如何掌握適度的物業(yè)管理服務分寸？

　    物業(yè)管理作為房地產行業(yè)不可或缺的有益補充，已經(jīng)在業(yè)主的日常生活中占據(jù)著越來越重要的位置，業(yè)主的需求很多時候已經(jīng)離不開物業(yè)服務企業(yè)的提供。但是，在物業(yè)服務企業(yè)提供服務的過程中，業(yè)主各種奇葩的無理的訴求有時會讓人哭笑不得，有些有開發(fā)商背景的物業(yè)公司，為了爭取業(yè)主的滿意度，更是對業(yè)主提出超出物業(yè)服務范疇的也一一滿足，這種做法完全違背的市場經(jīng)濟的原則，也就逐步演變成了一個惡性循環(huán)，業(yè)主無理的訴求物業(yè)服務企業(yè)如果滿足不了，就會采取拖欠管理費等手段來對付物業(yè)服務企業(yè)，這樣導致的結果是業(yè)主無理訴求滿足不了，業(yè)主欠費，服務跟不上去，不滿意的業(yè)主更多，欠費的業(yè)主增加，服務更差。追其原因，不外乎物業(yè)行業(yè)陷入了一個怪圈，就是物業(yè)服務企業(yè)不視市場法則隨便提供超值服務、免費服務，讓業(yè)主認為都是理所當然的。如何才能更好的破解這個怪圈呢？本人認為，提供適度的物業(yè)服務及按章辦事，是做好服務及提高滿意度的基礎。

　　何謂適度服務？本人認為就是一切服務按《前期物業(yè)服務協(xié)議》或《物業(yè)服務合同》，《業(yè)主臨時規(guī)約》或《業(yè)主規(guī)約》所規(guī)定的條款、要求來提供服務就是適度服務。

　　大家都知道，不管是行為規(guī)范還是規(guī)章制度，在執(zhí)行過程中開頭都非常關鍵，因為后面的人很容易潛移默化，如果開始的時候就是嚴格按照協(xié)議、合同或規(guī)約提供物業(yè)服務，不因業(yè)主的要求而改變原則，那么業(yè)主通過耳濡目染，都按協(xié)議、合同或規(guī)約接受服務，對全體業(yè)主提供統(tǒng)一模式的服務，那么物業(yè)服務企業(yè)不管是服務、管理都能很好地達到適度服務的要求。

　　適度的物業(yè)管理服務，在日常工作開展過程中，如何去掌握分寸？這需要我們全體服務人員很清楚我們工作的要求、范圍，否則就容易越界，要么是沒服務，要么又是過度服務。怎么做才能做到適度服務呢？

　　一、全員熟悉《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《物業(yè)服務合同》，《業(yè)主臨時規(guī)約》、《業(yè)主規(guī)約》等文件條款及要求，在服務輸出時能夠做到嚴格按章辦事；

　　二、充分利用法律法規(guī)維護物業(yè)服務企業(yè)的利益，大家知道，業(yè)主會經(jīng)常提出不合理的要求或訴求，如果物業(yè)服務企業(yè)滿足不了，業(yè)主會利用拖欠、拒交管理費的方式來對抗，這種情況下，如果不充分利用法律法規(guī)維護物業(yè)服務企業(yè)利益的話，很容易讓物業(yè)服務企業(yè)在經(jīng)營上難以為繼；

　　三、靈活運用資源為業(yè)主服務，眾所周知，社區(qū)經(jīng)營目前越來越受到物業(yè)服務企業(yè)的青睞，這些經(jīng)營所得利潤除了一部分作為物業(yè)服務企業(yè)的收入外，其它是作為維修資金有益補充的一部分，也是業(yè)主要求對公共設施設備維護支出的一部分，在公共設施設備維護方面有效投入，提高業(yè)主的滿意度，也是為業(yè)主提供了多一部分服務；

　　四、最后，是物業(yè)服務人員與業(yè)主的溝通、交流要積極主動，互動要強，力所能及的小問題通過我們身體力行，讓業(yè)主感受到我們的貼心的服務，是適度服務的最好表現(xiàn)。

　　適度的物業(yè)服務，是為了規(guī)范業(yè)主的行為，避免業(yè)主提出更多無理的要求或訴求，也是規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)，不隨便提供超值服務，養(yǎng)成業(yè)主的契約精神，敬重法理，形成一種默契的服務。相信通過物業(yè)服務企業(yè)長期不懈的努力，改變業(yè)主的消費意識，物業(yè)服務行業(yè)一定能夠迎來更好的發(fā)展前景。(