知識管理成熟度模型(Knowledge Management Maturity Model,KMMM)

知識管理成熟度模型的概念

　　知識管理成熟度模型是生命周期研究方法具體運用的一個成果即隨著時間的推移，事物在發(fā)展過程中不斷得到提升，自至盡善盡美，達到發(fā)展的最高境界。從本質(zhì)上來講，成熟度模型描述了一個事物隨時間發(fā)展的狀況，這可以是人類所感興趣的任何事物成熟度模型，

知識管理成熟度模型的特征

　　知識管理成熟度模型具有如下特征：

　　(1)簡化一個事物的發(fā)展過程，并將其描述為幾個有限的成熟層次(通常為4～6個層次)；

　　(2)這些層次由一定的要求來界定，必須滿足那些要求才能達到某個層次；

　　(3)從第一層次發(fā)展到最高層次，各層次之間具有順序性(即后者是前者的進一步完善)；

　　(4)在發(fā)展過程中，事物從一個層次到下一個層次不斷進步，不可以忽略其中任何一個層次。

知識管理成熟度模型

　　知識管理的目的是知識創(chuàng)新，它既是不同知識過程相互利用的結(jié)果，也貫穿了知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的所有階段在一個知識沒有得到管理的企業(yè)中，知識通常是隱性化的，并以片斷的方式分散在企業(yè)中，知識創(chuàng)新是偶然的個人行為，而知識管理正是要改變這種狀況，使隱性知識顯性化、結(jié)合化，知識應(yīng)用普及化，知識創(chuàng)新規(guī)范化，知識管理成熟度模型描述知識的這種“成熟”過程中，一個由低到高的提升過程，即從知識存儲和檢索層次的應(yīng)用向促進知識共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展、演變的過程。

　　知識管理成熟度是指組織開發(fā)、實施知識管理項目的過程被明確地定義、管理、測量、控制的有效程度，成熟度意味著能力上的增長潛力，同時也表明知識管理過程的豐富性和在組織的不同部門和項目中實現(xiàn)方法的一致性。知識管理成熟度的意義在于，通過關(guān)注知識管理過程使過程紀律性一致增強，從而使得組織的知識管理過程生產(chǎn)率和質(zhì)量隨時間的推移得到提升和改進。

　　本文以企業(yè)資源管理研究中心提出的知識管理成熟度模型(KMMM)對知識管理的過程進行了合理的總結(jié)，具有很好的借鑒意義。企業(yè)資源管理研究中心提出的是國內(nèi)管理理念、管理工具與信息技術(shù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦時間最長、最具影響力的權(quán)威中立資訊機構(gòu)。他們在知識公式發(fā)展的基礎(chǔ)上，對應(yīng)知識成熟度模型，建立了相應(yīng)的知識管理成熟度模型(KMMM)，AMT的這個模型通過調(diào)查企業(yè)在知識管理的發(fā)展現(xiàn)狀，給出它在知識管理成熟度等級上的準確定位，將可以給知識管理項目的切入提供依據(jù)。同時，它也可以成為一種提升組織知識管理成熟度的指南，為實現(xiàn)知識管理持續(xù)改善提供參考。這個模型分為知識無序、知識反應(yīng)、知識意識、知識確認和知識共享等五個階段,如下圖:

知識管理成熟度模型分析

　　1.知識無序階段：

• 沒有有關(guān)KM的明晰概念和認識，即使有KM通常也是一種無意識的行為；
• 組織的知識是零碎的，很難得到共享；也缺乏必要的技術(shù)手段。

　　2.知識反應(yīng)階段：

• 人們對KM有所認識，認識到知識必須加以管理才能充分發(fā)揮作用；
• 對日常所用知識已經(jīng)文本化，但知識創(chuàng)新仍屬于特殊行為；
• 技術(shù)上存在基本的知識記錄系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)格式仍然不規(guī)范，數(shù)據(jù)集成層次比較低，知識浪費現(xiàn)象比較嚴重。

　　3.知識意識階段：

• 有專門的組織推進KM建設(shè)；
• 有透明的知識管理和維護機制，存在邏輯化的知識內(nèi)容結(jié)構(gòu)，知識內(nèi)容不斷增長并得到有效的維護；
• 在技術(shù)上具備了基本的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對知識的單點訪問能力，但知識仍沒有得到有效集成。

　　4.知識確認階段：

• 人們能夠隨時隨地的使用和學習知識，知識應(yīng)用和共享給業(yè)務(wù)帶來了明顯的收益，并得到了定量評估；
• 技術(shù)上建立了整合的知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，知識內(nèi)容與業(yè)務(wù)過程得到了有效集成。

　　5.知識共享階段：

• 共享文化已經(jīng)制度化；
• 組織在決策、管理和運作的各個層次都和知識緊密結(jié)合，知識過程持續(xù)改善，知識內(nèi)容不斷創(chuàng)新；
• KM技術(shù)具備了知識表示、知識挖掘和商業(yè)智能的能力，技術(shù)在某種程度上已經(jīng)成為了組織的一種核心力量。

國外知識管理成熟度模型介紹

　　國際上比較著名的企業(yè)都或多或少的建立了一套自己的知識管理體系，下面主要介紹了畢馬威知識管理框架評估體系、微軟的知識管理IT顧問和西門子的KMMM。

　　1．畢馬威知識管理框架評估體系

　　畢馬威公司(KPMG)于1998年對知識管理框架的評估體系進行了初步的探索，并于2000年，再次對這個問題展開了研究。 KPMG對知識管理定義了四個關(guān)鍵領(lǐng)域：人，過程，內(nèi)容和技術(shù)。每一個領(lǐng)域都有一定的事情要完成。企業(yè)可以通過評估這些事情的執(zhí)行情況來判斷自己當前知識管理所處的水平?？蚣茉u估體系允許用圖表示企業(yè)在知識管理方面取得的進步。評估結(jié)果是動態(tài)創(chuàng)造的，當相關(guān)問題都得到回答之后，也就得出了正確的結(jié)果。這個體系分為10部分，涵蓋了知識管理的各個關(guān)鍵領(lǐng)域，它們是：

　　(1)．感悟和承諾：即員工是否理解知識管理的內(nèi)容，以及高級管理者對系統(tǒng)的運用程度。

　　(2)．戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識以確保其業(yè)務(wù)發(fā)展的。

　　(3)．文化：組織內(nèi)的行為是否確保了知識管理的有效性。

　　(4)．外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開拓邊界業(yè)務(wù)以最大限度的獲取業(yè)務(wù)機會。

　　(5)．激勵：企業(yè)是否對知識管理所取得的效果給予了合適的獎勵。

　　(6)．IT支持：IT是否擺在了足夠有效的位置來支持知識管理。

　　(7)．維護：企業(yè)是如何維護其信息和知識資產(chǎn)的。

　　(8)．持續(xù)評估：企業(yè)是否明晰了其知識管理的效果，更為重要的是對其智力資源是否進行了有組織的管理。

　　(9)．組織：組織結(jié)構(gòu)支持知識管理的程度。

　　(10)．知識運用：企業(yè)的業(yè)務(wù)運作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內(nèi)部知識。

　　KPMG的模型總體上來說，涵蓋了企業(yè)知識管理的各個方面，但評估的結(jié)果對知識管理提升的指示作用不明顯。KPMG的模型考慮的因素很多，零散，重點不是很突出，沒有形成結(jié)構(gòu)，操作性比較差。構(gòu)建一個評價模型，需要有一個總的框架，包含對關(guān)鍵成功因素進行評價的關(guān)鍵績效指標，這個框架及其因素，應(yīng)該是完備的，符合MECE和2／8原則。

　　2．微軟的知識管理IT顧問

　　微軟在其IT系列中依賴于“知識管理地圖”。通過一個自由的軟件工具，微軟描述了一個從對知識管理的“無知”到成為知識管理“領(lǐng)導(dǎo)者”的八層次的成熟度模型。

　　微軟奉行的哲學是：KM模型框架建立在，假設(shè)組織能通過運用KM工具和技術(shù)來達到一系列階段，從而取得顯著進步的基礎(chǔ)上。在這個過程中，KM的最大關(guān)注點在于從效率到效益再到成長的過程。同時，通過學習其他組織的經(jīng)驗和做法，企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)也會得到充分的發(fā)展。

　　為了合理的確定企業(yè)在模型中的位置，微軟給出了在現(xiàn)有層次上的77種評判標準。每一個標準都從差到優(yōu)分為四個等級。這些標準可以歸為二十個類，分別屬于三個領(lǐng)域。通過標準規(guī)則的評價，企業(yè)被標定在了“地圖”的特殊位置，并說明了評判的理由。微軟提供的軟件工具允許個人對已進行的實踐進行分別標記。而且，支持對這種標記進行整合。因此，軟件工具的應(yīng)用使企業(yè)管理者能夠共享他們的觀點。

　　3．西門子的KMMM

　　知識只能通過管理來創(chuàng)造價值，而這個“管理”牽涉到企業(yè)的方方面面，不僅僅是技術(shù)和組織。KPMG和微軟的模型更多的是在強調(diào)知識管理軟件的提升，實際應(yīng)用中容易忽略管理的作用。西門子知識管理成熟度模型是一種評估組織在知識管理中全面地位的結(jié)構(gòu)化模型。這個成熟度模型包括分析模型，發(fā)展模型和一個評估流程。分析模型有助于企業(yè)的知識管理者充分考慮KM的各個重要方面，并揭示將要發(fā)展哪些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素。發(fā)展模型提供了關(guān)于那些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素是如何最好發(fā)展而達到下一個成熟層次的信息。評估流程構(gòu)建了從評估的定義到結(jié)果的解釋等所有相關(guān)步驟。

　　這個發(fā)展模型定義了知識管理的五個成熟層次：

　　(1)．初級：知識管理的行為是非系統(tǒng)的和比較混亂的。不能從知識的角度來描述組織的現(xiàn)象。

　　(2)．重復(fù)：用指引性的項目和單一行動來標榜知識管理。

　　(3)．定義：標準的工作流程使知識能有效的創(chuàng)造，分享和使用。

　　(4)．管理：創(chuàng)造、分享和使用知識的過程能有組織性的結(jié)合起來，并持續(xù)發(fā)展。

　　(5)．優(yōu)化：知識管理持續(xù)發(fā)展并能夠自我完善。

　　這個模型是以卡耐基·梅隆大學軟件工程研究所的能力成熟度模型(CMM)為基礎(chǔ)的，它每一個層次的名字都來自于該模型。但是，它成功實現(xiàn)了成熟度模型從軟件開發(fā)到知識管理領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移。