人際關(guān)系題型是在公務(wù)員面試中考官考察考生人際交往意識與技巧能力的評價媒介。幾乎在所有結(jié)構(gòu)化面試考試中考官都會把人際交往的意識與技巧作為必考的一個測評要素。然而，不少考生在解決這一類問題時卻不能很好地處理題目中所設(shè)置的人際矛盾，因而在這一問題上丟掉很多分?jǐn)?shù)。

領(lǐng)導(dǎo)安排小劉作為你們工作組的組長，小劉工作能力很強，但是為人傲慢，現(xiàn)在同事對他有意見，你作為副組長，應(yīng)該怎么辦?

對于這道題目我們通過審題會發(fā)現(xiàn)題中主要涉及 “領(lǐng)導(dǎo)”、“小劉”、“其他同事”和我，而矛盾主要是發(fā)生在小劉與其他同事上，所以我們就可以集中把這兩個主體上的矛盾加以解決。首先，向同事們了解和搜集大家對劉組長的意見和建議，相信大家都是本著善意和從工作出發(fā)的態(tài)度希望盡快和劉組長在工作上熟絡(luò)起來，以配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。并且向同事們說明，小劉組長是位非常有能力的領(lǐng)導(dǎo)，這也是上面領(lǐng)導(dǎo)指派他來指導(dǎo)我們工作的原因，希望大家配合(解決同事身上的矛盾點)；其次，找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)臅r機，在劉組長工作不繁忙的時候，跟劉組長進行溝通。一方面轉(zhuǎn)達大家對配合劉組長工作的決心，一方面也委婉地轉(zhuǎn)達同事們想多了解組長，希望能有更多機會跟組長熟悉，希望劉組長理解大家的心情。并且盡自己所能讓劉組長對本組的同事和工作有更多的了解(解決小劉身上的矛盾點)；最后，在平時工作之余，多組織一些相應(yīng)的單位小組活動，讓劉組長和同事們能多一些機會了解溝通，相信工作組很快能夠形成友好團結(jié)的氛圍(從生活的角度營造良好氛圍)。

領(lǐng)導(dǎo)安排你去兄弟單位解決難題，造成本單位同事工作增加，大家對此都有些抱怨，你怎么辦?

通過審題我們會發(fā)現(xiàn)這道題目有兩大基本點需要我們?nèi)ソ鉀Q，一方面是工作，另一方面是與同事的關(guān)系。首先，協(xié)調(diào)好工作上的安排。一方面跟本兄弟部門做好溝通工作，并盡快幫助解決;另一方面要和同事做好交接工作，能夠讓同事更好地開展工作，如果我能承擔(dān)的我也會盡力。其次，對于同事們的抱怨和意見我很理解，畢竟是因為我導(dǎo)致大家工作量增加，我會與同事們進行溝通，并表示歉意。第三，既然同事們幫助了我的工作，以后在工作、生活中也要多關(guān)心同事，如果有需要也會盡可能地多提供幫助。

在單位，你工作踏實，卻得不到上級領(lǐng)導(dǎo)重用和提拔，在這種情況下，你將怎么辦?

在這道題目中雖然“得不到提拔”是需要解決的問題，但是我們會發(fā)現(xiàn)“工作踏實”是一個非常好的優(yōu)點，我們需要繼續(xù)保持。首先，雖然說沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和重要，但是我仍然要保持踏實穩(wěn)重的辦事風(fēng)格，不能夠因此而影響自身的心態(tài)，要更加努力地將本職工作做好(揚長)。其次，領(lǐng)導(dǎo)對我不予提拔和重用，某種程度上也說明我確實在某些方面有欠缺，踏實的工作作風(fēng)固然重要，但是，只是一味低頭苦干，不知道回顧總結(jié)和深入分析，顯然對于單位的貢獻是十分有限的。此外，提拔成為更高一級的管理者，除了基本的職業(yè)素養(yǎng)之外，更需要一定的管理能力，相對我平日的工作表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)更多的看到了一種“老黃?！本瘢]有展現(xiàn)出我在管理上的才能。因此，在以后的工作中我會像高級崗位的工作人員看齊，同時也勤思考、開創(chuàng)性地開展工作(避短——解決矛盾)。

根據(jù)以往的解題思路，首先發(fā)現(xiàn)問題的根源還是在頑固的老同事身上，而我作為組織者，為了團隊的共同發(fā)展和順利完成任務(wù)，必須主動出擊從中調(diào)解。所以，考生都會很自然地回答說，首先找老同事聊天、談話，說明團結(jié)的重要性，以及大家要共同商討意見，年輕人需要得到老同事的認可；其次再找到其他人，說明老同事其實也是為了整個團隊好，希望大家能理解和支持；最后找機會組織一些團隊活動，增進大家的感情。但當(dāng)問到：“這么頑固的老同事，你這樣找他談他能聽得進去嗎?”考生又會說：“那就等到下班以后，請他喝茶或吃飯，營造一個好的環(huán)境。”

其實這樣的答法思路沒有問題，但過于套路化、過于形式主義，只有大框和方向，卻無具體解決措施。考生應(yīng)闡述實施細節(jié)，積極主動使問題得到有效解決(即積極有效溝通原則)。為什么這樣說呢?其一，老同事有一個特點，他經(jīng)驗豐富所以才聽不進去意見，而作為晚輩的你，這樣直接指出他的問題并不可取。即使在生活當(dāng)中，指出別人缺點雖然是出于好心，也要注意方法；其二，也不能直接讓其他人只是理解和支持老同事，這樣的做法并沒有從根本上提供大家進言獻策的途徑，所以大家還是會有意見，也不利于創(chuàng)新意見的提出。

總的來說，考生一定要明確，人際交往是促進工作順利進展和完成的工具和手段，所以人際交往的意識與技巧類題目，不能只解決皮毛的問題，更深層次的是保證工作順利、高效完成。

每位同事的性格和處事風(fēng)格多少都會有些不同，這是正常的。但是有效地調(diào)動每一位同事的工作積極性，心往一處想，勁往一處使，努力配合完成工作是我的職責(zé)所在。組員之間關(guān)系不和睦，不利于團隊建設(shè)，影響工作的展開，面對這種情況，我會做到以下幾點：

首先，這位老同事畢竟在單位服務(wù)多年，積累了豐富的工作經(jīng)驗，在工作中我會多向他學(xué)習(xí)，聽取他的意見，在工作安排上，我也會對他委以重任，予以肯定。在生活中，我會找機會多與這位老同事接觸，增進彼此的了解和信任，并相互促進，指出不足，共同進步。處事有原則在工作中是很好的，但是，在人際交往過程中，和同志們打成一片也是必要的，融入集體的大家庭才會讓個人更有歸屬感，才能更好地工作和生活，希望他能夠認識到問題并有所改變。

其次，對于一起工作的其他同事，我會盡力扭轉(zhuǎn)他們對于這位老同事的偏見，加強團隊建設(shè)。增強團隊成員的交流和配合，多開會共同探討工作方案，每位同事充分進言獻策，有效調(diào)動氛圍，相互學(xué)習(xí)，取長補短，更促進我們彼此間交流的融洽度。

最后，我會合理分工，統(tǒng)籌兼顧，帶領(lǐng)大家共同努力，全力以赴地將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作保質(zhì)保量按時完成。