任何人都處在領(lǐng)導(dǎo)別人和被別人領(lǐng)導(dǎo)的雙重角色中。除了你被別人領(lǐng)導(dǎo)有你的上級(jí)以外，你也同樣領(lǐng)導(dǎo)別人，是下屬的上級(jí)。作為上級(jí)跟作為下級(jí)一樣，有很多需要你去學(xué)習(xí)和研究的處事做人的技巧，學(xué)習(xí)好能融會(huì)貫通，得到眾下屬的信服；相反，你就會(huì)收到相反效果。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)屬下的失誤，不得不批評(píng)時(shí)，也要講究批評(píng)的藝術(shù)。

故事：

明麗最近有點(diǎn)煩：她怎么也沒有想到，副總經(jīng)理居然對(duì)她說，她手下的那些兵對(duì)她意見大大的。身為公關(guān)部經(jīng)理，她怎么可能連下屬產(chǎn)生這種怨氣都沒有察覺呢！更讓她覺得自己失敗的是，銷售部經(jīng)理有一次對(duì)她說：“你怎么得罪你那些‘兵’了？你那些人個(gè)個(gè)都挺能干，可我聽我們部門的人說，她們說起你來就像跟你有多大仇似的?！?/p>

公關(guān)做的是人的工作，明麗有點(diǎn)傻：連自己身邊的人都擺不平，她的工作是怎么做的？她錯(cuò)在哪兒了？

明麗請(qǐng)銷售經(jīng)理吃了頓飯，銷售經(jīng)理也是個(gè)聰明的人，作為一個(gè)老部門經(jīng)理，他對(duì)明麗做了點(diǎn)小小的提示。

他問明麗，第一天到公關(guān)部就任開會(huì)時(shí)都說了些什么。明麗早忘得一干二凈，半年前的事情誰還記得？“可你的員工都記得，尤其是被你批評(píng)的那一個(gè)人?！?/p>

明麗這才依稀記起來，那天她好像是說公關(guān)部以后做文件要規(guī)范，并拿了一位老公關(guān)以前做的文件當(dāng)了反面教材。當(dāng)時(shí)明麗并沒有在意，只當(dāng)是對(duì)事不對(duì)人的；可那位老資格心里不受用：新官到任第一天就挨批兒，是不是想把我開了？我哪點(diǎn)得罪你了？明麗沒想到，怨恨始于第一天。

本來只是一個(gè)小小的誤會(huì)，但半年的時(shí)間它已膨脹變大要成大象了。銷售經(jīng)理說：“誤會(huì)就像女人臉上的小皺紋，你若不趁早撫平它，它會(huì)越變?cè)缴畹??！?/p>

評(píng)析：

一個(gè)人最大的愿望是被人所需要、被承認(rèn)、被重視?？v使你作為主管，也要深知，在自尊心方面，別人和你一模一樣。多多善待下屬，多多發(fā)掘他們的長(zhǎng)處，一定會(huì)帶來高效的工作效能。

新新觀察：

批評(píng)下屬的目的，不是為了批評(píng)而批評(píng)，而是要讓下屬接受批評(píng)，改正錯(cuò)誤。那么，如何才能讓下屬樂意接受批評(píng)呢？

一個(gè)老板訴苦說：“現(xiàn)在有些人批評(píng)不得，一說就跳，真是‘良藥’‘苦口’啊！”一位老板聽后說：“良藥不一定苦口吧，藥店里有糖衣的甜藥不是很多嗎？”

這位老板回答得好，“苦藥能變甜”。我們的批評(píng)觀念，尤其是批評(píng)方法不是可以“引進(jìn)”這個(gè)“原理”嗎？現(xiàn)在不少單位的批評(píng)不能正常開展，除了對(duì)批評(píng)不能正確認(rèn)識(shí)之外，很大程序上是批評(píng)不注意方法帶來的后遺癥。

下屬在嚴(yán)厲的指責(zé)下，反抗的、后悔的均有，但是令被罵者痛哭流涕感謝不已的，則絕非輕易能辦到的。人或許不會(huì)因?yàn)槟撤N道理而哭泣，但是透過一些奧妙的言辭卻往往令人熱淚盈眶。對(duì)方為何會(huì)犯錯(cuò)，其原因何在？領(lǐng)導(dǎo)者須站在對(duì)方的立場(chǎng)一起加以探討，這是很重要的，能從其中產(chǎn)生同情心。

一個(gè)真正高明的領(lǐng)導(dǎo)，既不會(huì)一味地表揚(yáng)下屬，也不會(huì)把批評(píng)與指責(zé)當(dāng)做家常便飯，隨便施與下屬；相反他深諳批評(píng)的藝術(shù)，使批評(píng)同樣能達(dá)到表揚(yáng)的效果。

關(guān)于批評(píng)的藝術(shù)，首先要明確兩點(diǎn)，這兩點(diǎn)既是技巧也是原則。

首先，是一定要先全面清楚地了解事實(shí)。

當(dāng)聽到某人顯然犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，或是讓你失望了，或是違反了什么規(guī)章制度，你的自然反應(yīng)就是認(rèn)為這個(gè)人確實(shí)做了你所聽到的事情，從而立即采取措施。這樣的反應(yīng)是不妥的。

那么你該怎么做呢？

第一，認(rèn)識(shí)到自己對(duì)發(fā)生的事情的了解是有限的——尚不足以據(jù)此作出任何決定。

第二，去除情緒化的想法，在對(duì)任何事情進(jìn)行處理前先要使自己冷靜下來。

第三，如果不是有特別的原因要相信聽說的事情，先在心里從有利于員工的方面提出質(zhì)疑。這樣做，就能為了解事實(shí)打好基礎(chǔ)。

第四，與那位員工見面，告訴他你聽說的事情，然后讓他陳述自己的理由。仔細(xì)傾聽，積極思考，并向他提出問題。既不要聽過算數(shù)，簡(jiǎn)單地接受他說的話——他的理由可能與事實(shí)相差甚遠(yuǎn)——也不要讓他覺得你是在對(duì)他逼供。

第五，有必要的話，獲取更多的事實(shí)。這時(shí)，你就能處理面對(duì)的情形了。

其次，是批評(píng)針對(duì)員工的行為，而不是員工本身。

第一，找出工作中需要改變的具體行為。

第二，用事實(shí)來說話?？捶ǖ淖饔靡葦[出行為缺陷的事實(shí)的作用小得多。

第三，圍繞問題展開討論。不要從對(duì)錯(cuò)誤行為的討論上跑題，并且堅(jiān)持讓那位員工也這么做。他可能不愿意這么做，還會(huì)有意地把話題引向別的問題。你可能會(huì)愿意同他討論這些問題，但這必須要在對(duì)其行為進(jìn)行處理之后 。

第四，即將結(jié)束對(duì)員工的批評(píng)時(shí)，必須要讓他清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任。

至于如何批評(píng)下屬的具體技巧，這里主要提醒三點(diǎn)：

（一）不要在憤怒中批評(píng)下屬

如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)輒遷怒，他的下屬勢(shì)必難有信心替他工作，也許他心里會(huì)想：“在這種人手下做事有什么意思呢？”喜歡發(fā)脾氣的人，遠(yuǎn)比無能的人更容易遭致失敗。因此，身為領(lǐng)導(dǎo)，首先要警惕自己不要輕易生氣。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)控制自己，千萬不能對(duì)下級(jí)發(fā)脾氣。控制的辦法有：

第一，懂得領(lǐng)導(dǎo)者雖然有批評(píng)下級(jí)的權(quán)力，但領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，領(lǐng)導(dǎo)者沒有對(duì)下級(jí)發(fā)脾氣的權(quán)利。

第二，記著批評(píng)的目的，是為了幫助下級(jí)改正偏離目標(biāo)的言行。如果只圖一時(shí)痛快，那么批評(píng)的目的就達(dá)不到了。

第三，當(dāng)快要發(fā)怒時(shí)，可以設(shè)法轉(zhuǎn)移一個(gè)自己的注意力。如做點(diǎn)別的事情，或暫時(shí)脫離接觸，待心平氣和時(shí)，再進(jìn)行批評(píng)。

（二）不要不分場(chǎng)合地批評(píng)

第一，不要讓第三者在場(chǎng)。

對(duì)下級(jí)的一般性過失，不要當(dāng)眾批評(píng)，特別是不要當(dāng)著其他下級(jí)面來批評(píng)。有別人在場(chǎng)，會(huì)增加他的心理負(fù)擔(dān)，會(huì)影響他接受批評(píng)的態(tài)度，正確的辦法是和他個(gè)別交談，這時(shí)他會(huì)體驗(yàn)到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他的關(guān)懷和體貼，有利于他認(rèn)識(shí)自己的問題。有些問題必須當(dāng)眾批評(píng)或通報(bào)時(shí)，應(yīng)在事先或事后做好對(duì)方的思想工作，幫助他們打消顧慮或抵制情緒。

第二，不要背后批評(píng)。

對(duì)下級(jí)的批評(píng)，一定要當(dāng)面指出。這樣，你的意見和態(tài)度，下級(jí)都非常清楚，也便于彼此交換意見。

第三，不要使用戲謔言詞。

對(duì)接受批評(píng)的員工來說，批評(píng)或多或少會(huì)引起自尊心受損傷。管理人員以莊重嚴(yán)肅的態(tài)度所做的批評(píng)較容易為員工所接受，因?yàn)檫@種態(tài)度被員工視為對(duì)他尊重的表示，若管理人員以戲謔的口吻進(jìn)行批評(píng)，則不論其動(dòng)機(jī)如何友善，終將引起員工的不滿，因?yàn)閼蛑o口吻被員工視為對(duì)他諷刺的表示。

第四，不要重復(fù)批評(píng)。

管理人員每次只應(yīng)批評(píng)一件事而不宜將幾件事聚在一起批評(píng)。因?yàn)槎嘀匦耘u(píng)將使員工分不清事情之輕重緩急，以致無所適從。

第五，不要過分批評(píng)。

對(duì)被批評(píng)者的錯(cuò)誤言行，要恰如其分地指出來，是什么就是什么，有多少就是多少，不能夸大其辭，更不能否定一切。不能說“不可救藥”，“死木頭疙瘩”一類的話。

第六，不要做比較批評(píng)。

在批評(píng)A員工時(shí)，若以遠(yuǎn)較A員工優(yōu)秀的B員工相比，以襯托出A員工之低劣，則勢(shì)必引起A員工的敵視。但是反過來，倘若在批評(píng)A員工時(shí)，以遠(yuǎn)較A員工低劣的C員工為對(duì)比，以襯托出A員工之優(yōu)越，此種比較會(huì)對(duì)A員工產(chǎn)生激勵(lì)之效能。由此可知，在批評(píng)一位員工時(shí)雖可拿其它員工做有利的對(duì)比，但千萬不能拿其它員工做不利的對(duì)比。