世界上許多著名的大百貨公司都以它們創(chuàng)始人的名字命名，新加坡歷史最悠久的百貨零售公司“詩(shī)家董”(C.K.Tang)就是其中之一。它的創(chuàng)始人董俊竟(TangChoonKeng,或簡(jiǎn)稱C.K.Tang)發(fā)跡史是一個(gè)典型的白手起家的故事。“詩(shī)家董”現(xiàn)在已成為新加坡當(dāng)?shù)刈畲蟮陌儇浌?，在新加坡甚至就是大型百貨公司的代名詞，這些不俗的成就與董俊竟艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)和獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)手法是密不可分的。
赤手空拳闖天下
董俊竟1902年在汕頭出生，祖籍為廣東饒平縣。1923年，21歲的董俊竟乘著“豐盛號(hào)”客輪獨(dú)闖南洋，來(lái)到獅城新加坡謀生。他一手提著一只錫制箱子，一手提著一只豬皮箱子，里面裝滿了從家鄉(xiāng)帶來(lái)的絲綢抽紗料子和亞麻刺繡。很難想象，如今在新加坡百貨業(yè)赫赫有名的董俊竟如此赤手空拳地來(lái)到獅城尋夢(mèng)——一個(gè)成功的夢(mèng)。就是這個(gè)夢(mèng)支持他度過(guò)了開始時(shí)最艱難的歲月。
初到新加坡，舉目無(wú)親的董俊竟找到了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)教堂暫居。安定下來(lái)以后，他租一輛三輪車，將從中國(guó)帶來(lái)的兩只箱子里的商品到早期的移民社區(qū)挨門挨戶地去推銷。由于董俊竟十分勤勉，而且出售的抽紗物美價(jià)廉，生意做得十分順利。可以說(shuō)，他這一時(shí)期的貨郎生涯為日后的發(fā)展攢下了“第一桶金”。
1932年，有了一定積累的董俊竟決定將生意穩(wěn)定下來(lái)——開一家固定的商店。他在河谷路上租了一個(gè)店面，并以詩(shī)家董命名。1958年，董俊竟看中了烏節(jié)路上的一塊地。這塊地由于正對(duì)墳場(chǎng)，一直空置無(wú)人問(wèn)津，地價(jià)也非常便宜。他果斷地以1萬(wàn)多新幣錢買下了那里的7間房屋，又花4萬(wàn)新幣建了一座三層樓的“仰恩大廈”以紀(jì)念自己的父親。他的事業(yè)從此奠定了牢固的根基，這也成了詩(shī)家董集團(tuán)發(fā)展的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。現(xiàn)在，烏節(jié)路已經(jīng)變成了新加坡最繁華的商業(yè)中心和旅游區(qū)，詩(shī)家為此受益匪淺，公司的顧客常常是人山人海?？梢哉f(shuō)，今天新加坡烏節(jié)路的繁華，董俊竟功不可沒(méi)。正因?yàn)槿绱耍【挂糙A得了“冒險(xiǎn)王”的名聲。
詩(shī)家董集團(tuán)的發(fā)展
1975年，詩(shī)家董百貨公司在新加坡上市，成為董俊竟擁有的唯一一家上市公司，這個(gè)公司專營(yíng)高檔百貨商品，業(yè)績(jī)輝煌。1979年，董俊竟決定在詩(shī)家董百貨公司右鄰的一塊早年買下的土地上，興建新的百貨公司和酒店。80年代初，新的詩(shī)家董百貨公司和五星級(jí)董宮大酒店相繼落成開業(yè)。新建的“董氏百貨”占地15092平方米、樓高5層，設(shè)有不同的購(gòu)物專區(qū)，商品繁多，從亞洲的名牌到歐洲的經(jīng)典，都有出售。在當(dāng)時(shí)的新加坡，無(wú)論是規(guī)模還是經(jīng)營(yíng)品種，“董氏百貨”都是一絕，有“精華薈卒，董氏一家”的美譽(yù)，并在數(shù)年間3次奪得新加坡“年度最佳商店的稱號(hào)”。不久，董俊竟又在其后興建起33層高的酒店——董宮，這一組具有中國(guó)風(fēng)格的建筑再次成為烏節(jié)路上標(biāo)志性建筑物之一。董宮是一座極具東方韻味建筑，大廳里擺放的屏雕上面，都是木蘭從軍、岳飛抗金、昭君出塞、貴妃醉酒、八仙過(guò)海等中國(guó)歷史故事和民間傳說(shuō)，可見董俊竟對(duì)家鄉(xiāng)的思念之情。
董俊竟永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，他總是把目光放得很遠(yuǎn)。1991年，詩(shī)家董在吉隆坡開設(shè)首家海外分店；與馬來(lái)西亞的Mayang Sari Bhd合資共同開發(fā)吉隆坡地產(chǎn)業(yè)，興建酒店和商業(yè)大廈；協(xié)助大馬冷藏集團(tuán)在吉隆坡經(jīng)營(yíng)Dval時(shí)裝店等。1992年，董俊竟被《福布斯》雜志列為新加坡8大富豪之一。1993年，他以6.4億新元(1新元相當(dāng)于5元人民幣)的財(cái)富登上新加坡十大富豪排行榜。
詩(shī)家董的經(jīng)營(yíng)之道
雖然董俊竟只受過(guò)小學(xué)教育，但他的經(jīng)營(yíng)思想很現(xiàn)代。董俊竟早在20年代搞推銷的時(shí)候就懂得讓客戶賒賬這種如今已經(jīng)很普遍的生意手法。詩(shī)家董在1975年以前是由家族管理，看到不少華人家族企業(yè)因家族內(nèi)部的紛爭(zhēng)而紛紛落馬，董俊竟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)引以為戒，遂決定將詩(shī)家董改制成股份有限公司。他認(rèn)為，只有掛牌成為上市公司，才能達(dá)到權(quán)利的平衡，詩(shī)家董也才能獲得長(zhǎng)久發(fā)展，而不會(huì)因內(nèi)部矛盾而分崩離析。同時(shí)，董俊竟還善于吸收新觀念，采用新設(shè)備。早在70年代末，董俊竟就在商場(chǎng)設(shè)立了電子收銀機(jī)，并且用中央電腦處理機(jī)來(lái)處理帳戶，這在東南亞還是第一家。
在員工的管理方面，董俊竟也有自己的特色，就是強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，重視員工的素質(zhì)、合理的價(jià)格和熱心的服務(wù)三大原則，這些原則一直被他的子女及下屬沿用，是“詩(shī)家董”的成功之道。
首先董俊竟十分重視員工的培訓(xùn)。詩(shī)家董集團(tuán)每年撥出許多管理費(fèi)，用于員工的培訓(xùn)。每一個(gè)階層人員所接受的訓(xùn)練課程各不相同。一般來(lái)說(shuō)，員工至少要接受80個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)訓(xùn)練，而主管和經(jīng)理以上的員工至少要接受100個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，課程內(nèi)容更加深入。此外，他還不斷向外聘請(qǐng)專業(yè)人士，到公司給員工上課，部分課程則是在公司以外進(jìn)行。
其次，董俊竟及其詩(shī)家董集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層十分注意與員工溝通，隨時(shí)掌握顧客的需求信息。平時(shí)，他和公司的主要領(lǐng)導(dǎo)每天都要到銷售部門和售貨員交談，了解他們的工作情況以及遇到的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)與員工的交談去了解顧客的需求、產(chǎn)品的質(zhì)量、員工的服務(wù)等情況。集團(tuán)還要求各部門的經(jīng)理每天必須填寫一份顧客投訴表，以隨時(shí)掌握顧客對(duì)公司的意見和態(tài)度，了解顧客對(duì)公司的要求，并作為公司改進(jìn)工作的依據(jù)。
最后，董俊竟在經(jīng)營(yíng)管理中還把員工視為同事，時(shí)刻關(guān)心著他們的冷暖，使詩(shī)家董集團(tuán)成為一個(gè)很有凝聚力的集團(tuán)。詩(shī)家董集團(tuán)與其他公司不同，星期天停止?fàn)I業(yè)，目的就是讓員工能在星期天與家人相陪，共享天倫之樂(lè)。另外，在福利方面也盡量給同工充分照顧，他們的員工一年均可領(lǐng)到13個(gè)月的薪水，公司盈利員工還可以得到一些紅利。這使員工感到在詩(shī)家董集團(tuán)工作，如同生活在溫暖的大家庭里，甘心情愿為集團(tuán)賣力，員工的離職率很低，不少員工在公司服務(wù)了十幾年，二十多年。
董俊竟創(chuàng)辦的詩(shī)家董集團(tuán)成了新加坡最大的百貨公司之一，就憑著這經(jīng)營(yíng)方略而立于不敗之地。新加坡股票行Fraser Roaeh在評(píng)價(jià)各上市公司的業(yè)績(jī)時(shí)，對(duì)詩(shī)家董集團(tuán)的管理工作大加贊許，認(rèn)為這個(gè)集團(tuán)管理層機(jī)靈，效率高，目光遠(yuǎn)大，重視業(yè)務(wù)質(zhì)量，管理隊(duì)伍能干，公司負(fù)債極少，現(xiàn)金儲(chǔ)備較高。
今日的詩(shī)家董
雖然成績(jī)斐然，但是詩(shī)家董并未故步自封。1999年，該公司的店面進(jìn)行全面改革，放棄了以功能歸類商品的傳統(tǒng)陳列方式，轉(zhuǎn)而根據(jù)當(dāng)前顧客的生活風(fēng)格方式重新擺設(shè)商品，方便不同品味的顧客進(jìn)行商品挑選。今日，詩(shī)家董平均每周的客戶流量約28萬(wàn)人次。家居部門占地面積為25000平方英尺，銷售收入占該公司營(yíng)業(yè)總額的30%。
2000年9月3日，董俊竟仙逝后，詩(shī)家董的事業(yè)的接力棒傳到了他次子董偉雙(Tang Wee Sung)的手中。他強(qiáng)調(diào)公司將繼續(xù)其父親70年來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，以公平的價(jià)格為顧客提供高質(zhì)量的商品，同時(shí)認(rèn)為，公司將以創(chuàng)新的態(tài)度完善商店的整體服務(wù)，在銷售商品的同時(shí)教育和引導(dǎo)消費(fèi)。
不久前，詩(shī)家董獲得家居業(yè)首次設(shè)立的全球創(chuàng)新獎(jiǎng)(Global Innovator Award)，并被命名為世界五佳家居零售商之一。全球創(chuàng)新獎(jiǎng)是由北美國(guó)際家居協(xié)會(huì)和世界主要的一些零售刊物共同設(shè)立，詩(shī)家董以其獨(dú)特的產(chǎn)品品種，富有創(chuàng)意性的商品陳設(shè)，引入注目的店面促銷活動(dòng)，員工培訓(xùn)和客戶服務(wù)受到評(píng)委的一致青睞。董偉雙說(shuō)：“作為本地主要家居零售商之一，我們承諾盡全力滿足顧客的需要，以最合理的價(jià)格呈現(xiàn)最好的商品，從而使顧客留下一個(gè)愉快和難忘的購(gòu)物體驗(yàn)。”
去年，英國(guó)著名的BBC電臺(tái)曾經(jīng)將詩(shī)家董百貨公司在新加坡的地位比作英國(guó)倫敦的哈萊斯(Harrods)和美國(guó)紐約的Macy's百貨公司。這都充分表明了詩(shī)家董確實(shí)是今日新加坡當(dāng)之無(wú)愧的百貨業(yè)大王。
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