近日，安徽省食品藥品監(jiān)督管理局、安徽省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員聯(lián)合下發(fā)文件，共同推進(jìn)全省藥學(xué)服務(wù)工作?，F(xiàn)將全文轉(zhuǎn)載如下：

藥學(xué)服務(wù)，是藥師應(yīng)用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)向公眾提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)，以提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性。做好藥學(xué)服務(wù)工作，既是保障藥品質(zhì)量、保證人民群眾安全合理用藥的重要環(huán)節(jié)，也是完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系的組成部分。以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)已成為國(guó)際藥學(xué)聯(lián)合會(huì)和WHO共同追求的目標(biāo)。

藥師在崗應(yīng)當(dāng)著工作裝，佩戴統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)徽章及符合法規(guī)要求的標(biāo)明姓名的胸卡。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》等證照應(yīng)當(dāng)懸掛在執(zhí)業(yè)場(chǎng)所中醒目、易見(jiàn)的地方，設(shè)立咨詢區(qū)或咨詢臺(tái)，具備藥學(xué)工具書(shū)及資料，具備藥學(xué)服務(wù)信息管理系統(tǒng)，藥師離崗時(shí)要出示“藥師不在，暫停銷(xiāo)售處方藥”的告示牌。

用藥咨詢是藥學(xué)服務(wù)的基本業(yè)務(wù)。藥師應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的職業(yè)倫理道德。尊重患者/顧客隱私，對(duì)患者/顧客個(gè)人資料和信息保密。應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、詳細(xì)回答患者、顧客、醫(yī)務(wù)人員關(guān)心的問(wèn)題，做到通俗易懂。

藥師應(yīng)當(dāng)舉止文明、用語(yǔ)禮貌，熱情、耐心、平等對(duì)待患者，不得有任何歧視性或其他不道德的行為。

藥師應(yīng)當(dāng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方調(diào)劑處方藥品，非經(jīng)醫(yī)師處方不得調(diào)劑處方藥，藥師應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品，在審核處方合格后，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，切實(shí)保障人民群眾用藥安全。

藥師應(yīng)當(dāng)建立患者用藥記錄，并且定期更新，使之對(duì)患者直接相關(guān)醫(yī)師提供治療的參考。

藥師應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)和推進(jìn)公眾合理用藥理念，提高公眾對(duì)藥物不良反應(yīng)和藥物使用安全相關(guān)問(wèn)題的重視、認(rèn)知、處理和預(yù)防。

各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善藥事管理組織相關(guān)運(yùn)行機(jī)制并充分發(fā)揮其職責(zé)，為開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)提供應(yīng)有的支持。建立完善處方點(diǎn)評(píng)組織，加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)工作，提高合理用藥水平。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展對(duì)藥學(xué)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，充分發(fā)揮藥學(xué)人員在處方審核、用藥咨詢、患者用藥教育和靜脈輸液配置等工作中的積極作用；縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)加強(qiáng)臨床藥師的培訓(xùn)，加強(qiáng)臨床藥師參與藥學(xué)查房、疑難重癥會(huì)診、臨床治療方案制定等藥學(xué)服務(wù)工作。

藥學(xué)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通技巧與語(yǔ)言表達(dá)的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和溝通能力，提高病人用藥的依從性。加強(qiáng)藥事管理與法規(guī)學(xué)習(xí)，提高綜合運(yùn)用藥事管理的知識(shí)與藥事法規(guī)的規(guī)定，指導(dǎo)藥學(xué)服務(wù)工作，分析解決實(shí)際問(wèn)題。藥學(xué)人員應(yīng)當(dāng)切實(shí)以患者為中心，積極做好藥學(xué)服務(wù)工作。藥師應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注特殊人群，做好老、弱、病、殘、孕、兒童、哺乳期、肝腎不全等患者的用藥教育，必要時(shí)予以書(shū)面形式配合。

二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間，二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間，應(yīng)當(dāng)建立起藥學(xué)服務(wù)工作的協(xié)作機(jī)制，開(kāi)展對(duì)口支援。力爭(zhēng)每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與一個(gè)二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)對(duì)，給予藥事管理及藥學(xué)服務(wù)工作的指導(dǎo)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院對(duì)長(zhǎng)期服藥的慢性病患者開(kāi)展慢病管理，全程指導(dǎo)用藥；鼓勵(lì)二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥學(xué)人員尤其是臨床藥師下基層，深入到城鄉(xiāng)居民中，開(kāi)展有關(guān)慢性病、常見(jiàn)病合理用藥、家庭藥物使用常識(shí)的宣傳；鼓勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為社區(qū)居民提供健康教育、藥物咨詢等藥學(xué)服務(wù)工作。

依據(jù)《安徽省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效考核試點(diǎn)辦法》及其實(shí)施細(xì)則，科學(xué)核定工作任務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化量化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。要依據(jù)藥師崗位職責(zé)，制定切合實(shí)際、科學(xué)量化、便于操作的績(jī)效考核辦法，使考核真實(shí)反映實(shí)際情況。

各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)和衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)要根據(jù)本地實(shí)際，細(xì)化分解監(jiān)管職責(zé)，明確責(zé)任分工，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，強(qiáng)化督查指導(dǎo)，落實(shí)監(jiān)管措施，并積極探索推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)的新思路、新辦法。建立藥學(xué)服務(wù)監(jiān)管工作考核機(jī)制，對(duì)藥學(xué)服務(wù)工作做得好的地區(qū)、單位及藥師，要采取多種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)和相關(guān)激勵(lì)措施；相反，對(duì)藥學(xué)服務(wù)做得差的地區(qū)、單位或個(gè)人要給予通報(bào)批評(píng)。

各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)和衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)、各藥品經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極創(chuàng)造條件，開(kāi)展執(zhí)業(yè)藥師知識(shí)更新工作，建立繼續(xù)教育長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)執(zhí)業(yè)藥師增進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與提升執(zhí)業(yè)水平，促進(jìn)藥師樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。鼓勵(lì)執(zhí)業(yè)單位對(duì)執(zhí)業(yè)藥師提升自身能力方面給予支持。省直有關(guān)單位要為執(zhí)業(yè)藥師提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平提供免費(fèi)服務(wù)。

安徽省食品藥品監(jiān)督管理局 安徽省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)
2015年11月17日
（轉(zhuǎn)載自安徽省食品藥品監(jiān)督管理局政府信息公開(kāi)網(wǎng)）