美羅（私人）有限公司總裁鄧啟光認為，百貨公司業(yè)者經(jīng)歷一番整合后，表現(xiàn)好的就會繼續(xù)留下來。

本地老字號百貨公司美羅（Metro）的掌舵人鄧啟光，在這個行業(yè)服務(wù)超過25年，但他不認為自己是一名“百貨公司業(yè)者”，更愿意稱自己為“零售業(yè)者”。

鄧啟光2012年加入美羅（私人）有限公司擔任總裁，他認為百貨公司應(yīng)該把自己當成“零售業(yè)者”，直接為顧客提供點子和方案。零售業(yè)者的另一個層面，是不拘泥于百貨公司的形式，它也可以是零售店面或網(wǎng)店，最重要的是能滿足顧客的需求。

新加坡零售業(yè)者面對的挑戰(zhàn)，如租金和人力成本，這幾年日益艱巨。此外，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展、新加坡人出國旅游購物更頻密等因素，也造成相當大的沖擊。

因此，鄧啟光更確定百貨公司必須扮演好自己的角色、發(fā)揮所長，才能爭取到生存的空間。

他說：“現(xiàn)在的市場份額一部分要給電子商務(wù)，一部分要給海外購物市場。剩下的份額變少了，相信本地業(yè)者會經(jīng)歷一番整合，表現(xiàn)好的就會繼續(xù)留下來，占有剩下的這些市場份額?！?

去年，雅富騰集團（Al-Futtaim）關(guān)閉兩家然利直(John Little)和一家馬莎(Marks & Spencer)店面，伊勢丹(Istena)也結(jié)束在威士馬廣場(Wisma Atria)的店面。

美羅則從五家店面減至三家，關(guān)閉的是盛港勘寶坊(Compass Point)和花拉公園城市廣場(City Square)的店面。鄧啟光透露，盛港勘寶坊店面的業(yè)績其實相當不錯，只是因為管理層不續(xù)約所以無法繼續(xù)經(jīng)營。

目前三家店面的定位相當鮮明，烏節(jié)百利宮(Paragon)走較高檔路線，烏節(jié)先得坊(Centrepoint)最全面，兀蘭長堤坊(Causeway Point)以鄰里為主。

雖然短短一條烏節(jié)路有兩家美羅，鄧啟光不認為有“搶生意”的現(xiàn)象。他解釋道：“百利宮美羅有來自印度尼西亞和中國等地的顧客，先得坊美羅成功吸引到新的客戶群，如一些家庭客和自來競爭對手的顧客?！?

百貨公司需更大店面發(fā)揮“一站式”作用

雖然先得坊店面的開業(yè)，提高美羅零售業(yè)務(wù)的營運成本，鄧啟光不認為這是一個布局失誤。

他說：“現(xiàn)在許多購物商場選擇把店面分割小面積，以取得更高的租金收入。在市區(qū)超過10萬平方英尺的零售空間非常難得，而且靠近地鐵站，又可以吸引到旅客。百貨公司需要足夠的空間，才能真正發(fā)揮‘一站式’的作用?！?

對鄧啟光來說，百貨公司就是得把世界各地適合的品牌網(wǎng)羅在一個屋檐下，提供更全面的產(chǎn)品類別和品牌選擇，讓顧客可以在同一個空間進行比較、觸摸質(zhì)感、試穿體驗等;加上服務(wù)人員的專業(yè)建議和服務(wù)，以最短的時間完成最高效和愉悅的購物過程。

他說：“在鄰里我們不需要太大的店面，五六萬平方英尺就差不多了，因為服務(wù)的是特定顧客群。在市區(qū)，我們必須提供更多樣化的選擇，才能夠吸引到顧客?！?

先得坊的翻新工程將在今年完成，購物中心內(nèi)的餐飲業(yè)者也會增加，鄧啟光相信這將能進一步帶旺美羅的生意。

美羅(私人)有限公司是美羅控股(Metro Holdings)的子公司。美羅控股的零售業(yè)務(wù)過去三年有多個季度蒙受損失，2016財年第三季新加坡零售業(yè)務(wù)的營運虧損，從上財年的350萬元縮小至30萬元。

美羅的本地顧客群占了七八成，但來自其他地區(qū)的客源也不容忽視，如來自中國的龐大消費群。因此，美羅接下來會更多以華文來做宣傳。

鄧啟光說：“在宣傳單和促銷廣告方面，我們會嘗試加入華文字。華文媒體是另一個可行的宣傳媒介，可以是報章、電臺或電視臺。我們也會考慮到相關(guān)國家多做宣傳，讓當?shù)叵M者更熟悉美羅。”

在社交媒體方面，美羅的面簿已有近8萬名粉絲。鄧啟光表示，公司有一個小組專門經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺。電子商務(wù)的服務(wù)平臺，除了為顧客提供另一個購物選擇，也可以在不必到外國開分店的情況下接觸到海外顧客。

鄧啟光在訪問過程中不只一次強調(diào)“設(shè)計、品質(zhì)、價值”，并通過一些自創(chuàng)品牌如Jo Burton、Kurt Woods、M.Maison和 M.Essentials傳達這些特質(zhì)。他說：“這些品牌都是我們自家設(shè)計師的作品，力求成為顧客心目中物有所值的品牌，想要找這些品牌時就會回到美羅。”

化妝品和女裝是美羅向來的強項，在爭取到先得坊的較大店面后，鄧啟光也積極推展家居和男裝部門，M.Maison和 M.Essentials品牌就概括服裝和家居用品。

53歲的鄧啟光加入美羅之前，曾在美國知名連鎖百貨品牌杰西潘尼(J.C.Penney)和新加坡的羅敏申(Robinsons)任職。大半職業(yè)生涯都待在百貨零售業(yè)，他很清楚目前整個領(lǐng)域所在的位置。深諳不進則退的硬道理，他選擇積極以不同方式打開更多扇門。

（來源：聯(lián)合早報網(wǎng) 陳愛薇）