1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。

2、對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶滿意率在95%以上

3、 對項目部的整體服務質(zhì)量安全生產(chǎn)負責。

4、對項目的內(nèi)部運作負責。

5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。

6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結

7、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案

8、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。

9、根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審。

10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。

11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。

12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。

13、檢查和組織相關部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。

14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。

15、帶動和組織全體員工落實終端服務。

一、每日對本項目各崗位及各項工作的質(zhì)量檢查，并填寫檢查記錄表，對各崗工作進行布置落實、監(jiān)督檢查、跟蹤整改。

1、客戶服務

檢查客戶服務人員儀容儀表是否得體；

來電來訪記錄內(nèi)容是否完整詳實；

檔案文本是否安全存放、保存完整并能有據(jù)可查；

物業(yè)費及其它費用的催欠；

接訪、報修、投訴是否處理得當；

樓管工作情況；

維修派工及時性；

滿意度回訪情況等。

2、保潔服務

檢查保潔員儀容儀表是否得體；

清潔工具是否按規(guī)定存放；

清潔易耗品使用方法是否正確；

環(huán)境衛(wèi)生是否清潔否達到標準要求；

清潔范圍是否已覆蓋所有服務區(qū)域（如：衛(wèi)生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛(wèi)生、大院角落衛(wèi)生等）

3、秩序維護服務

秩序維護員儀容儀表是否得體；

是否執(zhí)行“門禁”制度（如：是否主動對外來人員進行禮貌問詢登記、對車輛進入是否檢查等）；

工作交接是否有效銜接；

巡邏情況；

巡更儀記錄；

監(jiān)控情況；

非機動車和機動車輛管理；

消防安全管理；

突發(fā)應急事件妥善處理；

值班室內(nèi)務；

安全巡檢是否存全部覆蓋服務區(qū)域；

各種記錄是否完善詳實；

溝通、報告、協(xié)調(diào)是否及時有效等

4、綠化

澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補栽、落葉的清理、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生等。

5、工程維修服務

檢查工程人員儀容儀表是否得體；

保養(yǎng)計劃是否制定，是否實施；

操作是否規(guī)范、安全；

接到報修信息后是否五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 維修后業(yè)戶是否滿意；

上門維修的監(jiān)督；

是否對維保單位維保的設施設備進行監(jiān)督；

各種記錄內(nèi)容是否完整詳實；

其他工作的完成情況；

6、每早對各崗位領班的各工作記錄簽字審核，并對問題及時跟蹤。

二、 每周召開一次項目人員工作例會；

三、 編寫本月工作總結、下月工作計劃，并對工作總結進行公示；

四、 每月制作本項目培訓需求并進行實施監(jiān)督，及時參加公司組織的培訓工作；

五、 每月25-30日申報下月的物品采購計劃；

六、 監(jiān)督本項目各類物品領取、發(fā)放并定期盤點倉庫；

七、 每日分析物業(yè)費收繳率、核對收費臺帳、監(jiān)督收費工作；

八、 每月核對花名冊員工資料、及時更新員工意外險資料報至管理部；

九、 根據(jù)崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續(xù)及時與管理部接洽；

十、 做好各方面的溝通，與業(yè)主、業(yè)主委員會、外聯(lián)各部門；

十一、合理安排本項目的夜間查崗工作；

十二、每月對業(yè)主進行回訪，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項問題回訪；

十三、對本項目日常發(fā)生的典型問題整理成案例并上報公司品保部；

十四、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作；

十五、處理各類突發(fā)事件，依據(jù)事件大小及時上報副總經(jīng)理；

十六、及時參加公司召開的各類會議、做好領導交辦的其他工作；

十七、對部門的服務支持滿意度進行評議。