2、尊重人的人格和權(quán)利

所謂尊重人，用最通俗的話說，就是看得起人。既然是屬于思想政治工作范疇，雙方的人格和權(quán)利都是對等的，不存在誰高貴誰低賤，更不存在誰嘴大誰嘴小。按照這個邏輯，在具體做職工的思想工作時，就應(yīng)當(dāng)注意把握好以下幾點：

第一，避免以“我”為中心。那種“我講你聽”、“我說你做”、“我打你通”的模式必須加以摒棄。這種做法在人們文化知識水平不高、民主意識尚未覺醒的時代，還可以為對方所接受，但在改革開放的今天，在人們的認(rèn)識水平和獨立思考能力日益提高，思想上自主、自立、自裁、自求的要求不斷增強(qiáng)的現(xiàn)時代，就很難為對方所接受了。如果一切都是以“我”為主，都要由“我”來決定，那么留給對方的只能是服從、屈從，這就意味著你的誠意最多只能換得矛盾的暫時緩和。

第二，避免居高臨下。常說將心比心，領(lǐng)導(dǎo)做群眾“自己人”，群眾才會向領(lǐng)導(dǎo)掏“知心話”。與群眾接觸，若是高高在上，自以為是，動不動就擺出比別人高明的樣子，耍官腔，唱高調(diào)，喜歡挑人毛病，不喜歡說人優(yōu)點，喜歡說人過失的一面，不愿意提及造成過失的客觀背景，其結(jié)果也是可想而知。有理不在言高，有理還要讓對方聽得進(jìn)去；越是有理，越應(yīng)該心平氣和、語意懇切，好讓對方聽得真切，有咀嚼回味的余地，引起理智的思考。言語不使對方生厭，而且的的確確是一種商討的語氣，沒有絲毫優(yōu)越感的流露，沒有把褒貶之辭說得刺耳難聽，則人非草木，豈有不動情之理。

第三，避免盛氣凌人。發(fā)火無能，盛氣凌人無知。大動肝火，拍桌子摔茶杯，或者是以勢壓人，以“牌子”唬人，以嗓門逼人，企圖震懾住對方，只能使事情越鬧越僵。如果這樣，那就不是在做思想工作了。壓而不服，許多人越是受這種盛氣凌人的不公正待遇，越易動火，越要把思想上的別扭鬧下去。因此尊重人一定要有誠意，姿態(tài)要高，度量要大，縱然對方有時因負(fù)氣而對你尊重不夠，也要能夠沉得住氣，一如既往。

第四，做比說重要。說是做的先導(dǎo)，做是說的驗證。說與做比較，做更重要。說得好聽，做的又是一回事，弄不好會前功盡棄。有一家工廠為技師舉行頒證儀式，合影時前面一排椅子照例是給廠領(lǐng)導(dǎo)坐的，但廠領(lǐng)導(dǎo)很明智，說：“今天的主角是技師，我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都是配角，主角前排坐，配角后排站。”技師們覺得讓領(lǐng)導(dǎo)站著過意不去，一再謙讓，廠長便發(fā)動其他廠領(lǐng)導(dǎo)去拖、去拽，終于把技師們一個個按在前排就坐。技師們激動不已。不難想見，盡管這只是小事一樁，但是可以肯定，它比書記、廠長大會小會喊“要尊重人才”、“尊重知識分子”的效果要好得多。

尊重人，最核心的問題是要尊重人的人格和權(quán)利。要見真誠，要平等待人，要言行一致。

3、理解人的處境和個性

存在決定意識，處境影響心境。心境不佳，則情緒不寧；情緒不穩(wěn)定，就容易出思想問題。處于逆境中的人，遇上不順心的事，往往會想得更多、更復(fù)雜，甚至每每往壞處想，總覺得別人是故意跟他過不去，由此而產(chǎn)生牢騷和不滿。心理承受能力較強(qiáng)的人，心中的不快通常不愿意外露，但自身的積極性會隨著怨忿的增加而不斷下降；倘若是個經(jīng)不住事的人，或者忍耐有限，在恰好碰上可以發(fā)泄的對象時，矛盾有可能一下子爆發(fā)。

人的個性包括人的性格、習(xí)慣、愛好和興趣。個性不同于共性，它是一個有血有肉的人的特殊標(biāo)記。人的個性一定程度上自覺不自覺地決定著他的行為。即便是在理智清醒的時候，并且明明知道那樣說或那樣做不妥，卻依然不由自主。十九世紀(jì)，西方批判現(xiàn)實主義作家有許多作品都寫的是人物的性格悲劇。高爾基就說過這樣一句話：“情節(jié)是性格的歷史?！毖刂说膫€性的形成、發(fā)展和變化這條線去捕捉人的思想軌跡，雖然稱不上是科學(xué)的方法論，但卻是一條被實踐證明了的經(jīng)驗。

理解人首先要做的工作，就是從了解人、了解人所處的具體環(huán)境和已經(jīng)形成的個性入手。只有在盡可能全面地了解到一個人的工作、生活、婚姻、家庭、興趣及愛好等方方面面的情況之后，才不至于把人的特點誤以為缺點加以抹煞，才不至于說出錯怪對方或是與對方思想相去甚遠(yuǎn)的話來。

明白了一個人的處境和個性，摸清了他的痛苦、憂愁、煩惱、怨忿的原因所在，作為交談一方首先要說的話，就是要力求做到不裝假，不做局外人，直接把話說到對方的心里。這樣做的目的，是為了消除隔閡，給對方以親近感和一個良好的印象：來者是個肯說實話的明白人，看樣子善解人意，與之談?wù)動幸鏌o妨。如果能以他的處境為話題，并且近可能把話說得適時、得體、很有分寸，則雙方的距離很快就會拉近，共同語言自然增多。對方的處境往往涉及到一個人的隱私，因此談及他的處境時要注意點到為止，不可以深究。就人的處境論其心境，就人的個性論其興趣愛好，不觸及忌諱，不強(qiáng)加于人，該承認(rèn)的承認(rèn)，該肯定的肯定，該同情的還得要同情、寬容。任何一個人，他自己心里也明白，他不是完人，面對現(xiàn)實，他也清楚自己希望得到的哪些是合理要求，哪些是非份之想。當(dāng)談話一方有保留但卻又客觀實際地一一挑明時，作為另一方，通常會接受的。因為他覺得自己沒有被曲解，沒有被貶低，也沒有被否定，而是被人說中了，被人理解了。他會有知音知遇之感，會敞開心扉，暢談一番，訴一訴煩惱，吐一吐苦水，作為回報。交談雙方，心與心開始接近。

但是理解人絕不僅僅止于說幾句同情話。不是順“竿”爬，更不能不講原則。光揀好聽的說，一味地迎合對方的心理，只能是一種蘢絡(luò)，不可能從根本上解決問題。真正的理解人，在于既要堅持正確的原則立場，又要能夠設(shè)身處地為對方著想，幫助對方分析問題，積極尋求解決問題的辦法。只有同情、嘆惜而不能為之尋求良策，有可能導(dǎo)致對方跌入更深的痛苦和煩惱之中。因此，還應(yīng)該提倡在更高的層次上理解人。譬如說，能夠就對方目前的處境成因及改變處境的必備條件作一番分析，且分析得有根有據(jù)，合情合理，那么這種理解是高層次的?；蛘吣軌蛑赋鰧Ψ絺€性中哪些屬于合理成份值得繼續(xù)保留和發(fā)展，哪些屬于不合理成份需要加以約束和克制，那么這也是一種高層次的理解。之所以稱為高層次理解，就因為它能夠使對方受益，給對方以啟發(fā)。

值得一提的是，通過語言交流表示對人的理解只是一種方式，還可以經(jīng)由無聲語言的交流來表達(dá)相互間的理解和支持。生活中，在遇到矛盾、解決糾紛的關(guān)鍵時刻，往往會出現(xiàn)“無聲勝有聲”的情況，一個微小的動作，一個帶有暗示的眼神，都可以使對方芥蒂盡去，心中釋然，倍受鼓舞。對不喜歡多言語的人來說，有那么一點心意，那么一點表示，就夠了。做思想政治工作的人，應(yīng)該懂得理解人的核心，在于心的距離的靠近。

4、關(guān)心人的利益和痛癢

關(guān)心人與理解人密不可分。說到對人的高層次理解，其實也就帶有關(guān)心的意味。不過那種關(guān)心和體貼主要表現(xiàn)在意念上，是肉眼看不到的，因而也是虛的。這固然也能起到一定的作用，但是生活中真正的關(guān)心人，是要關(guān)心人的切身利益和所痛所癢，是要能夠幫助人實實在在地解決困難和問題。

對人的個人利益問題和其他問題的解決，需要有一定的物質(zhì)手段。但是留給思想政治工作者的任務(wù)，仍然很艱巨。物質(zhì)替代不了精神，單憑物質(zhì)手段，不能根本解決問題。如果物質(zhì)手段使用得不好，還會引發(fā)出更多的思想問題。職工的住房條件太差，影響情緒，急需改善，新房子蓋好后，分配過程中稍有差錯，就有可能矛盾突發(fā)，引起一系列連鎖反應(yīng)。正如李瑞環(huán)同志所說：“思想政治工作只有滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)、分配等各個環(huán)節(jié)，才能及時把握職工的思想脈搏，找到解開扣子、化解矛盾的辦法，才能使思想政治工作具有針對性和時效性?！蓖瑯?，對人的關(guān)心必須時時、事事、處處都要有所體現(xiàn)才行。

人的個人利益很多，其欲望強(qiáng)烈程度也不一樣。我們究竟要關(guān)心人的哪部分利益？滿足其欲望到何種程度？這都需要一個標(biāo)準(zhǔn)和限度。對工作、生活必不可缺的個人利益，對大多數(shù)人已經(jīng)得到而少數(shù)人因為種種原因還沒有得到的個人利益，對雖然已經(jīng)得到但正在受到損害的個人利益，對企業(yè)應(yīng)該而且有可能照顧到的個人利益，我們都必須予以關(guān)心。如果職工在這個標(biāo)準(zhǔn)和限度下提出有關(guān)個人利益的要求乃至批評意見，如果這些意見牽涉到整體，關(guān)系到全局，我們一定要慎重對待并設(shè)法加以解決。不但不能皺眉頭給冷臉，還要滿腔熱情，想方設(shè)法。凡是涉及到應(yīng)該給以滿足的個人利益問題，一個人也罷，一群人也罷，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都要考慮在心，提交有關(guān)部門能解決的盡快解決，因條件不具備一時解決不了的，就及時向職工群眾解釋清楚；碰到不便解釋或解釋不清的，就請求諒解；真正無法諒解的，就依法按章辦事。過問一下，口頭許愿，事后卻不了了之，或者感到有難處就怕見群眾，連個交代也不敢丟下，那種關(guān)心只能是虛情假意，群眾會更加不滿。所以關(guān)心人一定要來真的、干實的，讓職工群眾見得到，摸得著，信得過。

人的痛癢指人在個人生活方面所遇到的一些麻煩和不愉快。身體有病、家庭離異、愛情上的挫折、工作上的失誤等等，最容易使人背思想包袱。對人這方面予以關(guān)心，思想上寬慰，精神上鼓勵，做法上幫扶，實際是在給人送溫暖，是在幫助人增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。從思想上精神上拉人一把，有時候要比物質(zhì)上的幫助和支持更有效。一個工廠，工人越多，面臨的困難、個人方面的問題也就越多，如果關(guān)心不夠，解決不及時，積累多了，也會直接影響企業(yè)的生存。

關(guān)心人很重要的一點是表現(xiàn)在政治上。職工和干部一樣，都存在著一個合理使用發(fā)揮所長的問題。在企業(yè)，一定要善于發(fā)現(xiàn)、積極培養(yǎng)、大膽使用技術(shù)人才和管理人才。為了加快企業(yè)的發(fā)展步伐，尤其要敢于破格用人。每個企業(yè)都有一批優(yōu)秀分子，他們是企業(yè)的精華所在，希望所在，調(diào)動他們的積極性，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，也是思想政治工作的一項重要內(nèi)容。并非只有后進(jìn)的、思想上有問題的人需要關(guān)心，處于中間狀態(tài)、思想麻木不仁的人同樣需要關(guān)心。如果把工人永遠(yuǎn)只當(dāng)作工人，要求他們的只是按時上班，老實聽話，干好他那份工作，那么工人在八小時之外，剩下的時間不用于打撲克、下象棋、喝酒抽煙聊天，甚至打麻將賭博外，又去干什么呢？他們還有什么理想未來可言？有許多年輕工人工資獎金拿得不少，但卻照樣認(rèn)為自己活得不自在，這難道不是個人發(fā)展問題上的一種失落的表現(xiàn)？當(dāng)然，我們說從政治上關(guān)心人，并不是要把每個職工都培養(yǎng)成廠長或車間主任，但是至少要給有才能的人提供發(fā)揮才能的機(jī)會，使他們能夠看到自身價值的存在。

尊重人是開展有效的思想政治工作的必備前提，是處理社會主義人際關(guān)系的應(yīng)有姿態(tài)；理解人是人與人之間思想、感情的連接和溝通，是尊重人的進(jìn)一步延續(xù)；關(guān)心人是解決思想問題的實施步驟和落腳點，是尊重人、理解人的歸結(jié)。三者缺一不可，是個完整嚴(yán)密的統(tǒng)一體。一切從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，在與人為善的同時，講原則，不遷就，不奉行好人主義，有效地開展批評，心平氣和地解決思想問題，最終把人的積極性調(diào)動起來，是尊重人、理解人、關(guān)心人的根本出發(fā)點。

三、循循善誘

循循善誘是思想政治工作必須遵循的另一個重要原則。它與尊重人、理解人、關(guān)心人同時貫穿于思想政治工作的全過程，要達(dá)到的目的也完全一致。兩者的區(qū)別只在于：前者說的是處理人際關(guān)系的尺度，后者強(qiáng)調(diào)的是解決思想問題的步驟。

1、循循善誘符合事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律

把循循善誘作為思想政治工作的一條原則，主要基于以下兩個方面：

第一，人是有差異的，人的缺點和思想問題的產(chǎn)生是復(fù)雜的。盡管社會中的人有著許多原則上的共同點，但是由于先天因素，由于地理環(huán)境、民族習(xí)性、家庭和社會的影響，由于人的經(jīng)歷、文化、年齡、素質(zhì)、性格、水平、覺悟以及認(rèn)知能力的不同，人與人之間的差異仍然表現(xiàn)得十分突出。正是由于這些差異，決定了人的個性，決定了人的個別存在。同時，在人的缺點的背后，往往有著客觀環(huán)境的因素，思想問題的背后往往有著實際問題的因素。要做到“一把鑰匙開一把鎖”，就必須首先要搞清楚人的差異和思想問題產(chǎn)生的復(fù)雜性，也就是要搞清楚鎖的毛病在哪里，是銹了還是里面的彈簧壞了。如果是銹了，就得先上點油，然后慢慢捅，把銹磨掉；如果是彈簧壞了，就得拆開來重新裝修，然后按鎖配鑰匙。倘是心情過急，不問青紅皂白拿起鑰匙就使勁捅，則不但開不了鎖，還有可能會把鑰匙弄斷。何況思想上的矛盾和疙瘩隱藏在人心中，無法拆開看個究竟，很難一下子摸清楚其癥結(jié)所在。應(yīng)該說，按照這個步驟解決思想問題，符合事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。

第二，載體無法強(qiáng)加于客體。思想政治工作實際上是載體與客體的一種交互作用。政工干部作為思想政治工作的載體，其工作對象是客體---企業(yè)的廣大職工。載體與客體在交互作用的過程中，其作用和反作用是相互的，載體作用于客體，客體也反作用于載體。載體所引起的思想變化是通過后者的思想矛盾運動實現(xiàn)的，前者所加入的影響只是外部的，只是引起后者思想變化的條件，只能通過后者的內(nèi)在思想活動而起作用，后者的思想活動才是內(nèi)因。一個是促動的，一個是主動的。這就要求載體能夠從客體一系列復(fù)雜的思想和行為中尋找和發(fā)現(xiàn)各種積極的有利于解決思想疙瘩的動因和趨向，予以肯定和贊同，助其增長和擴(kuò)大。載體對于客體的作用，無法強(qiáng)加；載體的作用與功能的發(fā)揮，要看其活動的針對性的強(qiáng)弱和吸引力的大小。這種針對性和吸引力不是一下子就能形成的，同樣要有時間、有步驟。

從另一個角度說，理不辯不明。但從辯理到明理，仍然需要載體對客體逐步進(jìn)行引導(dǎo)。客體情況不明，眼界不高，認(rèn)識偏頗，思想狹隘，要靠載體從正反兩個方面加以說明、開導(dǎo)、啟發(fā)，以推動客體的思維活動沿著正確的軌道發(fā)展。這就要給對方一個思考回味的余地。從紛繁復(fù)雜的矛盾中理清頭緒，得出結(jié)論，揭示一個道理，固然是載體要做的事，但是如果什么話都由載體來說，效果未必就好。

2、堅持疏導(dǎo)方針，理順群眾情緒

堅持疏導(dǎo)方針，就是強(qiáng)調(diào)思想政治工作在解決大量人民內(nèi)部的思想認(rèn)識問題時，不能采取強(qiáng)制壓服的辦法，只能用與人為善、以理服人、啟發(fā)群眾自我教育的方法因勢利導(dǎo)，以達(dá)到端正思想、提高認(rèn)識的目的。

堅持疏導(dǎo)方針，首先要從大處著眼，理順、穩(wěn)定絕大多數(shù)職工群眾的情緒。因為群眾的情緒是否穩(wěn)定，往往是一個地區(qū)是否安定的晴雨表和折射鏡。近年來的改革實踐證明，群眾對一些問題不理解，想不通，心不暢，有怨氣，就不僅不能積極地支持改革、獻(xiàn)身改革，還會引發(fā)許多有礙于改革和穩(wěn)定的新問題。所以理順群眾情緒，就在于積極創(chuàng)造條件，讓廣大職工群眾暢所欲言，把各種意見和想法都說出來，然后擇其善者而從之。

群眾情緒是人民群眾對現(xiàn)實的一種直觀反映。這種直觀反映通常具有多重性，客觀、實際與片面、尖銳兼有，而且常常是以使人感到不那么舒服的形式和方式表現(xiàn)出來。我們要在及時準(zhǔn)確地體察、把握的同時，認(rèn)真進(jìn)行引導(dǎo)。一方面，敢于把我們工作中的缺點、失誤，目前所面臨的困難，以及我們在十年改革中總結(jié)出來的主要經(jīng)驗和教訓(xùn)，毫無保留地逐步地向群眾講清楚，同群眾坦誠相見，一起商討戰(zhàn)勝困難的辦法。另一方面，要通過形勢教育，引導(dǎo)群眾實事求是地看待當(dāng)前的形勢，看待我們所取得的成就和進(jìn)步，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心。引導(dǎo)群眾的前提是相信群眾，如果害怕群眾承受不了而對問題和困難遮遮掩掩或避而不談，那我們就會失去群眾的信任和支持。只有讓群眾在成績面前受到鼓舞，在困難面前保持振奮，從而保持一種不斷追求、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，才能使改革大業(yè)變成億萬人的自覺行動。

堅持疏導(dǎo)方針，理順群眾情緒，是思想政治工作的大頭。為了使我們的一切決策和措施都符合人民群眾的愿望和要求，思想政治工作一定要把群眾情緒作為第一信號，及時把握群眾情緒，在穩(wěn)定、理順上多下些功夫。

3、一把鑰匙開一把鎖

一把鑰匙開一把鎖是對于循循善誘原則的具體化。堅持一把鑰匙開一把鎖，就是要認(rèn)真剖析和研究人的差異，順應(yīng)或是循著人的思想、性格、心理等方面種種不同表現(xiàn)，區(qū)別對待，對癥下藥。

根據(jù)人的不同性格決定說話方式。性格是人的自我構(gòu)成的主體部分。性格差異是人的差異中的重要方面。性格合不來，很難坐到一條板凳上，三句話說不到頭，甚至就會反目。因此在做具體的人的思想工作時，從話題的提起到思想疙瘩的最終解開，說話的方式尤為重要。象對脾氣火爆性格剛烈的紅臉漢，一開始接觸時，就應(yīng)該注意把話說得婉轉(zhuǎn)柔和些，盡量避免使用刺激性語言。要以“冷”制“熱”，以柔克剛，使對方坐得住、聽得進(jìn)，然后一步一步慢慢轉(zhuǎn)入正題。談話中，要做到始終不給對方發(fā)火的機(jī)會，通過說情、說理，抑制住對方的情緒，不使其激動。對性格內(nèi)向、自尊心強(qiáng)的人，說話的方式又不一樣。要想方設(shè)法讓對方敞開心扉，把積壓在心里的話都說出來，哪怕是說得不對，也不要馬上反駁；對他話語中隱含著的他本人不愿意點破的那層意思，更不要妄加猜測。這種人理智上往往特別清醒，只要在言談中稍加點撥，多從感情上給點溫暖，雙方的共同語言自然就會增多。但是在是與非、曲與直問題上，一定要毫不含糊地明斷，以幫助對方理清頭緒，當(dāng)斷則斷，下決心拋卻煩惱，了結(jié)未了之事。這樣做，有利于雙方感情的溝通，有利于談話的深入，對解決深層次的思想問題大有裨益。

根據(jù)問題的性質(zhì)和人的心理承受能力決定說話語氣。說話方式不當(dāng)，難有共同語言。但如果說話語氣不注意，分寸把握不好，也很難使談話有預(yù)期的效果。載體采用什么樣的語氣說話，一般來說，要考慮到問題的性質(zhì)和主體的心理承受能力兩個方面的因素。

所謂問題的性質(zhì)，指的是思想問題所涉及到的有關(guān)具體事項的定性，如大事與小事、原則性與非原則性等等。象企業(yè)的“熱點”和“難點”問題，事關(guān)全局，處理得不好，就會影響到全體職工的情緒和積極性。因此在與有違反原則行為的人員進(jìn)行談話是，應(yīng)當(dāng)明確指出問題的實質(zhì)和要害所在，以及有可能產(chǎn)生的不利影響，而且語氣要嚴(yán)肅，腔調(diào)要“硬”，一是一，二是二，不怕得罪人。只有如此，才能使對方無可趁之機(jī)，老老實實地承認(rèn)并改正錯誤。如果對一些重大問題輕描淡寫，或是用商討的語氣把話說得很“軟”，那將無疑給對方討價還價、糾纏不休留下余地。

這是就事而言。就人而言，還要同時顧及到人的心理承受能力。人的心理差異和性格差異一樣，都需要思想政治工作者加以區(qū)別對待。對那些臉皮子薄、初犯錯誤、好勝心強(qiáng)而又膽小的人，就不宜用過于嚴(yán)肅的口吻說話，響鼓不用重錘敲，淡淡點一點就是了；即使是原則問題，是一個比較大的過失，也不要把話說得很嚴(yán)重，以免引起對方緊張、恐慌，思想包袱加重。尤其是一向小心謹(jǐn)慎處事的人，好從當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的臉上觀察陰晴，如果當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的對他不留情面，說了語氣過重的話，他會很長時間介懷于心，精神不振，積極性下降。而面對那些城府很深，慣于心中用事，各方面都很成熟老練的人，每說一句話都要有一定的份量，否則，容易被對方小覷。這些人通常高傲自負(fù)，不用重頭話“鎮(zhèn)”住他，他會認(rèn)為你沒有能耐，不配做他的思想工作，你只有一語破的，句句切中要害，他才會從心底誠服于你，才會愿意和你坐下來通過談話方式解決問題。要撬開這類人的口，沒有三板斧的真功夫，循循善誘便無從談起。

4、追求最佳效果

順其自然是解決矛盾的最佳選擇。困難和問題是一種客觀存在，由此而產(chǎn)生的思想問題，是一種必然反映。當(dāng)矛盾的雙方相持不下，難解難分時，就更需要講究道德要求的層次性，注意工作方法的漸進(jìn)性。

有人舉過這樣一個例子：甲魚咬住了小孩的手指，越咬越緊。圍觀者先是“硬拽”，未能奏效后，又提出要“宰殺”?？墒悄羌佐~也絕，頭一下子縮到殼里，來了個“死不開口”。在小孩子痛得哇哇大哭、眾人束手無策時，一位老農(nóng)端來一盆清水，將甲魚連同它咬住的小孩的手一同浸在水中，輕而易舉地讓甲魚松了口。老農(nóng)此舉，，妙在知其習(xí)性，順其自然。生活中的這類小事，如果留心，確能給人給啟發(fā)，。思想政治工作者常常會遇到僵局一方固執(zhí)己見，不達(dá)目的誓不罷休；一方態(tài)度強(qiáng)硬，咬住一個口徑死不松口。兩方面都無妥協(xié)的余地，夾在中間做調(diào)停工作確實很難。采取高壓政策，“硬拽”或是“硬碰”，強(qiáng)行加以拆散，顯然不能令對方心服；一味順從，討好一方，則另一方那里不好交代；如果兩頭和稀泥，遮遮掩掩，或者蒙騙對方，則事情說穿了之后，矛盾還可能會鬧大。由此可見，要做到兩全其美，還要下一番苦功夫。不光要知道各個人的習(xí)性，更重要的是要能夠順其自然地化解矛盾，做到“不戰(zhàn)而屈人之兵?！?/P>

留給人暗給的機(jī)會。春秋戰(zhàn)國時，付將唐狻在宴會上調(diào)戲王妃許姬，楚莊王為其絕櫻掩過，赦免他殺頭之罪。此后，唐狻在與鄭國軍隊交戰(zhàn)時，勇當(dāng)先鋒，率部浴血奮戰(zhàn)，立下汗馬功勞。當(dāng)楚莊王要獎賞他時，他跪而不受，說:“今日小人舍身殺敵，乃是報大王不殺之恩，將功補(bǔ)過而已?！?/P>

楚莊王尚且如此，我們做思想政治工作，更應(yīng)該給人留下暗改的機(jī)會，給矛盾的緩和轉(zhuǎn)化留下余地。那種不分場合，不顧及人的性格和心理承受能力，一定要當(dāng)面談通，當(dāng)面承認(rèn)錯誤，當(dāng)面改正錯誤的做法，應(yīng)當(dāng)徹底拋棄。人是有羞恥心的，落后的人并不甘心永遠(yuǎn)落后，犯過錯誤的人總想以功補(bǔ)過，從頭做起；那些因個人要求未能滿足而鬧情緒的人，總不好意思公開張口要這要那。做這些人的思想工作，目的是要幫助他提高認(rèn)識，消除顧慮，振奮精神。因此切不要把話說絕，不要專捅對方的短處痛處。即使是批評，也要盡可能做到客觀、公正。留著那一層紙不捅破，是在保護(hù)他的羞恥心；捅破了，就是對他的傷害。把一個人說得暗暗慚愧，內(nèi)心卻又充滿感激之情，那是恰到好處，證明思想工作已經(jīng)生效。倘要把人說得老羞成怒，弄不好會導(dǎo)致對方破罐子破摔。堅持正面教育，反復(fù)進(jìn)行誘導(dǎo)，本著與人為善，把十分工作做七分就夠了，給人留下一個臺階、一線希望，是循循善誘的最佳體現(xiàn)。

思想問題涉及到許多方面的復(fù)雜因素，多數(shù)是長期積累而成，要徹底解決絕非一朝一夕的談話就可以奏效。由于客觀條件的局限，有些問題只能隨著時間的推移逐步加以解決，而且因為時過境遷，具體環(huán)境發(fā)生了變化，一些問題盡管解決了，也很難盡如人意。因此，在做職工的思想政治工作時，一定要從大處著眼，引導(dǎo)職工群眾向前看，看遠(yuǎn)一點，切不可急于求成。鑒于整個國家的國力、企業(yè)的現(xiàn)狀以及我們自身的認(rèn)識能力有限，有些問題思想政治工作者本身就無法解答。這就要求我們不能拘泥于一人一事，不必企求“完滿”的結(jié)果。況且，對生活中的一些深層次問題的理性認(rèn)識，需要有一個過程，即使一方已經(jīng)把話說得很明了，另一方也還需要一個較長時間的思考才會真正從思想深處產(chǎn)生同感。所以我們主張：思想政治工作解決眼前的暫時的矛盾和疑難問題固然重要，但是它的終極目的，還應(yīng)當(dāng)放在追求最佳效果上。這最佳效果，就是通過思想政治工作，促使對方自我認(rèn)識自我提高。循循善誘的功用和落腳點，要能夠達(dá)到一石擊起千層浪、一針撥燈滿堂亮那樣的效果，才算是把思想工作真正做到了家。試想，當(dāng)對方通過自我反省提高了認(rèn)識，通過自我認(rèn)識重新修正、塑造了自己，這就好比是由于自身運動而使體魄健全、免疫力增強(qiáng)，這該是怎樣的一件好事？

體弱才會多病。做思想政治工作不僅要會給人看“病”，還要教人以治“病”的方法。這里的關(guān)鍵，就在于要從大局出發(fā)，盡可能引導(dǎo)好調(diào)動好職工群眾積極性和創(chuàng)造性，讓人民群眾自己來解決自己的問題。

（注：此文選自《靈魂工程》一書中的第十章，該書1991年出版，系在池州地委辦公室工作時與諸人合著）