明偉老師著《積極達(dá)成》，譯《潛力量》。歡迎大家在微信公眾號(hào)中搜索并關(guān)注“明偉老師培訓(xùn)分享”，每周兩篇職場(chǎng)原創(chuàng)文章，幫你掌握轉(zhuǎn)型/職場(chǎng)/管理的技巧！本文是第-249-篇原創(chuàng)文章！

我深入了解企業(yè)情況之后發(fā)現(xiàn)，很多管理者之前缺乏情緒管理的相關(guān)技能和工具，因?yàn)槠髽I(yè)往往比較注重團(tuán)隊(duì)管理“硬技能”的培養(yǎng)，比如：目標(biāo)管理，工作分解，績(jī)效管理等，忽略了培養(yǎng)管理者團(tuán)隊(duì)管理的“軟技能”，如：情緒管理等。那么，管理者應(yīng)該如何調(diào)整員工的情緒呢？在這里，正好和大家分享一下《積極達(dá)成：團(tuán)隊(duì)情緒管理大師》里的四個(gè)關(guān)鍵步驟：

第一步，識(shí)別情緒。作為管理者，首先要做到一點(diǎn)，識(shí)別出來(lái)員工的情緒狀態(tài)和變化。這一步至關(guān)重要，如果我們對(duì)員工的情緒狀態(tài)都識(shí)別不出來(lái)，后邊就沒(méi)有辦法談?wù){(diào)整員工的情緒了。第二步，接受情緒。作為管理者，要接受員工的情緒，而不是壓制情緒，如果壓制員工情緒，往往可能會(huì)適得其反。第三步，分析情緒。作為管理者，要學(xué)會(huì)分析員工產(chǎn)生消極情緒背后的原因，找到原因才能對(duì)癥下藥進(jìn)行調(diào)整。第四步，調(diào)整情緒。作為管理者，用一些方法和策略，把員工的消極情緒調(diào)整為積極的情緒狀態(tài)。這就是4A模型。

第一步，識(shí)別情緒。作為管理者，要掌握“望聞問(wèn)切”的方法來(lái)識(shí)別員工的情緒狀態(tài)。

1）望，就是觀察。管理者一定要練就一雙火眼金睛。首先，要注意關(guān)注員工日常言行，言行往往是情緒狀態(tài)的體現(xiàn)。

2）聞，就是聽(tīng)取反饋。作為管理者，可以從第三方聽(tīng)到大家對(duì)于員工的一些反饋。比如，我們可以從客戶那里或者跨部門(mén)來(lái)收集反饋，第三方往往能更加客觀地看到員工的情緒狀態(tài)。

3）問(wèn)，就是去和團(tuán)隊(duì)成員溝通。這種溝通不是指開(kāi)個(gè)專(zhuān)門(mén)的會(huì)去聊，而是找一個(gè)比較寬松的環(huán)境一對(duì)一的溝通。讓員工在比較寬松的環(huán)境中聊一聊自己目前的狀態(tài)。

4）切，就是把脈。管理者要看員工的績(jī)效結(jié)果，這就是一種把脈。如果管理者發(fā)現(xiàn)整個(gè)員工的績(jī)效結(jié)果與目標(biāo)有較大落差，通常情況下員工陷入消極情緒的可能性很大。

第二步，接受情緒。哈佛大學(xué)教授丹尼爾·韋格納發(fā)現(xiàn)了“諷刺性反彈”的規(guī)律，即往往有一些東西我們?cè)綁褐疲磸椩綇?qiáng)。在情緒方面發(fā)現(xiàn)了有類(lèi)似的規(guī)律，也就是說(shuō)我們?cè)綁褐茊T工情緒，員工情緒反彈就會(huì)越大。作為管理者，要讓員工感受到你對(duì)于他們情緒的關(guān)注，接下來(lái)你想去影響和調(diào)整他們的情緒，反而更容易一些。那么，管理者該怎么樣去接受員工的情緒呢？有很重要的兩個(gè)層面：思維層面和行為層面。

1）思維層面。所謂思維層面，就是管理者要在內(nèi)心當(dāng)中理解員工可能會(huì)出現(xiàn)消極的情緒狀態(tài)。因?yàn)閱T工是人，不是機(jī)器，工作中遇到了困難，和同事出現(xiàn)了矛盾都有可能，出現(xiàn)情緒波動(dòng)，這很正常。

2）行為層面。作為管理者，要讓員工感受到你對(duì)于他們情緒的接受，這一步特別重要。管理者需要在行為上做兩個(gè)動(dòng)作：傾聽(tīng)，表示理解和接受，這個(gè)時(shí)候人們才能感受你對(duì)于他們的接納。

第三步，分析情緒。作為管理者，在讓員工感受到我們對(duì)他們情緒的接受之后，就要去分析情緒背后的原因，因?yàn)檎业皆虿拍軐?duì)癥下藥。員工的情緒狀態(tài)出現(xiàn)波動(dòng)，基本上可以從兩大維度來(lái)進(jìn)行分析：“人”和“事”。所謂人，就是員工和同事之間的互動(dòng)出了問(wèn)題，導(dǎo)致員工出現(xiàn)了消極情緒。所謂事，就是員工遇到很難處理的事情，導(dǎo)致了員工出現(xiàn)了消極情緒。

第四步，調(diào)整情緒。調(diào)整情緒有一個(gè)大的原則和方向：要想辦法把員工消極抵觸的情緒調(diào)整為積極的情緒。調(diào)整員工情緒，也是針對(duì)“人”和“事”兩個(gè)方面來(lái)做。首先說(shuō)“人”的方面，如果是員工和其他同事之間的關(guān)系出了問(wèn)題，管理者要幫助雙方創(chuàng)造機(jī)會(huì)，化解矛盾，加強(qiáng)雙方的關(guān)系。再說(shuō)“事”的方面，如果是員工遇到了很難處理的工作任務(wù)，管理者需要提供相關(guān)的培訓(xùn)或資源來(lái)幫助員工，讓員工知道你一直和他在一起。

作為管理者，掌握了調(diào)整員工情緒的技能就能更加從容地帶好團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對(duì)最近幾年可能的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑帶來(lái)的負(fù)面影響。