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世界華人首富李嘉誠曾說：“在知識經(jīng)濟(jì)時代，如果你有資金，但是缺乏知識，沒有最新的信息，無論何種行業(yè)，你越拼搏，失敗的可能性越大；但是你有知識，沒有資金的話，小小的付出就能夠有回報，并且很可能達(dá)到成功?，F(xiàn)在跟數(shù)十年前相比，知識和資金在成功的道路上所起的作用完全不同了?！?/P> 在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展依賴于知識的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。既然知識如此重要，它究竟是什么？具有什么特征？如何管理與應(yīng)用？大批的管理學(xué)者和企業(yè)研究人員投身于此，下面我們從幾個方面來看看相關(guān)的理念和實踐狀況。 一、知識的定義 古希臘的哲學(xué)家柏拉圖將知識定義為：被確證的真實的信仰（justified true belief）。根據(jù)知識是否已經(jīng)被驗證，可以將知識分類為先驗的和后驗的；根據(jù)知識被驗證和信仰的程度，可以分類為強(qiáng)知識和弱知識。 邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi，1891-1976）在1958年，從哲學(xué)領(lǐng)域提出了“隱性知識”這個概念，從知識能否清晰地表述和有效的轉(zhuǎn)移的角度，對知識進(jìn)行分類，這個分類對于知識管理的相關(guān)理念發(fā)展有重大意義，野中郁次郎的SECI循環(huán)，又把東方哲學(xué)對隱性知識的管理理念推到極致，足以與西方哲學(xué)測中的顯性知識管理相媲美。 關(guān)于知識的話題，還有另一個視角，就是DIKW模型，如圖1所示。
圖1 DIKW模型 這個模型源于諾貝爾文學(xué)獎得主艾略特的一首詩《巖石》：Where is the wisdom we have lost in knowledge? Where is the knowledge we have lost in information？譯為中文就是：我們在哪里丟失了知識中的智慧？又在哪里丟失信息中的知識？1982年，Harlan Cleland根據(jù)這首詩，在《未來家》雜志上首先提出這個模型，之后Zeleny和Ackoff不斷完善了這個模型。 D代表Data，即數(shù)據(jù)，通常是觀察、測量直接所得，如文本、規(guī)約、實踐的記錄。I代表Information，即信息，回答數(shù)據(jù)的含義，典型的如回答Who，Where，When，What 等問題。K代表Knowledge，即知識，通常是Know-what，Know-how。而W代表Wisdom，即智慧，是對知識的應(yīng)用，Know-why。 在《大數(shù)據(jù)》一書中，有個“啤酒與尿布”的案例，正好可以用這個模型來解釋一下： D：一個超市每天、每種貨物的銷售量數(shù)據(jù)。 I：貨物的銷售信息表，包括貨物名稱，銷售量，日期等數(shù)據(jù)。 K：分析I的表發(fā)現(xiàn)，在周五啤酒與尿布的銷售量成正比，且周五遠(yuǎn)高于一周的其他天。挖掘這些數(shù)據(jù)關(guān)系背后的事實，發(fā)現(xiàn)在周五，全職太太們經(jīng)常要外出聚會，那么丈夫們要留在家中看孩子，而先生們習(xí)慣一邊看孩子，一邊看電視喝啤酒。 W：超市管理者及時調(diào)整超市的貨品布局，將最貴的尿布和啤酒貨架放在一起；于是對尿布價格不敏感的先生們，總是會買了啤酒、抓起尿布就付錢了，于是尿布的銷售量顯著增加。 在這個案例中，我們不僅僅看到了知識是如何誕生的，也看到了聰明的商人如何把知識變成行動，從而贏利，這就是獲得了智慧啊。正如《商業(yè)智能理論與應(yīng)用實踐》中作者所言： “隨著DIKW的提高，人們對客觀世界的認(rèn)識越來越深刻，企業(yè)能實現(xiàn)的價值也越高。智慧就是行動，就是將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營行為。”
二、知識管理 在國標(biāo)GB/T 23703.1—2009中，知識管理的定義是：對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。實際上就是對知識在完整生命周期內(nèi)的管理。 如前所述，知識如此重要，企業(yè)對知識管理也日益重視。但在這個市場繁榮發(fā)展的同時，也存在諸多問題，其中一個讓KM供應(yīng)商和客戶越來越頭痛的問題是KM與企業(yè)的實際業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密。從KMC（中國知識管理中心）的《中國知識管理現(xiàn)狀、問題和趨勢：2012中國知識管理實施調(diào)研結(jié)果分析》中，我們能看到：在所有受訪企業(yè)中此問題發(fā)生率高達(dá)56%。這個問題被嚴(yán)重詬病的原因，是它對于企業(yè)的KM建設(shè)具有雙重殺傷力：一方面企業(yè)投入巨大人力、財力梳理知識，建立管理平臺，改變組織制度，重塑企業(yè)文化，引發(fā)變革中不可避免的動蕩；另一方面，新建立的系統(tǒng)和知識竟然與員工的日常業(yè)務(wù)活動不能自然結(jié)合，不能立即顯現(xiàn)出“知識資本”對于生產(chǎn)率的顯著正向影響力，而且還會造成員工日常工作的忙亂，反而在短期內(nèi)降低了效率，損害了組織內(nèi)部對于KM變革的信心和期望。由此，業(yè)界人士提出了“知識工程（Knowledge Engineering，簡稱KE）”的概念，意圖在這個方面迎刃而上，突破性地解決現(xiàn)有問題，引導(dǎo)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型步入知識經(jīng)濟(jì)時代的進(jìn)取之路。 三、知識工程 對照知識管理的概念，可以定義知識工程（KE）為：在運(yùn)營業(yè)務(wù)流程的過程中，獲取知識、創(chuàng)造知識、積累知識的活動。表1列出了KM與KE在理念和操作上的一些具體表現(xiàn)，我們可以更形象地理解什么是知識工程。 表1 知識管理與知識工程的對照表
從中可以看到，KM關(guān)注企業(yè)整體平臺的搭建，包括知識的采集、存儲、挖掘、模式提煉、共享交流，企業(yè)級知識的管理效率與效果評測，以及制度與文化的變革等等；KE強(qiáng)調(diào)知識“在應(yīng)用環(huán)境中”與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同，如創(chuàng)造、驗證、使用等活動。聚焦在對一個個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營過程中，從KMS（知識管理軟件系統(tǒng)）中獲取合適的知識，在運(yùn)用過程中創(chuàng)造新的知識，并將這些知識返回到KMS的知識庫中，納入全生命周期的管理。
圖2 知識管理與知識工程的關(guān)系 從企業(yè)角度看，知識管理和知識工程其實是不可分的，KM重在基礎(chǔ)建設(shè)，KE重在聯(lián)系用戶實踐。橫縱疊加，才能全面覆蓋企業(yè)對于“知識資本”的全面需求。這種“雙劍合并”，才是解決企業(yè)知識管理困境，真正實現(xiàn)知識驅(qū)動發(fā)展的途徑。
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