調(diào)查發(fā)現(xiàn)》女主管變多，6成上班族溝通有困擾……

里子說話術，讓你走路有風

《商業(yè)周刊》與東方快線調(diào)查顯示，六成上班族與女主管的溝通待改進。過去單一的表達方式，似乎已不夠用，理解男女主管不同的特質(zhì)，談事與做事，才能更順暢無阻。 

如果能選擇，你喜歡男主管或女主管？

《商業(yè)周刊》與東方快線，針對一千名職場上班族進行「職場兩性溝通」網(wǎng)絡調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)：

一、近七成上班族希望直屬主管是男性；僅三成上班族希望直屬主管是女性。

二、逾六成上班族認為，跟女主管溝通困難，因女性主管情緒化（73％），囉嗦（48．7％），聽不進意見（31．3％）。

三、仍有六成以上女性想擔任管理職，其中有一成想擔任執(zhí)行長。

調(diào)查結果顯示，多數(shù)上班族仍偏好男性擔任直屬主管，而不偏好女主管。偏愛男主管的原因有：講話有重點、決策效率高，這些原因的相反面，剛好是討厭女主管的原因。至于偏愛女主管的上班族，偏好原因的相反面，也是討厭男主管的因素。意思是，對不同性別主管的偏好，其實是一體兩面。

東方快線營銷副總監(jiān)李釧如分析，過去職場以男主管為主，溝通方式單一，金融海嘯后，上班族更換工作增加，女主管比重提高，而服務業(yè)態(tài)漸受重視，溝通方式開始多元，如果無法理解因性別特質(zhì)造成的溝通差別，無形中將成為職場障礙。

《哈佛商業(yè)評論》曾舉勤業(yè)眾信（Deloitte LLP）會計師事務所為例，有一次，他們動用七位資深主管爭取一個重量級客戶，但最后落選。他們分析后發(fā)現(xiàn)，在最后一場簡報上，與會決策成員一半是女性，但團隊仍然照表操課，把數(shù)字、目標、策略分析清楚，也表達團隊承諾。過程中，客戶沒有過分刁難，也沒特別熱絡，行禮如儀到結束。但最后他們落選理由是：「有說服力，但很平常，沒有感到貼心，」結論是，男性可以被「說之以理」，但女性可能需要被「動之以情」，而不僅是看數(shù)字說話。

這顯示，連經(jīng)驗豐富的合伙人都會馬失前蹄，忽略男女不同的溝通偏好。

面子人愛表現(xiàn)，里子人重情感
    究竟男女溝通特質(zhì)有什么不同？

喬治城大學社會語言學教授坦南（Barbara Tannan），是第一位提出男女溝通有別的學者。她指出男性的溝通特質(zhì)傾向個人主義——好表現(xiàn)、重面子，溝通形式傾向「報告式溝通」（report talk），稱為「面子人」，擅長在大庭廣眾下發(fā)表意見；女性的溝通特質(zhì)傾向群體整合，溝通形式傾向「情感式溝通」（rapport talk），稱為「里子人」——看重人緣、在意相處感覺。

男女溝通差異是先天和后天因素造成。

《哈佛商業(yè)評論》就提及，男性大腦的灰質(zhì)比女性多六．五倍，灰質(zhì)有處理獨特任務信息的能力；而女性大腦的白質(zhì)比男性多將近十倍，白質(zhì)有傳遞訊息的功能。因此造成男性在處理信息邏輯本身的工作表現(xiàn)優(yōu)異；女性信息串聯(lián)、溝通整合能力相對展現(xiàn)優(yōu)勢。換言之，男性特別專注于任務執(zhí)行、完成；女性擅長同時協(xié)調(diào)整合多方任務結果，確保任務往既定方向邁進。

后天教養(yǎng)也有影響。從小，男生玩騎馬打仗，被要求主動表現(xiàn)和競爭；女生玩扮家家酒，被要求配合、重視和諧；男女生從小在二分的教養(yǎng)下學習應對進退。總括來看，男性重視「事」，女性較重視「人」。

【延伸閱讀】職場兩性溝通調(diào)查

Q1：上班族，喜歡男主管還是女主管？
    32.3% 希望主管是女性
    68.7% 希望主管是男性

Q2：男女主管特質(zhì)，哪些討喜、哪些難搞？

》討喜

●女主管:
    1.關心部屬，心思細膩（58.8%） 
    2.樂于傾聽部屬意見（52.9%）
    3.重視相處氣氛的和諧（50.5%）

●男主管:
    1.講重點，不啰嗦（63.1%） 
    2.獨立判斷下決策（51.1%） 
    3.指令明確（50.3%）

》難搞

●女主管:
    1.太敏感、容易情緒化（73%）
    2.啰嗦，細節(jié)太多（48.7%）
    3.一意孤行，聽不進意見（31.3%）

●男主管:
    1.自我中心，缺乏同理心（55.3%）
    2.一意孤行，聽不進意見（54.5%）
    3.沒有耐心（37.2%）

注：資料搜集時間為2014/5，有效樣本1,000份；抽樣方式是依東方快線消費者數(shù)據(jù)庫，針對臺灣地區(qū)25歲以上的白領上班族、主管之年齡、居住地區(qū)比率配額抽樣；采網(wǎng)絡調(diào)查，在95%信賴水平下，抽樣誤差±2.85%。

整理：夏嘉翎