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每當(dāng)我們提起高效溝通的時候，很多人通常會想到將溝通的內(nèi)容具體化清晰化。清晰的溝通內(nèi)容非常重要，但觀顏察色這個詞說明提高溝通效率還可以從別的方面入手，面部表情、肢體語言和語氣語調(diào)都是提高溝通效率的重要因素。 讓我們看一個例子，假如有這么一句話：“你也許是對的”。你應(yīng)該怎么理解這句話呢？究竟是對還是不對呢？僅從語句本身，我們很難得到正確結(jié)果，真正的含義取決于說話人當(dāng)時的心情和態(tài)度。如果當(dāng)事人表露出不屑一顧，翹著二郎腿輕蔑地說出這句話；我想你別將它當(dāng)真，別人可能在敷衍你。反之如果當(dāng)事人經(jīng)過一番仔細的計算，然后抬起頭露出熱切的表情對你說出同樣的話；恭喜你，你可能成功地解決了某個重要問題。這個例子說明表情、語調(diào)以及肢體語言的重要性，其重要性甚至超出了我們的想象。那它們究竟有多重要呢？七十年代，加州大學(xué)的心理學(xué)教授艾伯特·梅拉比安做了系統(tǒng)性的研究，上面的例子僅僅是他大量研究案例中的一個。
一、溝通模型 梅拉比安教授的研究揭露出，有效的溝通技巧應(yīng)該包含三大要素：肢體語言、聲調(diào)和說話內(nèi)容，而它們的重要性在整個技能中的比例竟然是５５：３８：７。 溝通 = 說話內(nèi)容（７％）＋語氣語調(diào)（３８％）＋肢體語言及表情（５５％）
這個公式看上去讓人難以置信，溝通內(nèi)容居然處于極其次要的位置。很多同學(xué)看到這個公式后暗自竊喜，既然內(nèi)容沒有那么重要，我們就沒必要學(xué)英語背單詞了，因為除去內(nèi)容我們有93％的可能性成功地和別人溝通。事實是不可能的，你覺得一個外星人對你嘰哩哇啦一通，比比劃劃一番，你就能明白他的意思嗎？ 其實梅拉比安在提出公式的時候也同時強調(diào)了公式適用的范圍，這個公式通常在一個人想表述自己的感覺或態(tài)度的時候才比較準確，例如前面的例子中當(dāng)事人需要表明自己是否認同別人。當(dāng)一個人在表述個人喜好或個人態(tài)度的時，僅僅用語言很難表達他真實的想法；我們也可以說語言在這種情況下能力是極弱的。如果我們的溝通并不在這個范圍內(nèi)，語言的作用將遠遠大于7％。例如溫總理做政府報告的時候，他僅僅需要做的陳述事實，我想他是不需要過多的表情和動作。
二、模型的意義 梅拉比安模型的真正意義在于首次提出了有效的溝通是一個全方位的事情，在任何一次溝通之中肢體動作，語音語調(diào)都起著極大的輔助作用。溫總理做報告的時候不需要過多的表情和動作，但是如果他講話時有氣無力或者說一臉憤怒，我想他的講話也不會成功。 而另一個點也很重要，我們?nèi)粘贤ㄖ泻艽蟮囊徊糠中枰磉_自己的情感，一個人的職位越高影響力越大，表達情感的需求也就越多。從這一點來說梅拉年的公式在我們的生活中是非常有效的，對于我們個人來說，我應(yīng)該做什么呢？
實踐：使用不同語氣對父母說：你不想上學(xué)了。 |
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讓我們從“觀顏察色”這個詞開始介紹梅拉比安的溝通模型。很多年前這個詞具有貶義的成份,用于形容一個人做事沒有原則，完全看別人的臉色辦事。但隨著時代的變化，這個詞已經(jīng)漸漸成為一個中性詞匯，通常用來形容一個人在溝通交流的過程中善于把握住別人的情緒。
