【一】

為什么同理心最富有價(jià)值？

經(jīng)濟(jì)學(xué)家里夫金說：同理心是人類進(jìn)步的主要驅(qū)動(dòng)力，人類要想繼續(xù)生存，必得更多的同理心。

同理心為何如此重要？

①同理的力量是文明的基礎(chǔ)

花樣滑冰運(yùn)動(dòng)員哈丁的保鏢?？丝ǖ?，參與謀劃了對(duì)哈丁1994年冬奧會(huì)花樣滑冰金牌的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手克里根的襲擊?？死锔谝u擊中膝蓋受傷，很長(zhǎng)一段時(shí)間都難以行走，因而在關(guān)鍵的訓(xùn)練期間只能待在場(chǎng)外休息。

當(dāng)?？丝ǖ迷陔娨暽峡吹搅鳒I的克里根，他突然感到悔恨，向一位朋友說出了自己的秘密。最后，襲擊者終被繩之以法。

使?？丝ǖ锰寡宰约鹤镄械牧α?，正是同理的力量。擁有同理心的人，可以感受到別人的痛苦，從而正視自己所犯下的錯(cuò)誤行為。

②在人際交往上，同理心能獲取信任

同理心讓我們從他人的角度考慮問題，使對(duì)方覺得自己受到重視和贊賞，從而讓交際雙方順利展開交談。正如溝通大師吉拉德曾說：

當(dāng)你認(rèn)為別人的感受和你自己的一樣重要時(shí)，氣氛才會(huì)融洽。

③在商業(yè)上，同理心是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)

IBM公司在20世紀(jì)90年代時(shí)面臨著瓦解。當(dāng)時(shí)的CEO經(jīng)過深思熟慮后，發(fā)起了“熊抱活動(dòng)”。他將50名高層經(jīng)理派出去，聽取顧客的真正需求，并思考公司怎樣才能滿足他們。出人意料的是，“熊抱運(yùn)動(dòng)”為IBM挖掘出了許多機(jī)會(huì)。在某種意義上，這項(xiàng)策略扭轉(zhuǎn)了公司的命運(yùn)。

正是同理心，讓IBM意識(shí)到是要與顧客之間達(dá)成思想上的統(tǒng)一，著眼于顧客的需要，站在他們的立場(chǎng)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品。而這一切卻是他們贏得客戶的核心要素。

④在職場(chǎng)上，同理心有利于留住人才

一項(xiàng)針對(duì)38000名領(lǐng)導(dǎo)的研究表明，注重同理心領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠營(yíng)造更加積極和創(chuàng)新的公司文化。

這些領(lǐng)導(dǎo)起關(guān)鍵性作用的行為也很簡(jiǎn)單：讓員工提出新觀點(diǎn)是一種很輕松的事情，而不使他們?cè)獾綗o情的拒絕。因?yàn)樗麄冎?，他們的領(lǐng)導(dǎo)愿意站在他們的角度認(rèn)真聽取他們的看法，這個(gè)簡(jiǎn)單的步驟就能讓員工感到自己受到了重視。

【二】

什么是同理心？

同理心（Empathy），又叫做換位思考、共情，指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式，即于人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。

比如電影《皇家賭場(chǎng)》中，邦德被擊中要害部位時(shí)，觀影的男人們也不禁打個(gè)寒戰(zhàn)、雙腿一緊；人們走在街上，看到乞丐身上的潰爛傷口就會(huì)覺得自己身上也瘙癢難受。這就是同理心在起作用。

一般來說，同理心具有以下四種特性：

①接受觀點(diǎn)；

②不予評(píng)論；

③識(shí)別他人情緒；

④與其自然交流。

值得注意的是，“同理心”與“同情心”并不相同。心理學(xué)家戈?duì)柭赋觯?/p>

同情心是指對(duì)別人的遭遇感到同情，但并沒有體會(huì)到和別人一樣的感受；

同理心起源于一種對(duì)他人困擾的身體模仿，個(gè)體通過模仿引發(fā)相同的感受。

同情心通常會(huì)有這樣的表達(dá)，如：“假如我是你……”、“噢，真可怕”、“呀，你太可憐了”……表達(dá)出如果自己處于相同情境，一定會(huì)同情對(duì)方的境況；而同理心，則指理解別人可能會(huì)有的感受，不一定包含同情的因素。

【三】

為什么做到同理心那么難？

①對(duì)他人關(guān)注的減少

美國(guó)最新研究顯示，現(xiàn)在學(xué)生同理心程度與30年前相比降低了40%。

導(dǎo)致這種原因，主要是由于當(dāng)代科技、社交媒體等減少了我們面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。我們更多的深陷在自己的小世界里，更難做到以他人的角度看待問題。這就是同理心產(chǎn)生的第一大障礙。

②對(duì)環(huán)境的理解差異

舉個(gè)例子：

同時(shí)失業(yè)的兩個(gè)人，他們的經(jīng)歷和反應(yīng)可能完全不同。A丟了工作，可能是因?yàn)槟挲g、工作類型和個(gè)人信念等原因，所以他的反應(yīng)是生氣和懷疑，甚至還感到十分疲倦。

而同樣也丟了工作的B，也經(jīng)歷了相同的傷心與擔(dān)憂，但同時(shí)還覺得又有了新的機(jī)會(huì)。這或許因?yàn)樗恢庇幸粋€(gè)尚未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。

人與人之間所處的位置、環(huán)境、背景不同，即使是相同的情況，產(chǎn)生的想法也會(huì)大不相同。這就是同理心產(chǎn)生的第二大障礙。

③換位思考技能的缺乏

能夠預(yù)期、了解他人的想法，自然少不了換位思考的技巧。正所謂：工欲善其事，必先利其器。一般情況下，缺乏相應(yīng)技能將不利于同理心的產(chǎn)生。這些技能包括：管理情緒、察言觀色與積極傾聽等等。這些技能的缺乏正是同理心產(chǎn)生的第三大障礙。

④信息儲(chǔ)備的差異

心理學(xué)博士伊麗莎白曾做過一個(gè)研究：受試者分別扮演“擊節(jié)者”和“聽猜者”兩類角色。擊節(jié)者拿到一份列有25首著名曲目的清單，包括《祝你生日快樂》和美國(guó)國(guó)歌《星條旗永不落》等耳熟能詳?shù)母枨?。每位擊?jié)者選定一首，然后在桌上把曲子的節(jié)奏敲給聽猜者聽。聽猜者的任務(wù)是根據(jù)敲擊的節(jié)奏猜出正確的歌名。

研究發(fā)現(xiàn)：聽猜者預(yù)測(cè)成功的概率只有2.5%。事實(shí)上，擊節(jié)者一邊擊打節(jié)拍，腦中可以很輕易地想起歌曲的旋律。而聽猜者在事先不知道對(duì)方敲擊的是哪首歌的情況下，就不能感知到旋律。信息儲(chǔ)備的不同增加了思考對(duì)方心理的難度。這就是同理心產(chǎn)生的第四大障礙。

【四】

怎樣提升“同理心”能力？

同理心難以做到，你知道你的同理心處于什么等級(jí)嗎？精讀對(duì)此曾做過調(diào)查，截止6月3日調(diào)查結(jié)果如下：

從顯示數(shù)據(jù)可以看出，達(dá)到A+1以上高水平同理心能力的比例僅有41%。如果你也屬于這其中的一員，一起來學(xué)習(xí)如何提升“同理心”能力。

同理心的擁有與個(gè)人的認(rèn)知能力、人生閱歷有著密不可分的關(guān)聯(lián)。你可以通過閱讀名人傳記與小說，或是增加社會(huì)實(shí)踐等來提升同理心的能力。當(dāng)然，這不是一蹴而就的事情，需要時(shí)間的慢慢積累。

不過，同理心是有條件、有方法提升的，具體可參考以下6個(gè)步驟。

【步驟一】

不妄揣測(cè)他人的行為

S小姐畢業(yè)數(shù)年，相親無數(shù)次，卻一直沒有覓得如意郎君，親戚都說她眼光高，而她所要的，不過是一個(gè)良人與她談天說地罷了。

有一次，男友說好要上她家吃飯，母親也高興得忙前忙后，搜羅了小城各種好吃的食材。結(jié)果到了吃飯的前一天晚上，男友卻給S小姐發(fā)了條短信：“對(duì)不起，我明天不能來了。我家里說太倉(cāng)促，以后吧?！盨小姐連忙回?fù)?，卻始終沒人接聽。最后，他們分了手。過了很久，S小姐從旁人嘴里得知，那次上門拜訪的泡湯，是因?yàn)槟蟹降募胰瞬幌矚g她。

親戚們并不知道S小姐戀愛中曲折的故事，他們知道的只是S多年來的相親不成，年近三十嫁不出去，便想當(dāng)然給她扣上了一個(gè)難搞、眼光高的帽子。

不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量他人的行為，有助于養(yǎng)成同理心，同時(shí)，也避免給他人帶來傷害。不妄揣測(cè)，不以惡意看人，是最起碼的尊重。

【步驟二】

擁有“下一個(gè)人”思維

到過日本的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，日本的廁所里大多都會(huì)寫著：“為了下一位使用者，請(qǐng)保持干凈”。這是一種叫“下一個(gè)人”的概念，每個(gè)日本人在很小的時(shí)候，都被普及過這種思維。

他們知道，用廁所時(shí)，我就是上一個(gè)人的“下一個(gè)人”，上個(gè)人為了我保持了干凈，不滿地扔紙各種臟東西，我用的時(shí)候就很舒適。而如果我不保持干凈，想必下一個(gè)人也不會(huì)去清理公共廁所。正所謂：己所不欲，勿施于人。因?yàn)槿毡救w國(guó)民都有這樣的意識(shí)，所以全日本的廁所都很干凈。

“下一個(gè)人”思維既利于他人也利于自己。差異只在于時(shí)間。只要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，良性循環(huán)一旦形成，好事總會(huì)回到你身上。學(xué)會(huì)“下一個(gè)人思維”，你也就學(xué)會(huì)了換位思考。

【步驟三】

準(zhǔn)備好接收對(duì)方的情緒信號(hào)

管理自己的情緒，將自我情緒擱置一旁，可以讓我們順利接受到別人的情感信號(hào)。當(dāng)我們與他人的情感達(dá)到高度默契時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生同理心。

相反，當(dāng)我們沉浸于自己的強(qiáng)烈情感中，我們就很難留意到他人的心理活動(dòng)，最終會(huì)導(dǎo)致自己忽視那些幫我們與他人維系友好關(guān)系的細(xì)微信息。

要想擁有同理心，就要意識(shí)到自我內(nèi)在的情感信號(hào)，并盡可能讓自己保持足夠的冷靜，以便接受他人微妙的情緒信號(hào)。

【步驟四】

積極傾聽對(duì)方

積極傾聽表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

①感興趣

對(duì)別人說的話表示興趣，愿意并能夠去傾聽。也許我們沒法做到對(duì)所有的事情都保持高度興趣，但是可以試著表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，慢慢的我們就會(huì)變得開始感興趣了。

②不分心

在與別人交談時(shí)，我們常把更多注意力放在我們之后的發(fā)言內(nèi)容或者想法上，對(duì)于別人的發(fā)言無法做到集中注意力。在出現(xiàn)分神時(shí)候，你要強(qiáng)迫自己把注意力轉(zhuǎn)移到對(duì)方談話上，只有高度注意，才能讓我們收獲更多。

所以下次在和別人的談話中，要學(xué)著不要打斷別人，也不要妄加評(píng)論。不要催促別人，要有耐心。尊重他人的感受，并試著理解別人的情感。

【步驟五】

學(xué)會(huì)察言觀色

言語(yǔ)是一種自我表現(xiàn)的手段，而且在不知不覺情形下，它還會(huì)表現(xiàn)出說話者內(nèi)心的情緒。我們可以根據(jù)對(duì)方的言語(yǔ)或措辭分析出其內(nèi)心的真相。只有當(dāng)我們判斷清楚對(duì)方的情緒、內(nèi)心的想法后，才能理解對(duì)方當(dāng)下行為背后的原因。

①說話方式

一般而言，人對(duì)他人不滿，或者有敵意，人的說話速度就會(huì)變得遲緩，給人木訥的感覺；假如某人有愧于心，或者刻意欺瞞，說話的速度則會(huì)不經(jīng)意加快。

②說話音調(diào)

在與人交談時(shí)，當(dāng)雙方意見相左，如果一個(gè)人提高說話的音調(diào)，則表明他想壓倒對(duì)方。而那些心懷企圖的人，他們說話時(shí)往往會(huì)有意地抑揚(yáng)頓挫，營(yíng)造一種與眾不同的感覺，吸引別人的注意力。

③措辭的習(xí)慣

習(xí)慣使用第一人稱單數(shù)“我”的人，其獨(dú)立性和自主性通常比較強(qiáng)；而喜歡用復(fù)數(shù)“我們”的人，則多為缺乏個(gè)性、被集體埋沒、隨聲附和型的人。

在日常對(duì)話中常常使用難懂的詞語(yǔ)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者夾雜外語(yǔ)的人，實(shí)際上，更多的是在用晦澀難懂的詞匯掩飾自己內(nèi)心的弱點(diǎn)。

【步驟六】

提升你的“心理推測(cè)能力”

什么是“心理推測(cè)能力”？先來看一個(gè)笑話：

2個(gè)獵人外出，到了叢林里，其中一個(gè)倒地不起，呼吸好像沒了，眼神也呆滯了。另一個(gè)趕緊掏出手機(jī)呼叫緊急救援服務(wù)。他上氣不接下氣地叫道：“我朋友死了！我該怎么辦？”

接線員說：“冷靜，我能幫你。首先確定他是否死了?！?/p>

片刻的寂靜后，是一聲槍響。此人回到電話上來：“好了，現(xiàn)在做什么？”

這個(gè)笑話的笑點(diǎn)在于，獵人對(duì)接線員的指示有兩種潛在理解，卻選了錯(cuò)的。最后，由于獵人想全力幫忙的念頭太強(qiáng)，以致于壓過了他保住朋友命的念頭。

從這個(gè)笑話的背后，我們明白：要真正領(lǐng)悟他人的理解方式，你必須覺察到自己和別人的所知與所愿。這就需要運(yùn)用“心理推測(cè)能力”，即考慮別人的信念和愿望的能力。

這種能力可以通過使用慎重行事的策略來提高。

其中一個(gè)策略就是檢查。比如你在寫作時(shí)，可以簡(jiǎn)單地迫使自己檢查每個(gè)術(shù)語(yǔ)，看看是否有行話，也就是你知道，而并不是你所有的讀者都會(huì)懂的詞語(yǔ)。

另一個(gè)策略是，告訴對(duì)方哪些可以忽略，哪些是他們必須知道的東西。比如指路時(shí)，你可以做一些提示：一直走你看到紅色的門為止；還會(huì)有個(gè)一個(gè)粉紅色的門，但不是你要找的門。

6個(gè)步驟說完了，看起來比較容易，不過就好像體育運(yùn)動(dòng)一樣，只有持續(xù)的練習(xí)，才能形成習(xí)慣和本能，變成你真正掌握的技能。

回到今天微課的標(biāo)題“如果不會(huì)將心比心，未來少三分勝算”。為什么這么說呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，前面提到，美國(guó)研究顯示，現(xiàn)在學(xué)生同理心程度與30年前相比降低了40%。如果將心比心變成了一種稀缺的技能，那么，不言而喻，如果你能掌握，未來就多三分勝算。這也就是所謂高智商職業(yè)經(jīng)理在高情商老板下打工的原因。