• 構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系
• 加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入
• 創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化
• 制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施
• 開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)
• 建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)

• 知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)合
• 高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持
• 全部員工的積極參與
• 重視知識(shí)共享的企業(yè)文化
• 鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)制度
• 扁平化柔性化的組織架構(gòu)
• 易于使用的知識(shí)管理軟件

  知識(shí)管理的七個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1. 知識(shí)管理是關(guān)于知識(shí)的
   知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該把關(guān)注的焦點(diǎn)放在快速增長、改善運(yùn)營和增加利潤空間上。
2. 知識(shí)管理是關(guān)于技術(shù)的
   知識(shí)管理不是一個(gè)單純技術(shù)項(xiàng)目，它必須能夠適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境。
3. 知識(shí)管理是萬能的
   知識(shí)管理不可能一天就解決所有的信息問題，應(yīng)該從小處開始逐步取得成效。
4. 知識(shí)管理的目標(biāo)是建立一個(gè)文檔庫
   知識(shí)管理不僅僅是為了保存信息，更重要的是要利用知識(shí)幫助企業(yè)做出更好的決策。
5. 能買到一個(gè)現(xiàn)成的系統(tǒng)
   知識(shí)管理的工具繁多，核心問題是怎樣把這些工具和你的成長，運(yùn)營和技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行集成。
6. 知識(shí)管理就是控制知識(shí)
   知識(shí)管理不是為了控制知識(shí)，而是要努力培育一種分享知識(shí)的企業(yè)文化。
7. 做好之后，他們就會(huì)用的
   知識(shí)管理的成功應(yīng)用，必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持并配合鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)制度。

  知識(shí)管理的十種失敗因素

1. 沒有獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
2. 由上而下進(jìn)行的項(xiàng)目，沒有底層的參與
3. 忽略在人事和技術(shù)上的后續(xù)支出
4. 選擇錯(cuò)誤的技術(shù)解決方案
5. 沒有預(yù)先設(shè)定運(yùn)營的目標(biāo)
6. 選擇錯(cuò)誤的顧問公司
7. 錯(cuò)誤的衡量過程
8. 制定寬泛的策略，無法完全實(shí)現(xiàn)
9. 忽略用戶的因素
10. 缺乏實(shí)施后的持續(xù)改進(jìn)

    可以從以下幾個(gè)方面評(píng)估知識(shí)管理的實(shí)施效果：

• 人力資本
  • 培訓(xùn)費(fèi)用
  • 組織學(xué)習(xí)
  • 員工忠誠度
  • 管理經(jīng)驗(yàn)
• 創(chuàng)新資本
  • 研發(fā)費(fèi)用
  • 從事創(chuàng)新的員工比率
  • 產(chǎn)品更新
  • 知識(shí)產(chǎn)權(quán)
• 客戶資本
  • 滿意度
  • 服務(wù)質(zhì)量
  • 合作的時(shí)間
  • 重復(fù)購買
  • 銷售額
• 知識(shí)識(shí)別階段
  • 知識(shí)庫中聯(lián)系的數(shù)目
  • 知識(shí)庫中主題的數(shù)目
  • 點(diǎn)擊率
  • 生產(chǎn)力
• 知識(shí)誘導(dǎo)階段
  • 來自于知識(shí)庫的新需求
  • 可達(dá)到的相關(guān)資源
• 知識(shí)分發(fā)階段
  • 推的方式分發(fā)
  • 拉的方式分發(fā)
• 知識(shí)利用階段
  • 知識(shí)聚集活動(dòng)中的系統(tǒng)利用率
  • 用戶滿意度
  • 知識(shí)利用過程中產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)

   
• 施樂公司知識(shí)管理整體解決方案
• 英國石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)
• 摩托羅拉的知識(shí)管理

    Market competition becomes competition on knowledge!

    管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫的《后資本主義社會(huì)》中表示："我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角。" 如何管理好知識(shí)？是現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)！

    隨著近年來，知識(shí)管理市場的逐步擴(kuò)大和企業(yè)對(duì)知識(shí)管理重視程度的不斷提高，知識(shí)管理正在成為企業(yè)信息化的熱點(diǎn)。我堅(jiān)信，在不遠(yuǎn)的將來，KM將像ERP那樣成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。

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