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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)與趨勢(shì) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是中國(guó)特色的提法。在國(guó)際上，正式使用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的并不多見，但在上世紀(jì)90年代以來，曾有劃分傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和知識(shí)密集服務(wù)業(yè)的先例。如OECD國(guó)家將信息服務(wù)業(yè)包括通信、金融服務(wù)業(yè)、教育服務(wù)業(yè)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)、健康保健服務(wù)業(yè)等五大類列為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，又稱戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下成長(zhǎng)性最高的產(chǎn)業(yè)。 自20世紀(jì)90年代以來，人類社會(huì)在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后，正在邁向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。進(jìn)入21世紀(jì)，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)又出現(xiàn)重大調(diào)整，開始由“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”主導(dǎo)進(jìn)入向“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變的新階段。主要發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重都在70%以上，而其現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在服務(wù)業(yè)中的比重已達(dá)到60%以上。近年來，我國(guó)高度重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將其視為經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、優(yōu)化的推動(dòng)力。 國(guó)內(nèi)正式使用“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這一名詞，最早見于1997年9月黨的十五大報(bào)告。后在2000年10月中共十五屆五中全會(huì)關(guān)于“十五”計(jì)劃建議中，明確提出“要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改組和改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”。2002年11月，中共十六大報(bào)告中明確提出，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，從而使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策中的一個(gè)正式提法。但十六大報(bào)告并未給出明確的定義，只是在解讀十六大有關(guān)概念的解讀中，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)界定為“不生產(chǎn)商品和貨物的產(chǎn)業(yè)，主要有信息、金融、會(huì)計(jì)、咨詢、法律服務(wù)等行業(yè)”，認(rèn)為“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)”。在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系中也沒有確認(rèn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定范圍。2006年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《“十一五”期間加快服務(wù)業(yè)改革和發(fā)展的若干意見》，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供多項(xiàng)政策支持。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相對(duì)應(yīng)，是一種現(xiàn)代化、信息化意義上的服務(wù)業(yè)。主要是指伴隨工業(yè)化進(jìn)程并依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營(yíng)方式和組織形式而發(fā)展起來的向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)和生活服務(wù)的行業(yè)。它既包括現(xiàn)代化進(jìn)程中的新型服務(wù)業(yè),如網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)字影視、網(wǎng)絡(luò)傳媒、IT信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)等；也包括以現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造和提升的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，如通信業(yè)、信息咨詢、金融服務(wù)業(yè)等?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化,而其核心則是發(fā)展技術(shù)、信息和知識(shí)相對(duì)密集的現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。 從當(dāng)前國(guó)內(nèi)外視角看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有以下六個(gè)特點(diǎn)或發(fā)展趨勢(shì)： 1、密集化的智力資本 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是利用科學(xué)技術(shù)進(jìn)行更為精細(xì)的專業(yè)化分工，把傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部組織進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)外置出來，由擁有專門人才和專業(yè)技術(shù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供某一領(lǐng)域的特殊服務(wù)，從而提高服務(wù)效率，降低交易成本。因此它具有技術(shù)化、知識(shí)化的特征，高素質(zhì)的人才成為該產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。在發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)正從勞動(dòng)、資本密集型向知識(shí)密集型過渡，其發(fā)展日益依靠技術(shù)、知識(shí)和人力資本，服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出知識(shí)化趨向。服務(wù)業(yè)的知識(shí)化轉(zhuǎn)向，主要表現(xiàn)為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)顯著依賴于專業(yè)性知識(shí)和技術(shù)，向社會(huì)和用戶提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)。那些知識(shí)、技術(shù)占主導(dǎo)地位，高附加值的諸如法律服務(wù)、管理服務(wù)、工程設(shè)計(jì)服務(wù)以及金融、計(jì)算機(jī)服務(wù)等知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展十分迅猛。 2、城市化的空間分布 高度發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)是城市發(fā)展的主要特征。城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要以服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為根基。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的生產(chǎn)要素主要是先進(jìn)科技和專業(yè)人才，這些生產(chǎn)要素會(huì)流向城市，并通過城市集散。大型城市良好的制度環(huán)境也為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。另一方面，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)在時(shí)間和空間上是不可分的，服務(wù)業(yè)的規(guī)模對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)容量依賴性很強(qiáng)，人口規(guī)模和密度是決定城市服務(wù)業(yè)比重的重要因素，因此大型城市成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的集中地。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是核心，它包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)的外包、人力資源開發(fā)、解決方案、軟件服務(wù)、咨詢調(diào)查乃至金融、保險(xiǎn)、專業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、科研等。作為溝通生產(chǎn)企業(yè)與市場(chǎng)之間的橋梁，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)如何運(yùn)用信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于企業(yè)，探索合適的應(yīng)用模式已經(jīng)成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。 3、信息化的服務(wù)方式 信息化與服務(wù)業(yè)的融合是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心內(nèi)涵?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展而發(fā)展起來的，信息技術(shù)是其發(fā)展的動(dòng)力源?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的主要區(qū)別就在于信息技術(shù)的應(yīng)用滲透程度。信息技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用，也經(jīng)歷了從硬件設(shè)備為主轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)為主的過程，目前正向服務(wù)應(yīng)用的階段發(fā)展?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高級(jí)階段就是信息化階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正是依托信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的應(yīng)用滲透才得到快速發(fā)展的?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既需要體現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)水平的服務(wù)設(shè)施設(shè)備,也需要有與服務(wù)勞動(dòng)相應(yīng)的技術(shù)能力?，F(xiàn)代的銀行與傳統(tǒng)的銀行、錢莊、票號(hào)不同，現(xiàn)代的銀行已經(jīng)成為應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最多的行業(yè)。伴隨著技術(shù)進(jìn)步，特別是信息技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新，涉及技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、組織、管理、業(yè)務(wù)流程等方面，推動(dòng)了服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展和升級(jí)，產(chǎn)生了大量的服務(wù)新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新方式，專業(yè)店、連鎖店、無店鋪銷售等新型業(yè)態(tài)正在發(fā)展壯大；B2B和B 2C等電子商務(wù)蓬勃發(fā)展；在物流與供應(yīng)鏈管理、教育培訓(xùn)管理咨詢、研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域也涌現(xiàn)了很多新的服務(wù)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式，無線射頻、自助服務(wù)機(jī)、商業(yè)智能等正引領(lǐng)商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展潮流。 4、生態(tài)化的服務(wù)業(yè)態(tài) 與二產(chǎn)業(yè)相比，服務(wù)業(yè)本身屬于無煙產(chǎn)業(yè)，具有消耗低、污染小、親近自然、環(huán)境友好的特點(diǎn)。隨著服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重日益增加，以及人們的生態(tài)理念和環(huán)境意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)業(yè)的廢棄物排放和環(huán)境污染問題也開始受到人們的注意。政府在服務(wù)業(yè)發(fā)展方面不斷出臺(tái)綠色規(guī)制的政策措施，消費(fèi)者也更加強(qiáng)調(diào)健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)。在此背景下，人們對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，生態(tài)化成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)向?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生態(tài)化轉(zhuǎn)向主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是服務(wù)過程的清潔化、生態(tài)化，二是生態(tài)型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)生發(fā)展。由于環(huán)境規(guī)制和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)企業(yè)逐漸把實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的清潔化和生態(tài)化作為服務(wù)改進(jìn)的重要目標(biāo)，開展綠色營(yíng)銷，不斷創(chuàng)建清潔化、生態(tài)化服務(wù)的新途徑，進(jìn)行綠色服務(wù)，注重資源能源的節(jié)約，強(qiáng)調(diào)清潔生產(chǎn)，注重對(duì)廢棄物的處置，強(qiáng)調(diào)循環(huán)利用和環(huán)境保護(hù)。另一方面，隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念開始向崇尚自然、追求健康方面轉(zhuǎn)變。適應(yīng)消費(fèi)者綠色健康消費(fèi)需求，服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)生出諸如氧吧、生態(tài)旅游等生態(tài)型服務(wù)業(yè)態(tài)，為人們提供綠色健康、親近自然的服務(wù)產(chǎn)品。 5、服務(wù)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 20世紀(jì)70—90年代是發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換和優(yōu)化的時(shí)期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基本特征是向服務(wù)化轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)為主要發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，無論在產(chǎn)值構(gòu)成，還是在就業(yè)構(gòu)成上均發(fā)生了質(zhì)和量的轉(zhuǎn)化，以服務(wù)業(yè)為核心的第三次產(chǎn)業(yè)成為發(fā)達(dá)國(guó)家的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成了所謂“后工業(yè)化社會(huì)”的產(chǎn)業(yè)特征。特別是制造業(yè)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)幅度最快的行業(yè)，越來越多的制造企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)化成為制造業(yè)的重要發(fā)展方向，制造業(yè)高度發(fā)展呈現(xiàn)出“服務(wù)化”的新趨向，其附加值中有越來越大的比重來源于服務(wù),而不是加工制造。許多優(yōu)秀制造企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型。越來越多的制造企業(yè)由關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向涉及產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)，傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)邊界日益模糊。制造業(yè)服務(wù)化還表現(xiàn)為制造企業(yè)越來越多地進(jìn)行“服務(wù)外包”或“服務(wù)剝離”。許多制造企業(yè)將內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后的服務(wù)功能獨(dú)立出來，原來的服務(wù)活動(dòng)(如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、物流銷售、員工招聘、信息管理等)轉(zhuǎn)而由其他企業(yè)完成。這一轉(zhuǎn)變促使提供生產(chǎn)服務(wù)的專門企業(yè)迅速發(fā)展。新技術(shù)革命的發(fā)展使得第三次產(chǎn)業(yè)成為城市最重要的經(jīng)濟(jì)部門，城市問的相互作用不再以有形的貨物聯(lián)系為主導(dǎo)，資金的流動(dòng)、信息的交換和知識(shí)的溝通發(fā)揮著日益重要的作用。國(guó)際大都市作為專業(yè)化服務(wù)的供給基地和金融創(chuàng)新產(chǎn)品及市場(chǎng)要素的生產(chǎn)基地，其地位越來越取決于它的金融、信息等服務(wù)產(chǎn)業(yè)在城市系統(tǒng)中的地位，而不是具體物質(zhì)生產(chǎn)部門的影響。 6、集群化的產(chǎn)業(yè)集聚 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展是一種世界潮流和趨勢(shì)。集群化，就是指某個(gè)特定產(chǎn)業(yè)中相互關(guān)聯(lián)的若干企業(yè)和機(jī)構(gòu)，在地理位置上的相對(duì)集中。在我國(guó)許多地區(qū)，服務(wù)業(yè)的集群特征表現(xiàn)的十分明顯。由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在空間上的相對(duì)集中，集群化發(fā)展具有很強(qiáng)的群體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和集聚發(fā)展的規(guī)模效益?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)通過共同使用公共設(shè)施，減少分散布局所需的額外投資，利用地理接近而節(jié)省相互間物質(zhì)和信息流的運(yùn)輸移動(dòng)費(fèi)用，從而降低生產(chǎn)成本。集群內(nèi)大量的專業(yè)信息、個(gè)人關(guān)系及種種社區(qū)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)式的信息流動(dòng)很快，可以使集群區(qū)內(nèi)企業(yè)迅速準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息，有效展開競(jìng)爭(zhēng)與合作，大大降低交易成本。地域集中使集群的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、彈性專精等效應(yīng)和知識(shí)“外溢”效應(yīng)使產(chǎn)業(yè)和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)更加明顯。
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