作者：黃海濱

Q:我是新手小白，對(duì)電商未來(lái)很有信心，可是對(duì)我的店鋪很頭疼，偶爾有流量進(jìn)來(lái)但是轉(zhuǎn)化率很低，管理店鋪的時(shí)候，每天必須做一些什么呢？

A：淘寶目前還是一個(gè)比較給力的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，就拿開(kāi)店來(lái)說(shuō)，只要交1000元的保證金就可以開(kāi)店，剛剛進(jìn)入淘寶有一些迷茫是很正常的，按照我的經(jīng)驗(yàn)，掌柜該在時(shí)間上更應(yīng)該有一個(gè)自己的規(guī)劃。我的建議規(guī)劃如下：

8:30-9：00數(shù)據(jù)時(shí)間

我任務(wù)做為新人入淘，8:30起床安排工作已經(jīng)是有點(diǎn)晚了，在這個(gè)時(shí)間段我們要花近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間查看我們的生意參謀、生意經(jīng)，對(duì)每天的銷(xiāo)售額、各個(gè)單品的銷(xiāo)售筆數(shù)，熱銷(xiāo)產(chǎn)品的主要關(guān)鍵詞的排名，轉(zhuǎn)化率、等進(jìn)行具體數(shù)據(jù)的分析，并且從中發(fā)現(xiàn)我們需要優(yōu)化的方向，這些一定要做成表格來(lái)數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)，不能只是在嘴上說(shuō)，要落實(shí)到實(shí)處的。

9:00-9:30直通車(chē)時(shí)間

淘寶的第一個(gè)流量高峰是在9點(diǎn)到11點(diǎn)，很多人會(huì)在網(wǎng)上悄悄的購(gòu)物的，由于上下架的問(wèn)題，搜索方面的見(jiàn)效就會(huì)比較慢，所以這時(shí)候的直通車(chē)調(diào)整就顯得尤為重要。

直通車(chē)的調(diào)整主要包含以下幾個(gè)方面：

1、 直通車(chē)賬號(hào)的余額查看，看是不是需要充值。

2、 看下設(shè)置的直通車(chē)各個(gè)推廣計(jì)劃的日限額是否要調(diào)整（根據(jù)各個(gè)計(jì)劃的花費(fèi)及7天、14天和30天的投入產(chǎn)出比合理的調(diào)整是否要上調(diào)或者下降）。

3、 在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，看主要投放平臺(tái)，時(shí)間，地域的設(shè)置，在資金有限的前提下，你在流量高峰的時(shí)間內(nèi)可以設(shè)置120%的溢價(jià)，其余的時(shí)間可以設(shè)置30%-100%比例不等。

4、 注意熱銷(xiāo)單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看點(diǎn)擊率、平局點(diǎn)擊花費(fèi)、平均展現(xiàn)排名、總成交金額、投入產(chǎn)出比和收藏與加購(gòu)等數(shù)據(jù)，（技巧：推廣創(chuàng)意點(diǎn)擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測(cè)試；展現(xiàn)量高，排名靠前，點(diǎn)擊率低也需要換創(chuàng)意圖測(cè)試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點(diǎn)擊率高的，需要提高出價(jià)；7天，甚至幾個(gè)月都沒(méi)成交的詞，質(zhì)量得分是10分也沒(méi)必要留）

5、 直通車(chē)主圖優(yōu)化，對(duì)于創(chuàng)意直通車(chē)的主圖來(lái)說(shuō)我們就主要看點(diǎn)擊量和點(diǎn)擊率，做推廣沒(méi)必要把自己框在一個(gè)格調(diào)里面，多找?guī)讉€(gè)美工制作創(chuàng)意圖片，單個(gè)人的思維畢竟有限的。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享：即新手開(kāi)車(chē)的時(shí)候，不要頻繁的動(dòng)直通車(chē)的投放設(shè)置，要查看整個(gè)計(jì)劃的數(shù)據(jù)，不要對(duì)某一個(gè)詞的數(shù)據(jù)過(guò)于的深究，不然會(huì)浪費(fèi)掉很多的時(shí)間，時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)之后在對(duì)單個(gè)詞或者是計(jì)劃優(yōu)化才有自己的判斷能力的。

9:30-10：00店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化

涉及到店鋪的基礎(chǔ)的優(yōu)化工作其實(shí)是很雜亂的，但是相當(dāng)相當(dāng)?shù)闹匾€是一一列出來(lái)吧：

1、 交易管理（異常訂單處理、未付款訂單催付、已確認(rèn)收貨的訂單進(jìn)行回復(fù)）找出每一個(gè)訂單沒(méi)有成交的原因，找到評(píng)價(jià)說(shuō)自己店鋪產(chǎn)品的問(wèn)題，做出統(tǒng)計(jì)，逐條優(yōu)化。

2、 糾紛管理(關(guān)于店鋪訂單小二介入或者是長(zhǎng)時(shí)間未終結(jié)的訂單，店鋪舉報(bào)等做好記錄，并及時(shí)跟蹤) 對(duì)于售后方面的問(wèn)題一定要仔細(xì)看好是哪種模式的退貨，一單涉及到品質(zhì)退款的時(shí)候，會(huì)影響你店鋪的人氣，慎重！慎重！慎重！

3、 客戶(hù)管理（做好發(fā)貨之后的旺旺留言，對(duì)每一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行加好友，成交之后的消費(fèi)者滿(mǎn)意度度調(diào)查等）訂單多的時(shí)候，可以用第三方軟件進(jìn)行短信通知，訂單較少的時(shí)候，我建議你最好是自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)。

4、 評(píng)價(jià)監(jiān)督管理（查看每日負(fù)面評(píng)價(jià)，并且分析是什么原因，做好記錄，并及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者）評(píng)價(jià)中的每一條中差評(píng)，即使是不明顯的評(píng)論，都會(huì)對(duì)后面的消費(fèi)者選擇的方面有一定的影響的。

5、 問(wèn)大家（每日必須查看熱銷(xiāo)款下面的問(wèn)大家，及時(shí)了解買(mǎi)家的需求，和期盼值，并且可以用手機(jī)淘寶進(jìn)行回復(fù)。）解決了問(wèn)大家里面的疑惑，店鋪才能健康的成長(zhǎng)。

針對(duì)以上幾個(gè)板塊查閱，需要有幾個(gè)總結(jié)：

1、 對(duì)于小二介入的訂單一定要及時(shí)處理，處理的時(shí)間會(huì)影響你的售后綜合評(píng)分，低于10%的時(shí)候會(huì)影響你各個(gè)活動(dòng)的報(bào)名。

2、 對(duì)于店鋪的中差評(píng)，一定要作為掌柜的身份去解釋?zhuān)荒苡每头纳矸萑ソ忉專(zhuān)凑諚l例步驟第一、第二、第三等去做解釋?zhuān)@樣可以體現(xiàn)出重視度，也能感知你是去解決問(wèn)題的。

3、 重視發(fā)貨，不管你的訂單多少，也不管你是ERP軟件或者是人工也好，一定要告知消費(fèi)者你的產(chǎn)品發(fā)出的消息，用溫馨提示來(lái)提高客戶(hù)的體驗(yàn)。

10:00-11：00報(bào)名活動(dòng)

我們?cè)谧龅赇伒臅r(shí)候不能僅僅看重自然搜索，因?yàn)槲覀兊赇佉霕I(yè)績(jī)好，要的是大批次的流量，處理搜索、直通車(chē)、老客等流量，還有一個(gè)活動(dòng)流量，是必須要去爭(zhēng)取的。你會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到一句話，就是，淘寶的活動(dòng)有幾十個(gè)，只要你每個(gè)活動(dòng)都報(bào)名了，你很快就能成為第二個(gè)韓都衣舍。那么作為店長(zhǎng)的你，你要知道幾個(gè)比較重要的活動(dòng)。

1、 官方活動(dòng)【天天特價(jià)、試用中心、淘搶購(gòu)、淘金幣、聚劃算、主題活動(dòng)等】

拿聚劃算來(lái)說(shuō)，建議你每月都做一個(gè)活動(dòng)公告時(shí)間表，按照坑位的數(shù)量，坑位時(shí)間，坑位一般報(bào)名商家等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，方便第一時(shí)間報(bào)名?；顒?dòng)小二對(duì)積極報(bào)名的寶貝肯定會(huì)有印象的，當(dāng)然其他的活動(dòng)也需要每天做好記錄，另外我建議你在報(bào)名活動(dòng)的時(shí)盡量主圖用同一張圖片，讓所有的買(mǎi)家經(jīng)?？梢栽诨顒?dòng)頁(yè)面可以看到你的產(chǎn)品，增加記憶。

2、 類(lèi)目活動(dòng)

這類(lèi)的活動(dòng)在我們的賣(mài)家中心下就有一個(gè)活動(dòng)報(bào)名，我們找到自己類(lèi)目的活動(dòng)，做好活動(dòng)報(bào)名的款式和收集整理準(zhǔn)備工作，一旦活動(dòng)有適合自己的，積極去報(bào)名

3、 電商信息的關(guān)注學(xué)習(xí)

幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁(yè)專(zhuān)區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等，每天關(guān)注大事件，以及淘寶變革的分析，對(duì)店鋪?zhàn)稣{(diào)整，養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，這里有個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴你：

1、 旺旺群里面的活動(dòng)報(bào)名信息，積極加入你的類(lèi)目群或者活動(dòng)群里，與各商家交流與關(guān)注小二的活動(dòng)報(bào)名信息。

2、 在活動(dòng)報(bào)名里面有邀請(qǐng)你參加的活動(dòng)，要及時(shí)的關(guān)注，第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)名。

11:00-12:00行業(yè)數(shù)據(jù)的分析和整理

關(guān)注行業(yè)的目的是為了發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題在哪里，看別人能知道自己的位置和格局在那。

1、全網(wǎng)熱銷(xiāo)店鋪TOP10、單品TOP20的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（生意參謀—市場(chǎng)行情）

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱銷(xiāo)單品的分析（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交的詞、等數(shù)據(jù)的預(yù)估和判斷）

3、時(shí)刻關(guān)注首頁(yè)上升比較快的熱銷(xiāo)單品及時(shí)的關(guān)注，做好記錄

這部分是比較枯燥的剛開(kāi)始做的時(shí)候不知道結(jié)果如何，只有在一段時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持做，才能出心得，做完這些才能對(duì)下午的SEO優(yōu)化工作有所幫助。

13：00-15:00淘寶SEO優(yōu)化

賣(mài)家剛開(kāi)始做店鋪的時(shí)候，很多的軟件其實(shí)我們并沒(méi)有訂購(gòu)，多數(shù)的時(shí)候需要依靠同行的數(shù)據(jù)和結(jié)果來(lái)進(jìn)行對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化的，那么我們關(guān)鍵詞是提供給買(mǎi)家搜索的，寶貝的流量是通過(guò)點(diǎn)擊后進(jìn)店的才算是我們店鋪的流量。

先說(shuō)寶貝的主圖：要求突出賣(mài)點(diǎn)（單賣(mài)點(diǎn)），背景鮮明（區(qū)分與其他寶貝），不能用奇葩圖

寶貝標(biāo)題，這里就不進(jìn)行標(biāo)題的重要性闡述了，直接說(shuō)對(duì)新店沒(méi)訂購(gòu)過(guò)多的關(guān)鍵詞分析軟件的時(shí)候我們?cè)趺醋觥?/span>

首先打開(kāi)淘寶首頁(yè)搜索我們的核心關(guān)鍵詞，然后在淘寶首頁(yè)找到銷(xiāo)量不高但是排名排名靠前的寶貝，或者是直接從第四個(gè)寶貝到第18個(gè)寶貝的標(biāo)題復(fù)制出來(lái)，做好表格，然后提煉這些標(biāo)題里面的關(guān)鍵詞：

1、 提煉名稱(chēng)詞：連衣裙、打底衫、襯衣

2、 提煉屬性詞：長(zhǎng)袖、短款、立領(lǐng)、泡泡袖、荷葉裙

3、 提煉營(yíng)銷(xiāo)詞：2016秋、熱銷(xiāo)2萬(wàn)件等

4、 提煉包裝詞：韓版女裝、顯瘦、塑腰等

然后把出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞且與自己店鋪屬性相符的組合成標(biāo)題。

注意幾個(gè)要點(diǎn)：

1、 主推詞一定放在前面，對(duì)于核心的關(guān)鍵詞，中間不要進(jìn)行其他的修飾，比如：2016秋裝皮衣，那么中間就不要插入其他的詞變成2016秋裝短款皮衣，這是不建議的。

2、 屬性要全，店鋪上傳的時(shí)候就要寫(xiě)全寶貝的屬性，然后在做標(biāo)題的時(shí)候盡量覆蓋網(wǎng)絡(luò)的熱銷(xiāo)屬性詞。

3、 選詞要綜合考慮，當(dāng)我們選擇一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，如果條件允許，一定要用市場(chǎng)行情的數(shù)據(jù)查詢(xún)校驗(yàn)，如果你找到的詞正好是你的進(jìn)店關(guān)鍵詞，成交關(guān)鍵詞，也是市場(chǎng)行情顯示的大流量詞，那么恭喜你找到了黃金了。

對(duì)于關(guān)鍵詞的抉擇方面我的建議是寧愿在小眾里面居首也不在大眾里跟隨，所以關(guān)鍵詞如果是在首頁(yè)展示，但是排在你前面的產(chǎn)品成交全部是上千的產(chǎn)品，然而你只是在40位，那么就可以在看用改詞拓展的其他詞做我們的關(guān)鍵詞，比如在加一個(gè)屬性做長(zhǎng)尾詞，顯示的你在第一頁(yè)第10位，前面的產(chǎn)品銷(xiāo)量也不是很高的時(shí)候，你就可以?xún)?yōu)化這個(gè)詞了，因?yàn)樗?jìng)爭(zhēng)度少，而且買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望高，這個(gè)詞就一定會(huì)幫助你帶來(lái)你意想不到的結(jié)果的。

櫥窗推薦

有新品的時(shí)候及時(shí)做推薦，避免遺漏推薦的寶貝，現(xiàn)在的櫥窗推薦已經(jīng)有了獎(jiǎng)勵(lì)政策了，你做到一定程度的時(shí)候是可以獎(jiǎng)勵(lì)你很多的櫥窗位，因?yàn)橹灰惝a(chǎn)品有櫥窗推薦，那該產(chǎn)品的排名就會(huì)靠前的。

上下架時(shí)間

這部分現(xiàn)在已經(jīng)被很多的賣(mài)家置若枉然，但是作為新店的賣(mài)家你不能放棄，因?yàn)樗麄兌家呀?jīng)設(shè)置好了，想說(shuō)什么都可以，但是作為新店來(lái)說(shuō)你不必去搶占很高流量的時(shí)間，只要搶占到次流量區(qū)的就可以。

15：00-16:00淘寶客和鉆展圖收集

淘寶客（堅(jiān)持做）

1、 對(duì)每個(gè)計(jì)劃的傭金調(diào)整及維護(hù)

2、 積極參加淘寶客活動(dòng)廣場(chǎng)的活動(dòng)，這里給大家一個(gè)建議，對(duì)于你店鋪能承擔(dān)的傭金比率，你設(shè)定一個(gè)值，然后去報(bào)名（每日可報(bào)名10個(gè)）只要高于該傭金的都不去報(bào)名，如果是低于該傭金的全部用該傭金去報(bào)名，然后點(diǎn)開(kāi)活動(dòng)詳情，對(duì)于有留下聯(lián)系方式的淘寶客群，積極加入，因?yàn)槿簝?nèi)有很多的淘寶客，可以聯(lián)系到為你做單品推廣。

3、 對(duì)優(yōu)秀的淘寶客或者活動(dòng)做好記錄一邊下次繼續(xù)報(bào)名。

4、 建議定向計(jì)劃，建議新賣(mài)家設(shè)置公開(kāi)的不需要審核的計(jì)劃，如果你的計(jì)劃是高傭金的，淘寶客找到你產(chǎn)品，但是你需要審核，可能連申請(qǐng)的興趣都沒(méi)有，因?yàn)樘速M(fèi)時(shí)間的等待了，你不會(huì)24小時(shí)在刷新等待的。

對(duì)于淘寶客的推廣，不要擔(dān)心別人會(huì)敲詐到你的傭金，因?yàn)楫a(chǎn)品一旦發(fā)生退款退貨，這個(gè)傭金還是會(huì)返還給賣(mài)家的。

鉆展（多收集）

1、 自己類(lèi)目和其余類(lèi)目的鉆展圖片收集整理

2、 2 鉆展大小變化，審核要求認(rèn)真閱讀【要求一定要認(rèn)真閱讀，說(shuō)明書(shū)很重要，特別對(duì)于新手】

3、 3 需要7天做測(cè)試哪個(gè)位置最適合我們【測(cè)試這個(gè)過(guò)程有錢(qián)的多試下，沒(méi)錢(qián)的那就自己選擇合適的位置投?！?/span>

4、 4 鉆展圖片制作安排，至少100張【注意提前下工單，對(duì)接好設(shè)計(jì)】

5、 5 鉆展預(yù)算計(jì)劃【做好活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，錢(qián)都用到刀刃上】

6、 現(xiàn)在的鉆展又兩種方式，按照點(diǎn)擊付費(fèi)和按照展現(xiàn)付費(fèi)，可以多次測(cè)試

16:00-17:30打包發(fā)貨

對(duì)于包裹的設(shè)置和發(fā)貨的流程其實(shí)還是很值得賣(mài)家去深究的，

1、 對(duì)產(chǎn)品的包裝一定要多次更換，選擇結(jié)識(shí)，醒目的包裹，（沒(méi)有人愿意看到自己的包裹被壓壞）

2、 包裹的營(yíng)銷(xiāo)，我們可以放置售后卡，感謝信，積分卡，會(huì)員卡，福利領(lǐng)取等配套服務(wù)。

3、 仔細(xì)檢查派發(fā)的產(chǎn)品，是否有損，是否完整，減少中差評(píng)方面的體驗(yàn)。

4、 選擇適合自己的快遞公司，要建立完整的發(fā)貨流程，與快遞公司取得好的關(guān)系，便于后續(xù)遇到快件問(wèn)題的時(shí)候，可以快速的拿到物流證明等單據(jù)。

做完以上這些事，你是不是覺(jué)得已經(jīng)差不多了？當(dāng)然不是，還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有微營(yíng)銷(xiāo)呢！但是由于你是單人入淘，所以我們盡可能的做到更多的SNS營(yíng)銷(xiāo)方面

1淘寶論壇發(fā)帖。喵言喵語(yǔ)、淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖，2個(gè)星期出1–2篇精華帖，都可以帶來(lái)客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。

2.老顧客維護(hù)。老顧客信息分類(lèi)，并旺旺短信群發(fā)、大客戶(hù)電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)服務(wù)、物流等意見(jiàn)發(fā)送禮品。老顧客的營(yíng)銷(xiāo)不是說(shuō)說(shuō)玩玩，平常就要維護(hù)起來(lái)，無(wú)論是做新品的饋贈(zèng)、短信關(guān)懷、產(chǎn)品特價(jià)等都是一種方法，要堅(jiān)持做。

3、同行溝通。了解同行的銷(xiāo)售情況和計(jì)劃，交換運(yùn)營(yíng)思路為下一步的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃做好調(diào)整和準(zhǔn)備，同行之間的溝通和交流，可以讓你更加清晰的知道你的消費(fèi)者和產(chǎn)品的一些更加深入的東西，或者對(duì)你的運(yùn)營(yíng)選款調(diào)整有幫助，這個(gè)是很多店長(zhǎng)容易忽視的。

4、小二關(guān)系。淘寶站內(nèi)活動(dòng)收集和小二關(guān)系挖掘和維護(hù)。小二資源的積累是靠自己的，多在群里露露臉，小二有事情的時(shí)候多幫忙做做，有機(jī)會(huì)多去總部找小二請(qǐng)教請(qǐng)教都是比較好的方法，對(duì)你的產(chǎn)品定位、信心都是很有幫助的，千萬(wàn)不要固步自封，不知道淘寶到底對(duì)你們類(lèi)目的發(fā)展政策扶持等。

17:30之后

一天工作結(jié)束之后，我們還要在店鋪方面做一個(gè)總結(jié)，涉及到的點(diǎn)有：

1、 淘寶達(dá)人：我們現(xiàn)在整個(gè)網(wǎng)銷(xiāo)都是往內(nèi)容化，生活化，社區(qū)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型，那么我們的小店也要多去找達(dá)人進(jìn)行互動(dòng)，需求機(jī)會(huì)取到推薦的機(jī)會(huì)。另外我們還可以在阿里V任務(wù)里面進(jìn)行報(bào)名篩選我們需要的達(dá)人為我們進(jìn)行推薦。

2、 微淘：這是一個(gè)賣(mài)家與買(mǎi)家進(jìn)行互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)，賣(mài)家應(yīng)該在微淘上做更多的互動(dòng)交流，而不單單只是上新，多用話題的模式帶入，可以讓買(mǎi)家在里面猜價(jià)格、猜上新、曬圖等方面進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)交流。

3、 日常的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可以建議買(mǎi)家為我們店鋪進(jìn)行分享，分享到社區(qū)或者愛(ài)逛街，只要?jiǎng)e人通過(guò)你的分享購(gòu)物之后，就可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，每周三可以得到獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)等等方面，作為賣(mài)家，你要先了解這些方面的資訊。

4、 打開(kāi)生意參謀-經(jīng)營(yíng)分析-流量地圖，然后對(duì)里面自然流量增長(zhǎng)的一些板塊進(jìn)行多而全的去維護(hù)，比如：手淘旺信、手淘其他店鋪、手淘找相似、手淘社區(qū)、手淘問(wèn)大家、手淘微淘等等一些流量版塊都可以進(jìn)行獲取。

做店鋪就是要精小細(xì)話店鋪的流量和數(shù)據(jù)，研究更多人性的欲望方面做文章，對(duì)于店鋪經(jīng)常要關(guān)心熱銷(xiāo)款是否流量銷(xiāo)量正常，是否需要做滿(mǎn)減打折等活動(dòng)，沒(méi)有付款的訂單是否需要進(jìn)行催促下單等等，一系列的工作，還需合理調(diào)配自己的時(shí)間。