了自信心。

再次，課程結(jié)束后，這位姑娘給我提建議的時(shí)候，沒有上來就說我哪里做的不好，而是先肯定我做的好的地方。并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)，雖然我有一些做的不完美的地方，但是這些不一定是由我個(gè)人的原因所造成的，有可能是一些客觀原因所造成。

例如，我所講的話題比較小眾，有些人可能無法很好的理解和接受等等。這樣一來，我好受了很多，同時(shí)也讓我更加容易接受她所提出的建議了。

以上只是我個(gè)人的一些解析?？赡軐?duì)于這位姑娘來說，“高情商”早已內(nèi)化成了她的一項(xiàng)素質(zhì)，一切都是由內(nèi)而外、自然發(fā)生的。

03

下面，我們就來看一下，如何才能像這位姑娘一樣，更好的識(shí)別他人的情緒、調(diào)節(jié)他人的情緒，從而提高自己的情商？

第一問：如何更好的識(shí)別他人的情緒？

答：從“自戀”中走出來，開始對(duì)他人感興趣。

想要有效的識(shí)別他人的情緒，有一個(gè)基本的前提——首先你要對(duì)他人真正的感興趣。對(duì)于一個(gè)自戀的人來說，很容易長(zhǎng)時(shí)間沉浸在自己的世界里，只是一味的關(guān)注自己的感受，而這樣的人，是無法識(shí)別他人情緒的。

就如同兩個(gè)“自戀”的人在一起熱烈的交談，但實(shí)際上誰(shuí)都沒有在認(rèn)真的聽對(duì)方講話。當(dāng)一方在說話的時(shí)候，另外一方只是沉浸在自己的世界里。思考自己接下來應(yīng)該說些什么，最終根本就不知道對(duì)方說了什么。這種交談，實(shí)際上只是兩個(gè)人在輪番發(fā)言罷了。這種交談進(jìn)行的越熱烈，越能顯示出這兩個(gè)人的內(nèi)心是多么的自戀和孤獨(dú)。

為了更好的幫助大家察言觀色，給大家推薦一本書——《FBI教你破解身體語(yǔ)言》。當(dāng)我在新東方做老師的時(shí)候，一名資深的老師曾推薦我要好好讀一下這本書。因?yàn)閷W(xué)習(xí)一些微表情的知識(shí)，可以更好的去識(shí)別學(xué)生的情緒變化，從而及時(shí)的調(diào)整自己的授課方式，提高學(xué)員的滿意度。

第二問：如何更好的調(diào)節(jié)他人的情緒？

答：掌握一些必要的人際溝通技巧。

回到開頭所提到的那位情商高的女孩，當(dāng)她在給我提建議的時(shí)候，讓我感覺很舒服，同時(shí)也很愿意接受。因?yàn)樗诓恢挥X當(dāng)中，運(yùn)用了人際溝通技巧當(dāng)中的“三明治法則”。

所謂“三明治法則”，是由三個(gè)步驟構(gòu)成的。第一步，在給別人提建議的時(shí)候，不要一上來就急著給對(duì)方提建議，而是先講對(duì)方做的好的地方。這樣就會(huì)卸下對(duì)方的防御機(jī)制，從而讓對(duì)方更加容易接受你所提出的建議；第二步，提出建議。需要注意的一點(diǎn)是，要善于提出建設(shè)性的建議，而不是借著提建議的名義去攻擊對(duì)方、發(fā)泄自己的情緒；第三步，在提完建議之后，最好再轉(zhuǎn)移一下話題。這樣做是為了引開對(duì)方的注意力，從而緩解對(duì)方因?yàn)槁牭脚u(píng)的意見而產(chǎn)生的消極情緒。

這位女孩在給我提建議的時(shí)候，上來先夸我的課上的不錯(cuò)，接下來又給我提了很多中肯的建議，最后轉(zhuǎn)移了一下話題——“希望下次還會(huì)有機(jī)會(huì)和老師合作?！彼选叭髦畏▌t”運(yùn)用的爐火純青，完美！

關(guān)于如何學(xué)習(xí)人際溝通技巧方面，再給大家推薦兩本書，一本是《人性的弱點(diǎn)》，一本是《溝通的藝術(shù)》。

這位姑娘給我提的這條建議，我一直留在手機(jī)里，沒有刪去。我想用這條信息來激勵(lì)自己，努力成為一個(gè)情商高的人。